管理学原理（倪杰主编）

管理学原理,第一章 导 论,第一节 管理的涵义与重要性,第二节 管理的职能与性质,第三节 管理者的角色与技能,第四节 管理的原理与方法,第五节 管 理 学,【学习目标】：通过本章的学习，掌握管理的涵义和职能；理解管理的重要性与性质；熟悉管理者的角色；掌握管理者应具备的技能和管理方法；灵活掌握、运用管理的原理与方法；了解管理学的特性。,第一章 导 论,第一节 管理的涵义与重要性,所谓管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标。 这一表述包含以下几层含义： (1) 管理是一项有目标的活动。 (2) 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 (3) 管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。 (4) 管理的本质是协调。 (5) 管理工作是在一定的环境条件下开展的。,一、管理的涵义,第一章 导 论,专栏1-1 源远流长的管理,(一)管理是人类社会最基本、最重要的活动之一美国IBM公司创始人托马斯J.沃森(Tomas J.Walson)曾经用一个故事生动地说明了管理在社会生活中的作用。,(二)管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展 “三大支柱”论 (三)管理是合理开发利用资源的重要因素,第一章 导 论,二、管理的重要性,第二节 管理的职能与性质,管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。许多管理学者对管理职能又从不同的角度用不同的语义进行了阐述，(见表1.1)。 目前，较为认可的管理职能的说法是：计划、组织、领导、控制和创新，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。,第一章 导 论,一、管理的职能,表1.1 管理职能表,第一章 导 论,(一)计划职能 计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。它包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。(二)组织职能 组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行等。,(三)领导职能 领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围去实现组织目标的过程。,第一章 导 论,(四)控制职能 控制职能是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作；同时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。,(五)创新职能 将创新作为一种管理职能是一种新的认识。创新是社会发展的源泉，创新对于社会经济发展的强大推动作用已经远远超过了以往任何一个时代。(六)管理职能之间的关系 它们是相互联系、交叉渗透的(见图1.1)。 计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把管理工作不断向前推进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。,第一章 导 论,图1.1 管理职能关系图,第一章 导 论,二、管理的性质 管理的性质可以从两个方面来考虑，一是从管理的属性来分析，二是从管理的本质来研究。(一)管理的自然属性和社会属性 管理的两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的,因而它是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。 管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，因而它是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出管理的不同个性。,第一章 导 论,(二)管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。 管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用陈规或原理把它禁锢起来，它具有很强的实践性。但是，管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥的，而是相互补充、相互印证的。管理理论和管理艺术研究的都是管理实践。可见，两者的粘合剂是实践，实践能够把经验上升为理论，又反过来通过理论指导实践。 所以说，管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时，理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性与艺术性的有机统一。,第一章 导 论,第三节 管理者的角色与技能,一、什么是管理者 管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人。