浙江万里学院工商管理专业本科生课程

浙江万里学院工商管理专业本科生课程 电子商务,主讲人：程少锋 副教授浙江万里学院商学院信息管理系（62-318） 、办公电话：88222961、手机短号：641018,电子商务课程介绍,1、课程背景“信息化”、“网络化”、“金融信息化”大潮，网络经济、知识经济社会我国企业对电子商务知识和人才的需求大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索新型的管理人才的知识需要： “宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识（否，也不要紧）计算机基础和应用知识、 网络基础和Internet应用、商务管理,3、课程内容及要求是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉主要内容：电子商务的基础知识电子商务技术支撑物流知识企业如何建设电子商务我国电子商务发展状况案例,其他说明：,通俗、平实的语言+大家的个人的经验和理解+大家和我们的共同努力。 多学科知识和经验 不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技术和新商务等正在发展中，就没有特别准确的答案。 要有独立见解 目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在EC领域有所作为。,第一章 电子商务基础,电子商务定义电子商务的产生背景电子商务的发展趋势及对社会的影响电子商务含义及应用环境 本章将对电子商务的概念、应用环境、现状及其产生和发展作简明的介绍，以实现对电子商务的最基本的了解,1.1 什么是电子商务,电子商务含义电子商务网络支持平台电子商务建立新的商务通信通道电子商务优越性（与传统商务比较）,引子,1.1.1 对电子商务的不同理解关于电子商务的定义,什么是电子商务？之一,电子商务是通过电子方 式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。,什么是电子商务？之二,电子商务是数据电子装配线（Electronic Assembly line of Data）的横向（Horizontal）集成。,好笼统哟！,什么是电子商务？之三,电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。,什么是电子商务？之四,电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。,什么是电子商务？之五,电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Bar Code）、图像处理、智能卡等。,实施电子商务，电子工具很重要,什么是电子商务？之六,电子商务是由Internet创造的电子空间（Cyber Space）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。 优点 缺点,从效率的角度,没反映出电子商务的本质,什么是电子商务？之七,电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。,真是全啦！,什么是电子商务？之八,电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国美国政府全球电子商务纲要,什么是电子商务？之九,电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。IBM公司,IBM公司,请购买我们的方案和设备！,什么是电子商务？之十,电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC (Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer)HP公司,什么是电子商务？之十一,全球信息社会标准化大会：电子商务是个参与方之间以电子方式而不是物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。缺点： 反映欧洲的要求，把电子商务的范围无限扩大 没有明确电子商务的中心，不利于指导电子商务工作,什么是电子商务？之十二,WTO认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，那就是继承GATT的多边贸易体系框架。,什么是电子商务？之十三,电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。实华开公司董事长曾强，中国电子商务蓝皮书：2001年度,E-Business & E-Commerce E-Business是在Internet背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。 E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。,总结：关于电子商务定义,采用电子方式，特别是通过Internet； 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。,1.1.2 电子商务的本质,1、电子商务的基础和支撑技术是现代信息技术，包括计算机技术、现代网络通信技术、智能软件技术等。2、电子商务是电子化的商贸活动。3、电子商务虽然改变了传统商务活动的交易形式，但其实质和内涵并没有改变。,电子商务概念模型: 是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控,电子商务的内涵1、前提：技术经济高度发达的现代社会2、核心：掌握信息技术与商务规则的人3、工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动,电子商务的外延：1、电子工具的发展2、商品范畴的扩展3、商务活动的扩展4、电子商务形成新的生产力5、电子商务是国民经济的发动机6、电子商务的作用越来越重要,1.1.3 电子商务网络支持平台,即EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础设施环境。 社会网络环境：Internet(国际互联网) (快速、安全的信息高速公路) 对企业讲：建立必要的 Intranet (企业内部网） Extranet (企业外部网,企业伙伴间),Intranet(企业内部网) 应用 Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www信息发布、 企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。,Extranet(企业外部网),即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准,1.1.4 电子商务系统体系结构,电子商务的重点还是在于商务，发展到现在，而各企业间应用技术上的差距并不明显了。 那么一般企业实施的电子商务系统的架构是怎样的呢？到底涉及到那些主要的组成因素？