无线触摸屏排队系统设计方案.doc

无无 线线 触触 摸摸 屏屏 排排 队队 系系 统统 设设 计计 方方 案案 广州兆来计算机技术有限公司 二 00 七 年八月 智能排队系统方案 2 目目 录录 一 排队机硬件系统 4 取号主机 4 1 2 呼号终端 6 1 3 音响系统 7 1 4 显示系统 7 二 排队机软件系统主要功能 9 2 1 管理软件功能 9 2 2 统计分析功能 9 2 3 网络管理功能 9 三 系统主要功能特点 10 四 排队系统结构设计 11 4 1 排队流程 11 4 2 兆来排队系统的一般服务流程 12 4 3 兆来排队系统的特殊服务流程 13 4 4 排队系统布线图 14 五 系统拓扑图 14 六 排队系统特色功能 15 七 软件特别功能说明 20 八 数据上传网络拓扑图 21 智能排队系统方案 3 九 本次推荐采购的产品介绍 22 9 1 触摸屏有线排队机 22 9 2 触摸屏无线排队机 23 9 3 按键式有线排队 25 9 4 按键式无线排队 25 智能排队系统方案 4 一 排队机硬件系统一 排队机硬件系统 排队系统主要由取号主机 呼叫器 显示屏 音响系统和各种软件等组成 排队系统设计为储户来办理业务 不管是办一种业务还是多种业务 只要取 一次号 系统自动会调动和安排客户到相应的窗口来办理完所有的业务 而且 会让客户一清二楚 能够按照语音提示及屏幕显示内容提示到相应的窗口来办 理业务 取号主机 取号主机 系统中排队的方式是取号机智能排号 系统由一台触摸屏取号机担任主机 如下图 2 示 取号主机的屏幕上显示出各种业务的类别名称 如下面图图 3 示 客户根据自身需求直接在屏幕上点击选择所需要办理的业务类别 主机的热敏 打印机马上自动打印该客户的排队号票 号票内容可以由用户自行编辑如下面 图图 1 示 顾客在主机上取得号票后即自动进入排号系统 图图 1 1 号票打印内容 号票打印内容 智能排队系统方案 5 图图 2 2 按键式触摸触摸屏取号主机图 机箱推荐颜色是前面为银灰色 后 盖为亚黑色 选用进口金属烤漆 图图 2 2 取号主机图 取号主机图 图图 3 3 取号主机屏幕显示内容 取号主机屏幕显示内容 智能排队系统方案 6 1 21 2 呼号终端 呼号终端 1 虚拟呼叫终端 采用软呼叫 无需呼叫键盘 具有物理操作终端的同样功能 需要配置局 域网络 且使用的是 windows98 Me 2000 Xp 等多种平台上安装虚拟呼叫软件 具有热键功能 安装该软件后 在电脑屏幕上是一个小图标 当营业员需要呼 叫顾客时 用鼠标点击一下该图标 可以进行呼叫 暂停 重呼 转移 选择 窗口号等项操作 在虚拟呼叫器上 同时还显示当前客户号码 窗口号和当前 等待人数 虚拟呼叫器各部分功能如下 暂停 营业员因事离开时 就点击此键 主机将不会安排顾客到此窗口办 理业务 呼叫 点击此键 主机就会呼叫下一位等待的顾客 窗口屏会显示当前客 户的号码 同时语音也会提示 重呼 如营业员觉得刚才音响系统的呼叫的纳税人可能没有留意到 可以 点击此键 音响系统会重新提示当前客户号码 每点击一次 就重新呼叫一次 转移 当前业务办理完毕 转到下一业务 选择窗口号 营业员选择当前办理业务的窗口号 图图 4 虚拟呼叫终端虚拟呼叫终端 智能排队系统方案 7 2 物理呼叫终端 采用专用塑料模具外壳 16 键 7 位数码显示 呼号机呼叫客户来本窗口 办理业务 可设置该机对应的窗口号和服务的业务种类 还可显示当前等候人 数和当前服务号码 图图 5 物理呼叫终端物理呼叫终端 1 31 3 音响系统 音响系统 语音部分由专业播音员录制 再由计算机合成 清晰自然 采用普通话 粤语两种语音提示 可单独语音提示或两种混合语音提示 当营业厅面积小于 100 平方米 不太嘈杂的环境下 声音系统可固定在主机机柜内部 通过机柜 下部两侧的透射孔向两侧传递声音 主机含有 2 个内置扬声器 声音效果良好 客户也听得一清二楚 