昌智装饰有限公司新晋员工入职培训（ppt 60页）

GEC Program,1,欢迎参加昌智集团新晋员工入职培训,GEC Program,2,培 训 内 容,第一篇：企业篇第二篇：岗位篇第三篇：工作篇第四篇：承诺篇,GEC Program,3,第一篇：企业篇,GEC Program,4,企业的本质,GEC Program,5,昌智装饰公司简介,昌智装饰（前称美又好装饰）昌智装饰公司，一九九九年成立于湖南长沙。是湖南省室内装饰协会理事单位，长沙市房屋装饰装修行业协会会员，是湖南省装饰行业资深的十佳装饰知名企业。昌智装饰公司是一流的规范家装企业。公司参与编制了湖南省一系列家装标准。2005年7月7日，公司和湖南省质量技术监督局联手，编制了一系列家装施工标准文件。公司是湖南省住宅装饰装修工程施工标准编制单位；是湖南省住宅装饰装修工程质量验收规范编制单位；是湖南省家装ISO9000施工规范白皮书编制单位。2007年7月1日，公司和湖南省疾病预防控制中心联手，编制了湖南省家装环保健康白皮书。2009年12月2日，湖南省室内装饰协会充分肯定公司长期规范施工和热忱服务成果，授予昌智装饰公司为湖南省首家装饰装修咨询服务中心。,GEC Program,6,昌智装饰公司具有湖南省室内装饰企业乙级设计资质，湖南省室内装饰企业乙级施工资质。昌智装饰公司是湖南省首家装饰装修知识咨询、传播型家装公司。多年来坚持向广大新老客户传播和普及家装知识，使公司成为了广大新老客户学习和掌握家装知识的咨询、培训中心。,昌智装饰公司简介,GEC Program,7,昌智装饰辉煌荣誉,“湖南省最具公信力十佳装饰公司”“湖南省消费者信得过单位”“湖南省首家装饰装修咨询服务中心”“长沙市家居装饰放心企业”“长沙市首批诚信家装套餐企业”“长沙市装修工程质量监管示范单位”“湖南人文科技学院指定培训基地”“潇湘职业学校指定培训基地”“娄底职业技术学院指定培训基地” “亚太室内设计”最佳创意奖,昌智装饰辉煌荣誉,“娄底首批规范家装实施单位”“欧神诺杯空间类设计金奖”“亚太室内设计最佳创意奖” 授昌智为最佳369集成精装定点实施企业长装协工程监管委员会装修工程质量监管示范单位娄底市室内装饰装修协会会员单位娄底市装饰行业商会会员单位2010年被评为娄底市民最喜欢的装修公司2011年昌智装饰被省装协授权为湖南家装知识普及唯一指定实施企业,GEC Program,9,我们的目标,致力于开发最完善的装饰装修咨询服务体系让每一位业主都有一个专业的装修大课堂规避一切因装饰装修引起的诸多问题和经济损失打造一个完美温馨的家居环境,GEC Program,10,昌智装饰前景,3年目标 2013年7月发展13家地州市分公司 4年目标 2014年7月13家分公司成为当 地行业第一 5年目标 2015年7月成为装饰行内龙头企业,10年目标 2020年7月份昌智装饰进驻房地产事业,GEC Program,11,昌智装饰前景,13年目标 2023年7月份昌智集团成功上市 14年目标 2024年7月份昌智五星级酒店正式营业 15年目标 2025年7月份昌智集团成为多元化企业 20年目标 2030年7月份昌智集团成为中国顶尖的多元化企业,GEC Program,12,昌智集团的未来三年,GEC Program,13,昌智的宏伟目标,GEC Program,14,企业的组织构架,集 团 公 司 公司总经理 营销总监 设计总监 营运总监 工程部经理 财务部 网络销售部 行政部 售后服务部 采购部营销部经理 设计部 客户管理中心 工程监理 会计 网销人员 行政人员 售后人员 采购经理 组长 家装顾问 设计师 客服经理 项目经理 出纳,设计师的收费标准,金牌设计师：200元/平方米设计总监：别墅复式楼150元/平方米 平层80元/平方米 首席设计师：48元/平方米 高级设计师：38元/平方米 主任设计师：28元/平方米,GEC Program,15,装修服务流程图,客户上门咨询 装修热点疑难问题解答 交纳意向定金（客户100%满意保证承诺，如客户对任一服务不满意定金全额退还）,实在没有办法成交的客户用A+B+C法则 上门测量、平面布置图、估算表、样板工地参观客户对以上四项服务100%满意后 签定设计合同（设计费不予退还）出立面设计图纸 施工图确认 编制预算书(预算部) 确认图纸预算书 签定施工合同（交纳工程首期款55%） 材料选定 设计师全程服务 工艺交底 工程部 安排现场监理 材料准备 施工人员进场 竣工验收合格后，签定装修保修单 售后维修服务部 25年免费保修 定期回访 终身维护,GEC Program,16,数码工地管理,对正在施工的工地进行数码相机的实地拍摄照片存档管理，包括水电材料的品牌确认、水电路的施工路线、木制作的制作过程等等。优势：以后业主能轻松了解到水电路的走向，避免对以后的居住使用性造成影响。,GEC Program,17,售后服务流程,保修期限：保修2-5年，终身服务！售后流程：接到业主售后电话 马上把信息反馈给售后服务部 必定在第一时间研究处理方案，24小时内与业主落实处理办法 48小时解决问题售后的目的：这种真心实意的服务，使业主深感选择规范家装公司，令人放心、方便、有安全保障。