第一章--电子商务概要PPT课件

1 第一章电子商务基本概念 主讲人 陈琳 2 中国网络经济市场规模 3 中国网络应用使用率 4 世界Int网用户超过4亿 2000年 我国Int网用户超过2250万 Int网实现的商品销售额达2 5万亿美元 电子商务交易总额达771 6亿元 2001年6月底 我国的网民总数为2650万人 比上年同期增长56 8 通过上述数字表明 互联网成为改变人们的生活方式的重要工具 电子商务已成为21世纪各国经济的新的增长点 5 具体表现在 电子商务的应用 将大大促进供求双方的经济活动 极大地减少交易费用和交通运输的负担 提高企业的整体经济效益和参与世界市场的竞争力 有力地带动一批信息产业和信息服务业的发展 促进经济结构的调整 这是一场商业领域的根本性革命 它对于人类生产方式 工作方式和生活方式的影响正在逐步显露出来 6 当代的信息技术 特别是以Internet为核心的网络技术的发展与应用 使社会步入了全新的网络经济时代 在这个时代 市场竞争规则 经济增长方式乃至社会生活方式都将发生剧烈变化 可以肯定 网络经济时代带来的变革 将不亚于18世纪的蒸汽机发明和19世纪的电发明给人类社会所带来的冲击和影响 电子商务作为网络经济时代适应网络虚拟市场发展的企业经营管理新模式 将突破传统的商务模式 改变传统的竞争规则 电子商务的影响将是全面的 它不但在微观上影响企业的经营行为 组织管理模式和消费者的消费行为 而且在宏观上影响着国际贸易关系和国家未来的竞争力 本书前言 7 本章要点 什么是电子商务 电子商务与传统商务的关系 电子商务流程 电子商务的发展 思考题 8 1 1什么是电子商务 1 11电子商务的定义1 12电子商务的特征1 13电子商务的基本类型1 14电子商务系统 9 1 11电子商务的定义 定义1 一般消费者 电子商务 E commerce EC 理解为通过Internet实现网上商品查询和网上购物 尽管2006年有超过3000万中国网民进行网上购物 国内网上交易成交额由2005年的5531亿元升至11000亿元 同比增长48 6 但电子商务的业务领域并不局限于网上购物 它还包括很多其他的商业活动 定义2 联合国国际贸易程序简化工作组 采用电子形式开展的商务活动 它包括在供应商 客户 政府及其参与方之间通过各种电子工具共享非结构化或结构化商务信息 并管理和完成在商务活动 管理活动和消费活动中的各种贸易 定义3 IBM E business 即在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下 应运而生的一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动 10 定义4 美国政府在其 全球电子商务纲要 中比较笼统地提出 电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动 包括广告 交易 支付 服务等活动 全球电子商务将会涉及全球各国 定义5HP公司认为 电子商务简单地说 是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化 自动化 它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换 狭义定义以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换 是商家和客户之间联系的纽带 广义定义以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活动的总和 包括电子政务和企业内部业务联系的电子化 网络化 11 从定义中 理解电子商务基本要素 1 以因特网为主要业务平台 各种现代信息技术为支撑 2 以电子信息的传输来实现各种商务信息的传递 3 包括各种行业 部门和组织以及各种形式商务活动的管理和运作 12 正确把握电子商务实质提出问题 我们不是计算机专业的学生 学习电子商务可以吗 