,(一)管理者的层次分类 一个组织的管理者可以按照其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，同时，在管理者层次之下还包括一个作业人员层。如图1.2所示。,图1.2 管理者层次分类图,第一章 导 论,(二)管理者的领域分类 按其所从事管理工作的领域，管理者可以分为综合管理者和专业管理者两大类。 综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者也称为职能管理者，指负责组织中某一专门管理职能的管理者。 (见图1.3)。,图1.3 专业管理者领域分类图,需要指出的是，在管理活动中，管理者不同于操作者和领导者。首先，管理者不同于操作者。其次，管理者不同于领导者。,二、管理者的角色 加拿大学者亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)通过研究发现，管理者扮演着10种不同的但却高度相关的角色，归纳起来主要涉及三个方面：正式权威和特殊地位产生的人际关系方面的角色、获得信息传递独特地位的角色以及与决策制定方面的角色(见表l.2)。,第一章 导 论,表1.2 管理者的角色,三、管理者应具备的技能 (一)技术技能 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法、工作程序、技术和知识的能力。(二)人际关系技能 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。(三)概念技能 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。 处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的 (见图1.4)。,图1.4 不同层次管理者所需的技能,第一章 导 论,专栏1-2 卡莉费奥瑞纳：惠普首席执行官,第一章 导 论,四、成功的管理者与有效的管理者 弗雷德卢森斯(Fred Luthans)与其助手通过对管理者主要从事的四种管理活动进行分析研究，他们发现，不同类型的管理者在组织活动中所从事的管理活动的侧重点不同，并会影响管理者的工作绩效。 (见表l.3)。,(资料来源：改编自美斯蒂分P.罗宾斯. 黄卫伟等译. 管理学. 第4版. 北京：中国人民大学出版社， 1997，12),表1.3 一般的、成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布(%),第一章 导 论,第四节 管理的原理与方法一、管理的基本原理 (一)系统原理 管理的系统原理是把管理组织或管理过程视为一个系统，进行系统分析和系统优化，实现优化组织设计和优化管理的理论。管理系统原理主要包括以下内容。,1整体性原理 整体性原理指系统要素之间及要素与系统之间的关系是以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。掌握系统整体性原理，实际上就是要求我们从整体着眼，从部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。,第一章 导 论,2动态性原理 系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握系统动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前的观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。,3开放性原理 任何有机系统都是耗散结构系统，系统只有与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。对外开放是系统的生命。在管理工作中，从开放性原理出发，要求我们充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。,专栏1-3 阿斯旺水坝的灾难,第一章 导 论,(二)人本原理 人本原理就是以人为中心的管理思想，西方管理学曾把它表述为“3P”理论，即企业是以人为主体组成的(of the people)，企业是依靠人进行生产经营活动的(by the people)，企业是为人的需要而进行生产的(for the people)。 人本原理体现了管理是“尊重人，依靠人，发展人，为了人”的管理。在管理中必须明确以下几点： 1员工是企业的主体 2有效管理的关键是员工的民主参与 3现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4. 管理是为人服务的,(三)责任原理 管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能就必须合理分工，明确责任，做到责、权、利相结合。在管理中贯彻责任原理应注意以下几个问题：,第一章 导 论,图1.5 责权利三角定理,1. 明确职责必须以合理分工为基础,2. 职位设计和权限委授要合理 职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理，如图1.5所示3. 要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核,(四)效益原理 效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。