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第六章公共关系工作程序 重点 主要内容第一节公共关系调查研究第二节公共关系计划管理一 公关计划类型二 公关计划制定第三节公共关系信息传播一 信息传播的基本要素二 信息传播的基本类型三 信息传播的基本内容第四节公共关系效果评估公共关系工作程序图 重点 卡特李普在 有效公共关系 一书中提出两个观点 双向平衡 理论说明组织与公众之间关系的状态 四步法理论说明公共关系运作的程序 主要内容 第一节公共关系调查研究 下一页 一 准备二 内容三 公共关系调查的方法1 直接调查法 方法 特点 直接性 双向性 及时性 准确性 2 间接调查法 四 公共关系调查资料的分析与应用 公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价 1 对公关三度的分析运用 组织形象地位分析图 下一页 2 组织形象的内容分析企业运用 语意差别分析法 填写企业形象要素调查统计表 3 形象差距的比较分析通过 形象要素差距图 进行分析 揭示组织实际形象与自我期望形象之间的距离 第二节公共关系计划管理一 公关计划类型 二 公关计划制定 1 确定目标2 设定方案3 编排内容4 评估预算 第三节公共关系信息传播一 信息传播的基本要素 信源 信息 编码 媒介 信道 信宿 译码 共同经验范围 反馈 环境 这十大基本要素 互相配合 缺一不可 二 信息传播的基本类型 1 人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为 亲身传播 个体媒体传播2 组织传播是通过一定的租子形式进行的传播活动 小组传播 群体传播 组织媒介传播 3 大众传播是专业性信息传播组织和机构通过媒介向为数众多 范围扩大 互不联系的社会公众传播信息的过程 报纸 杂志 广播 电视 书籍 电影 三 信息传播的基本内容 根据组织不同时期的特点和目标来确定公共关系传播的内容 1 初创时期信息传播的内容 2 发展时期信息传播的内容 3 风险时期信息传播的内容 4 低谷时期信息传播的内容 第四节公共关系效果评估 一 公共关系效果评估的主要内容1 日常公共关系活动效果评估 2 专项公共关系活动效果评估 3 时期公共关系活动效果评估 二 公共关系效果评估的基本形式1 组织形象评估2 工作成效评估3 传
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