瑞利大厦灭鼠方案.doc

目 录第一章 公司概况 2第二章 前期勘察 2第三章 服务方案 5第四章 服务报价 9第五章 服务体系 15第六章 合同文本 20附件 22第一章 公 司 概 况一、 公司简介杭州安欣除虫服务有限公司是目前在浙江省最具规模及提供国际化优质服务的专业虫害防制和管理公司，也是首家获得杭州市病媒生物防制服务甲级资质等级的单位。同时也是亚大区（亚洲与大洋洲地区）杀虫管理联盟协会、中国鼠害与卫生虫害防制协会、浙江除四害科技协会的会员企业，在业界树立了除虫行业领导者的领先形象。公司拥有多名省内外在除虫灭鼠领域内工作多年的知名专家、教授、10余名专业管理人员及80余名技术全面的专业服务人员,其中大专本科生占30，高中、中专生占46，初中生占24。业务遍及浙江10个地市，以及江苏部分地区，并宁波安欣、台州安欣、金华安欣等分公司相继成立。在设备上除手提式喷雾器、背负式喷雾器外，金鹰热烟雾机、本田车载式喷雾器、哈逊超低容量喷雾器等数十台专业作业设备，以及4辆专用工程车。随公司快速发展与壮大，公司管理制度与人员培训机制也同步进行了完善，公司先后制订了一系列的管理制度，如仪容仪表要求规范员工的着装；文明行为规范统一员工的职业素养；服务现场条例管理员工在现场的行为举止；培训与考核定期对员工进行专业技能的提高与巩固等等。在日常的管理工作中，大量的技术资料需要统一填写与汇总，并及时的传递到相关的部门，公司并对工作中所有的表格进行规范，并在实际工作中统一填写。在2004年2月公司首批通过杭州市病媒生物防制服务“甲级”资质。2005年顺利的通过了ISO9001：2000的认证工作以及正在进行ISO14000的环境体系认证。安欣的业绩也从最初的2001年产值60余万元，到现在产值500万元，从当初旅业和餐饮娱乐业，扩展为现在连锁业，航空制造业，医疗、学校、政府招标等其它行业。从最初的杭州市区，扩展到宁波、台州、绍兴、金华、衢州、苏州等地区。安欣经过几年积累了众多知名的品牌合作伙伴：萧山国际机场、中国国际航空公司浙江分公司、UT斯达康通讯有限公司、阿里巴巴（中国）网络有限公司、可口可乐、索菲特西湖大酒店、海华大酒店、绿城足球俱乐部、玫琳凯化妆品（中国）有限公司、泰尔茂医疗器械(中国)有限公司、万向集团、100余家浙江联华超市、30余家华润万家超市连锁及家乐福超市、好又多超市、易初莲花超市、乐购超市等都成为安欣长期合作的客户。在全体员工的努力工作下，安欣公司业务呈现蒸蒸日上的态势，发展日趋成熟稳健。今后，安欣要不断提高技术水平，提高服务质量，巩固已经取得的优势和市场领先的地位，提升企业的核心竞争能力。并不断的为我们的客户提供符合ISO9001:2000、ISO14000、HACCP等国际认证所要求的虫害控制服务。二、 近三年主要客户 客户名称 服务期限服务项目杭州联华华商集团有限公司2001年2006年灭四害杭州萧山国际机场2001年2006年灭鼠及昆虫家乐福超市有限公司（宁波）2001年2006年灭四害杭州香溢大酒店2001年2006年灭四害杭州海华大酒店2002年2006年灭四害杭州休博园第一世界大酒店2006年2007年灭四害上海易初莲花超市浙江分店2002年2006年灭四害UT斯达康通讯有限公司2005年2006年灭四害玫琳凯化妆品（中国）有限公司2004年2006年灭四害阿里巴巴（中国）网络技术公司2004年2006年灭鼠杭州中萃食品有限公司2003年2006年灭四害泰尔茂医疗产品（中国）公司2003年2006年灭四害浙江大学医学院附属第一医院2003年2006年灭四害浙江大学医学院附属妇产科医院2002年2006年灭四害杭州第一人民医院2001年2006年灭蟑杭州第三人民医院2002年2006年灭四害杭州市红十字会医院2003年2006年灭四害杭州市中医院2003年2006年灭四害杭州索菲特西湖大酒店2004年2006年灭四害浙江中宇航空股份有限公司2004年2006年灭四害三、样板工程1、杭州萧山国际机场：萧山国际机场地处杭州市钱塘江南岸，是浙江省最大的航空港口，地域面积数十平方公里，内部有各种功能齐全的办公大楼和基础设施，安全防范工作要求也十分严格，高、精、尖设备齐全。