信息管理概论总复习.doc

第1章复习要点与习题参考答一、复习要点1.社会信息化的概念与意义2.社会信息化的标准:信息系数与社会信息化指数;3.社会信息化的建成设的主要内容;4.信息概念及其认识,信息与知识数据的关系；5.信息资源的概念、特点及类型二、习题参考答案要点（一）名词参考答案要点1.社会信息化 3.信息系数 3.社会信息化指数 4.信息 5.信息的共享性 6.信息价值性 7.信息资源（二）思考题1. 谈谈你对信息普遍性的认识。2. 信息有哪些主要的特征？信息时效性是如何体现的？3. 谈谈你对申农、维纳、朗高信息定义的认识？4. 谈谈你对“信息是客观事物存在状态和运动方式的反映”的认识。5. 如何区分数据、信息与知识？6. 社会信息化建设包括哪些内容？习题参考答案1一、名词参考答案1.社会信息化 ：社会信息化是指在社会各个领域广泛应用信息技术,有效开发和利用信息资源,推动经济发展和社会进步的过程。2.信息系数 ：是指每个家庭消费支出中与信息有关的消费支出占家庭全部支出的比例。信息系数=(家庭全部消费支出-食品与居住支出) /家庭全部消费支出*100%; 3.社会信息化指数 ：社会信息化指数用信息量、信息装备率、通讯主体水平和信息系数四个指标测量一个国家的信息化程度；习题参考答案24.信息：信息是传递和交换过程中具有某种潜在价值或现实价值的数据、事实和知识”或：信息是事物存在状态与运动方式的反映。5.信息的共享性：一个单元（或一条）信息可以同时被多人或社会分享，信息没有独占性；同时信息在共享中不会磨损或消耗，信息的拥有者不会因共享而失掉其占有权； 6.信息价值性：指信息具有使用价值，可以满足人们的需求，帮助人们解决问题；信息具有认识价值，可以帮助人们认识事物对象；信息具有消费价值，可以给人们以精神上的愉悦和满足；7.信息资源：狭义的信息资源指可以控制的信息集合，或者说是指各种信息内容的集合。广义的信息资源是指信息及其相关因素的集合。广义信息资源一般包括3个要素：信息生产者、信息和信息技术。习题参考答案31.谈谈你对信息普遍性的认识。答（1）信息是反映万物（everything)存在状态与运动的。事物及其运动无处不在,所以信息具有普遍性；万物存在和变化在时间上是无限的，所以信息无时不有；（2）由于事物及其变化在在空间上、时间上具有普遍性。所以反映事物状态与变变化的信息也在时间和空间上是无限的。（3）事物在时间中不断发展变化，我们对事物的认识（信息）也在不断发展变化，不会终结；（4）事物在空间中普遍存在，我们对事物的认识（信息）从近到远，从地球到宇宙，没有边界。2. 信息有哪些主要的特征？信息时效性是如何体现的？答（1）信息具有客观性、普遍性和无限性、价值性、时效性、共享性等特征；（2）信息时效性表现在：信息使用价值随着时间的流逝而逐渐减少；它的寿命和价值大小取决于信息提供的及时性。其次，信息的时效性是因为信息反映的内容具有滞后性，事物对象已经变化，而内容没有更新。习题参考答案43. 谈谈你对申农、维纳、朗高信息定义的认识。答：（1）申农认为信息是用来减少随机不定性的东西。事物发生的概率越小，则其信息量越大。申农信息定义的缺陷是：第一，他的定义是形式定义，即只定义了事件是否发生，而没有涉及到事件的内容或意义，未能包容信息的内容和价值；其次，它只考虑了随机型的不定性，不能解释模糊不定性等形式的语法信息；第三，它未能从根本上回答信息是什么的问题，只是说它是一种可以减少不定性的“东西”。（2）维纳认为:信息是人们在适应外部世界，并将这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称。习题参考答案5维纳的信息定义的特征是：1）他的定义包容了信息的内容与价值，从动态的角度揭示了信息的功能与范围；2）它的缺限是未能区分信息与物质、能量的关系。后来虽然他说过“信息就是信息，既不是物质也不是能量”。只是划清了物质、能量与信息之间的界线，指出信息是一类独立的研究对象，它并未回答信息是什么的问题。（3）朗高（G.Longo）认为信息就是差异。信息是反映事物的形成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之中，而不在事物本身。