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文档简介

控制红灯率的CQR方案,济南军区总医院普外科 周爱惠2012.11.13,问题背景,至优质护理服务员开展以来，在不断完善的护理服务水平上，事事想在患者前面，提供更全面的护理服务，我们认为，降低患者床头呼叫红灯的出现是检验我们优质护理的金标准。然而，亮红灯现象不仅造成病人的不满，同时也造成了资源的浪费，也是护理安全的一大隐患。,以往在护理病人的日常过程中，普遍存在患者有需要时依赖床头呼叫器呼叫护士，有时在患者输液时造成更换液体不及时，造成空气栓塞，针头凝血等不良事件的发生，这一切增加病人的痛苦，也是一大安全隐患，为了有效的解决目前现状，提高病人满意率，更好的杜绝工作的差错和事故隐患，特制定控制红灯率的CQR方案。,9月份红灯率统计,红灯出现的高峰是在工作最忙的9：00 11:30am，出入院多的时候更明显，主要问题是接补液，占70。,红灯出现的高峰是在工作最忙的9 11:30am，出入院多的时候更明显，主要问题是接补液，占70。,造成此种现状的原因分析,护士主观意识,分配制度,患者,人力,依赖呼叫器,护士的主观意识 等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。 分配制度 排班制度不合理，协作精神不够患者 患者对护士缺乏信任感人力 护士人力配备不足，工作量大，顾此 失彼,就如何降低红灯率问题思考一下护理服务和护理模式从哪些方面做一些改进？,提高护士的主动服务意识 变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。不仅要及时了解病人的情况，还要有主动的前瞻性判断。主动及时的为患者提供护理服务。,措施一：,措施二,措施二：,分工合作，明确岗位职责 积极响应，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。,增加患者对护士的信任感 在巡视病房的同时，向病人进行心理护理、健康教育和解释工作，主动对病人多说一句话，多做一件事。当病人的补液快完时，告诉病人：“过五分钟/六分钟/七分钟我会及时来给您换瓶的，您不用打灯”。这样既降低红灯率，减少应答红灯所浪费的时间和人力，提高工作效率，又体现护理到位，坚持以病人为中心。,措施三：,合理使用护理员 护理员协助护理完成非技术性护理服务工作，同事减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接的护理服务。,措施四：,合理调配人力 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配，保证在完成护理工作的基础上，更能想病人之所想，急病人之所需。,措施五：,效果期待,希望通过以上改进措施，大家能在观
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