我公司自2001年10月开始对其进行全面的鼠害防制工作以来，顺利地通过一次性灭鼠工作将候机大楼、油料中心、指挥大楼等鼠害严重的部位进行控制，同步对各区域的蟑螂进行了有效的控制，实现了四年安全工作，赢得了机场领导的高度评价。2、UT斯达康通讯有限公司：UT斯达康通讯有限公司是一家从事通讯产品的高科技企业，目前该公司已经通过了ISO14000的专业环境认证，为给客户提供与其相匹配的虫害防制工作，我公司自开展工作的第一天就严格按照标准要求实施各项工作，有效的保障了客户单位的顺利生产和办公。3、杭州休博园第一世界大酒店杭州休博园第一世界大酒店是集表演、休闲、会展、餐饮、娱乐于一体的五星级酒店。酒店在开业之际，经过对我公司进行严格考核后，决定由我公司为其提供“四害”防制工作。在“四害”防制工作中，我公司积极配合该酒店做好各项防护施设，为酒店的顺利开业出一定贡献，得到该酒店领导的肯定和好评。4、杭州索菲特西湖大酒店杭州索菲特西湖大酒店坐落在西湖畔，是一家以客房、餐饮、会议、休闲为一体的五星级商务酒店。酒店引用法国式管理模式，对酒店环境有严格的要求。从2004年起我公司为其进行了“四害”防制服务工作，通过双方共同的努力，“四害”防制工作得到了该酒店领导的肯定与好评。同时为贵酒店顺利评“五星”做出了一份贡献。5、中信宁波国际大酒店中信宁波国际大酒店坐落于宁波市中心地段，是一家以套房、餐饮、娱乐、办公为一体的国际五星级豪华大酒店。从2005年起我公司为其进行了“四害”防制工作，通过双方的共同努力，“四害”防制工作得到该酒店领导的肯定与好评。中国船舶重工集团公司七一五研究所防鼠服务前期勘察报告有幸为中国船舶重工集团公司七一五研究所提供防鼠服务，应研究所有关负责人要求，我公司技管部人员协同市场部人员于2006年11月22日下午对该研究所进行了防鼠服务现场前期勘察。本次现场勘察的主要目的是为后续的鼠害防制提供技术指导。本次勘察的主要内容包括：该研究所所在地理位置的环境状况、该研究所拟防鼠区域的面积以及当前鼠害程度、防鼠设施、防制难度等。一、基本情况中国船舶重工集团公司七一五研究所位于杭州市西湖区华星路96号瑞利大厦1120楼（110楼为另一单位租用）。瑞利大厦位于高档商业区，占地面积约1500m2,所在位置外环境条件较好。二、勘察结果在现场勘察过程中发现，瑞利大厦7楼、11楼存在有许多鼠迹，包括鼠咬痕和鼠粪，按照鼠密度测定标准，鼠密度阳性率达到了100%。瑞利大厦各个楼层顶部都有吊顶，其上分布空调管道和电缆通道。电缆管道在适当部位（墙壁、石膏夹板）通到地面，将地面的电脑连线与管道内的电缆、数据线等连接起来。根据现场勘察到的情况判断，为害鼠种主要为黄胸鼠。老鼠侵入室内的主要途径为电缆管道。另外，楼层具有的中空石膏夹板墙为老鼠的活动和藏匿提供了条件，同时也为老鼠防制造成一定的难度。在一楼高配房的地下电缆槽，存在有鼠爪引，由此判断可能有老鼠以电缆为途径在各楼层间活动。同时，根据120楼的建筑结构和装修来看，电缆通道是老鼠活动的主要通道，需要针对各个管道口完善防鼠设施。三、综合评价中国船舶重工集团公司七一五研究所防制面积较大，内部结构比较复杂，需要完善的防鼠设施部位较多，综合评定老鼠防制难度为：二级防制难度。四、意见、建议1、建议中国船舶重工集团公司七一五研究方安排电工协助我工程人员完善防鼠设施；2、老鼠的活动具有流动性，最好的控制办法是整幢大楼进行控制。