朗高的信息定义的特征是：他把信息看作是事物变化与发展（形成）的反映，看作是事物之间联系和关系的反映；事物之间的差别是区别一事物与他事物的主要信息（或知识），差别即每个事物都具有各自的独特特征；事物的差异或独特性是我们认识事物的主要标志，也是信息反映的主要内容；孤立的事物或完全雷同的事物没有信息，因为我们无法了解或抓住它的特征，也就无法认识它。所以信息不在事物本身。习题参考答案64. 谈谈你对“信息是客观事物存在状态和运动方式的反映”的认识。答：（1）信息是我们用符号记录的对事物客观状态的观察，无论是消息、数据或知识，都从不同层次上描述了事物的状态和一般规律性知识；（2）信息也反映了我们对事物变化的认识，最新的消息和知识的不断更新和修正，正是我们的认识（它是信息综合处理的结果）反映事物变化的证明。5. 如何区分数据、信息与知识？答：（1）数据是事实、数值、迹象等未经解释或处理的原始表述的东西，它是零散的、对事物的片面的反映。 （2）信息是对数据经过加工、处理、解释之后对事物状态的系统的反映。（3）知识是对信息的抽象、加工提炼而得出的对事物规律性的、系统的认识。 习题参考答案76. 社会信息化建设包括哪些内容？答： 1）信息基础设施建设：主要是信息网络建设；2）提高信息技术研究和应用水平； 3）建设信息系统，开发信息资源；4）发展信息产业，实现经济信息化： 5）信息法规和信息处理标准化建设；信息法规建设主要涉及到信息开放和共享法、信息产业法、知识产权法、科技、教育法、IT投资法和信息服务立法等；信息处理标准化主动性要是国家标准要与国际标准接轨（GB与ISO标准），基本标准有信息技术、通讯和网络技术标准等。习题参考答案87.信息资源有什么特征？按内容特征可以把信息资源分为哪些类型？答（1）信息资源具有复合性、智能性、资源性、稀缺性与有限性、分布的非均衡性等特征；（2）按内容特征可以把信息资源分为：1）知识型信息资源，包括显性知识（事实知识与原理知识）与隐性知识（技能知识与人力资源；2）消息型信息资源；3）资料型信息资源。第2章复习要点及习题答案1一、复习要点1.信息管理的原理;2.知识管理的意义、任务与内容.二、习题及参考答案（一）名词参考答案要点1.信息管理：信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。 2. 知识管理：知识管理是确定、收集和传播共享组织中的知识，创造、获取和使用知识以增强组织绩效的过程。第2章复习要点及习题答案24.隐性知识：隐性知识是以大脑为载体、未能用文字记述并难以交流的知识。通常以手工技能、实际行动表现出来，包括经验、技能、能力、预见性等，它是无形的财产。 3. 显性知识 ：显性知识是人类已经生产和积累下来的记录知识。一般包括自然科学知识，人文、社会科学知识，思维科学知识等。 （二）思考题参考答案要点1. 简要说明信息管理的增值原理。答：（1）信息的增值就是对信息资源进行筛选、组织与开发，以提高信息价值。包括两个方面：信息内容的增值和活动效率的提高。具体表现在以下几个方面：信息的筛选与过滤。在大量的、零散的、低价值信息中选择有价值的信息，淘汰冗余信息；对无序的信息进行加工与处理，使之有序化和结构化；建立可用的信息资源体系,为行为决策提供待用智力资源；第2章复习要点及习题答案3在信息资源和用户之间建立联系，形成用户和信息之间的有效匹配，为用户提供高效的信息服务，节约用户寻找有用信息的成本。对信息资源进行开发和知识挖掘，形成高质量的决策知识或可用的决策信息源。发现特定信息的相关性和内在联系，通过提炼、分析与综合，发现事物的本质，减少行为的不确定性。 2.简要叙述知识管理的意义和任务 。 答：（1）知识管理的意义是：1）知识密集型行业正在成为未来社会的经济支柱，在社经济结构中的比重越来越大，知识经济已成为现实。知识作为生产力要素正越来越多地融入到产品和生产过程中去，人力资源和知识资本已成为最有价值的资源。2）企业竞争环境发生根本变化，传统商务运作模式正在受到低成本、高效率的电子商务模式的挑战；企业在IT的支持下对市场和用户需求的反应加快。产品设计、生产、销售和服务的节奏加快。企业在竞争中越来越重视培育自身应对市场快速变化的核心能力、信息能力和应变能力。