浅谈如何加强班组建设推动收费所发展.doc

浅谈如何加强班组建设推动收费站发展 班组是收费站最基本、最关键的组织形式，是各项工作的具体执行机构，也是收费管理工作的核心集体，班组整体的思想素质、业务素养、服务水平和综合素质，反映了收费站的整体形象和发展。加强班组基础建设、打造班组特色文化、开展丰富的班组活动，让各班组成员极大的发挥自身潜能、工作热情和主人翁意识，积极、主动的参与收费站建设中来，为收费站的创新发展群策群力，实现班组建设与收费站发展高度的协调统一，从而全面推动收费站发展。 一、基层班组建设的重要性 班组是收费站各项工作的落脚点，也是收费站一切工作的出发点和着力点，班组建设是实现收费站和谐稳步发展的源头建设。只有结合班组成员特点，以班组标准化建设为抓手，抓班组基础管理，推班组文化建设，开展丰富班组活动，促班组稳步发展，才能实现各项工作指令的全面贯彻落实，各项工作任务的圆满完成，收费站文化从点到面的延伸。 （一）班组是管理的基础。班组是规章制度、工作流程、具体工作落实的终端，要实现管理科学化、标准化，首先要实现班组管理单元的标准化、制度化，并通过班组管理提高业务技能，降低管理成本，强化收费服务质量。只有班组管理逐步实现制度化、规范化、标准化，才能推动收费站管理水平的跨越。 （二）班组是完成营运任务的基本单位。班组作为构成营运工作的基本单位，承担着收费运营任务，班组管理水平的高低、班组人员素质如何，直接影响着微笑服务质量，征收计划和各项指标的完成。只有班组都做到以熟练的业务水平和良好的精神风貌面对司乘，严格各项收费执行政策、制度和工作流程，才能为收费站管理打下坚实的基础。 （三）班组建设是一项长期性的管理机制，只有始终坚持以人为本，用发展的观点分析问题，把创建学习型、效益型、安全型、和谐型和创新型班组作为班组建设的主要任务，才能为收费站的健康发展奠定良好基础。 二、加强班组基础建设，夯实收费站发展根基，延伸收费站标准化管理。 班组建设重在基础建设，通过建立岗位责任制为核心，以标准化管理为手段，以高效完成各项工作任务为目标的班组管理机制。不断健全各项规章制度，强化民主管理，最大限度调动和发挥员工的创造性和积极性，使班组建设工作更加标准化、规范化、制度化，从而延伸收费站标准化管理。 （一）强化制度建设基础，以制度为依托，保障管理的加强。建立班组制度是班组建设的重要组成部分，建立健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组工作的先决条件，是促进班组建设的有力保证。制度建设必须注意“三要素”，一是制订制度必须以实际工作为基础，体现制度的实用性、可行性和严谨性，二是必须在工作中进行思考，并敢于对制度提出意见和建议，针对环境的改变及时调整更新，坚持制度的持续改进，三是必须要求全员严格贯彻执行。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓，抓实这几个环节才能实现以制度要求，以制度约束，以制度激励和以制度管理的目标。 （二）强化素质建设基础，通过素质的提高推动管理水平不断提升。人员培育是班组建设的关键，班组建设的成就最终由人员的素质来体现，班组制度的建立和执行都必须以人员素质为基础，素质建设是班组建设的重要环节。班组是收费任务的实施者，面对三尺费亭和每日繁重的工作任务，员工只有对岗位拥有正确的认识，才能发挥吃苦耐劳、甘于奉献的精神，才能形成一支具有团结精神和实干作风的队伍。 （三）抓好班组“领头羊”建设。班组长是班组的直接组织者、领导、指挥者、管理者和教育者，班组长如何发挥好自己的作用，班组长自身的素质如何，将决定整个班组工作的成效。收费站一是要提升班长的责任心，班长是整个现场管理的核心，车道的畅通、卫生、服务及特情的处理等现场营运工作都与之息息相关，只有提高其责任心，调动积极性，营运各项工作才能高效完成。二是要提升班长的业务能力，通过对班长自身业务水平不断提高，带动班组整体业务水平的提升。三是要提升班长的协调能力，在组织好日常工作的同时，也要组织好员工的生活，要使班组成为团结向上的集体，具有较强凝聚力的集体。四是提升班长的创新力，通过业务技术创新、工作方式方法改进，推动班组管理水平的提高，促进收费站业绩的提升。 三、打造班组文化亮点 推动收费站文化建设 班组文化建设是班组潜在发展方向，加强班组文化建设工作，形成独特的班组文化，对调动员工积极性，增加工作责任感，促进收费站和谐发展具有十分重要意义。 班组文化建设要围绕收费站主营业务核心，结合班组实际和班员特长来开展，使班组文化内容更加丰富、更富活力。班组建设与管理要与收费站文化相结合，班组既要适应整个收费站文化，同时也应该拥有自己特色的“班组文化”，若干“班组文化”融合交叉构建和发展了“收费站文化体系”。班组的建设与管理，特别是对员工的思想引导，收费站文化具有重要的再塑功能。 班组文化建设所建设的不仅仅是单纯的一个物质文化，更多的是一个人文的精神文化，是将人的思想意识不断深化创新的过程。在不断开展的班组建设过程中，始终将提升人的思想意识这一精神文化建设作为主要目标，坚持追求一个不断创新，勇于突破的过程。在这不断追求创新的过程中，不仅使文化建设得到了更好的发展，同时也将收费站各种理念深入员工的内心，使员工在文化建设过程中思想得到了进一步的深化提升，从而在工作中更好地服务于广大司乘人员，为他们提供最优质的服务，也使整个收费站的凝聚力、向心力得到了不断增强。 四、丰富班组活动，增强收费站活力 班组是收费站的基层细胞，班组建设就是以基层小团队的管理形式出现，结合各个班组自身的特点，通过制定活动计划、开展各项活动来提高每个班员的团队意识和创新能力，激活班组成员参与意识，加强班员间沟通交流，帮助班员建立热爱集体、热爱工作的正确价值观。开展班组活动，意在调动全员的积极性，提高工作热情，以达到“快乐工作”的效果。活动的展开才是维系班组建设工作持续稳定发展的有利途经。通过定期开展丰富多彩的技能比拼、才艺展示、职能评比、文娱活动等凝聚人心，带动大家变枯燥的工作为快乐的工作，将生活中的点点滴滴融入收费站的小小岗亭，使大家逐步转变思想，变所为家，