调查报告----关于大学生网上购物.doc

大学生网上购物调查报告 前言: 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。调查目的及范围等：（1）调查范围：淮安信息职业技术学院商学院在校生（2）调查时间：2011年12月5日确定调查内容、目的及调查对象，并制订出调查问卷；12月7日利用课余时间发放问卷；月10日，对收回的问卷进行统计分析，完成调查报告（3）调查目的：这次大学生网上购物调查研究目的是了解淮安信息职业技术学院在校大学生的网络购物情况，以及大学生网购的潜力和大学生在网上购物会经常碰到哪些困难，该怎么样解决。调查的背景：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。调查结果数据分析：调查主要以问卷形式为主，在有限的时间内，我发放了100份问卷，回收到有效卷96份。首先要声明的是由于商学院女生居多，我们在发放问卷的时候也考虑到这个问题，最后按男：女=1:7，发给男生13个，女生87个。以下是数据结果。回收到的96份问卷中，12份为男生，84份为女生。从未网购的和经常网购的各占18.75%，偶尔网购的占25%，其余为5次以下网购经历。选择网购的原因这道题的统计如下： 但是在网购的缺点上，有56.25%认为商品质量低劣，认为到货时间慢的和邮费贵的各占31.25%，有25%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。对商品质量很满意的为0，这说明质量差还是大学生对网购产品的主要意见，各37.5%同学选择了质量比较满意和一般。而质量有问题时主动联系卖家要求退换货的和自认倒霉不影响下次购物的打成平手，均占31.25%，而还是有18.75%的不知道怎么联系卖家，这似乎不符合大学生的现状，因为大学生对网络的操作比较熟稔，应该要知道怎么处理问题。购买的商品多种多样，08级的同学们有75%主要购买服装类，各有12.5%的同学购买过玩具类、书籍影像类、化妆品、话费充值、电器等，6个同学选择了网络游戏类商品，而我们小组在倒回去第一题时发现，有5个是男生，有1个是女生，这还是与现实情况相符的。在购买过程中，通过浏览商品叙述及图片介绍来决定是否购物的占56.25%，18.75%的向卖家咨询，查看评价是最终决定是否购物的重点，有93.75%的选择了这项，没有人敢于做“吃螃蟹的第一人”，没有人购买过的商品，一般直接排除考虑范围。通过网银来付款的占56.25%，通过支付宝来支付的占31.25%，货到付款的占18.75%，直接汇款的占12.5%。每个月生活费在6001000的占56.25%，在600以下的占37.5%，10001500和1500以上的各占6.25%，这说明当代大学生的生活消费水平还是处于正常状态。在网上购买的商品价格一般范围统计如下：有56.25%的人是从网站链接中最初了解到网购的，31.25%是经周围同学的介绍才知道的，还有12.5%的同学选择了报纸、杂志和其他方式了解到网购的有关情况。在“您觉得网购的前景如何”这个问题中，有50%的新新青年选择“发展潜力很大，很可能取代传统购物方式”，而有31.25%的认为短期内不会有太大的发展，6.25%的同学认为网购没有潜力，不可能取代传统的购物方式。认为网购优点多于缺点的经验的分析：l 价格便宜，透明l 种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品l 商品查找容易l 方便、省时、省力满足懒惰者的需求l 安全免带现金l 便捷赠送方式l 购物环境安静认为网购缺点多于优点的及没有网购经验的分析：l 诚信问题l 物流费用昂贵l 实名后网购纠纷仍难避免l 购物质量依据缺乏，质量鉴别困难l 网购培养了更多的“宅人”l 网购有风险，须慎重！l 没有网购过的网购发生的问题的解决办法与措施l 做好电子商务的发展规划和宏观指导l 加快信息基础设施建设l 重视企业网络经济安全l 政府的支持和人才的培养我国网购行业的发展前景：在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中78% 选择了会再进行网上购物。调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生-这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体