网站分析实战 PPT课件

ActionableWebAnalytics Presentedby 卢二 网站分析实战 聊点什么 网站分析的意义数据从哪里来网站分析方法与工具为什么网站分析如此重要一个全面的网站分析要解决什么问题数据指导决策网站分析实战 网站分析的意义 Web用户体验提升的最重要手段之一为网站分析 WebAnalysis 网站分析成果 由数据驱动的产品 运营 销售策略改进 服务质量水平 客户满意度 产品竞争力 公司收益 网站可用性 三位一体的网站分析模型 可操作的网站分析工作 不断循环优化网站 获得访客 评估表现 分析趋势 测试改进 AMAT 数据从哪里来 点击流数据 Clickstream 主要指用户浏览网站时产生的数据 包括网站内部信息 服务器日志 第三方工具或自行研发的网站分析工具收集的信息 运营数据 Outcomes 主要指用户在网站中应用服务或者购买产品时记录下来的数据 调研数据 Research Qualitative 主要是网站通过某些用户调研手段 线上问卷或者线下调研 获取的一些定性数据 竞争对手数据 CompetitiveData CompetitiveData直译为竞争对手数据可能不太合适 更像是跟网站有业务关系或竞争关系或存在某种利益影响的一切网站的可能的数据来源 ROI成本Cost转化率ConversionRate 网站分析基本度量 Delivery访问量Visit PageView独立访问者UniqueVisitor跳出率BounceRate退出率ExitRate网页停留时间TimeOnPage网站停留时间TimeOnSite点击Clicks Engagement参与率EngagementRate参与度EngagementIndex 第一手数据 网站内部数据服务器日志网站分析工具数据库数据 网站分析方法与工具 页面标签技术 GoogleAnalytics 日志文件技术 Urchin 优点 缺点 不受代理和缓存服务器影响 提供更精准的会话追踪追踪客户端事件 例如 JS Flash等实时收集和处理客户端数据自动升级数据存放在云端 错误设置会导致数据丢失 并且不能重新处理数据会受防火墙阻隔不能追踪带宽或下载完成不能追踪搜索引擎蜘蛛 可以处理历史数据不会受放火墙阻隔可以追踪带宽或下载完成可以追踪搜索引擎蜘蛛可以追踪移动用户 受代理和缓存的影响不能追踪事件需要手动升级软件需要将数据存放在本地搜索引擎机器人会增加浏览数据 网站分析方法与工具 免费的工具 可以玩玩 我们工作采用的工具 KPI监控系统 用户行为分析系统 外部数据 互联网环境数据竞争对手数据合作伙伴数据 如何发现数据背后的现象 作为一个使用者去亲身体验一个产品 会对数据有更为深入的认识 一个神奇的网站 Pageviews User 4PV UV TimeOnSite 7min 流量 成功 您不希望人们来到你的网站 却最终空手而归 我挥一挥衣袖 不带走一片云彩 拒绝 徐志摩 式访问 马克思主义哲学观告诉我们 要辩证地看这些数字 特别是在这个神奇的土地 网站分析实战 目标设置 报告生成 导入数据工具 深入分析 数据呈现 数据细分 从宏观上了解网站 问题1有多少访客来到我们网站 问题2访客是从哪儿来的 问题3你希望访客在网站上做什么 问题4访客实际上在网站上做了什么 BacktoMetricsslide 目标设置 没有目标就没有动力 BacktoSolutionsslide Ready Set Go Predefined Custom 设置KPI目标回顾历史数据设置关键流程跟踪通过某种数据获取方式得到及时的数据反馈 Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 数据呈现 指尖灵动为后续的分析做准备 BacktoSolutionsslide 数据呈现 数据可视化 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 报告生成 清晰的分析思路让数据说话 BacktoSolutionsslide 报告生成 标准报告涵盖访问概况 访问质量 访问来源 访问内容 着陆页面 用户特征 核心流程等内容 网站分析的重心是 分析 分析最重要的因素是 人 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 数据可视化 报表更清晰的呈现业务内容关键指标 KPI 跟踪与细分 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 关键指标 KPI 跟踪 细分找原因 没有细分的数据是没有价值的 BacktoSolutionsslide 数据细分 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 选择你需要深入分析的数据根据可能引起其变化的维度进行深挖各个维度之间还可交叉分析原因 导入数学工具 数据的深度分析 BacktoSolutionsslide SliceandDice 数据深挖 如Excel中的数据透视表 数据透视图 分析效率更高有成型的数学分析模型多维度 多时间段纵横分析 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed CustomReportingService 根据数据需求方不同设置不同的数据报表 结合业务特征细化数据 再定义关键指标 再定义跟踪流程 最重要的是分析出现象背后可能的原因 BacktoSolutionsslide 持续跟踪分析 AMATDMAIC BacktoSolutionsslide 持续跟踪分析 Seethefullpictureinoneplace 说人话的数据数据驱动改进的文化关注趋势 而不是单个数据本身 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 2008Eyeblaster Allrightsreserved Standsoutinthecrowd 不识庐山真面目 只缘身在此山中众人皆醉我独醒 向犹