如营业厅面积大于 100 平方米 采用外接有源音箱 在 主机后盖外有两个外接有源音箱接口 可直接连接 音响系统采用吸顶式放置 天花 效果更好 1 41 4 显示系统 显示系统 显示系统有两种 窗口显示终端和综合显示终端 窗口显示终端 采用 64 点阵模块 有 3 75 4 8 5 等型号 窗口 显示的字数由客户任意选择 4 字 4 2 字 5 字 5 2 字 8 字 8 2 字 10 智能排队系统方案 8 字 10 2 字等组成 窗口边框材料有 不锈钢 8K 哑光 银色铝型材 专 用铝型材模具 黑色铝型材模具 专用数控成型模具等 不锈钢 8K 哑光 银色铝型材 3 7 五字专用铝型材模具 4 8 五字专用数控成型模具 黑色铝型材模具 综合显示终端 采用 64 点阵模块 5 或数码管等材料 综合显示的字数由 客户任意选择 8 2 字 8 3 字 8 6 字 8 8 字等 注 显示终端和综合显示终端的显示内容可以任意修改 在空闲时可显示 宣传标语 5 8 2 字 规格 976 244 5 8 3 字规格 976 366 5 8 6 字 规格 976 732 5 8 8 字规格 976 976 智能排队系统方案 9 二 排队机软件系统主要功能二 排队机软件系统主要功能 2 12 1 管理软件功能 管理软件功能 1 系统具有实时监控功能 管理者能够一目了然地观察大厅的营业情况 2 具有灵活的系统设置功能 3 具有评价功能 客户对每位员工的工作情况给予评价 4 管理软件支持独立运行于服务器 2 22 2 统计分析功能 统计分析功能 1 可以按年 月 日以表格和图形的方式进行统计 例如曲线图 柱形图 2 可以按照业务类别进行统计 3 可以按照人员进行统计 4 可以对员工的工作效率作出客观分析 5 可以对客户流量进行统计分析 2 32 3 网络管理功能 网络管理功能 1 支持数据上传 合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限 2 各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况 随时审查顾客评价 意见 3 查询 统计 分析系统基于 C S 或 B S 架构 支持多台查询终端同时对 中心数据库直接访问 智能排队系统方案 10 三 系统主要功能特点三 系统主要功能特点 1 先入优先 公平 公正的业务流程 2 根据客户实际情况 任意定制最灵活 最复杂的业务规则 3 以电子排队取代传统人体排队 免除客户长时间站立队列的身体疲惫和 心理的焦虑 为客户营造轻松 休闲的业务氛围 以期提高用户的客户形象和 业务效率 4 实现电子自动呼叫 声音和文字的业务向导功能 5 实现多种类业务和业务的多层子业务呼叫 6 支持物理呼叫和虚拟呼叫 7 实现 呼叫 重呼 暂停 和 窗口转移 的操作功能 8 每个柜员可以办理 种不同通道的业务 种通道业务可以分等级优先 处 理或按照先取号先办理方式处理 一视同仁 9 VIP 客户到指定窗口的优先功能 10 分时间段取号设定 控制取号时间段 11 每个通道可以限制取号总数 12 实现多种呼叫的选择及多种语言混合呼叫 13 业务记录的分类统计 报表 实现对员工 窗口 工作 业务等的精确 考勤 14 取号和呼叫力求简便 符合人体学 15 分布式和模块化组合 实现系统规模的可伸缩性 系统配置灵活性 16 实现多台发号主机的联网协调发号 17 基于 TCP IP 网络的系统架构 实现对系统的远程管理 18 支持即时信息发布功能和广告功能 19 安装简单 减轻施工难度 非常便于现场安装 调试和售后服务 20 采用无线通讯方式 智能排队系统方案 11 四 排队系统结构设计四 排队系统结构设计 4 14 1 排队流程排队流程 智能排队系统方案 12 4 24 2 兆来排队系统的一般服务流程 兆来排队系统的一般服务流程 对公业务窗口对公业务窗口 个人业务窗口个人业务窗口 