第二章--项目质量规划PPT课件

1 第二章项目质量规划 第一节概述第二节项目质量规划第三节项目质量规划的方法和技术第四节项目质量计划和文件案例 2 策 计谋 办法 策问 划 计划 筹划 策划 即筹划 计划 第一节概述 3 一 质量规划的概念 1 质量策划ISO9000 2015质量管理的一部分 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标编制质量计划可以是质量策划的一部分 它是指组织为实现质量目标采取措施 包括 识别和确定必要的作业过程 配置所需的人力和物力资源 所进行周密考虑和统筹安排的过程 4 2 朱兰三部曲 朱兰将质量管理概括为三个管理环节 质量计划 质量控制和质量改进 以用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施 通常简称为 朱兰三部曲 具体内容见下表 5 朱兰三部曲的过程 6 三部曲的3个过程是相互有关的 下图表示它们之间的关系 7 二 质量规划路线图 朱兰认为 质量策划就是设定质量目标和开发达到这些目标所需要的产品或过程 它涉及下面一系列通用步骤 也即质量规划是通过一系列通用步骤完成的 如下图所示 8 质量规划路线图 9 三 质量规划展开图 10 一 规划质量管理 以上是项目规划质量管理的过程 项目管理知识体系指南 PMBOK指南 2013第5版 第二节项目质量规划 11 12 1 项目质量规划根据ISO9000和朱兰博士对质量策划的定义 项目质量规划的概念可作如下理解 1 是项目质量管理的一部分 2 致力于设定质量目标 这是质量策划的首要问题 3 应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源 4 质量策划的结果是形成质量计划 编制质量计划的过程 实际上就是质量规划的一部分 综上所述 项目质量规划是围绕项目所进行的质量目标规划 运行过程规划和确定相关资源等活动的过程 如下图所示 二 项目质量规划及过程 13 项目质量规划过程的主要工作如下表所示 2 项目质量规划过程 14 三 项目质量目标策划 15 1 项目质量目标的概念 项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的 质量目标可以分为 战略质量目标和战术质量目标 战略质量目标 项目质量的总目标 如某项目的合格率100 战术质量目标 项目质量的具体目标 如某构建的尺寸偏差 16 2 项目质量目标与顾客需求之间的关系 设定目标是项目质量规划路线图运行的起点 显然 项目质量目标与顾客需求之间存在着密切关系 如下图所示 17 3 项目质量目标的规划 1 项目质量目标的来源来源于顾客的需求 市场推动 来源于技术进步 技术推动 来源于人类的内在驱动 如了解宇宙 人类移居其它星球 长寿等 来源于社会 如法律 政府规章 同行压力 18 2 质量目标规划的基础 技术 质量目标的规划在很大程度上是技术性的市场 某些项目质量目标是受市场驱动的优胜基准法 项目质量目标规划的一种方法历史资料 质量目标规划的基础资料 19 3 质量目标规划的输入 质量方针 上一级质量目标 包括层次上与时间上的上一级 项目本身的功能性要求 项目的外部条件 市场因素 质量经济性 存在的问题点 现状和未来需求 项目相关方的满意度 20 4 项目质量目标规划的原则 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求质量目标并非一成不变 质量目标应针对问题点 求乎上 得乎中 求乎中 得乎下 求乎下 无所得 质量目标应切实可行 21 5 质量目标规划的基本程序 分析现状 预测趋势 明确目标规划的输入要求 确定质量目标 质量目标的展开 22 四 运行过程规划 1 概述项目的质量管理是通过一系列活动 环节和过程而实现的 因此 项目的质量规划应对这些活动 环节 过程加以识别和理解 项目的质量运行过程的规划至少应明确以下几点 23 1 项目质量环 项目质量环形象地描述了影响项目质量的各个环节及相互间的关系 它是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中 影响质量的相互作用的活动的概念模式 由下图可知 质量环清楚地表达了项目实现的有序性 24 朱兰质量螺旋 25 产品开发项目质量环 26 施工项目质量环 27 项目的质量管理需要各种各样的过程支持 因此 在项目质量环的策划过程需要完成以下两大任务 过程分解 提供支持 对分解的子过程提供支持过程 2 质量管理程序 3 质量管理措施 4 质量管理方法 28 2 过程规划的内容 1 项目的质量目标与要求由初步质量目标 进行必要的完善和修改 形成正式的质量目标和要求 2 项目所需建立的过程和文件 以及所需提供的资源和设施 3 项目所需的验证 确认 监控 检验和试验活动 以及项目的验收准则 4 对过程及其项目的符合性提供新人所必要的记录 29 五 开发项目特征 项目特征包括总体特征与个体特征 项目特征的开发过程一般包括两种情况 一种是顾客 市场 的直接推动 另一种是项目相关方间接推动 但无论如何 开发项目特征的动力都来源于顾客 