第2章复习要点及习题答案43）知识增值需要有效的知识管理体系；4）知识资本的增值成为新的经济增长动力，知识运营正成为物质资本成功运营的基础；5）信息技术为知识管理提供了良好的运行环境3.知识管理有哪些基本内容？答：知识运营，即利用知识资产创造价值。包括经营企业的知识产权，创造价值；品牌经营；技术许可证贸易；客户关系与营销网络等的管理。知识创新：采用效率更高的技术和人力；推动技术创新活动，深化创新领域。知识资源管理：推动组织中显性和隐性知识资源的相互转化；通过对信息内容的提炼、比较、挖掘、分析、概括、推理等方法把信息提升为知识；推动组织中知识共享与知识创新，解决组织中信息超载和知识匮乏的矛盾；推动用户与知识关联，促进显性知识、隐性知识与组织成员的交互作用；激励知识创新，提高人力资源的价值。第2章复习要点及习题答案5建立知识共享机制：重新配置组织中知识资源，促成知识不良分布向良性分布发展；防止核心信息被中下层控制导致的管理失控；防止组织的知识资产和人员外流导致关键技术或客户关系流失；防止组织中形成知识孤岛，导致协调困难与效率下降；建立快速学习机制：快速从内外环境中提取信息和知识，并不断从中推导出新知识；把人员、工作环节、知识需求有机结合起来，形成一个能够激励成员进行自我设计、自我提高的动员机制，使组织中的每一个人都能有效地获取和利用组织内外的知识资源；在一个组织中建立快速学习机制的重要原则是：学习与组织的日常运作密切相关，与成员的知识需求密切相关；应有激励机制和动力机制的推动和促进；应有制度保障和文化驱力。第2章复习要点及习题答案64.一个企业的知识管理应该采取何种知识管理战略？答：（1）知识管理有五种基本战略选择，主要有：无形资产经营战略、知识资源优化配置战略、以客户为中心的知识管理战略和把知识管理作为组织竞争能力的核心的战略；（2）不同的企业或组织可以根据自身情况，采取一种或几种不同的战略；(3)下面以一家超市为例，分析该超市的知识管理战略选择：1）由于超市销售业，属于商业行业，所以应当以客户为中心的知识管理战略；2）客户是企业生存和赢利的中心问题，所以要建立超市和客户之间的经常性的、持久的知识/信息交流关系，把客户的意见和建议作为产品销售或服务改进的根据；加强客户知识收集和管理，建立用户和商店经常联系的渠道并制度化，配置专人负责收集和分析用户购物意向和趋势；第2章复习要点及习题答案7设立专门数据库收集畅销商品和滞销商品数据，分析商品畅销和滞销的原因；建立超市网站，及时向用户介绍和推荐本店高质量的商品等。3）企业应围绕提高客户的满意度、增强客户的忠诚度作为知识管理的中心；具体措施是：在用户中推行客户会员制，经常鼓励用户向商店提意见和建议，对好的建议实行必要物质奖励；对重要商品实行满意度调查、无条件退货制度和优质售后服务等。第3章复习要点及习题答案1一、第3章复习要点1.DBMS的功能和特点;2.数据库管理系统(DBS)的主要特点;3.面向对象技术(OO)的核心概念.4.SQL语言的特点与功能。二、习题及参考答案（一）名词参考答案要点1.数据:数据是指描述事物的符号记录。 2.数据库:数据库是指长期存放在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。 3. 数据模型:数据模型是对现实世界数据特征的抽象。数据模型可以抽象、表示和处理现实世界中的数据和信息。 第3章复习要点及习题答案24.OLAP:OLAP技术是一个利用数据仓库中的数据进行联机分析，对复杂的查询语句提供快速回应的工具。5.数据挖掘:数据挖掘是从大型数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的信息或知识的过程。其目的是帮助分析人员寻找数据之间的关联，发现被忽略的要素。6.数据仓库:是面向问题的、一致的、不同时间的、稳定的数据集合，用于支持经营管理中的决策支持过程。第3章复习要点及习题答案3（二）思考题参考答案要点1.数据库技术的信息管理表现在哪些方面?答(1)数据模型规定了数据集合的基本属性,把事特对象用字段-记录-文件的基本模型控制数据及其属性以及不同事物的联系(外键);(2)DBMS对数据库系统进行控制和管理;并对数据共进行操纵；对数据进行定义、控制和安全、维护、并发控制等操作；（3）SQL查询语言可以实现对数据库的查询、修改、更新等操作。