,GEC Program,18,昌智的客户群定位,锁定高档客户群体（有钱、有权）面积锁定120平方米以上的户型造价锁定7万以上的半包形式设计费全额收取，没有折扣价格低于7万没有优惠,GEC Program,19,GEC Program,20,我是昌智人,我自豪、我骄傲,昌智人三大作风（绝不找借口） 认真 快 坚守承诺,GEC Program,21,第二篇：岗位篇,GEC Program,22,第一个信念：我有必定成功公式,（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,GEC Program,23,第二个信念：过去不等于未来,GEC Program,24,第三个信念：做事先做人,* 做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人,GEC Program,25,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES， I AM READY！,您做为新进人员的自觉一、工作需要自动自发,不要等老板安排你的工作。做公司非常需要做的事今天比昨天更努力始终比他人领先一步比老板更积极主动,二、不要为自己寻找借口,工作面前不要找借口借口的实质是推卸责任机会就在每一份工作中不要让借口成为习惯用心去做好每一件事,三、拥抱自动自发的工作心态,工作态度决定人生高度每一份工作都值得做好积极应对遇到的一切困难将压力转化成工作中的动力对现在的工作心怀感激,四、超越简单的雇佣关系,我们是为自己工作糊弄工作就是糊弄自己用100分的热情做1分的事永远忠诚于自己的企业提升自己独挡一面的能力,五、积极融入团队中,团队生存是最佳的生存之道聪明的人主动融入团队没有人能独自成功与不同性格的团队成员默契配合面对问题要学会借力与合作,六、始终追求精益求精,魔鬼都藏在细节之中别以为小错就不是错第一次就把事情做对按最高标准要求自己成为所在领域的专家,七、把工作落实到行动上,布置好不等于完成好知道更应该做到不要被拖延捆住手脚要事第一，要务优于急务培养永不放弃的精神,八、主动维护公司利益,处处替自己的公司着想决不出卖公司的机密主动为企业提好的建议以顾客的眼光看事情永远维护企业形象,九、找方法提高工作效率,凡事必有其解决方法不要让你的潜能酣睡把“不可能”变成“可能”用对方法做对事主动找方法让你脱颖而出,十、培养和谐的人际关系,人脉就是财脉主动与上司协调好关系主动与同事和谐相处主动与客户建立友好关系做办公室的欢乐使者,十一、永远不停止学习的脚步,学习是应对一切变化的法宝学习力决定你的竞争力向周围的每一个人学习在工作中主动进行创新自动自发学习的员工才能成长,GEC Program,37,第三篇：工作篇,GEC Program,38,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨,GEC Program,39,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,GEC Program,40,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,GEC Program,41,了解您的职务,GEC Program,42,了解您工作的前手与后手,GEC Program,43,设计师的前手与后手,前手,后手,后手,GEC Program,44,4 如何进行您的工作,GEC Program,45,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义,GEC Program,46,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问,GEC Program,47,如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标,GEC Program,48,工作目标的种类,1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,GEC Program,49,如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),GEC Program,50,GEC Program,51,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,GEC Program,52,程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,GEC Program,53,如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标,GEC Program,54,解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how)?,GEC Program,55,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的问题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,GEC Program,56,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯,GEC Program,57,第四篇：昌智员工入司承诺书,请记住，你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，昌智是你最好的证明人。在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。昌智永远喜欢这样的员工面对困境就有原因分析，