效益原理要求管理工作中注意以下问题： 1确立以效益为中心的管理理念 2经济效益与社会效益并重 3追求短期效益不能无视长期效益,第一章 导 论,二、管理的基本方法(一)法律方法 法律方法是运用立法和司法的手段行使管理职能的管理方法。(二)行政方法 行政方法是依靠领导者的权威，运用命令、指令、指示、监督等行政手段，按照管理层次，行使管理职能的管理方法。(三)经济方法 经济方法是运用经济杠杆和其他经济手段调节人们之间的物质利益关系从而行使管理职能的管理方法。 (四)教育方法 教育方法是指利用一定的培训、教育等方式，全面提高人的素质，以影响和调节人们的经济行为，达到行使管理职能的管理方法。(五)技术方法 技术方法是指组织中各个层次的管理者(包括高层管理者、中层管理者和基层管理者)根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。,第一章 导 论,第五节 管 理 学一、管理学的研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。不同门类的管理学之间的关系如图1.6所示。,图1.6 管理学关系图,二、管理学的特性 (一)管理学是一门综合性的学科 (二)管理学既是一门科学，又是一门艺术 (三)管理学是一门不精确的学科 (四)管理学是一门应用性学科,第一章 导 论,一、问答题1怎样理解管理的基本涵义?2为什么说管理既是科学又是艺术?3为什么说管理职能是研究管理的核心?管理职能之间的关系是什么?4试说明管理者与操作者、管理者与领导者的区别与联系。5不同管理者角色的差别与作用是什么?6为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是不同的?7怎样理解成功的管理者与有效管理者的差异?8. 管理学具有哪些特性?怎样理解?,二、案例分析题：管理者及其管理职能的重要性,复习思考题,第二章 管理思想与管理理论的发展,第一节 西方早期的管理实践活动与管理思想,第二节 古典管理理论,第四节 现代管理理论学派,第三节 人际关系理论和行为科学,第二章 管理思想与管理理论的发展,【学习目标】：通过本章的学习，要求了解西方早期管理思想的基本内容，重点掌握管理理论发展的基本脉络；了解现代主要管理流派的主要管理思想。,第二章 管理思想与管理理论的发展,第一节 西方早期的管理实践活动与管理思想,一、古代西方的管理实践活动与管理思想 古巴比伦王国于公元前2000年左右发布了一部法典汉谟拉比法典。 圣经中记载了希伯来人进行管理的许多故事。 二、尼克罗马基雅维利的管理思想 尼克罗马基雅维利(Niccolo Machiavelli，14691527)是意大利的政治思想家和历史学家。最著名的有君主论(又译为霸术)、罗马史论、佛罗伦萨史等，他在这些著作中论述的与管理有关的原则可以概括为以下几点： 1要有群众支持 2要有内聚力 3要有领导方法 4要生存下去,第二章 管理思想与管理理论的发展,(一)产业革命前后的社会背景 产业革命不仅是生产技术上的革命，同时也是社会生产关系的重 大变革，因而对管理和管理思想的发展，产生了重大的影响。(二)产业革命时期的管理思想 1关于管理成为一种独立的活动和管理理论方面的思想 (1) 许多思想家都强调管理是一种独立的活动。 (2) 关于管理的职能。 (3) 关于管理理论方面。 2. 组织和体系方面的思想 (1) 在管理体系的建立上，无论从理论还是从实践上看，都有所进展。 (2) 在劳动分工方面(包括管理者和工人之间的分工)，这一时期的思想家有较多的论述。 (3) 管理幅度问题。,三、18世纪19世纪末的管理思想,第二章 管理思想与管理理论的发展,3. 有关人员所需品质方面的思想4. 人事方面的思想 (1) 企业中人的因素及人的积极性的发挥问题受到一些人的重视。 (2) 在劳资关系方面，这一时期的许多思想家都强调劳资合作，共同发展生产，从发展生产中提高资本家的利润和改善工人的生活，他们大都是工厂制度的拥护者，号召维护和发展工厂制度。,第二章 管理思想与管理理论的发展,一、泰勒的“科学管理”思想 弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor 18561915)，被称为“科学管理之父”，其代表著作有工厂管理、科学管理等。 泰勒“科学管理”的核心目的就是提高工厂的工作效率，围绕这一核心目的，泰勒的科学管理理论包括以下八方面内容。,第二节 古典管理理论,(一)劳动定额(二)科学地培训“第一流”工人(三)标准化管理,第二章 管理思想与管理理论的发展,(四)刺激性工资制度主要内容包括以下三个方面： (1)制定科学的定额和标准。 (2)按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。 (3)把工资给“人”，而不是“职位”，工资的发放应该按工人的技能、积极 性、可靠性来确定，而不应根据工人的工作类别来支付。(五)思想革命(六)计划与执行分离原理(七)职能工长制(八)管理的例外原则例外原则就是指工厂的高层管理者只集中精力处理生产经营中那些重大决策问题，而把那些经常出现、重复出现的“例行问题”的解决办法制度化、标准化，并交给工厂中的基层人员去处理。,第二章 管理思想与管理理论的发展,二、法约尔的“一般管理”思想 亨利法约尔(Henri Fayol，18411925)，被称为“现代经营管理之父”。