下图表示了项目特征开发的基本过程 30 项目特征开发的基本过程 31 1 确定顾客需求 顾客需求确定的过程如下图所示 32 顾客的需求可以分为以下几种 1 表述的需求 即客户用语言表达的需求 2 真正的需求 不一定直接表达出来 但却是存在 3 感觉的需求 存在误差 需要加以识别 4 文化需求 往往超出项目及项目形成的范围 较难以满足 根据顾客的需求是否在合同环境中 可将顾客的需求分为如下两种类型 合同环境下的顾客需求 非合同环境下的顾客需求 33 2 项目特征开发过程 项目开发的核心过程是项目设计 项目设计的重要成果之一是项目特征 项目开发与项目质量策划是不可分割的 如对费用 质量 进度的确定等 项目开发应采用以质量为导向的方法和工具 以通过项目开发达到项目质量指标 34 项目的特征应符合以下基本原则 满足顾客的需求与期望 满足竞争的需要 使项目的费用最低 使项目实现的时间最佳 35 项目特征开发中的分析技术 层次分析法 关键性分析 安全性 强制性 竞争性 对项目目标的影响 持续性等 竞争性分析 价值分析 36 第三节项目质量规划的方法和技术 有 质量功能展开技术质量成本分析技术流程图标杆管理方法 37 一 质量功能展开技术 质量功能展开技术QFD QualityFunctionDeployment 是一种将用户或市场的需求转化为设计要求 零部件特性 工艺要求 生产要求的多层次演绎的分析方法 是一种顾客驱动的产品开发方法 38 质量功能展开四阶段模式 技术特性 顾客需要 改善的目标 I 产品策划矩阵 零件特征 技术设定 改善的目标 II 零件配置矩阵 工艺特征 零件设定 改善的目标 III 工艺设计矩阵 生产控制方法 工艺设定 IV 生产控制矩阵 日常工作标准 39 一般来说 顾客的需求和期望有以下特点 缺乏系统性模糊性矛盾性多样性 由此可知 针对顾客的需求和期望开展以下工作就显得非常重要 进行系统分析 权衡 采用科学的方法进行分类 分清需求和期望的主次 这些工作和过程可借助于QFD技术来实现 40 在项目质量策划过程中 QFD的基本环节如下 1 需求与期望语言信息变换2 要求项目信息变换3 需求质量聚类4 需求质量重要度的确定5 质量要素的抽取6 形成质量表7 质量要素重要度的确定 41 1 需求与期望语言信息变换 42 2 要求项目信息变换 下表为上表中要求项目信息变换为需求质量的实例 43 3 需求质量聚类 聚类的方法有两种 KJ聚类 模糊聚类 上表中需求质量的聚类结果见下图下表 44 KJ分类图 45 KJ分类表 46 4 需求质量重要度的确定 需求质量重要度的确定可采用两种方法 传统方法 模糊评价方法 47 5 质量要素的抽取 质量要素分为两大类 可测试的质量要素 不可测试的质量要素 下表为某工程项目的需求质量所抽取的质量要素 48 质量要素表 49 质量要素的KJ归类图 50 质量要素展开表 51 质量表 6 形成质量表 52 7 质量要素重要度的确定 质量管理的重点对象应是重要的质量要素 质量要素的重要度可根据质量表及需求质量的重要性确定 53 质量屋图 54 质量屋的形式 55 质量屋的构建步骤 3 质量特性 技术要求展开 4 质量表 2 质量策划 5 质量设计 1 顾客 质量需求展开 56 顾客 需要和影响QFD图 57 二 质量成本分析技术 质量成本 为达到产品 服务的质量标准而进行的全部工作所引发的所有成本 包括为确保与要求一致而做的所有工作 以及由于不符合要求所引起的全部工作 ISO8402 1994的定义是 为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意的质量所造成的损失 质量成本包括 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本四大部分 58 项目管理知识体系指南 PMBOK指南 2013第5版 59 三 流程图 项目管理知识体系指南 PMBOK指南 2013第5版 60 61 四 标杆管理方法 项目管理知识体系指南 PMBOK指南 2013第5版 62 第五节项目质量计划和技术文件 一 项目质量计划的概念项目质量计划 ProjectQualityPlanning 是标示于该项目有关的那些质量标准 确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准 主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针 项目质量计划工作总体上包括 计划的编制 实施 检查调整和总结四个阶段 63 项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动 一般包括用于质量控制 质量保证 持续改进措施 沟通或响应的过程 授权和职责等等 64 项目管理知识体系指南 PMBOK指南 2013第5版 65 质量计划编制的工作过程如下图所示 66 二 项目质量计划编制的依据 项目质量计划是项目质量策划的可交付成果 其编制依据有 1 项目质量策划的结果2 项目质量方针3 质量政策4 项目范围陈述5 标准和原则6 其他工作的输出 67 三 项目质量计划的内容