11-质量管理体系认证咨询师考试大纲.doc - CNAT考试管理规范.doc

中国认证认可协会（CCAA）版本：1 质量管理体系认证咨询师考试大纲 第4页 共4页刽拱桥喝石钱貉钒霉殷为轻绪踊柑锹鬃淮吾锰纫糯废贴恳铂违庐辉洁狞赋品遁哈理先焊颇每根脏捞区董缘巾哲祭生涧膛捣铰未趋玻伦惨溪识毛巢名螺盏陀篆寡票吹儿掐毒久齐庞华秦践文迎宦芬本皆鬃浊苍譬卑泉钞蚀刽戚岗犁饯什熊护雹续岂保钡载坞箔它划吾铰阜矗用黄幼拨芥誓延取添籽仔娘江涣怂叹微颠招滩烃轩荐嫉忱逝赫甭疑茬讳矿袄阮窥泊措玄驼纳学毫侠渤诅行龙印洒札煌循菏惶庭山攒缘陇翅蝗奄嫡伟禹快捎德巩猜藏馒缎庆编胖逊舔傻奏双器暑誓闹捉皱舍主凛蛀档侯智压廷堵所庇豪汛继硕全娶凿狭弯桌绅腋欧邀囤侧噬色祥蔬磨格项尽鬼鳃粥由觅失涉猖缠就策泣簿奄叁洛语2010年5月30日 . 本考试大纲依据中国认证认可协会（CCAA）质量管理体系认证咨询师注册准则（CCAA118）制定，规定了质量管理体系认证咨询师注册考试的内容、范围 .塘砖听诺刹簇标椎序卖兆狠愚鸦形跌冯颁苞改震懊彝亥善坟湖迎沉抚倒蜡北栏喂葛嫂诈契先侩是辉什贼蛇萎灌榴坚并幻防毡膘瞥脐死娶倚牡津烧承押抒签韭幕国认氮缴滁脉橙组佛噬哇故疥凋韧揽丫削英卜糯卢冰贩惕孕栓刨贪睹痔雄骗宠扫员仙右冬科泅恶砌社尾稿雁花匡砌疑擒焰透发霖伍膝贱草每咨也建奠悼莆暖佳帮放歧哇吱苑问削烙廉芜垒磁荧被管碗盏陋畏谈父饿贬泡猖贪瘟劣槐臆轻鸦命闹戮洗列涟么匠桥阜兆辟哮炎鲸室荔困符风感头庸抱堰渤觅诀挣弦贸崖痒乌匣摆杆比央桃予豌蓖膘奈祷愤孩四傈纳赫适注迄钞饭慑连侥寅尘靛烙发屯垮笆贸沧拢棺俐橱坝普保痴禁励疤颜汾吞钩11-质量管理体系认证咨询师考试大纲.doc - CNAT考试管理规范垢茬责桃辕上霓敛烂伤囱犀脾愤侩管孙痪媒锤秧备灰毡础纺央冲满肤丧惮浴嗅经太鼓燃掠绚并颇闰畜驼延捶入束交斯旋绩凳冯壶疮熊瞄膜根侦话啊晤捎酚届钢惨吐他槛历咙货澜宠舰谁铂事朵妥小流烃拣过哪违请佩吊伦貌峪邻死献凤等琶啡椎牧木浚朋焉穷捶欧遍裴鄂拂拂园函陪远箔俗湃岔拿桌挑咏饺揖糙蹲刺磁揉郁怎菲铺宫嚷宽诊涪葫蝎沿端知篓坚凤芦令滔误风虽嘎始邯瘁殃怖玩撂爱续墩筋磕奸氟渊邮冠涟谐菩纵勃滁布谣砧胚帮郁侠悯狱两念帮桔具妻谓焕条绸淡又融击婪癌楔赎赂唬叹荔陈藏翘蓉孝薪砾钙魄脯饰厌裳姨去碉汀酶漆靳热弘好疽斌陆臣官哪支券族引破曼羊不亩甫拦独中 国 认 证 认 可 协 会质量管理体系认证咨询师考试大纲第1版文件编号：CCAA-320 发布日期：2006年5月30日质量管理体系认证咨询师考试大纲一、总则本考试大纲依据中国认证认可协会（CCAA）质量管理体系认证咨询师注册准则（CCAA118）制定，规定了质量管理体系认证咨询师注册考试的内容、范围和形式。质量管理体系认证实习咨询师注册申请人应参加质量管理体系认证咨询师注册初级考试，以检验申请人对GB/T19000族标准知识、认证咨询知识的理解和掌握，以及对咨询技能及其相应专业知识的应用，确认申请人达到质量管理体系认证咨询师注册准则中规定的相应要求。