终端员工职能培训之销售技巧 PPT课件

14 04 2020 1 终端员工职能培训 14 04 2020 2 导购职能培训之销售技巧 1 顾客购物心理分析2 接进顾客的技巧3 产品介绍的方式4 赞美顾客的技巧5 激发顾客的购买欲望6 促使顾客决定购买 14 04 2020 3 销售技巧 正确销售目的 观察 倾听 语言表达 14 04 2020 4 顾客购物心理 观察浏览引起注意 感兴趣 诱发联想产生欲望思考评价 进行比较 相信商品决定购买 14 04 2020 5 六种顾客进店的行为表现 观察浏览 进店迅速 目光集中 毫不迟疑提出购买要求 有买某种商品的目标 但不十分明确 进店后 没固定目标 可买可不买 选择性很强 遇上喜欢的会买 闲逛为目的 表面看完全无购买意向 但如果无意中看中产品 或有购买的动机 完全不会买 只试穿货品 即使看中 也会因金钱问题下次才会考虑购买 偷窃 14 04 2020 6 顾客购物心理 观察浏览引起注意 感兴趣 诱发联想产生欲望思考评价 进行比较 相信商品决定购买 14 04 2020 7 七种趁机接近顾客的时机 引起注意 注视某一特定商品时用手接触商品时象在寻找东西时与顾客四目交接时与同伴商量时放下随身物品时窥视商品陈列柜和商品时 14 04 2020 8 顾客购物心理 观察浏览引起注意 感兴趣 诱发联想产生欲望思考评价 进行比较 相信商品决定购买 14 04 2020 9 介绍产品的技巧 诱发联想 事先掌握商品的优势 根据顾客的体型 喜好 肤色 处境 配衬等作介绍 展示货品的优势尽可能刺激客人的视觉 触觉活用赞美语技巧回答客人提出的疑问 适当作出回答或提问 14 04 2020 10 赞美的7个方法 发现顾客的优点只赞扬事实借用别人赞扬具体赞扬掌握好时机赞扬发自内心地赞扬在说话中赞扬 14 04 2020 11 顾客购物心理 观察浏览引起注意 感兴趣 诱发联想产生欲望思考评价 进行比较 相信商品决定购买 14 04 2020 12 产生欲望 首先为顾客推荐合适的衣服鼓励客人试穿描述场合 环境一些有力的例子适当作配衬 作附加推销 14 04 2020 13 顾客购物心理 观察浏览引起注意 感兴趣 诱发联想产生欲望思考评价 进行比较 相信商品决定购买 14 04 2020 14 顾客购物心理 观察浏览引起注意 感兴趣 诱发联想产生欲望思考评价 进行比较 相信商品决定购买 14 04 2020 15 促使客人下决心购买的四大原则 相信产品 推荐一物法 得知顾客喜欢的货品 重点推介一样消去法 排除不符合顾客所喜欢的商品二选一法 拿出两件供选择感性诉求法 借助另外的人使其下决心 14 04 2020 16 顾客购物心理 观察浏览引起注意 感兴趣 诱发联想产生欲望思考评价 进行比较 相信商品决定购买 14 04 2020 17 顾客决定购买的征兆 决定购买 继续细心查看货品细心询问售后服务与同伴商量重新回来看同一种商品盯着商品思考 14 04 2020 18 永远留住顾客 14 04 2020 19 永远留住顾客 让顾客感觉好让顾客记住自己 14 04 2020 20 如果你认为你会输 你就是输了 如果你认为你不敢放手去做 你就是不敢 如果你想要胜利 但是觉得不会成功 那么几乎就可以确定你不会成功了如果你觉得自己超凡卓越的 你就是在你得到任何奖赏之前 一定要有高远的志向 你一定要对自己有信心人生的战场不一定都是那些强壮或动作快的人的天下 但是 最后的赢家迟早都是属于认定自己会胜利的人 14 04 2020 21 连带销售技巧 订货 陈列 对自己要求 熟悉商品 掌握搭配技巧 形成习惯 14 04 2020 22 常见服装面料的分类及特性1 服装面料分为 A 棉织B 麻织物C 毛织物D 丝绸织物E 化学纤维面料F 针织品类面料G 裘皮及皮革面料2 服装面料的特性 棉织物特性 具有良好的吸湿性 透气性 穿着柔软舒适 保暖性好 服用性能良好 染色性能好 色泽鲜艳 色谱齐全 耐碱性强 耐热光 适宜做夏装或童装面料缺点 耐酸能力差弹性差 缩水率大 易折皱 易生霉 如长时间与日光接触 强力降低 纤维会变硬变脆 但抗虫蛀 是理想的内衣料 也是物美价廉的大众外衣 麻织物特性 强度 导热 吸湿比棉织物大 对酸碱反应不敏感 抗霉菌 不易受潮发霉 色泽鲜艳 不易褪色 熨烫温度高 喷水落石出后直接在反面熨烫 毛织物特性 坚牢耐磨 质 保暖 有弹性 抗皱 不易褪色 缺点 毡化反应 易缩水 羊毛容易被虫蛀 经常磨擦会起球 长期置于强光下会令其组织受损 耐热性差 丝绸织物特性 柔软滑爽 高雅华丽 色泽鲜艳 光彩夺目 吸湿 耐热 不耐光 耐水 耐碱 化学纤维面料特性 化学纤维分为 1 再生纤维素纤维2 涤纶3 绵纶4 晴纶5 维纶6 丙纶7 氨纶1 再生纤维素纤维特性 吸湿 透气 手感柔软 穿着舒适 有丝绸的效应 颜色鲜艳 色谱全 光泽好易起皱 不挺括 易缩水 2 涤纶特性 面料挺括 抗皱 强力好 耐磨 吸湿差 易洗快干 不虫蛀 不霉烂 易保管 透气差 穿着不舒适 易吸灰尘 易起毛起球 为改良 加入天然纤维 再生纤维素 纤维混纺 3 锦纶特性 弹性和蓬松类似羊毛 强度高 保形 外观挺括 保暖耐光 吸湿性较差 舒适性较差 混纺后有所改善 4 维纶特性 强度好 吸湿 不怕霉蛀 不耐热 易收缩 易起皱 质地结实耐穿 5 丙纶特性 强度 弹性好 耐磨 不吸湿 不耐热 外观挺阔 尺寸稳定 6 氨纶特性 弹性好 伸阔性大 穿着舒适 耐酸 耐碱 耐磨 强力低 不吸湿 针织品类面料特性 针织内衣特性 伸缩性好 柔软 吸湿 透气 防皱 针织外衣特性 坚牢耐磨 花型美观 色泽鲜艳 挺括抗皱 缩水率小 易洗快干 但吸湿性 透气性差 裘皮及皮革面料裘皮特性 天然 维容美观 穿着大方 华丽高贵 舒适温暖 人造皮毛特性 保暖 外观美丽 丰满 手感柔软 绒毛蓬松 弹性好 质地松 轻 耐磨 抗菌防虫 易保