电子商务是基于电子化手段的商务活动 即电子化是电子商务之 毛 商务活动是电子商务之 皮 皮之不存 毛将焉附 13 如何正确把握电子商务的本质 我们从以下几个方面进行分析 一 电子商务产生和发展的基础1 发展电子商务可能性由于生产的专业化 服务的社会化 信息系统的网络化 使具有开拓性的 面向全球的 基于网络的电子商务成为可能 2 信用卡的普及与应用信用卡以其方便 快捷 安全等优点而成为人们消费支付的重要手段 同时也为电子商务中的网上支付提供了重要手段 14 2 信用卡的普及与应用信用卡以其方便 快捷 安全等优点而成为人们消费支付的重要手段 同时也为电子商务中的网上支付提供了重要手段 3 SET电子安全交易协议的出台1997年5月31日 由美国VISA和MasterCard国际组织等联合指定的SET也就是电子安全交易协议的出台 为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境4 政府的支持与推动为电子商务的发展提供了有利的支持 15 1 12电子商务的特征 交易方式 在虚拟购物环境中通过网上商品搜索 选择 支付和网络配送等环节完成交易的几个或全部过程 交易过程 可以在网上实现广告宣传 订货 电子支付 物流管理 售后服务 市场调查 财务核算 生产安排交易工具 电子目录 电子合同 电子商品编码 信用卡 智能卡交易平台 因特网交易的时空观 时间 企业或商店可以一周7天 每天24小时营业 空间 足不出户 可以访问任何网站交易的环境和策略 网络营销的技术和策略 电子商务的相关法律交易中的信息技术应用 网络技术 数据库和数据交换 数据获取 数据的统计处理技术 16 1 13电子商务的基本类型 按交易的参与主体分 1 B2C类的电子商务 2 B2B类的电子商务 3 B2G 4 C2G 5 C2C 17 B2C 即 利用因特网向最终消费者提供类似于传统零售商业的服务 如各种网上商店 网上商城提供的商品和服务 亚马逊网上商店 雅虎 美国在线及淘宝网 当当网具体来说 1 社交电子商务使消费者能通过电子邮件 视频会议和新闻组相互交流 2 个人理财消费者能使用在线金融服务工具管理投资食物和个人理财 3 购买产品和服务电子商务向消费者提供了方便的购物方式 消费者能找到减少各种产品和服务的在线信息 18 19 20 B2B 商业机构利用因特网或各种商务网站向供应商 企业或公司 订货或付款等商业活动 它是电子商务的主流形式 其手段主要是电子数据交换 如 阿里巴巴及一些行业网站 该模式是当前电子商务中份额最大 最具操作性 最容易成功的模式 21 1 供应商管理企业间电子商务应用可帮助企业减少供应商的数量 这些应用可以降低订单处理成本 缩短处理周期 减少处理人员并同时提高处理的订单数量 加强业务伙伴关系 2 存货管理企业还可以确认所传输的文件 以确保文件为对方收到 从而提高审计能力 3 配送管理企业间电子商务应用简化了运输单证的传送 如提货单 采购订单 提前运输通知单和载货单等 4 渠道管理企业间电子商务应用可快速将经营信息传递给贸易伙伴 5 结算管理企业间电子商务应用可将企业与供应商和分销商连接起来 使结算能以电子方式发送和接收 电子结算减少了单证错误 提高了企业处理发票的速度 并且降低了交易费用 B2B内容 22 B2B的程序 23 1 综合式B2B涵盖了不同行业和领域 服务于不同行业的从业者 如阿里巴巴全球贸易信息网 这种电子商务优点 机会多 潜在顾客群大 缺点 用户群不稳定 易被模仿2 垂直式B2B 即专业性电子商务网站如中国粮食贸易网 中国纺织在线优点 专业性强 用户忠实缺点 风险较大 B2B分类 24 阿里巴巴 25 中国纺织在线 26 B2G指企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动 如政府网上采购和公司的网上纳税 网上工商管理 海关管理等 该电子商务有助于建立一个透明 高效 廉洁的政府 C2G是指政府对个人的电子商务和业务活动 主要是政府将某些管理职能部门放到网上来完成 