其代表作有工业管理与一般管理等。 法约尔的管理思想重点在于分析高层管理效率和般管理原则。(一)认为经营和管理是两个不同的概念 经营是指导和引导一个组织趋向于一个目标。一般有以下几种：一是技术活动；二是商业活动；三是财务活动；四是安全活动；五是会计活动；六是管理活动。这六种情况中，管理活动是最重要的一项，它普遍存在于各种组织当中。,第二章 管理思想与管理理论的发展,(二)十分重视管理原则的系统化 法约尔根据自己长期的管理经验，归纳出十四条一般管理的原则。 1分工 2权力与责任 3纪律 4统一指挥 5统一领导 6个人利益服从整体利益 7报酬 8集权与分权 9等级链与跳板原则,专栏2-1 法约尔桥,10秩序 11公平 12人员的稳定 13首创精神 14集体精神,第二章 管理思想与管理理论的发展,三、韦伯的行政组织理论 马克斯韦伯(Max Weber，18641920)，被称为“组织理论之父”。 韦伯把行政性组织看作是理想的组织形式。他认为，理想的组织形式具有以下一些特点或原则： (1)实现劳动分工。 (2)按照一定的权力等级使组织中的各种职务和职位形成责权分明、层层控制的指挥体系。 (3)根据通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务上的需要任用。,第二章 管理思想与管理理论的发展,(4) 除了按规定必须通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的，而不是选举的。(5) 行政管理者是“专职”的管理者，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。(6) 行政管理者不是他所管辖的那个企业的所有者，而只是其中的工作人员。(7) 行政管理者必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。,专栏2-2 科学管理理论的主要启示,第二章 管理思想与管理理论的发展,第三节 人际关系理论和行为科学一、霍桑实验 试验的全部过程分为四个阶段： (一)照明试验 (二)电器装配试验室试验 (三)访问研究 (四)接线工作室观察研究,二、人际关系理论的主要观点 梅奥等人的人际关系理论与传统的科学管理理论相比，具有以 下新观点： (1)企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系统中的成员。 (2)生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响，而且取决于员工工作态度的改变。 (3)企业中存在着“非正式组织”，这是不经官方规定而自然形成的。 (4)新型的领导能力在于提高员工的满足度。,第二章 管理思想与管理理论的发展,第四节 现代管理理论学派 美国管理学家哈罗德孔茨(Harol Koontz)在管理理论的丛林中，用“管理理论的丛林”来描述西方现代管理理论的主要特点。 当代西方管理理论的学派很多，这里我们介绍其中比较重要的几个学派。一、社会合作系统学派美国的切斯特巴纳德(Chest Barnard)是这一学派的创始人，他的著作经理的职能对该学派有很大的影响。(一)社会合作系统学派的基本观点(1)组织是一个社会协作系统。(2)提出正式组织存在的三个条件：有一个统一的共同目标；其中每一个成员都能够自觉自愿地为组织目标的实现做出贡献；组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。此外还指出，在正式组织内部还存在着非正式组织。(3)管理者的职能提出三点要求：建立和维持一个信息联系的系统；善于使用组织成员能够提供为实现组织目标所不可缺少的贡献；规定组织目标。,第二章 管理思想与管理理论的发展,(二)对社会合作系统学派的评价 (1)社会合作系统学派是不同于传统组织理论的组织理论学派。 (2)组织中人们的关系是一种协作的系统。 (3)社会合作系统学派主要以正式组织为研究对象，同时把非正式组织作为正式组织不可缺少的部分。 (4)社会合作系统学派为了实现个人目标和组织目标的一致，提出了效力和效率的原则。 (5)社会合作系统学派把协作的意愿、共同的目标和信息联系作为正式组织的基本要素这一观点具有重要的意义。 (6)社会合作系统学派有关组织要生存和发展必须搞好组织的内外平衡这一思想具有重要的借鉴意义。 (7)社会合作系统学派把组织中人的行为看成决策和作业两个部分，社会合作系统学派不像古典管理理论学派那样着重研究作业部分，阐明提高作业效率的各种原理和技术，而是着重研究组织的决策过程。 (8)只有专职的、有创造力的领导才能提高组织的效力和人们的福利。,第二章 管理思想与管理理论的发展,二、系统管理学派 现代系统科学是20世纪40年代末由贝塔朗菲(Ludeig von Bertalanffy)、维纳（N. Wiener）、申农(C.E.Shannon)建立起来的系统论、控制论和信息论以及60年代末由普里高津(Prigogine,Ilya)、哈肯(H.Haken)、托姆(R.Thom)创立起来的耗散结构论、协同论、突变论等学科的总称(还包括超循环论、混沌论、分形论、孤波论等)。(一)系统论的基本思想 系统论是研究客观现实各式各样系统的共同特性，找出适用于一般化系统的模式、原则和规律，并对系统的性质进行数学描述的理论。 系统论的核心概念是系统。