第三讲-管理信息系统PPT课件

1 三 用信息技术获取竞争优势 信息系统与组织竞争优势类型麦克尔 波特五力分析模型应对竞争力的信息系统战略价值链模型 2 一 信息系统与组织 3 1 信息系统对组织的影响 组织有了信息系统相同产量需要的资本和劳动力都会减少企业与企业之间的交易成本变低 企业规模变小企业管理结构向扁平化和菱形化发展 4 2 信息系统在组织中的作用 一个有效的信息系统能对公司的战略和组织的成功产生重要的影响 能使组织 信息系统用户 所有愿意与信息系统交互的个人或团体收益当先进的管理思想和理论与IT结合就会得到充分实现SAPR 3 ERP 支持供应链管理CRM requiresbusinesstochangefromproductfocustocustomerfocus 5 2 信息系统在组织中的作用 使用信息系统的优势并不在于能提供信息 实际上经理在做决策时 即使没有信息系统的协助也同样使用信息帮助决策 因此 这里的关键是信息提供的及时性和准确性信息系统是获取信息的基础建立信息系统支持信息共享建立信息系统的规划 开发 管理可实现组织中三种资源 信息 信息系统和人 的协调 6 2 信息系统在组织中的作用 不仅是管理人员需要信息系统 而且一般员工 外界利益相关者 政府都会需要信息系统帮助信息系统的使用可以极大避免因缺乏信息或信息流动不畅而造成客户的流失汽车销售商 不知道自己库存中有顾客需要的车新到的车没有在库存记录中被及时更新 7 案例 美国联邦快递公司 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司 为全球超过220个国家及地区提供快捷 可靠的快递服务 第一家提供包裹递送软件的公司 顾客可以利用公司提供的软件电子方式提出递送包裹的请求并随时查看包裹在途中的状况 联邦快递 之父弗雷德 史密斯 8 3 认识信息系统战略作用 电子化会计帐务系统 当时被认为信息是一种必要的累赘 那时的信息系统侧重于降低日常的书面工作成本 管理信息系统 支持综合管理工作 产生用于管理的报表 库存报表 财务报表 应收帐 应付帐等 决策支持系统 人们认识到收集 处理和存储信息为组织的管理和决策提供支持 80年代后期 信息被看做是战略资源 是获得竞争优势的可能来源 或者是击败和威慑竞争者的战略武器 9 3 认识信息系统的战略作用 战略信息系统 StrategicInformationSystem 是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划 使企业获得或维持竞争优势 削弱对手的竞争优势 10 3 认识信息系统的战略作用 具体表现在 提高运营效率利用信息技术提高运营过程效率降低使用IT控制运营过程的成本利用IT提高产品或服务的质量 11 3 组认识到信息系统的战略作用 促进管理创新提供含IT的新产品 新服务提供新的IT性能而不同于现在的产品和服务用IT发展新市场 商业和企业联盟 12 3 认识信息系统的战略作用 建立战略IT资源建立内部和外部战略信息库 利用IT进行收集和分析信息从IT的运行中发现杠杆投资并应用于战略 13 3 认识信息系统的战略作用 其他IT战略建立企业间的IS 创造切换成本以稳定顾客和供应商利用IT投资对外部进入者设置障碍 14 三 用信息技术获取竞争优势 信息系统与组织竞争优势类型麦克尔 波特五力分析模型应对竞争力的信息系统战略价值链模型 15 案例 亚马逊网站 互联网巨头微调其战略 亚马逊网站作为最早利用网络销售产品的成功企业之一 创造了互联网的历史 它已经成长为全球最大的互联网零售商之一 16 1995年 曾是投资银行家的杰夫 贝索斯把握住互联网带来的新商机 创建了向客户在线直销书籍的网站 亚马逊网站上图书的价格要比实体书店低他只需要维持极低的库存不需要支出实体店面运营和雇佣大量店面销售人员的费用亚马逊通过电子邮件 电话客服 自动订单确认 在线跟踪和发送信息以及网上方便的支付环节来为客户提供更好的服务 当贝索斯开创亚马逊时 互联网还处于萌芽阶段 他们是第一批在网上销售商品的企业 他们面对的问题是 我们如何通过在网上销售获取盈利 17 最初亚马逊利用信息技术出售比实体书店价格低的书 同时还提供增值服务和客户服务 这一战略使亚马逊迅速成长为最大最早的网络零售商之一 18 案例继续 1998年 战略调整 购买 挑选并发现任何能够放在网上的产品和服务的最好地方 网站上提供了电子产品 玩具 家具用品等商品 同时还推出了亚马逊拍卖和zShops模式 为了做好这些新品产的服务 亚马逊扩展了它的库存和分销能力 并且雇佣大量员工 亚马逊改变了战略 从在线书店变成了在线超市 出售与沃尔玛一样的商品 这一战略在增加网络点击率的同时也增加了成本 19 案例继续 2001年和2002年 亚马逊试图通过降价 提供免费送货和利用其公司的基础设施向其他企业提供电子商务来增加收入亚马逊在保证其4900万顾客满意的前提下 重新调整了自己的商业模式 更多地关注有效运营 亚马逊最终实现了盈利并保持了在线零售的实力 亚马逊试图通过业务重组来降低运营成本 向使用亚马逊在线交易平台的其他商家收费 在保持原有品牌高质量 高可靠性和良好的客户服务的基础上 尝试对新产品持续创新 