如政府的电子商务活动扩展到福利费的发放 税收咨询及个人税收的征收等方面 27 28 C2C个人对个人的交易平台 如拍卖网 淘宝也提供此类商务模式服务 29 C2C个人对个人的交易平台 如拍卖网 淘宝也提供此类商务模式服务 30 C2C个人对个人的交易平台 如拍卖网 淘宝也提供此类商务模式服务 31 按交易电子化程度分类 1 完全电子商务完全通过电子方式实现和完成整个过程的商务活动 如网络广告服务 网上娱乐 2 不完全电子商务无法完全依靠电子方式实现完成整个交易活动 即在商务活动的某些环节需要脱离电子方式实现的商务活动 32 按交易过程的完整性分类 1 非交易型电子商务 指那些没有完整的交易活动 而只是由厂商或顾客单方面在网上进行的与商务有关的一些活动 如商家做网上广告 发布产品信息 2 交易型电子商务 指交易的买方和买方以及其他进行网上交易的各方同时存在的交易活动 如网上购物 网上拍卖 33 按从事交易活动的行业或企业分类网上企业 网络银行 网上商店和网上购物 网上拍卖 网上人才市场 网上服务 网上教育 网上政府电子商务孕育并不断产生越来越多新的服务模式 如网络游戏 娱乐 交友等层出不穷 这就需要企业或个人不断地挖掘电子商务带来的商机 创造新的业务模式 34 按网络设备的接入方式分类 1 固定电子商务 基于固定的网络设备 如利用通用电缆 光纤或双绞线和因特网连接的PC及服务器所开展的电子商务 2 移动电子商务 通过移动的联网设备开展的电子商务活动 如利用手机或其他移动通信设备开展的网上浏览 支付等 35 1 14电子商务系统 定义电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起 实现电子商务活动有效运行的复杂系统 这个系统包括各种网络 部门 企业还包括各种硬件和软件系统等 我们不能把电子商务看作是企业内部管理的事情 更不能仅仅将电子商务理解为建立一个孤立的网站 对于一个实际企业的电子商务系统也必须以系统的观点进行分析和设计 并按照系统工程的方法来组织建设 36 1 15电子商务体系架构 电子商务应用网上商店 网上银行 信息服务 行业网站 网上旅游 法律环境 公共政策 技术标准 安全 协议 网络营销 供应链管理 信息发布 电子支付 安全认证 电子商务系统的管理 电子商务开发工具 技术 解决方案 网络基础设施因特网 企业网 外联网 接入技术 无线网 37 1 电子商务的基础设施电子商务以因特网为商务活动的基础平台 一个企业要开展电子商务 首先解决网络的接入以及内部网络建设问题 包括 企业内部网络建设 因特网的接入 现代网络技术的应用 域名的设置和网站的发布 2 电子商务的支撑技术电子商务是建立在现代信息技术基础上的 对技术有强烈的依赖性 电子商务应用技术包括网站开发技术 网上支付技术 数据的管理和挖掘技术 电子商务安全技术 38 3 电子商务应用这部分是电子商务的核心知识 主要解决如何具体应用各种电子商务技术和工具来开展商务活动 应用包括网络营销工具的开发与应用 网络广告的开发和应用 数字化商品和服务的开发 网络营销策略 供应链管理 客户关系管理 电子商务网站的管理和维护 4 电子商务环境的保障主要指电子商务赖以生存和健康发展的基本环境和保证 是电子商务发展的支柱 环境的建立是需要政府的主导和社会的支持才能建立起来 甚至需要全世界各国政府 行业及企业间的协商才能实现 如 网络协议 技术标准的制定 电子商务法律的研究 物流系统的建设 电子商务政策 39 1 2电子商务与传统商务关系 两种观点 一是认为电子商务将很快取代传统商务 该观点在上世纪比较流行 二是认为电子商务并不是什么新的商务模式 而仅仅是交易工具的改变 这种观点在网络经济泡沫破灭 世界经济暂时萧条时影响较大 40 1 2电子商务与传统商务关系 1 21电子商务是传统商务的发展电子商务是在传统商务基础上发展起来的电子商务不是为了取代所有传统商务模式而是对传统商务的发展传统企业的电子商务是我国发展电子商务的重点和主力电子商务是一个不断发展的概念 41 电子商务与传统商务主要差异比较表 