(二)控制论的基本思想 控制论是关于在动物和机器中控制和通信的科学。这门科学的研究对象是一切有组织的、有选择可能性的、具有信息流和信息反馈的系统。,第二章 管理思想与管理理论的发展,(三)信息论的基本思想 一美国数学家申农撇开系统的一般特征，只从信息的角度揭示对象系统的本质和运行规律，创立了信息论。 信息是信息论的基本概念。(四)耗散结构论的基本思想 耗散结构沦是研究一个系统从混沌无序向有序转化的机理、条件和规律。 耗散结构论的基本思想是：“非平衡是有序之源。” (五)协同论的基本思想 协同论是以大量子系统组成的复杂系统为对象，全面地将平衡与非平衡、封闭与开放、无序与有序、确定性与随机性等统一起来，研究各类系统由于子系统之间的协同而演化的全面过程和共同规律。,第二章 管理思想与管理理论的发展,突变论研究在特定条件下的质变，也考察在不定条件下的质变以及在不同内外条件下质变出现的不同方式。三、决策理论学派 赫伯特西蒙(H.A.Simon)，其代表作为管理决策新学科。由于其在决策理论方面的贡献，西蒙曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。(一)决策理论学派的主要内容与贡献 (1)它提出了管理的新概念，即管理就是决策，它不仅贯穿于管理的全过程，而且涉及到组织的各个阶层各方面。 (2)它提出了与“经济人”、“完全理性”相对应的“决策人”、“有限理性”，这是决策理论的核心。 (3)它详细分析了决策过程，提出了决策程序，并把行为科学、组织理论、系统理论、运筹学等学科的新成就运用到决策技术之中，从而使决策技术成为一种实用技术，同时特别强调信息联系的重要作用。,(六)突变论的基本思想 法国数学家雷内托姆以各种形态和结构的不连续突然变化现象为对象，以拓扑学、奇点理论、微分方程的定性理论为基础，从量的方面研究各种不连续性态在临界点附近的特征，揭示其机理并做出预测，创立了突变论。,第二章 管理思想与管理理论的发展,四、经验主义理论学派 (一)管理研究应该务实 (二)管理理论研究最好能有第一手的实践经验 (三)要重视对高层管理的研究 (四)企业定位要正确 (五)管理者要不断更新管理观念五、权变理论学派 而权变理论认识到，世界上不存在一种包医百病的良药，任何一种管理理论都有一定的适用范围。 这一理论给我们的借鉴与启示有以下几点：,(1) 管理的主要任务在于寻求组织及其环境的最佳适应性。 (2) 辩证地看待环境变量与管理变量之间的关系。 (3) 要根据不同的情况制定不同类型的计划。 (4) 组织结构的设计要因地制宜，因时设计。 (5) 组织内部多种因素是领导方式选择的基础。,第二章 管理思想与管理理论的发展,复习思考题一、问答题1请综合分析亚当斯密与查尔斯巴贝奇关于劳动分工的研究。2泰勒倡导的差别计件工资制为什么能刺激工人提供更多的劳动？3在法约尔的理论中，经营和管理有何区别？4为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高员工的满足度？,二、案例分析题：郭仕纳与IBM,第三章管理道德与社会责任,【学习目标】：通过本章学习，了解管理道德的本质及其影响因素；掌握企业管理道德建设的主要途径；了解社会责任的概念及其主要观点；熟悉企业应该承担的社会责任。,第一节 道德的本质与影响因素,第二节 管理道德行为及其改善途径,第三节 企业的社会责任,第三章管理道德与社会责任,一、道德的本质(一)道德的定义 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理道德是道德在企业经营中的具体应用及体现。管理道德是企业在经营过程中形成的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动等的总和。,专栏3-1 荣事达公司的“道德观”,(二)企业经营中的几种道德观 1道德的功利观 所谓功利观(Utilitarian view of ethics)，是指判断某行为是否道德，主要看其行为所引起的后果如何。,专栏3-2 商业贿赂触目惊心,第一节 道德的本质与影响因素,第三章管理道德与社会责任,2道德的权利观 权利观(Rights view of ethics)是关于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利，要求企业在决策时要尊重和保护个人基本权利。,专栏3-3 企业任意践踏“人权”,3公平理论道德观 公平理论观(Theory of justice view of ethics)要求管理者在决策时公平地实施规则，强调管理行为的公正、公平。通过在企业内部建立相对公平的规章制度，使员工努力工作并取得与努力程度相应的报酬。,4综合社会契约理论观 综合社会契约理论观(Integrative social contracts theory)主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)这两种方法并入管理道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。,第三章管理道德与社会责任,二、道德的影响因素 管理道德要受到管理者道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等的影响，如图3.1所示。,图3.1 道德的影响因素,这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。