5.数据仓库的数据存储特点为什么与数据库不同？它由哪几部分组成？6.数据挖掘有哪些方法？第3章复习要点及习题答案42.数据库管理系统（DBMS）有哪些功能？答：（1） 1）数据定义；2）数据操纵；3）数据库运行管理；4）数据库的建立和维护。3.简述三个世界的对应关系。答（1）三个世界分别指现实世界、信息世界和机器世界，三个世界用不同的符号表示事物、事物集合及其特性；（2）现实世界存在着个别事物、事物集合及其特性；（3）信息世界用实体、实体集与属性表示事物、事物集合及其特性；（3）在机器世界里，用记录、文件和字段分别表示实体、实体集与属性。第3章复习要点及习题答案54.试总结SQL语言有哪些基本特点并概括其主要功能。答（1） SQL语言基本特点是：1）综合统一。 SQL语言则集数据定义语言DDL、DML、数据控制语言（Data Control Language DCL）的功能与一体，可以完成数据库生命周期中的全部活动； 2）高度非过程化。用SQL进行数据操作，由系统选择存取路径并自动完成操作过程。3）面向集合的操作方式,SQL语言支持集合操作方式，它的操作对象和查找结果可以是元组的集合，一次的插入、删除、更新,操作的对象也可以是元组集合。 4）一种语法结构支持两种使用方式，SQL是自含式语言，可以独立用于联机交互，又是嵌入式语言，可以在高级语言（如C、COBOL、FORTRAN、PL/1等）嵌入SQL语句;5）语言简捷，易用易学，只用9个动词包括全部的操作。第3章复习要点及习题答案6（2）SQL的主要功能有：用数据定义语句（DDL）、数据操纵语句（DML）、事务控制语句、会话控制语句、系统控制语句和嵌入语句实现对数据库的全面控制。具体表现为：1）它可以用DDL定义数据格式和类型，实现对表、视图和索引的定义；2）实现对数据的深入查询。第3章复习要点及习题答案75.总结数据仓库的数据存储特点，为什么与数据库不同？它由哪几部分组成？答（1）数据仓库的数据存储特点是：1）数据面向主题；数据一致或集成化；数据是不可更新（改变、修订）；数据是随时间变化（增加）；（2）数据仓库的数据主要用于决策中的数据分析，是面向决策问题的，数据库的数据是基于事务应用的，所以决定了数据仓库的数据必须是面向问题的；为了支持大量数据的分析和知识提取，所以必须是集成数据和积累起来的历史数据；为了使决策问题面向当前应用，所以必须是最新数据；（3）数据仓库由数据仓库数据库、数据抽取工具、元数据、访问工具、数据集市、DW管理工具、信息发布系统等组成。第3章复习要点及习题答案86.数据挖掘分哪些步骤？答：第1步:预处理数据。收集和净化来自各种数据源或数据仓库的信息，并存储起来；第2步:模型搜索。用数据挖掘工具在数据中匹配模型，对一个问题的搜索过程可能用到许多模型，如决策树、基于实例的推理、机器学习、聚类分析、神经网络等。第3步：评价输出结果。对搜索结果反复多次评价，不断形成新的问题或要求，对某些方面进行作更精细的查询。第4步：生成最终结果报告并解释结果报告。对结果进行解释，按此解释对问题采取地进一步的措施。第4章复习要点及习题答案1一、复习要点1.一般信息服务机构的信息管理过程;2.信息源的采集原则及采集中的问卷调查法;3.信息组织的主要方法4.网络信息组织的一般特点.5.信息分析和预测方法第4章复习要点及习题答案2二、习题及参考答案（一）名词参考答案1.信息源：信息源指信息的生成源或传递源，从用户角度讲也指人们获取信息的来源。2.二次信息源 ：二次信息源又称感知信息源，是由人的大脑存储的潜在信息资源，主要由传播、咨询、决策、知识管理等领域研究的信息源。3. 语义信息组织：这是一种以知识单元(文件内的各个较小或最小知识单位)的语义关系(等级、相关等关系）表示信息微观内容的组织方法。4.信息分析：信息分析人员根据用户的信息需求，运用各种分析工具和分析技术，采用不同的分析方法，对已知信息进行分析、对比、浓缩、提炼和综合，从而形成某种的分析研究成果的过程。第4章复习要点及习题答案35.信息预测 ：信息预测是信息预测人员利用已知的定量和定性信息及其它有关信息，借助一定的预测方法和预测工具，分析出信息流程的运动及未来发展和变化的规律。 