42 1 22电子商务优势 电子商务最大优势在于它是建立在几乎覆盖全世界的因特网基础上的 可以快速 便捷地实现信息的传输 对于消费者 便利 1 足不出户就能快速便捷的上网搜索信息 2 扩大了选择范围 3 网上购物和多样化的网上信息服务 4 网络游戏 娱乐和交友 5 网上接受教育和培训 6 家庭办公SOHO 43 对于企业主要是提高管理效率 扩大企业效益 增加企业发展新机遇 1 增加了营销模式 为扩大销售带来了机会 2 降低了经营和交易成本 3 通过细分目标市场提高服务质量 吸引客户 4 了解市场需求 开发市场需要的产品 5 数字化产品和服务产品的开发更适合于网上销售 6 缩短了新产品进入市场时间 7 提升竞争优势 44 对于社会社会的各种资源得到优化整合 建立起高效 低耗的经济生态环境 1 资源的配置整合和优化 2 增加新的就业岗位 3 加速偏远和贫困地区经济和教育发展 减少和发达国家和地区的差别 4 开展电子审计 电子海关业务 防止税收的流失 5 政务管理透明化 促进政府廉洁 提高工作效率 6 养老金 医疗保险网上发放 7 开展网上教育 提高全民教育水平 8 减少污染和自然资源的消耗 增加经济可持续性发展的能力 9 提高国家综合竞争力 45 1 23电子商务的缺陷 1 影响电子商务发展的不利因素 1 电子商务需要一定的先期资本投入 2 技术含量高 对于人才和企业管理人员的素质要求较高 3 促使企业管理和消费者购物习惯的改变 引起抵触情绪 4 将使一些工作岗位消失或减少 5 需要健全的物流系统的支撑 6 电子商务的效益难以定量计算 46 2 不是所有的商品都适合在网上销售 1 一些需要通过触摸或品尝的商品 2 易于损坏或腐烂变质的商品 3 价格昂贵的高档商品 4 低值小商品3 电子商务的安全和诚信问题 1 大量网民对于网上支付的安全性存有顾虑 2 电子商务的诚信和信誉管理困难 3 不健康的商品的销售和网络欺诈需要有效管理 47 1 3电子商务的流程 1 31网上购物的流程步骤 1 消费者登录因特网 网上搜索并浏览网页 注册会员 2 消费者通过网页上的表单下订单 输入相应的商品 付款方式和送货信息 3 选择支付方式 4 网上商店客户服务器检查支付方服务器 确认汇款额是否被认可 5 网上商店确认消费者付款后 通知销售部门送货上门 6 消费者的开户银行将支付款项传给消费者的信用卡公司 信用卡公司转账并向消费者发收费清单 48 49 50 1 32企业间网上交易流程 企业MIS信息处理 物流配送 信息发布平台发布信息 CA认证中心信用认证 电子支付结算 信息交流平台签订电子合同 企业间电子商务信息流程 51 企业间的交易要根据自己的需求 首先寻找客户 企业利用自己的网站发布买卖 合作和招投标等信息 通过商业信用调查平台 买卖双方调查对方的信用等级 并通过质量认证平台对卖方商品质量认证 然后通过信息交流平台签订电子合同 实现电子支付过程 最后 通过物流配送系统完成商品的发送 企业在采购方面 电子商务的使用不仅提高了交易的效率 也大大降低了企业间的交易成本 为企业带来了客观的效益 52 1 4电子商务的发展 电子商务概念诞生于20世纪90年代 但实际上电子商务起源于60年代 经历了局部 专用网到Internet的发展过程 最近几年得到蓬勃的发展 1 41时代背景早在20世纪60年代 人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术 这也是电子商务的雏形 但早期的EDI只应用于单一的 专用的软硬件设施上 且价格昂贵 使用范围也不广 限制了其发展 直到20世纪90年代中期 国际互联网迅速普及 而且随着经济全球化 信息时代化到来 全球网络用户迅速增长 电子商务就是在这一时代背景下产生和迅速发展起来的 53 1 42电子商务的发展1 准电子商务时期20世纪60年代 开始电话 电报 传真等进行商务活动 电子订票系统 电子资金转换 电子数据交换EDI等电子交易早以不同方式存在 其中在企业之间使用EDI作为电子商务的应用技术堪称这一时期的楷模 