由于瑞利大厦为两家单位共同使用，若不能一并进行控制，将很难达到较好的防制效果，所以建议中国船舶重工集团公司七一五研究方能够协助沟通，使得对整幢大楼进行鼠害防制。安欣公司技管部2006年11月23日第三章 服务工作方案一、客户基本资料客 户： 中国船舶重工集团公司七一一五研究所联系人： 王主任服务地点： 杭州市西湖区华星路96号联系电话：制虫害： 老鼠防制周期： 2006年6月16日2007年6月15日二、服务目标 通过检查、处理、建议及监测，免除鼠害对贵公司的影响。通过相互配合在1个月后将老鼠密度降低到国家考核标准（见附件），并长期保持此密度至防制周期结束。 定期提供现场防制服务及监测记录。三、服务程序： 进入服务场地，联络参与协调除虫计划的主管者。 在开展工程服务的过程中，我工程服务人员将根据防制现场近期的鼠害活动情况适时开展鼠害防制工作服务，并咨询贵公司有关管理人员以及时地了解鼠情动态。 每次服务后，由贵公司相关人员在我公司服务记录单上签名确认，作为对我方提供的每月鼠害防制报告进行监督管理的依据。 客户服务部定期与贵公司联系，时刻掌握您的需要和建议，以便能更好更细地为您提供跟进服务。 提供每季一次的服务品质管理报告，将每季工作的成效与下一季度需要加强的环节做出系统完整的总结。四、防制方法药械选择 鼠密度测定用撒粉框、滑石粉等工具。 溴敌隆、大隆（国家推荐第二代抗凝血灭鼠剂），使用浓度5/100000。 粘鼠胶、捕鼠笼、鼠夹、电子驱鼠器等物理器材。 鼠情测定 用“鼠迹法”对贵公司内各部位的鼠迹（鼠粪、鼠毛、鼠爪印等）检查，了解和掌握公司所辖范围内的鼠种结构和优势种类。 用“粉迹法”测定贵公司室内各场所的鼠害侵害部位以及侵害程度。实施方法：在室内布放20cm20cm滑石粉块，晚布晨查，查看室内的阳性粉块（有鼠类足迹的粉块），统计计算室内的鼠密度。 用“粘捕法”测定贵公司室内场所的鼠种结构以及优势种类。实施方法：在室内布放34cm22cm粘鼠板，晚布晨查，查看捕获鼠（进行鼠种鉴别），统计计算室内的鼠密度。 前期防制 预期效果：将鼠密度降低到在国家考核标准以内。 在达成合作协议后，测定室内鼠密度，详细了解老鼠侵害部位和活动场所。 在室内合适部位设置毒饵站，使用国家推荐的第二代抗凝血灭鼠剂溴敌隆（或大隆），杀灭入室觅食的活鼠；在其他不适宜应用鼠药的部位采用粘鼠板、捕鼠笼等物理防制方法进行防制。 在气温较高的夏季，采用粘鼠板、捕鼠笼、鼠夹物理防制方法进行防制，避免使用鼠药造成鼠尸腐烂发臭的情况发生。 巩固防制 预期效果：将鼠密度继续保持在国家考核标准以内。 定期进行鼠害侵害重点部位的化学及物理防制，确保巩固阶段 对残余鼠及外侵鼠的有效杀灭。 定期进行鼠情测定，密切掌握室内鼠情，针对鼠情采取防制措施。 协助贵公司相关部门对存在的防鼠设施漏洞进行防鼠设施安装、维护，同时在进行防制服务过程中对防鼠设施进行维护和查漏补遗，并及时以书面形式反馈给贵公司相关部门以便完善和维护。 在条件合适部位安装电子驱鼠器，避免室外鼠的侵入。五、贵方配合 在我公司技术人员提供服务时，安排相关人员陪同，以方便各防制场所的进出。 每次施工结束后，对于我公司技术人员提供的服务签字单进行确认。若有任何建议，请注于签字单客户建议栏，以便我公司服务的改进和提高。 对于我技术人员提出的防鼠设施安装建议，由贵方安排相关工程人员在我方技术人员的指导下予以完善。 尽量通过沟通达成整幢大楼的一并防制的目的，以避免楼层间老鼠流窜而造成不必要的损失。第四章 服 务 报 价虫害防制服务费报价根据西门子（中国）有限公司鼠害防制面积及防制要求，报价如下：服务项目：灭鼠服务范围： 第四章 服 务 体 系一、 ansun 支援服务热线电话如发生紧急问题，请拨打ansun 以下服务电话1、 市场部经理：胡秀珍0571850288932、 客服部经理：罗帮全0571850299803、 客户投诉电话：二、施工现场行为规范1、车辆按照服务单位的停放要求严格停放。 