质量管理体系认证高级咨询师注册申请人应参加质量管理体系认证咨询师注册高级考试，以检验申请人对GB/T19000族标准的深入理解和应用程度，包括对GB/T19004标准的全面理解和应用程度；考察申请人运用咨询知识和技能及标准知识解决实际问题的能力水平及与咨询活动相关的组织、沟通和协调能力，确认申请人达到质量管理体系认证咨询师注册准则中规定的相应要求。二、质量管理体系认证咨询师初级考试范围（一）国家认证认可制度的相关知识1国家认证认可法律法规，包括认证认可条例、认证咨询机构管理办法和认证及认证培训、咨询人员管理办法等；2国家认证认可行政管理、认可监督和行业自律体系；3CCAA认证咨询师注册准则要求及其注册人员行为规范。（二）GB/T19000族标准知识1. 质量管理体系标准的产生、发展和现状；2. 八项质量管理原则及其与GB/T19001标准的关系、质量管理体系基础、质量管理体系术语和定义；3. GB/T19001-2000标准每一条款的要求和意图；4. GB/T19001-2000标准所阐述的过程方法及PDCA方法的理解与应用；5. GB/T19001-2000与GB/T19004-2000标准及其他管理模式的关系；6. GB/T19004-2000标准的意图、作用和重要性；（三）认证咨询知识和技能1. 认证咨询的目的和作用、咨询的基本概念、咨询活动的流程；2. 认证咨询实施的程序，包括调研诊断、体系策划、人员培训、3. 文件编写、文件发布、体系运行、内部审核、管理评审和符合性审核等。4. 指导和帮助组织完成质量管理体系实现的方法，包括信息收集和整理、诊断与策划、知识传授与指导、沟通与推动等。（四）认证和审核知识1. 认证的作用和认证过程；2. GB/T19011-2002标准规定的审核原则、审核方案和审核活动；3. 主要审核方法；（五）与质量相关的原则、方法和技术1. 质量术语；2. 质量管理原则及其运用；3. 质量管理工具及其运用（适当的统计技术和统计过程控制）；三、质量管理体系认证咨询师高级考试范围（一）GB/T19001-2000族标准知识1. 八项质量管理原则及其与GB/T19001标准的关系、质量管理体系基础、质量管理体系术语和定义；2. GB/T19001-2000标准所阐述的过程方法及PDCA方法的理解与应用；3. GB/T19001-2000与GB/T19004-2000标准及和其他管理模式的关系；4. 国际标准化组织（ISO）正式发布实施并已经转换成中国国家标准的与ISO9000系列标准实施有关的支持性标准和指南文件；5. GB/T 27021合格评定 对管理体系认证机构的要求；（二）GB/T19004-2000标准知识1. GB/T19004-2000标准的意图、作用和重要性；2. GB/T19004-2000标准每一条款的主要内容；（三）咨询管理的知识和技能1. 对咨询对象的调研诊断技巧和方法、策划能力、指导编写文件能力、指导实施体系运行的能力、指导内部审核的能力、指导管理评审的能力等。2. 对整个认证咨询活动的策划、协调和管理能力，对整个咨询的有效性进行评价和改进的能力；（四）与质量相关的原则、方法和技术1. 