EDI在20世纪60年代末期始于美国 它是将业务文件按标准从一台计算机传输到另一台计算机中去 EDI包括硬件和软件两部分 硬件主要是计算机网络 软件包括计算机软件和EDI标准 硬件方面 20世纪90年代之前的大多数EDI都是通过租用的电脑线在专用网络上实现 这类专用的网络被称为VAN 目的是主要考虑到安全问题 软件方面 EDI所需要的软件功能要将用户数据库系统中的信息 翻译成EDI的标准格式以供传输交换 由于不同企业是根据自己的业务需要来规定数据库的信息格式 因此 当需要发送EDI文件时 从企业专有数据库中提取的信息必须把它翻译成EDI的标准格式才能进行传输 EDI软件包括转换软件 翻译软件和通信软件 54 EDI的特点 使用范围和优势 1 EDI的特点 EDI的使用对象是不同的组织之间 EDI所传送的资料是一般业务资料 如发票 订单等 而不是指一般性的通知 采用共同标准化的格式 这也是与一般E mail的区别 如联合国EDIFACT标准 尽量避免人工的介入操作 由收送双方的计算机系统直接传送 交换资料 与传真或电子邮件的区别是 传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统 人工将资料重复输入计算机系统中 既浪费人力资源 也容易发生错误 而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统 55 2 EDI的使用范围EDI系统可以在世界范围内交付和使用 国际贸易EDI结构 56 3 使用EDI的好处 降低纸张使用成本 提高工作效率 节省库存费用 减少错误数据处理 节省人员费用 其他效益 57 2 基于互联网的电子商务时期由于使用VAN 增值网 费用很高 因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大 20世纪90年代起 Internet迅速普及 逐步从科研 教育 技术机构走向企业和千家万户 同时随着Internet安全性的日益提高 电子商务进入全新阶段 电子商务成为互联网应用的最大热点 例子美国戴尔公司1998年5月的在线销售额高达500万美元 亚马逊网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元 1995年开办的eBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站 这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元 像这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42 4万个 面对电子商务如此迅猛的发展趋势 国际上著名的弗雷斯特公司不得不更改并提高自己对于电子商务收益的预测 58 1 43电子商务发展现状2008年7月24日 中国互联网络信息中心 CNNIC 在京发布 第22次中国互联网络发展状况统计报告 1 网民规模与结构特征 中国网民人数增长情况 59 互联网普及率 60 网民性别结构 61 网民年龄结构 62 网民学历结构 63 网民职业结构 64 网民收入结构 65 2 互联网基础资源 互联网基础资源数量增长情况 66 1 44电子商务未来发展趋势1 电子商务将与企业信息化逐步融合电子商务两种理解 一是狭义的电子商务 即通过网络的方式进行交易 一是广义的电子商务 即在设计 生产 销售 管理等企业经营全过程广泛使用现代信息技术 实现企业的电子化 网络化运作 党中央和国务院提出走 新型工业化 道路 以信息化带动工业化 我国许多企业都是制造业企业 制造业企业在网上销售产品本身就属于狭义的电子商务范畴 即便是商贸企业 除了台前的网上交易 也需要在后台利用信息技术来提高经营管理水平 可见 企业信息化 与 电子商务 是密切相关的 它们将逐步融合 2 区域电子商务将渐入佳境随着区域信息化的不断发展 以及信息化在区域发展过程中的作用逐渐显现 区域电子商务将成为热门话题