,第三章管理道德与社会责任,(一)道德发展阶段 道德发展存在三个发展阶段，即前惯例阶段、惯例阶段、规范与原则阶段，每一个阶段包括两个层次(见表3.1)。管理者达到的阶段越高就越来越倾向于采取符合道德的行为。,表3.1 管理道德发展阶段,专栏3-4 道德的前惯例阶段(以猴子的实验为例),第三章管理道德与社会责任,(二)个人特征 具有不同个人特征的管理者在面对两难问题的决策时就会有不同的效果。(三)自我强度和控制中心 自我强度用来度量一个人的信念强度。控制中心被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。(四)结构变量 组织的结构设计有助于形成并规范管理者的道德行为。设计合理的组织结构可以为管理者提供有力的指导，设计不规范的组织结构则会令管理者无所适从，甚至产生不道德的行为都无法判断。 (五)组织文化 组织文化是公司在经营过程中形成的并为成员所共同遵守的价值观念、道德准则等范畴，组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化分为强组织文化和弱组织文化。,第三章管理道德与社会责任,(六)问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于六个因素(见 图3.2)。,图3.2 问题强度的影响因素,第三章管理道德与社会责任,第二节 管理道德行为及其改善途径,一、挑选道德素质高的员工,专栏3-5 福特应聘的故事,二、建立道德准则,专栏3-6摩托罗拉的商业行为准则,大多数道德准则包括三个方面的内容：做一个可靠的组织公民；不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；为顾客着想。,第三章管理道德与社会责任,常见的企业道德准则的变量见表3.2。,表3.2 常见的企业道德准则的变量,第三章管理道德与社会责任,三、高层管理的领导 要使组织的管理道德准则得到员工的认同与有效的执行，组织的领导者必须做好以下几件事情： 第一，高层领导者以身作则。 第二，高层领导者可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。,专栏3-7 晏子治政,四、确立员工的工作目标五、有效的道德训练六、绩效评估,专栏3-8 摩托罗拉评估领导者的5E模型,七、进行独立的社会审计八、正式的保护机制,第三章管理道德与社会责任,第三节 企业的社会责任,专栏3-9 企业社会责任的兴起,表3.3 国际机构对跨国公司社会责任的要求,一、社会责任的产生与演进,第三章管理道德与社会责任,图3.3 社会义务、社会责任与社会反应的关系 ,二、社会责任的定义,为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外两个概念做一比较，这两个概念是社会义务和社会反应(见图3.3)。,三、关于企业社会责任的观点 (一)传统经济观 哈佛大学教授莱维特(Theodore Levitt)教授认为：企业承担社会责任是一个危险的行为。(二)改良经济观 斯蒂芬P.罗宾斯(Stephen P.Robbins)认为，企业社会责任是企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。,第三章管理道德与社会责任,四、社会责任与经济绩效 企业的社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？传统经济观与改良经济观的看法截然相反，其根本原因在于两者在研究企业社会责任时选择的时期、分析框架不同，不同的方法论导致了不同的研究结果。传统经济观在分析企业社会责任与经济绩效之间的关系时，是通过分析企业财务年度报告内容进行的，得出的结论是企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突。改良经济观研究的是企业长期发展过程中企业社会责任与经济绩效之间的关系，得出的结论是两者之间存在正向的相关关系。五、企业承担社会责任的表现 根据利益相关者理论，企业与环境、员工、消费者/客户、股东、竞争者以及社区等构成经济利益共同体(见图3.4)。企业可以从与利益相关者的关系方面来承担社会责任。,第三章管理道德与社会责任,图3.4 企业社会责任与利益相关者,第三章管理道德与社会责任,(一)对环境的责任 企业对环境的责任主要体现在以下方面。 1. 产品绿色化 2. 保护与治理环境并重,(二)对员工的责任 1营造一个安全舒适的工作环境 2定期或不定期地培训员工 3不歧视员工 (三)对消费者的责任,专栏3-10 天价医药拷问医院良知,(四)对竞争者的责任(五)对股东的责任 管理者要及时地与股东进行沟通，及时地将企业财务状况报告给股东和社会相关利益者，企业错报或假报财务状况是对股东的欺骗。 (六)对所在社区的责任,第三章管理道德与社会责任,复习思考题一、问答题1管理道德对企业发展具有怎样的意义？如何改善企业的管理道德？2如何理解企业的社会责任？3有关道德的四种观点，哪一种在企业经营者中最为流行？为什么？4“企业营生就是生意。”请你从传统经济观和改良经济观来评论这句话。5对于企业来说，社会责任意味着什么？企业应该承担社会责任吗？为什么？