6. 趋势分析：假定有一个变量Y，可以看作是时间t的函数。如可以记作Y=F（ t ）。它可用一个时间序列来分析趋势走向、周期走向与变化、季节走向与变化和不规则变化的趋势等。第4章复习要点及习题答案4（二）思考题参考答案要点1.结合信息过程图,说明信息过程管理的特征.答：（1）图略；（2）1）是信息管理过程与信息交流过程相结合的工作流程。所以先从用户需求分析开始，经过信息采集、组织、存储、检索、开发、传递到达用户，完成一个管理g与交流过程。2）信息管理过程以用户为中心，围绕用户需求的产生和满足形成工作的各个环节，并以满足需求而结束。3）信息管理过程由信息管理人员控制和操作。第4章复习要点及习题答案52.简要概括信息组织各个层次的信息组织方法.3.什么是本体?它有哪些特点?可分为哪些类型?答(1)本体论按格鲁伯(T.R.Gruber)的定义是:“本体论是共享概念化的、形式化的、明晰的规范”(2)本体按应用可分为一般本体、领域(domain)本体、任务(task)本体、应用(application)本体等4类。第4章复习要点及习题答案64.网络信息组织有哪些一般特点?答:从文本单元转向知识单元;在一般语义或词汇（即本体）基础上建立知识组织体系;资源描述对象由单纯文本转向所有实体;信息存储结构对检索与重用数据具有至关重要的作用;信息组织与检索普遍形成了多维化路径方法;网络信息组织形成了多样化的信息组织主体和丰富多彩的组织形式；网络信息组织从静态、线性的文本组织，发展到动态的、结构化的链接组织；网络信息组织从手工方式转向以半自动化、自动化、智能化方式等。第4章复习要点及习题答案75.网络数据库连接有哪些主要技术?答：常见的有：（1） CG1(common gateway interface)。它是WWW服务器与外部应用程序的通信规范接口；（2） ODBC技术(Open database cnnnectivity). ODBC是微软公司开发的异种数据库互联技术，它提供了对多种类型数据库的连接技术。（3） JDBC技术(Java database connectivity). JDBC，它是用Java语言设计的，其目的是使Java程序与数据库服务器的连接更加方便。（4） Active X技术。它是微软公司提出的基于DCOM(distributed component Object model)的可重构建技术，其方法是运用VB、VC等面向对象语言先编写一个Active X控件，浏览器就会白动从网上获取ActiveX控件并通过它实现对数据库的访问第4章复习要点及习题答案86.信息预测分为哪些步骤?.第一步:确定预测目标与任务，按目标任务确定预测进程和范围；第二步：收集并分析预测数据；注意信息的完整性和准确性，保证预测合乎实际；第三步：选择预测方法 ，根据预测对象的本质特征，选择相应的信息预测方法。第四步：给出预测结果 给出相应的定量预测结果或者定性预测结果。第五步：分析预测结果分析误差产生的原因和各种条件的变化，并努力修正预测的结果，使预测结果更接近实际。第六步： 提供预测结果 第5章复习要点及习题答案1一、复习要点1.信息系统的两种结构与6项功能;2.按不同层次用户区分的IS类型;3.IS的面向对象(OO)技术的主要概念;4.信息系统管理与维护的主要内容.第5章复习要点及习题答案2二、习题参考答案要点（一）名词参考答案要点1.信息系统：信息系统是由计算机硬件、软件、网络和通讯设备、信息资源、用户和规章制度组成的以处理和利用信息为目的的人机一体化系统。2.事务处理系统 ：是用于支持操作层人员的日常活动，负责处理日常事务的系统。 3.MIS： MIS是管理信息系统的简称，是一个用于收集、存储、处理和提供来自外部的相关信息的系统。第5章复习要点及习题答案34. DSS ：是决策支持系统的简称，是一组处理数据、对信息进行分析、推测的分析程序。 5.消息：是对另一个对象的操作指令，是选择一个对象，通知它要作什么，该对象决定如何完成这一任务。 6.封装 ：在对象中存储所有消息，即将其数据及行为都封装在对象中的方法。 7.继承：继承是一种让用户在一个类的基础上建立新类的技术。