当储户进入营业大厅 根据自己需要办理的业务在排队系统主机上点击相 应的业务种类 这时排队主机就会自动打印一张有号码和你需要办理业务种类 的号票 如图 2 同时排队系统用一种虚拟的方式将你的号码在系统中排队 保留该号票 然后到营业厅休息区等待营业员呼叫你号票上的号码 每个储蓄 员都有一个呼叫器 按一下 呼叫键 就会呼叫一位顾客到窗口来办理业务 是语音和显示屏显示号码的方式提示 如你的号码是 2004 号被 3 号窗口营业员 呼叫了 窗口屏就会显示 请 2004 号 同时语音提示 请 2004 号到 3 号窗口 号码的第一个数是业务种类的代码 通过呼号机的设置可将各窗口办理的业 务按合理的分配 使系统工作有序 系统会自动的业务种类相同的按排在相应 的业务窗口 假如营业厅有 2 个业务 对公业务和个人业务 我可以把第一个 窗口设置为 102 含义是 先办理对公业务再办理个人业务 可以把第一个窗 1 号号窗口2 号窗口3 号窗口4 号窗口5 号窗口 呼叫对公排队呼叫个人业务排队 无对公排队无个人业务排队 呼叫个人业务排队呼叫对公排队 有对公排队有个人业务排队 智能排队系统方案 13 口设置为 201 含义是 先办理个人业务再办理对公业务 当对公业务没有 顾客来办理时 个人业务来办理的顾客好多时 系统会自动的把个人业务的顾 客排到对公业务窗口去办理 这样就使排队机做到了智能化了 4 34 3 兆来排队系统的特殊服务流程 兆来排队系统的特殊服务流程 对公业务窗口对公业务窗口 个人业务窗口个人业务窗口 VIPVIP 窗窗 口口 这类流程的特点是不管是哪个窗口 只要有 VIP 客户来办理业务 系统将 第一个呼叫办理 VIP 业务 等 VIP 办完后再按一般流程办理业务 有 VIP 卡的 客户只需用卡在刷卡处刷卡排队主机就会自动打印一张号票 1 号号窗口2 号窗口3 号窗口4 号窗口5 号窗口 VIP 优先呼叫 对公业务呼叫 呼叫个人业务号码 有 VIP 业务 呼叫 VIP 业务 呼叫个人业务 呼叫对公业务 VIP 业务 VIP 业务 智能排队系统方案 14 4 44 4 排队系统布线图排队系统布线图 五 系统拓扑图五 系统拓扑图 智能排队系统方案 15 六 排队系统特色功能六 排队系统特色功能 排队系统特色功能之一排队系统特色功能之一 兆来排队系统具有短信通知功能 当客户进入银行大厅取排队票时 排队机 显示当前大厅排队等候人数 如果等候人数过多 系统建议客户使用短信通知功 能 客户在排队机上点击 短信通知 功能然后输入客户手机号码 客户即可离 开 当排队人数不多时 系统短信通知客户前往银行办理业务 短信内容可以显示 当前排队等候人数或者由客户自定 让客户可以自由支配时间 智能排队系统方案 16 排队系统特色功能之二排队系统特色功能之二 排队机智能分流功能 当客户进入营业大厅 排队机上显示当前排队等候人 数过多 系统建议客户使用排队机智能分流功能 排队机系统管理中心端对本区各 营业网点的排队系统进行实时联网监控 客户可在营业网点大厅排队机上查询附 近营业网点当前大厅的排队等候人数 系统会显示电子地图指引客户前往其他排 队等候人数不多的营业网点办理业务 大大节省客户排队等候时间 智能排队系统方案 17 排队系统特色功能之三排队系统特色功能之三 通过电话预约 短信预约和网上预约系统进行业务办理的提前预约 客户无 须当营业点大厅排队机中取排队票 客户使用这些功能 系统会判定客户是否有 此权限 如果有权限系统会根据预约时间派发排队号码 打印出来的服务号码能 够明确提示客户可能需要等候的时间和正在等候的人数 呼叫器会优先呼叫该 号码 客户就能得到优先服务 智能排队系统方案 18 排队系统特色功能之四排队系统特色功能之四 触摸屏取号机 四字窗口屏 综合显示屏 呼叫器 评价器 可以使窗口服务评 价器系统和银行排队机系统融为一体 智能排队系统方案 19 排队系统特色功能之五排队系统特色功能之五 