,电子商务网站逻辑图框架（借助东方航空公司网站逻辑框图，较有代表性）,网络平台层： Internet/Intranet/Extranet 平台,EC技术层：CA认证中心与安全机制、支付网关与支付系统、客户服务中心,应用层： B TO C 、B TO B、信息服务、咨询及其他业务受理、其他业务信息系统接口,一般EC系统的层次结构,公共基础，如政策、环境等,电子邮件多媒体网络协议等,1.1.5 电子商务-新的商务通信通道,采用基于开放式标准上的Internet通道Internet的交互性使单向的通信变成了双向的通信扩大了通道的功能，不仅能传递信息，还能用于支付、传递服务提供了廉价的通信手段，与报纸、电台、电视台甚至直邮相比，Internet的通信费用最低廉,两种商务通信的变化,邮件、报纸电视台等传统的商务通信,单向传递,仅传递信息,成本高,Internet上的商务通信,双向传输,可传递货物和服务,可支付货币,成本低,1.2 电子商务产生的背景,电子商务的历史起源电子商务的产生背景,电子商务是社会发展的要求,生产工具是生产力发展的标志过去的技术发明物质、能源等有限资源电子信息技术 知识和智力,1.2 电子商务的产生与发展1.2.1 电子商务的发生,从电子技术（电话、电报）出现开始.20世纪7 0年代电子数据交换(EDI)和电子资金传送（EFT）作为企业间现代电子商务应用的系统雏形,Electronic Data Interchange,1.2.2 电子商务的产生背景,（1） 政府的支持与推动 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。,（2） 计算机的广泛应用 30多年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。中国为例： 1990年,8.5万台; 1992年,25万台; 1997年,303万台;(世界第六位) 1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位， 1999年6月底，1200万台。 2007年12月31日，上网计算机数达到7800万台,（3） 网络的普及和成熟 1998年全球上网人数达到1.13亿人。 1998年：美国上网人数最多，约为7050万人，其次为日本，1385万人。 2001年6月底，我国的上网人数2650万人。 截至2007年12月31日，中国网民总数已经达到2.1亿。,（4） 完善的网络服务在世界上有影响的网站几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。信用卡的普及与应用。,(5). 从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：（a） Web技术和Java语言的广泛应用； (b） 可以在网络上进行电子数据交换的技术；（c） 数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；（d） 移动网络、无线通讯技术的发展（e） 网格技术、流媒体,（6） 适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术；（7） 通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库技术；（8） 在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术。,1.2.3 电子商务发展过程 世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。电子商务发展分为两个阶段，始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。120世纪80年代90年代基于EDI的电子商务 从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。 早在二十世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）和电子资金传送EFT，而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。,2二十世纪90年代以来基于因特网的电子商务 在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。 （1） 第一阶段称为电子邮件阶段。 （2） 第二阶段称为信息发布阶段。 （3） 第三阶段称为电子商务阶段。Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势。,1.3 电子商务的影响与作用1.3.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响1信息传播方式的改变 首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。 其次，Internet也成为了新的传播媒介。 同时,在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。,2生活方式的改变 网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。,3办公方式的改变 电子商务使在家办公成为可能。4消费方式的改变 电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。,5教育方式的改变 网络大学、网上远程教育都属于现代化远程教育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书。 首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。 其次，排除了地域差别，实时性、交互性远程教育可使多种观念得以沟通和交流。,第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。 第四，在线教育与培训为各个年龄层次、各种知识结构、各种需求层次和各个行业的从业者提供了一种新的学习途径，突破了传统教育体系的在时间、空间和资源上的限制。,1.3.2 电子商务与企业管理变革 从企业经营管理理念、组织机构、企业生产方式、协作与竞争等几个方面来看看电子商务所带来的影响。 1电子商务正在改变企业经营管理理念 第一、时空观念的转变。 第二、低成本扩张观念的变革。 第三、树立新的营销观念。表现为下面三个特点：速度、信用、服务。 第四、形成新的学习观念。,2电子商务对企业经营环境的影响 （1）市场结构 电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离。 （2）商业结构 传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。商场是物质流（货物）和信息流（价格）汇聚的中枢。 在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。,（3） 行业结构 电子商务对行业结构的影响主要表现在两个方面： 一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。 二是跨国管理成为现实。,3电子商务正在影响企业的组织形式 首先，以互联网为基础的电子商务正在给企业传统的组织形式带来很大的冲击。 第二，由于电子商务的推行，将会出现一种完全新型的企业组织形式-虚拟企业。,4电子商务正在改变着企业的生产经营方式 电子商务改变了企业的生产方式。 企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。 