新类自动继承旧类的属性和行为特征，并可具备某些附加的特征或某些限制。第5章复习要点及习题答案4（二）思考题参考答案要点1.给出信息系统逻辑结构图,结合图形简要说明信息系统的功能。答：（1）图略；（2）数据采集与输入，主要由信息源部分完成数据的收集、校验与录入；数据处理，由信息处理器完成对数据的分类、标引、排序、合并、计算、统计、整理等工作；数据传输功能；由信源、信息处理器、信息输出部分协同完成内部与外部的数据通讯；数据与信息的存储，由处理器处理后的原始与处理过的数据或信息以存储起来；信息输出，由信源向处理器输出数据（中间输出），由处理器向信息使用者输出处理过的信息（最终输出）；控制功能，由信息处理者对设备的控制与管理，包括对计算机、网络与通讯线路、人员及配置等进行控制管理。第5章复习要点及习题答案52.对信息系统有哪些一般要求？答：对信息系统的一般要求是：（1）自定义性，系统可以自行定义，包括系统的名称，系统的数据库构成，数据库表结构等；（2）适应本单位信息管理需要,对业务适用性强；（3）设计功能齐全丰富, 要具有信息管理系统所需要的存储、查询、打印、导入、导出、备份、计算、统计、汇总报表和图表分析等功能。（4）支持多类型文件格式转换和多表关联；（5）支持多个信息系统协同；（6）系统可以在联机和网络两个环境中工作；（7）界面友好、美观.、布局合理。第5章复习要点及习题答案63.根据一般信息系统的功能部分，一个高等院校的信息系统应包括哪些功能模块？试绘出它的基本图形。答：（1）一般高等院校的信息系统功能部分应包括：教学管理子系统、学生管理子系统、人事管理（教职员工）子系统、科研管理子系统、财务管理子系统、后勤管理子系统等；基础部分应包括：计算机系统、数据库（存储系统）、系统规范与制度。（2）如图略第5章复习要点及习题答案74.根据不同层次的用户，信息系统有哪些类型？各类型信息系统的主要作用是什么？答：（1）按不同层次的用户，信息系统的类型有：事务管理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）和专家库（ES）组成；（2）TPS用于支持操作层人员的日常活动，负责处理日常现务和处理组织内部的数据，为MIS提供信确数据；MIS收集部分内部数据和外部数据，决定产品和服务的价格并管理产品和利润；DSS处理数据、对信息进行分析、以MIS的数据为基础，利用数学或智能方法，对业务数据进行综合、分析、预测未来业务的变化趋势。在企业发展、市场经营战略等重大问题上为领导者提供决策帮助。ES运用智能推理制定决策并解释决策理由。第6章复习要点及习题答案1一、复习要点1.企业信息资源的构成；2.企业信息管理的内容；3.企业工作流管理（WfMS）和企业资源规划（ERP）；二、习题参考答案要点第6章复习要点及习题答案1（一）名词参考答案要点1.企业竞争情报：竞争情报是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。2.工作流技术 ：工作流技术是实现企业业务过程建模、业务过程度优化、业务过程管理与集成、最终实现企业过程管理（Business Processing Management BPM）的核心技术3.ERPERP(Enterprise Resources Planning)是企业资源（指企业硬件资源和软件资源）规划的简称。它的管理对象是企业的软件(管理、人力、组织结构、融资能力、技术开发能力等）和硬件资源（厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等），ERP可以帮助企业高效地利用或改善现有资源，快速、高质量地完成生产任务。第6章复习要点及习题答案2（二）思考题参考答案要点1.企业信息资源由哪几部分组成?答：企业信息资源由三部分组成：（1）企业内部信息资源，包括企业生产中产生的业务数据、资金数据、营销数据、产品技术信息与人才信息等；（2）企业外部信息资源，包括外部环境信息、科技发展信息、与产品有关的物资与能源信息、市场信息等；（3）企业竞争情报。2.试述竞争情报的处理方法及其作用。