礼仪学习材料 PPT课件

1 礼仪知识交流 采气一厂2012年5月 2 公务接待和迎检工作是服务发展的重要抓手 是展示形象的窗口 是连接内外的纽带 是增进合作的平台 接待也是生产力 公务接待和迎检工作的好坏 直接反映出一个单位的工作作风和外在形象 也直接体现了相关人员本身的素质 能力 水平和形象 3 主要内容 一 接待流程二 岗位迎检礼仪三 会议室礼仪四 办公室礼仪五 乘车礼仪 4 接待流程 编制接待方案 报厂领导审批 组织实施 费用核销 5 接待方案包含的具体内容主要有 1 日程安排 2 人员名单 3 食宿行安排 4 会议合影座次 5 企业情况 参观点 景点简介 6 天气预报 7 注意事项 8 工作人员联系方式 6 1 确定宾客来访目的和行程安排 如人员基本情况 包括人数 职务 性别 年龄 民族 逗留时间等等 2 初拟参观考察的时间和地点 行车路线 陪同人员 重点把握接站 住宿 宴请 会议 现场视察 送站等环节 3 每个环节确定责任人 联系人和联系方式 4 通知陪同参观人员 5 安排车辆 通知记者 准备劳保防护用具 根据领导要求提前踏勘参观路线 6 出发 根据实际参观考察行程 提前30分钟通知被参观单位 每到一个考察点后 及时通知下一个考察点 7 主要内容 一 接待流程二 岗位迎检礼仪三 会议室礼仪四 办公室礼仪五 乘车礼仪 8 一 检查前准备1 接受检查前一天 对本单位各项工作进行全面检查 准备接受检查 2 上级领导检查时 单位负责人负责全面接待 二 迎候1 迎候 员工需提前10分钟列队迎接 内部接待不张贴 悬挂欢迎标语 2 待车停稳 单位负责人主动开启车门 3 如果领导主动握手 才可伸手接握 4 欢迎员工必须精神饱满 面带笑容 报以热烈掌声欢迎来宾 岗位迎检礼仪 9 三 被检查单位领导介绍1 动作规范 立正 面向检查的主要领导 距离2m左右 2 语言规范 领导您好 这里是xx单位 我是本单位xxx 我谨代表全体员工对您的到来表示热烈欢迎 之后进行简短安全讲话 3 安全讲话完毕后 示意手势 自然平举 五指并拢 指向站内 引导参观 岗位迎检礼仪 10 注意事项 进门礼仪 引导客人进入会议室或会客室时 当门是属于内开式时 打开后 自己先行入内 然后一只手按着门把 轻轻点头示意客人进入 当门是属于向外开式时 打开门后同样地单手按住门把 先稍微行个礼再请客人入内 然后自己再进去 岗位迎检礼仪 11 四 与领导同行陪同检查1 陪同人员仔细聆听领导提出的询问并微笑汇报 做到有问必答 2 领导交谈时 要目视领导 仔细聆听 做好记录 4 领导到工作现场检查时 员工必须行注目礼 并微笑鞠躬招呼 领导 您好 工作现场员工需经过领导面前 应停下脚步微笑招呼 领导进入站内检查 员工必须起立鞠躬 微笑招呼 岗位迎检礼仪 12 注意事项 行进礼仪 两人并行 尊贵的位置在右边 领导走前 陪同人员离半步走两侧 三人并行 尊贵的位置在中间 以内为尊 领导走中间 陪同人员离半步走两侧 如果需要调整位置 应该从他们的背后绕过去 岗位迎检礼仪 13 注意事项 检查领导进入员工办公室 员工应立即起立 向领导问好 在中控室等关键岗位员工迎检中 看到领导进入办公场所之后 先起立问好 待与领导握手之后 前提领导先示意握手 迅速落座 认真工作 提示 需要合影 请提前安排员工站位 留出领导的位置即可 岗位迎检礼仪 14 五 礼貌送行1 领导检查结束 单位负责人向主要领导致道别语 领导 谢谢您的检查指导 欢迎再次光临 2 主动开启车门 待领导入座后 轻轻关好车门 3 单位负责人率其他员工站立车旁送行 面带微笑 挥手致意 目送车辆离站 岗位迎检礼仪 15 主要内容 一 接待流程二 岗位迎检礼仪三 会议室礼仪四 办公室礼仪五 乘车礼仪 16 重要会议与会者提前10分钟到达 主办方应提前30分钟到达准备会议 会议中遵守会议纪律 不要随意离开 将通讯工具关闭或置于会议状态 会议应明确开始与结束时间 按时开始 按时结束 会议须明确主题和结论 围绕会议主题 积极发言 耐心倾听不同意见 会议礼仪 17 会议座次安排 奇数时 主方 客方 会议礼仪 18 面门设座 会议礼仪 19 其一 主席团排座 20 其二 发言者席位 21 22 宴请 规格 宴请 招待餐 工作餐 桌型 长条桌和圆桌 排序原则 以远为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上 宴会礼仪 23 长条桌 当一面为奇数时 2 4 1 3 5 6 8 11 7 9 10 24 A代表主方 B代表客方 A1 B1 B2 A3 A2 B3 门 长条桌 当一面为偶数时 25 圆桌 单桌的情况 接待者 26 圆桌 多桌的情况 27 多桌时 每桌一般都有一位主桌主人的代表在座 位置一般面向主桌主人 圆桌 多桌的情况 以四桌为例 28 特殊情况 如果宴请的领导级别高于主人 或者与主人有特殊关系 比如长辈 师傅等 为表示尊重 可以安排主宾在主人位子上 主人则坐在主宾的位子上 安排座次时 交叉排列 可以有意识的把业务对口部门放到一起 便于主宾双方沟通交流 29 主要内容 一 接待流程二 岗位迎检礼仪三 会议室礼仪四 办公室礼仪五 乘车礼仪 30 办公桌位清洁 非办公用品不外露 桌面码放整齐 当有事离开自己的办公座位时 应将座椅推回办公桌内 下班离开办公室前 使用人应该关闭所用机器的电源 将台面的物品归位 锁好贵重物品和重要文件 办公室礼仪 31 不在公共办公区吸烟 扎堆聊天 大声喧哗 节约水电 禁止在办公家具和公共设施上乱写 乱画 乱贴 保持卫生间清洁 在指定区域内停放车辆 饮水时 如不是接待来宾 应使用个人的水杯 减少一次性水杯的浪费 不得擅自带外来人员进入办公区 会谈和接待安排在洽谈区域 办公室礼仪 32 打断会议不要敲门 进入会议室将写好的字条交给有关人员 当来访者出现时应由专人接待 说 您好 我能帮您做些什么吗 办公时间不大声笑谈 交流问题应起身走近 声音以不影响其他人员为宜 当他人输入密码时自觉将视线移开 不翻看不属于自己负责范围内的材料