企业生产部门根据计算机网络传递的订购信息及时安排生产或调整生产规模和品种。 电子商务使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。,5电子商务改变了企业协作与竞争方式 电子商务对企业的协作与竞争方式上带来了五个方面发生变化： （1） 电子商务改变了企业之间的合同关系，从而进一步加强了企业之间的合同管理。 （2） 电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。,（3）电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层。 （4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。,（5） 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。,1.4 国外电子商务发展状况1.4.1 美国电子商务的现状 据美国尼尔森网络评估公司2007年7月公布的数据，在美国，在家中使用因特网的人数已经达到了2.13亿人。 1997年2月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：8岁以上儿童人人必须能读会写，12岁以上的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。,1.4.2 欧洲地区电子商务的现状 1995年2月，西方七国集团确立了一个利用电子商务为中小企业开辟全球市场的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中小企业行业需求调查；电子商务国际实验地。 1997年4月，欧盟发表了题为欧洲电子商务设想的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。,1.4.3 亚太地区电子商务的现状 1993年至1996年，亚洲Internet网站数目激增137%，2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易额达500亿美元。日本： 1992年，日本的39个行业成立了统一的EDI协会，推广跨行业的电子贸易。 1995年，通产省就提出了电子商务政策，开展电子商务的示范项目。 1996年，成立了“电子商务促进会”，通产省为此投入了317亿日元,其中100亿投到B2C（B to C）电子商务方面。 1996年，企业与消费者之间的交易达到0.2兆亿日元，企业之间的交易额达到90亿日元。,新加坡： 政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。 1992年1月， “智慧岛”IT2000计划，其目标是到2010年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体。 1998年，建成了EDI贸易服务网络（TRADENET），并相继开通了“金融网络”（MNET）和“法律网络”（LAWNET）。 1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案。 1998年8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案全面电子商务法。 1999年8月，新加坡家庭计算机普及率达到了45%，互联网普及率达到了25%。 2000年6月28日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划,韩国： 1998年6月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原则，决定在1999年推广电子数据交换系统的应用，并建成电子购物中心，同时在2000年制定出整个业界的电子商务标准。 1999年3月，制定了到2002年的国家信息化综合计划-网络韩国21世纪。 2000年2月15日，韩国政府发表了“促进电子商务综合对策”。根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数1999年底达到了近700万，购物网站达到了800多个，市场规模达到了2500亿韩元（1美元约合1100韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。,1.4.5 国外电子商务发展的战略分析 1着眼于21世纪，寻找促进经济持续增长的推动力 2借助全新手段获得全球性竞争优势 3谋求21世纪国际规则的主导权 4适应与采用新型商务模式,1.5 中国电子商务的现状与未来1.5.1 中国电子商务的现状1总体发展情况 我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。 从1997年苏州第一届电子商务学术研讨会，直至2002年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。 1996年2月成立了中国国际电子商务中心； 1997年，国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动； 2000年6月，中国电子商务协会在京正式成立。,我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关工程为代表的，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金贸”等一系列金字工程，为我国电子商务的发展作了良好的铺垫。,2基础环境建设情况（1）基础设施情况 1999年，我国国际线路总容量为351M，2000年，国际线路总容量达到1234MB，2007年已经达到368,927Mbps ，连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。（2）网络建设连接情况 1994年9月，中国公用计算机互联网（CHINANET）建设启动，同年10月，中国教育和科研计算机网（CERNET）启动。1995年1月，中国电信开始向社会提供Internet接入服务。1995年4月，中国科学院启动百所联网工程。在此基础上，网络不断扩展，形成了中国科技网（CSTNET）。1996年1月，中国公用计算机互联网（CHINANET）全国骨干网建成并正式开通。9月，中国金桥信息网（CHINAGBN）向社会提供Internet接入服务。 1997年，中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国科技网（CSTNET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）实现了互连互通。,4我国电子商务发展的特点 （1）由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变。 （2）大型传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站开始崛起。 （3）网站建设发展迅速，大众化程度明显提高。,1.5.2 中国发展电子商务的障碍与对策1中国发展电子商务的障碍（1） 意识和观念问题。（2） 国内计算机信息网络运行质量问题。 企业信息化普及率低。在15000家左右国有大中型企业中，大约有10%左右的企业基本上实现了企业信息化。（3） 金融体系支撑不足。（4） 社会化信