2、 在每次的服务前，工程人员与客户单位约定时间后，要按时到场不得迟到、缺席，特殊客户要预约联系。3、在进入客户单位后，我们会联络参与协调除虫计划的主管者。同时我方工程人员必须以客户单位的一名普通员工的身份，严格遵守客户单位的一切规章制度。在服务现场要维护客户的形象，不得做有损客户单位形象的事。4、 我工程服务人员在服务单位必须着装统一，帽子、工作服、手提袋必须干净整洁，佩带公司工作证牌。5、 不得在服务单位相互追逐、打闹。6、 工作前服从带队人员的统一作业安排，严禁擅做主张、不统一作业。7、 作业过程中严禁吸烟、吃零食，工作前严禁饮酒。8、 不得在服务现场表现出漫不经心，双手插在裤袋内，或做与现场工作无关的事，态度要谦虚礼貌。9、 积极主动与客户单位的工作人员交流沟通，准确的掌握虫情动态，及时落实客户单位的反馈意见，自己不能完成的工作要及时反馈到公司，确保信息通畅。10、 不在客户单位吃喝讨要。11、不得以任何理由推诿客户的正当要求，客户提出的正当服务意见，应现场落实。12、尊重客户单位的管理人员与工作人员，不得与客户单位的工作人员发生任何冲突与不快。13、同事之间在客户单位要维护公司的形象，不得在客户单位赌气、争吵、打架。14、未经客户允许，不得擅自动用客户的物品、资料（进入客户办公区域要轻敲门、打招呼，得到许可方可进入）。15、当有上级管理人员在与客户进行交流沟通时，下级人员不得抢话、插话，要求汇报工作时再汇报。16、不在客户单位讲粗话、脏话。17、遵守技术要求，结合客户单位的实际情况适时开展各项工作。18、在客户单位工作完成后，要及时清洗器械，清点数量，填写工程服务单，清洗器械时注意残余药品的管理，以免对客户单位的环境带来污染。19、不得将一切无关的人员带到公司服务现场。20、在服务单位手电筒、量杯、喷桶等器械药品必须齐全。21、爱护个人卫生，手套、防护口罩等防护措施必须齐全，方可上岗。22、在客户单位作业，应遵守以下流程： 准时到场 联系客户 开展工作 客户反馈（填写服务确认单） 清洗器械 离场三、施工作业技术规范（一）安全要求1、 使用杀虫剂与杀鼠剂时必须确保药物对人员、环境、宠物的安全。2、 菊酯类药物必须远离水生动物如虾、鱼、蟹等，有机磷应在室内酌情使用，使用前须做好公司的汇报工作与客户的沟通工作。3、 所有工程人员作业过程中必须戴好手套，进行杀虫剂喷洒时要戴好口罩。4、 在工作期间，工程人员严禁吸烟、进食。5、 工程结束后，应对全部药品、器械、器皿、包装用品等及时清理，回收包装用品、空瓶等，统一处理。7、使用烟剂进行作业时，需提前与客户做好沟通工作，防止烟雾渗透或烟雾报警。8、 常量喷洒要注意电器设备、洁净墙面、干净的碗碟菜肴的保护工作。9、 在客户单位作业前，需认真了解与听取客户单位的安全要求制度，使我们的工作在客户的标准要求以下。10、灭鼠剂在大面积使用开始前，要准确的告知客户我们的安排，使客户准确的了解有工作情况。11、关于客户的配合工作要及时的合理的当面向客户提出或反馈到公司，公司书面向客户传递，以确保工程的顺利开展。（二）药械使用1、为减少单一用药为虫害带来的抗性，杀虫剂用药原则要遵守复配用药、交替用药。2、灭鼠毒饵使用要确保到位率、覆盖率、保留率，补药时要多吃多补、少吃少补。3、药剂配置须准确，杀虫剂必须使用量杯量取、稀释，灭鼠毒饵的配制需用天平称量。4、鼠类防制方法所用药品必须是全部经国家主管机关部门认可、推荐的抗凝血药物，“毒鼠强”等禁用药品必须严格拒用。室内外灭鼠毒饵的投放，必须投放在规定的诱饵屋内，服务现场的灭鼠毒饵必须在定期的服务工作中进行全面检查更换。局部重点单位（如厨房）采用“电猫”进行捕获，对诱饵有特殊要求的部位，采用粘鼠胶进行捕获。