系统支持任意增加 修改和删除业务种类 支持无限量业务种类数 多通 道 每种业务维护一个排队队列 同种业务按先后顺序呼叫 体现公平和公正 的原则 每种业务的成员工作可随时修改并执行 排队系统特色功能之六排队系统特色功能之六 本系统可以对客户取号进行强有力的管理 防止客户短时间内重复取号 系 统也允许管理员根据各工作手续的复杂性和效率估算某种业务每天能承受的客 户数 相应地限制指定业务的客户取号数 同时也可以设置此业务单独的服务 时段 以免出现到了下班时间 但仍有部分客户在取号或已经等候多时的情况 避免给客户的工作带来的诸多尴尬和不便 排队系统特色功能之七排队系统特色功能之七 系统提供对每一个业务操作的实时记录 大大提高员工工作效率 智能排队系统方案 20 排队系统特色功能之八排队系统特色功能之八 整个系统无须敷设明线 仅需接上电源 即可使用 特别适用于已经装修 完毕的营业大厅 排队系统特色功能之九排队系统特色功能之九 系统支持 2 级菜单取号 在取号机界面可同时实现取号和查询功能或取号 和虚拟评价功能 智能排队系统方案 21 排队系统特色功能之十排队系统特色功能之十 原有线系统最少只需增加两个无线模块即可实现无线功能 大大降低成本 七 软件特别功能说明七 软件特别功能说明 服务评价排队预约综合业务管理平台拓扑图 强大的系统联网软件功能 本软件可集排队预约 排队机智能分流功能以及服务评价与排队一体 并有 着强大的网络管理控制功能 八 数据上传网络拓扑图八 数据上传网络拓扑图 强大的网络管理功能 支持数据实时上传 系统根据严密的权限管理机制 对各营业网点进行合理权限分配 在分行管理工作站上建立中央数据库系统 通过银行专用网络或 INTERNET 实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上 传的数据 并分类存储 能对各营业网点的营业状况 评价满意度信息进行实 时监控和历史数据的统计 针对预设的项目对各支行数据进行比较 分析 生 智能排队系统方案 22 成曲线图 各式报表 为管理部门提供决策支持 数据上传系统网络拓扑图数据上传系统网络拓扑图 九 本次推荐采购的产品介绍九 本次推荐采购的产品介绍 智能排队系统方案 23 9 19 1 触摸屏有线排队机 触摸屏有线排队机 触摸屏有线排队不仅拥有一般的排队管理和叫号功能外 还可以与其它业务系统 相连 且可外接多种外设 如条码扫描仪 磁卡读卡器 IC 卡读卡器 指议识别议 等相关设备 满足不同应用场合需要 产品型号产品名称 产品样图产品规格及其配置 ML 701 触摸屏取号机 15 寸或 17 寸三星液晶显示器 15 寸或 17 寸超薄触摸屏 15 寸或 17 寸一体机柜 内置功放 及防磁立体音响 也可外接功放音 箱 进口热敏高速打印机 PC 机主机 Windows 操作系统 物理尺寸 单位 厘米 144 X 46 X 30 ML 702 触摸屏取号机 15 寸或 17 寸三星液晶显示器 15 寸或 17 寸超薄触摸屏 15 寸或 17 寸一体机柜 内置功放 及防磁立体音响 也可外接功放音 箱 进口热敏高速打印机 PC 机主机 Windows 操作系统 物理尺寸 单位 厘米 136 X 40 X 38 智能排队系统方案 24 ML 703 触摸屏取号机 15 寸超薄触摸屏 彩色喷画 背面广告灯光照射 15 寸一体机柜 内置功放及防磁立 体音响 也可外接功放音箱 进口热敏高速打印机 嵌入式主机 嵌入式系统 物理尺寸 单位 厘米 136 X 40 X 38 9 29 2 触摸屏无线排队机 触摸屏无线排队机 系统不仅拥有一般的排队管理和叫号功能外 还可以与其它业务系统相连 且可外接多种外设 如条码扫描仪 磁卡读卡器 IC 卡读卡器 指议识别议 等 满足不同应用场合需要 产品型号产品名称 产品样图产品规格及其配置 ML 801 无 线 触摸屏取号机 15 寸或 17 寸三星液晶显示器