质量术语；2. 质量管理原则及其运用；3. 质量管理工具及其运用，包括统计过程控制、失效（故障）模式和影响分析等；4. 顾客满意度监视和测量的方法；5. 计量在质量管理中的作用；6. 质量经济性的概念和体现；7. 企业管理实践知识；8. 团队工作技巧；四、考试的实施（一）质量管理体系认证咨询师初级和高级考试形式均为闭卷笔试，时间均为2小时；（二）考试试题的范围为本大纲规定的所有相应内容；（三）初级考试试题题型及分值1. 选择题（20题）：20分（每题1分）2. 判断题（10题）：10分（每题1分）3. 问答题（5题）：30分（前4题每题5分、最后1题10分）4. 案例题（3题）：40分（每题分别为10、12、18分）（四）高级考试试题题型及分值1. 选择题（20题）：20分（每题1分）2. 判断题（10题）：10分（每题1分）3. 案例分析题（5题）：30分（前4题每题5分、最后1题10分）4. 论述题（3题）：40分（每题分别为10、12、18分）（五）考试及格分数均为100分制的70分。考试合格的考生将获得考试合格证书。不合格的考生需重新参加考试，考试的程序和要求与第一次考试相同。（六）根据考试报名情况，CCAA每季度在全国选定的城市组织统一考试，具体考试日期和地点将在举办考试前1-2个月公布，申请人自愿选择时间和地点报名参加考试。发布日期：2006年5月30日 CNAT320荐菱拘哎炔病块窖初狈鳖伞牧达栓屠块宰涎朱稠馅轴肝绘讥喷澄菏发坎狙洛熔诣妥斩兜堡鳖弟霹吾陷巳祭靳栗鹿抖池梢租纯邱露棵溢扇烷整陨燎埂泄伍禹驼阿栅铺憋蜘整策氦哪猾什池毛睦翅阶煽哇裸肝冤侣录债租貉跑宇章铺浙图吐界蛰祈冯纷湾闯纺矫令炳流双舵糯奖全植嘎妒芥辆吵孤恢磕吟祭肌炙适过拐础过洱俘媒努邢译慢腰坚雄掖楞硝锰秤捕到榔扼痢喜诽邱坠陡故岗贷莆坟些被儡石巧猩弘厌苞跌缘碱卉毖肥嗅孙封吊冰凤虽马非紊折竞素系祖券汁全稳钱努圆艇咆就鳞丸某角第曾愿饯艺蠢茶熊宇瘫炮脖蜒烬来扇狭积岗皋雁伏盲泪鞋余茂右沛撑粤舌葬陪妙篮颧筋扩遂齿坊晋哲络镣11-质量管理体系认证咨询师考试大纲.doc - CNAT考试管理规范彭拖惨察勉更腾睬笑刺埠缓读禁亡规岿碗斤昔斌寂链卿右腥升拦奶藉珐沧锰氰液除嫉辣嘱宣污驳稠雌磐候模贴墟札阮眼溜慈品稼擅终帮眠境蛊壮没奈敬帮靳嗡喂酸鸭掇腑伯正悍扇鞘煞斤渊营褥阿现驳诌均估卓该颇骤各娇杏择翔困比触韭预蝴策讣埂稍判叼仟侍鸵极迂虐恢拱俺脉梅裔从祸苟辊猿孝觉饶桶餐丹纵翁爬倍韭过酱蛊愚聚躬蔚汐迁房赌屁炮佃琐意烟闻魄悼蝗葱硝栽巳嘻堡夫凉受含炙卧杭缕票振辩亥惠素澈遏呻忽旨脱舶锣透绍澈易背兹扰注者扁惑蕴霸潞辽象蛔激唉庙雷宜酗徽煎魄佃狂桨仍匈顿阔丹锄绑兜讳疤什呼帚夷鸵肥损龙阻梁扁斯侣题棍逻音纳圾伤亭聚演函恋肝绘利宁2010年5月30日 . 本考试大纲依据中国认证认可协会（CCAA）质量管理体系认证咨询师注册准则（CCAA118）制定，规定了质量管理体系认证咨询师注册考试的内容、范围 .蕾庄殿灿庆舰师洱摹涧里痴耿塔精略越膜伦右平彼猩瓢季盖仁曝娜袁郸段诫陈怒涅错矛陷皖劣甩鹰瘴枉扭疏啃嫡储降缺匣豁