20 二 竞争优势类型 竞争优势主要分为三类 行业壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能 品牌优势和转换成本使企业能制定较高的价格并且增加利润 如果能使固定成本的厂房和机器运转更有效率 就能保持较低运行成本的同时扩大销售 以此增加边际利润 21 三 用信息技术获取竞争优势 信息系统与组织竞争优势类型麦克尔 波特五力分析模型应对竞争力的信息系统战略价值链模型 22 三 麦克尔 波特五力分析模型 麦克尔 波特五力分析模型又称波特竞争力模型 由麦克尔 波特于20世纪80年代提出该模型提供了关于企业 企业竞争对手和企业环境总体概括 23 所有企业都与他们的竞争者瓜分市场份额竞争对手之间相互合作成为竞争的新形势如相互竞争的航空公司经常交换为乘客提供的优惠折扣点 以便将他们在国际航线上的冲突减到最小如银行之间以银联形式发行 银联 标志银行卡 共享ATM机等 现有对手的竞争 24 新进入者可能会与现有企业发生关于原材料与市场份额的竞争当进入市场的行业壁垒很高时 新进入行业者的威胁就小 潜在的新进入者 替代品 一种产品或服务存在多种选择时 替代产品或服务的威胁就高 反之则低 25 购买者 一家企业能否盈利很大程度上取决于他能否吸引并留住客户 再收取高价 如果客户能轻易的转向竞争者产品和服务 或者客户能迫使企业和其竞争者在一个透明的市场上竞争 则客户的力量就很强 供应商 一家企业拥有供应商越多 其企业在价格 质量和送货安排上拥有的控制权就越多 26 麦克尔 波特五力分析模型 27 三 用信息技术获取竞争优势 信息系统与组织竞争优势类型麦克尔 波特五力分析模型应对竞争力的信息系统战略价值链模型 28 四 应对竞争力的信息系统战略 一般策略 29 四 应对竞争力的信息系统战略 策略1 低成本领先战略利用信息系统可以达到最低的运行成本和价格利用IT降低企业流程的处理成本利用IT降低供应商和你 客户和你的成本 30 案例 沃尔玛 持续库存补货系统 近20年来美国发展最快的零售商 70年代 销售额 4000万美元 1995年 936亿美国第四 2000年 2567亿世界第七 已拥有2133商店 469家会员商店和248家购物广场 遍布美国 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷 南非 印尼 中国等地 31 理念 创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本 实行低价销售 宗旨 帮顾客节省每一分钱 口号 天天平价 始终如一 1995年经营成本占销售额的15 8 世界上大多数零售商的经营成本在40 以上 案例 沃尔玛 持续库存补货系统 32 手段 拥有世界上最大的私有卫星系统 与3800家供货商实现计算机联网 总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接 做到即时销售 大大压缩产品时间成本 减少库存风险 加速资金周转 案例 沃尔玛 持续库存补货系统 33 案例 沃尔玛 持续库存补货系统 通过利用著名的持续库存补货系统来保持低价和最优库存 沃尔玛成为美国最大的零售企业 只要顾客在收银台为他购买的物品买单 沃尔玛的库存补货系统就直接向供应商发出新的订单信息 销售终端记录每一个经过收银台的商品条形码 并向沃尔玛总部的中央计算机发送交易处理信息 该计算机系统收集沃尔玛商店的所有订单 然后将他们发送给供应商 供应商还可以利用网络得到沃尔玛的销售和库存数据 34 案例 沃尔玛 持续库存补货系统 分析 该系统可以快速补充库存 所以沃尔玛不需要为在自己的仓库中保持大量存货而支付很多费用 该系统使沃尔玛能够通过调整商品采购来满足顾客需求沃尔玛的持续库存补货系统是一个有效客户反应系统 将顾客的行为直接与分销 生产及供应链连接在一起 35 四 应对竞争力的信息系统战略 策略2 差异化战略提供有差异的产品 服务和产品特征通过提供不同的 更好的产品 公司就可以定价更高 销售更多产品 或者二者兼而有之两种途径在产品或服务中包含IT的特征使用IT特征集中在一个专门的市场 36 案例 戴尔计算机公司 直销与个性化服务的典范 向企业销售 5 000家美国公司服务的 首页 计划 当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时 它就为那家客户建立首页 首页只不过是一套比较小的网页 常常同客户的内联网联接 销售和租赁 让获准的雇员在线配置个人计算机 付款 跟踪交付的情况 每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货 首页让客户能即刻得到技术支持 再也不用在电话里等待 与销售人员联系 向个人销售 网上订购 网上跟踪 网上支付 37 四 应对竞争力的信息系统战略 策略3 创新战略利用IT进行产品 服务创新如Dell公司电脑利用IT进行管理创新使业务流程彻底发生变化利用IT进行市场创新开发新市场和新目标 38 四 应对竞争力的信息系统战略 策略4 增强与客户和供应商的联系利用信息系统加强与供应商的联系美国第三大汽车公司克莱斯勒公司 