6企业的社会责任具体体现在哪些方面?,二、案例分析题：厦门闽星环境工程服务公司：餐厨垃圾无害化利用,第四章 决 策,【学习目标】：通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点及决策类型；了解决策的过程和影响因素；理解各种定性、定量的决策方法；了解群体决策的概念、特点和方法。,第四节 群 体 决 策,第一节 决 策 概 述,第三节 决策的一般方法,第二节 决策的过程及其影响因素,第四章 决 策,第一节 决 策 概 述,一、决策的定义及特点 决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行动确定目标、并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方案的活动。从决策的定义看，决策具有下列特点:(一)目标性(二)可选择性(三)超前性,专栏4-1 安康天宝实业有限公司的决策,(四)风险性(五)过程性,第四章 决 策,二、决策的类型 (一)按决策影响的时间长短，可以分为长期决策和短期决策 (二)按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策 (三)按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和 非程序化决策 (四)按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和 不确定型决策 (五)按决策的主体分，决策可分为组织(群体)决策和个人决策 (六)按决策需要解决的问题来划分，决策可分为初始决策和追踪决策,三、决策在管理中的重要地位(一)决策是管理的基础，决策贯穿于组织管理的全过程与所有方面(二)决策是管理者的首要工作(三)决策的正确与否决定着组织行动的成败,专栏4-2 克莱斯勒(Chrysler)汽车公司的兴衰,第四章 决 策,四、科学决策的原则(一)系统原则(二)满意原则(三)信息原则(四)环境原则(五)可行原则(六)动态原则(七)民主原则(八)创新原则(九)时机原则,第四章 决 策,一、决策的程序 在实践经验的基础上，具体可将决策过程划分为七个步骤，如图4.1所示。,图4.1 决策的程序,第二节 决策的过程及其影响因素,第四章 决 策,(一)提出问题 决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。(二)确定决策目标 决策目标是决策问题本质的概括与抽象。 目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点： (1)可以计量其成果。 (2)可以规定其时间。 (3)可以确定其责任。(三)拟定备选方案 备选方案的提出需要决策者丰富的想象力、创造力和完善的技术知识。可广泛地运用智囊技术，如“头脑风暴法”、“哥顿法”等激发人的创造性，相互启发，集思广益。,第四章 决 策,(四)分析、评价方案 在多数情况下，“令人满意”就是一条适用的标准。(五)确定方案 这一步骤是从备选方案中选择一个最可能解决问题的方案，是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。管理者从备选方案选择一个合理的方案，有三种基本方法：经验判断法、试验法以及研究和分析法。(六)实施方案 方案的实施是决策过程中非常重要的一步。在实施过程，还要建立信息反馈机制。 (七)监督和评估 一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析。,第四章 决 策,二、影响决策的因素(一)环境因素 环境从两个方面对决策施加影响： (1) 环境的特点影响着组织的活动选择。 (2) 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。(二)组织文化 组织文化是组织成员所广泛接受的价值观念，以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，它制约着组织及其成员的行为。(三)决策者 决策者是影响决策过程的关键因素。决策者对决策的影响，主要是通过决策者的知识、心理、观念、能力等各种因素对决策产生作用。,(四)其他有关人员 决策还受到来自各方面人员的影响，其中包括决策者上级、下属、同事、有关监督人员、观察人员等。,第四章 决 策,第三节 决策的一般方法,一、定性决策方法 所谓“定性决策方法”，是指凭借经验、逻辑思维等方式对所分析、研究和评价的问题进行描述性说明；试图用因果、并行关系去描述被研究对象间的关系和规律，以便为决策者服务。现代最常用的定性决策方法有： (1) 经验判断法 (2) 逻辑推理法 (3) 实验与模拟方法 (4) 智囊技术。(一)专家会议法 根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况做出判断。 1专家决策咨询会 2头脑风暴法 3哥顿法,第四章 决 策,(二)德尔菲法 德尔菲法(Delphi technique)又称专家意见法，1946年，美国兰德公司(Rand Corporation)首次用这种方法来进行预测。,专栏4-3 兰德公司的德尔菲法,二、定量决策方法 这是利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来选择最优方案的方法，它属于“硬方法”，人们也往往直接称之为数学方法。