答（1）竞争情报的处理方法有：提炼、综合以获取真实的、一致的信息；情报分析、预测，从相关信息集合中抽取有用的知识；知识模型提取，运用知识模型从大量信息中提取有用知识；（2）竞争情报的作用是：了解有关竞争对手的地位、绩效、能力和动机，提高制定战略决策的准确性和效率。第6章复习要点及习题答案3具体表现为：1）竞争情报是企业的战略决策资源和参与市场竞争的核心资源；2）竞争情报是企业的决策支持系统和预警系统；可以在产品开发、投资方向、竞争领域选择、关键技术研发等方面帮助正确决策；也可以采取跟踪研究等方法预见未知的风险、威胁，发现企业发展的机遇，以便预先采取措施获得竞争优势。第6章复习要点及习题答案43.企业信息管理主要有哪些内容？答：（1）制定企业信息和理规划：主要有调研企业信息需求及目标，了解企业各部门、各层次的信息需求，确定信息收集的范围和核心信息；制订企业信息采集和实施计划；（2）数据采集与数据编码：包括经常及时采集分散在各业务部门、市场和外部的信息，保证各种信息是最新的；处理与编码收集到的数据，对数据、隐性知识、工作流程、经营决策等进行编码；（3）建立中央数据库，创建各种自动化系统和管理系统和网络：（4）处理和分析信息；（5）向用户提供服务。第6章复习要点及习题答案54.工作流管理系统（WfMS）有几个主要的功能部件和接口，各个部件和接口的主要功能是什么？答：（1）工作流管理系统有五个功能部件： 过程定义工具、工作流引擎、客户端应用程序、被调用的应用和IT工具、管理/监控工具等：（2）各部件的主要功是：过程定义工具是给用户提供对实际业务流程进行分析和定义的手段，并生成业务流程的计算机可识别和处理的形式化描述；工作流引擎对工作流执行提供运行环境，解释并激活过程定义，控制过程实例的执行过程和活动顺序，添加工作项目到用户的工作项列表，在必要时激活应用或IT工具；客户端应用程序给用户提供一种处理过程实例和在运行过程中需要人工参与任务的手段；被调用的应用和IT工具在工作流运行过程中调用处理应用数据的应用程序或IT工具；管理/监控工具对工作流管理系统中过程实例的状态进行管理和监控，通过该工具使管理人员可以了解业务执行情况必要时干预流程的执行。第6章复习要点及习题答案6（3）WfMS有五个拉口，分别是：接口1（工作流过程定义读/写接口)：规定过程定义工具与工作流运行服务之间标准的交互格式和API调用； 接口 2(客户应用程序API)：定义工作流运行服务与客户之间的标准接口；接口3(调用应用接口)：提供一些标准的服务供应；接口4(工作流互操作接口)：定义不同工作流运行服务之间的互连和交互，包括互连模式、互联一致性级别及操作元素集；接口5(管理及监控接口)：定义监控管理工具与工作流运行服务之间的工作流执行服务交互，监控整个流程的执行过程，随时给出报告或做出反应。第7章复习要点及习题答案1一、复习要点1.政府信息资源的构成、分类及特点;2.电子政务管理的特征、意义与与内容；3.电子政务系统的主要平台与应用。二、习题参考答案要点第7章复习要点及习题答案2（一）名词参考答案要点1.电子政务（e-Government）：是指国家各级政府部门运用网络与数字技术，转变传统工作模式与职能，重组政府管理流程，提高政府办公效率，为实现政府管理和服务电子化的一个解决方案。电子政务是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种治理方式。 2.电子政府：是通过应用现代信息技术，使政府的存在形式发生重大变化，造就一个实在与虚拟相结合的跨平台网络政府。 第7章复习要点及习题答案33.政府信息化.：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息服务设施（如电话、网络等），对政府机关、企业、社会组织和公民，以方便的时间、地点和方式提供政府信息及其他公共服务，从而建构一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务能力的政府。 4.政府信息资源：政府信息资源是指各级政府部门在政务及相关活动中产生的内部与外部的信息资源,是政府活动所涉及的信息资源的集合。它包括信息内容资源以及技术、设备、网络和人力等资源。 第7章复习要点及习题答案4（二）思考题参考答案要点1.政府信息资源由哪些类型构成?