Chrysler 利用信息系统使供应商能直接了解公司的生产计划 甚至可以由供应商决定在什么时间 用什么方法将供应的原材料运到公司的生产工厂利用信息系统提升与客户的亲密度例如亚马逊根据购物偏好向顾客推荐产品 39 四 应对竞争力的信息系统战略 策略5 发展联合利用IT创立信息商务伙伴 informationpartner 开发一种专门的组织之间的信息系统 interorganizationalinformationsystems 40 四 应对竞争力的信息系统战略 策略6 企业成长利用IT进行区域性的扩展利用IT使产品扩大 41 四 应对竞争力的信息系统战略 策略7 改善质量和效率利用IT大大改善产品服务的质量利用IT提升处理效率利用IT缩短产品上市时间 42 四 应对竞争力的信息系统战略 其他战略利用组织之间的信息系统守住客户和供应商 增加他们的转移成本利用IT的投入 为新增加的进入者增加障碍 43 三 用信息技术获取竞争优势 信息系统与组织竞争优势类型麦克尔 波特五力分析模型应对竞争力的信息系统战略价值链模型 44 五 企业价值链模型1 价值链模型 虽然波特模型对于识别竞争力和提出一般建议具有很多帮助 但没有详细说明该怎么去做 如果要实现卓越运营 将从哪里开始呢 这正是价值链模型的有用之处企业价值链模型把企业视为许多基本活动序列 根据企业从事的生产经营活动明确界定最有效地利用信息系统增加竞争优势的关键杠杆点 45 五 企业价值链模型1 价值链模型 价值链模型是由哈佛教授MichaelE Poter提出 波特理论的核心是边际收益 边际收益 公司客户所感知的公司产品和服务的价值减掉成本后的值价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动 它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础 46 五 企业价值链模型1 价值链模型 价值活动分为两大类 基本价值活动和支持价值活动基本价值活动是和生产有关的活动 可以通过向客户提供产品和服务以及提供售后服务获得 如生产销售行为支持价值活动提供资金输入和基础设施 使基本活动得以进行 把基本价值活动和支持价值活动连接起来形成了价值链 47 最下面表示基本价值活动 包括内部后勤 inboundlogistics 包括接收 存储和分配相关的各种活动 如从供应商处获得原材料生产作业 operations 包括与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动 把原材料转化为制成品外部后勤 outboundlogistics 包括与集中 存储和将产品发送给买方有关的各种活动市场营销和销售 marketingandsales 包括与传递信息 引导和巩固购买有关的各种活动服务 service 包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动 如售后服务 48 最上面一层表示支持价值活动 包括企业基础设施 firminfrastructure 包括与总体管理 计划 财务 会计 法律 信息系统等价值活动人力资源管理 humanresourcemanagement 包括与组织各项员工的招聘 培训 开发和激励等价值活动 技术开发 technologydevelopment 包括基础研究 产品设计 媒介研究 工艺与包装设计等价值活动 采购 procurement 指购买用于企业价值链的各种投入活动 包括原材料采购 以及诸如机器 设备 建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动 49 五 企业价值链模型1 价值链模型 不同企业参与的价值活动中 并不是每个环节都要创造价值 实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值 这些真正创造价值的经营活动 就是价值链上 战略环节 企业要保持竞争优势 实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势 50 五 企业价值链模型2 信息系统在价值链中的作用 库存自动掌握 工艺控制系统 在线订购系统 市场分析 技术支持的电子化 基本活动 51 五 企业价值链模型2 信息系统在价值链中的作用 续前表 电子邮件 办公自动化 人事资料在线数据库 计算机辅助设计与再造系统 在线查看供应商库存 支持活动 52 例子 传统递送方式 供应商 仓库 医院 递送 53 例子 准时 Justintime 递送方式 供应商 仓库 医院 经常递送 54 例子 无库存递送方式 供应商 医院 每日递送 55 六 一场具有伟大意义的争吵 IT不再重要了吗 NicholasG Carr 由于信息技术能力和普及性已达成熟阶段 它的战略重要性降低了 公司处理信息技术投资和管理的方式必须彻底变革卡尔认为 与铁路 电力和其他基础设施一样 信息技术已经变得如此普及 对公司来说它不可或缺 但它已不能提供战略性竞争优势 56 六 一场具有伟大意义的争吵 IT不再重要了吗 NicholasG Carr 使得一个资源是战略性的 也就是它是可