(一)确定型决策方法 所谓确定型决策也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1线性规划法 线性规划用于企业经营决策，实际上是在满足一组已知的约束条件下，使决策目标达到最优。,第四章 决 策,2盈亏平衡分析 盈亏平衡分析也称量本利分析，通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。 盈亏平衡分析的基本假设包括：(1) 产品的产量等于销售量；(2) 产品成本由固定成本和变动成本构成，单位产品的变动成本不变；(3) 单位产品的销售单价不变；(4) 生产的产品可以换算为单一产品计算。其基本公式如下：,线性规划可用图解法、代数法、单纯形法等方法求解，在变量多时可利用计算机求解。【例4-1】,第四章 决 策,销售收入=销售量单价总成本=固定成本+单位成本费用销售量利润=销售收入-总成本=销售量单价-(固定成本+单位变动成本销售量)利用上述公式可求出盈亏平衡点：保本销售量=固定费用/(单价-单位变动成本)保本销售收入=单价保本销售量【例4-2】【例4-3】【例4-4】,(二)风险型决策方法 风险型决策问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。它一般应具备如下五个条件：(1) 存在决策者希望达到的目标(利益大或损失小)；(2) 存在两个或两个以上可供选择的行动方案；(3) 存在两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态；,第四章 决 策,(4) 决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出自然状态的概率值；(5) 不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值(损失和利益)可以计算出来。,图4.2 决策树结构图,常见的风险型决策模型和技术主要有决策树法、边际利润法和成本效益分析等。下面对决策树法进行介绍。,决策树又称“决策图”，是在风险型决策中常用的决策方法。它是以方框和圆圈为结点、并由直线连接而成的一种像树枝形状的结构。 (见图4.2)。【例4-5】 【例4-6】,第四章 决 策,(三)不确定型决策方法 在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。 常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、折中法和最小最大后悔值法等。1小中取大法 也称为“悲观法”，采用这种方法的决策者对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益。 采用小中取大法进行决策时，选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案。,2大中取大法 也称为“乐观法”，采用这种方法的决策者对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案，都能获取该方案的最大收益。采用大中取大法进行决策时，选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案,第四章 决 策,3折中法 折中法也称“乐观系数法”，采用这种方法的决策者对客观事物的估计，既不是完全乐观，也不是完全悲观，主张做折中的考虑。 常用一个乐观系数表示。取值期间为0，1，(1-)则为悲观系数。用乐观系数法进行决策时，选择各方案乐观期望值最大者作为决策方案。乐观期望值按下式计算： 乐观期望值=最大收益+最小收益(1-) 4最小最大后悔值法 也称“后悔值法”，就是使后悔值最小的方法。采用这种方法进行决策时，选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案。【例4-7】,第四节 群 体 决 策一、群体决策的兴起 群体决策是为了充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。二、群体决策的利弊分析,(一)群体决策的优点 1群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题 2群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案 3群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景 4群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施 5群体决策有利于使人们勇于承担风险,第四章 决 策,专栏4-4 群体思维理论,(一)根据实际情况选择决策的范围(二)运用有效的方法来进行群体决策(三)正确理解群体思维,(四)重视群体中的不同意见(五)制造合理的冲突，防止过早形成一致性意见(六)防止群体观点向极端化转移,(二)群体决策可能存在的问题 1速度、效率可能低下 2有可能为个人或子群体所左右 3很可能更关心个人目标,三、进行有效的群体决策,第四章 决 策,复习思考题一、问答题1什么是决策?科学决策应遵循哪些原则？2简述决策在管理工作中的作用。3了解程序化决策、非程序化决策、确定性决策、风险性决策、不确定性决策，针对每一种类型的决策都举出例子。4决策过程包括哪几个阶段?决