按照开放程度,可以把政府信息资源分为哪些类型?答(1）政府信息资源的由四部分构成：政府决策信息、为社会提供的服务信息、反馈信息、政府部门之间的交流信息；（2）按照开放程度，可以把政府信息资源分为四大类型：完全对社会公开的信息、只在指定的系统或部门之间(含内部)共享的信息、只在本系统或部门内部共享的信息、只对某一或某些特定的个体开放的信息。第7章复习要点及习题答案52.政府信息资源有哪些特点?答：政府信息资源具有权威性：政府信息是权力机关产生和传播的信息，权威性、真实性、可靠性高；宏观性：政府信息资源是从宏观角度反映战略性、全局性的重大情况和问题的信息；综合性：政储机构是涉及面广的大系统，政府信息资源具有多样性和多维性；时效性：政储决策具有强烈时效性、超前性和发布的及时性；目的性：政府信息资源为政府决策、各部门各行业的发展和社会公众服务；超前性：政府信息要预测事物的发展趋势，进行科学决策，必然要具有前瞻性；层次性：信息资源本身有层次性，政储机构也具有层次性；机密性：政府信息涉及到国家重大的方针政策、政府活动、工作部署和社会动态等机密性信息。第7章复习要点及习题答案63.电子政务管理有何重要意义?答：推进社会信息化发展；加速政府职能转变；提高政府办事效率和管理水平；反腐倡廉、加强监管；加强政府与群众的信息交流；节约政府行政运营成本；电子政务是政府信息资源的聚集库和开发中心；适应全球一体化经济发展，与国际先进的管理方式和手段接轨。 4.试述电子政务管理的主要内容。答：电子咨询、电子采购及招标、电子福利支付、电子邮递、建立电子资料库、电子化公文、电子身份认证、网上工商、网络银行、虚拟法庭、网络教育、口岸执法系统及综合业务服务等第7章复习要点及习题答案75.电子政务发展可分为几个阶段?答：机读化阶段：手工文档的电子化与自动化阶段；Web化阶段：以政府上网为标志，实现政府信息的单向发布和少量业务双向交流阶段；资源化阶段：以行业和地区信息中心、政府信息门户的建设为标志，实现数据收集、存储、处理、加工的数字化，能够生成有效信息并方便快捷的传播出去；平台化阶段：实现全部的政务网上处理，建成集成统一的电子政务平台，政府各部门资源共享、协同工作。 。第7章复习要点及习题答案86.简述电子政务系统的主要平台及各平台的主要组成部分。答（1）电子政务主要系统平台有：1）办公自动化系统，实现基于Internet或内部网的面向公众的在线业务处理系统； 2）电子政务信息资源管理系统，由数据库、模型库、知识库支持的信息存储、分析、办公系统； 3）政务信息安全系统，由传输加密、数据备份、加密防毒、存取验证和网站安全构成的安全系统； 4）决策支持系统，通过建立正确的决策体系和决策支持模型，为各级政府的决策提供科学的依据：第7章复习要点及习题答案97.电子政务系统有哪些主要应用？一个好的电子政务系统应具有哪些性能？答（1）电子政务系统有主要应用有：1）政务信息查询：面向社会公众和企业组织，为其提供政策、法规、条例和公务流程的查询服务；2)公共政务办公：借助互联网实现政府机构的对外办公； 3)政府办公自动化：以信息化手段提高政府机构内部办公的效率，如：公文报送、信息通知和信息查询等；第7章复习要点及习题答案10（2）一个好的电子政务系统应具有性能是：1）安全性：信息安全是电子政务实施的首要因素，安全的电子政务系统能够实现内外网的物理隔离，防止泄密，能确保内外网具有强大的抵御攻击和防止非法侵入能力；2）整合性：电子政务系统能实现政府内部办公和外部事务处理的整合，通过建立政务办公信息流和事务信息流的顺利对接，提高信息流的效率。其次能够实现多种沟通模式的整合，通过通讯平台的多样化优势，提高电子政务系统的覆盖能力；第7章复习要点及习题答案113）可扩展性：电子政务系统的实施是一个分阶段的长期过程，电子政务系统的构造应具有高度的扩展性，以降低系统扩充的投入成本，并满足信息技术高速发展的需要；4）示范性：电子政务系统采用的技术和产品应对社会具有广泛的示范性和引导性，电子政务平台的总体结构应依据国家电子政务安全规范和国家电子政务标准技术参考模型设计。 第8章信息产业与信息市场管理信息产业概论信息产业管理信息市场管理与信息商品8.1信息产业概论11.信息产业的概念与特点(1)信息产