定期采用跟踪粉进行鼠类活动踪迹的跟踪监测。将工作中发现的卫生整改建议及时的向客户反馈。 5、昆虫防制方法蟑螂防制使用胶饵、颗粒剂进行杀灭。对于室内发现的局部虫害进行靶标处理。对隐蔽部位的虫害使用化学药物进行滞留喷洒处理。对于蚊蝇类孳生场所进行定期的化学药物处理，在成蚊、成蝇活动的空间和栖息地进行空间处理，或投放毒饵进行毒杀。将工作中发现的客户防御设施情况进行统计，并将需要完善的部位及时反馈到客户。四、施工注意事项1、每次施工前必须提前电话预约，到达目的地首先联系负责人。2、未办理通行证不得瞎撞乱走。3、每月递交书面工作计划。4、每次施工前首先书面递交此次工作的内容、目的、所需的配合、以及药品的5、相关注意事项，须印有公司公章。6、所有服务场所提供的资料、数据、文件等不得携带出服务单位的所辖区域，用后归还所提供的部门。7、在防制过程中工程人员对防制区域的非本职内的所见、所闻对外必须保密。8、在防制区域的内环境杜绝使用胃毒型灭鼠剂。9、在使用物理灭鼠的过程中注意电缆线、电源开关的保护，避免终止信号。10、在施药工程中所有桌面、柜台、电脑、设备在未获得允许的条件下工程人员不能触摸、翻移。如果发现桌面、柜台、电脑、设备上面有鼠迹、蟑迹等必须获得允许才能清理。11、在施放灭蚊蝇药的时候工程中必须保证药品的真实性；提前向有关部门说明药品的有效成份、气味、以及注意事项。12、所有垃圾、资料不外露。13、施工过程做到文明施工，如；不随地吐痰、不随地扔东西、不讲粗话、不破坏公共设施、用品等。14、在工程实施过程中，注意自己的言行举止，不能东张西望，不说有损客户单位形象及利益的话。15、中途需要临时离开防制现场，需与有关部门取得联系，交出通行证。并讲明是暂时离开，希望通行证不予销毁，再次施工必须首先领取通行证。16、在施工过程中如需拍照、摄影，必须在有关部门的允许和陪同下才能实施。17、与保洁、保安部门搞好交流与沟通工作，任何问题都必须在双方取得一致意见后才能实施。18、施工结束由负责人签字确认。第五章 合 同 文 本协议书委托方： （以下简称甲方）受托方：杭州安欣除虫服务有限公司 （以下简称乙方）为控制病媒有害生物，达到国家卫生检查标准，甲乙双方本着平等、自愿的原则，经协商一致，就甲方委托乙方提供虫害防制服务事宜，订立本协议。第一条：服务目标乙方根据甲方单位的特点和虫害种类有针对性的采取科学、规范、综合性防制措施，有效降低和控制虫害密度，达到国家考核标准。第二条：服务项目、场所服务项目：服务场所：第三条：服务费用支付方式服务费用：协议总金额为人民币支付方式：甲方按月分12次，以现金或支票形式支付给乙方。支付时间：甲方收到乙方发票后十日内，按时足额支付服务费。第四条：服务期限本协议有效期为 年。自 起至 止。第五条：服务方式由乙方制定技术方案，经甲方同意后，及时组织专业服务人员，在协议规定的服务场所进行认真、细致的现场服务工作。第六条：甲方的职责1、有权对乙方的服务工作质量进行监督，提出意见，对不合标准的服务工作，提出整改要求，乙方应无条件作出相应的整改措施。2、安排人员配合乙方人员开展服务工作，提供工作便利。乙方每次服务后，甲方应当在乙方的工作记录（一式三份）上签署意见，并留一份备案。3、负责搞好本酒店的环境卫生，在乙方指导下，落实虫害的综合防制措施。4、在乙方服务质量符合甲方要求的前提下，按时足额支付服务费。第七条：乙方的职责1、确保虫害防制服务按技术方案的要求进行，且不得影响甲方的正常营业。 2、定期进行质量跟踪，每月一次服务品质管理，并以书面形式向甲方反馈。3、现场服务时，要遵守甲方有关规章制度，做到安全操作。4、协助甲方落实除虫的综合防制措施，提出改进意见。5、确保使用药物对人体无害，因乙方使用的药物造成对人体的伤害，由乙方承担一切责任，同时确保甲方的水源、食物不受乙方提供的药物污染。第八条