热力供暖企业ERP解决方案.doc

一、引言热力供暖企业解决方案阜新市热力总公司沈阳计算机研究设计院裴全义周建东是英文的缩写，中文意思是企业资源规划。其目的是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划管理，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。目前，正在全国的各行各业中推广。根据市场调查显示，是主要集中在制造业企业，占推广数量的，其次是流通企业，推广量占，尽管能源企业信息化投资大，但仅占而对于热力供暖企业，目前的应用很少。之所以出现这种情况，并不是热力供暖行业不需要，而是目前还没有一个适合热力供暖企业需要的解决方案。热力供暖企业与其他传统企业有许多不同，其主要不同点列举如下：热力供暖企业的产供销基本上是可预见的，不可预见的因素很小。热力供暖企业的主产品热能，产销一条龙，生产属即时性，没有库存，并且热能的生产、传输和消耗过程可以实现实时监控；热力供暖企业的热能生产，热能的客户消耗和对客户的产品服务是同时进行的。因此对客户的产品服务贯穿于生产运行之中；一热力供暖企业的市场开发就是说服可能的客户加入公司的热网，一旦加入，基本上自然垄断，没有竞争的状态；热力供暖企业的用户是忠诚的，一旦形成，基本上永久性的热力供暖企业的收入取决于其供暖区域的用户使用或建筑面积，按年收取热力供暖企业目前按用户住宅使用面积或建筑面积收费，其收费的价格不由市场、而由政府确定；热力供暖企业生产热量需要的燃料的库存数量可以事先预定，市场变化对其影响很小，但受冬季供暖环境温度影响很大。一其他。正是由于以上的特点，经典的基于机械制造系统的解决方案不能直接应用于热力供暖行业。阜新市热力总公司于年起开始进行了热力供暖行业系统的尝试，目前已经完成和正在完善生产管理、收费管理、客户管理、财务管理、人力资源管理、物资管理和企业网站等。仅过几年的实践与经验，对供暖企业的有了一些浅见。借此机会提出，供同行参考。二、热力供暖行业系统的结构热力供暖企业系统的目标热力供暖企业的经营目标可以用一句话来表述：“以最小的供热成本支出来满足为热用户的供热需求”。这句话虽然简单，但是内容非常丰富。根据建设部年月日下发的号令，每个热用户的室内温度必须达到士。这就是目前热用户的最低供热需求。这个供热需求看似非常简单，但要实现这个需求，供暖企业必须要通过热源的生产，热网的管理，并通过技术手段或者通过加大能源消耗克服热力管网的水力工况和热力工况的不平衡，这个过程涉及了供暖企业从采购、库存、计划、生产、质量控制、服务与维护、财务管理、成本控制、人力资源、决策与支持等各个过程。这些过程都涉及供暖企业的费用支出并形成了供热成本。综上所述，怎样以最小的成本来满足热用户的供热需求，实现热力供暖行业企业的经营目标，就是热力供暖行业系统的目标。供暖企业的供热成本主要由以下内容构成：燃煤成本：燃煤成本是供暖成本的主要构成，占供暖成本的一耗电成本：耗电成本是热力供暖的第二大支出，占供暖成本的一耗水成本：耗水成本也是热力供暖的主要支出，占供暖成本的人员成本：人员成本也是热力供暖的重要支出，占供暖成本的设备成本：设备成本包括设备的折旧、维护等，占供暖成本的其他成本：其他成本主要指财务成本、管理成本等。这些成本与公司的性质和管理水平有关，不同公司相差很大。热力供暖企业系统的组成及结构热力供暖企业生产经营有以下特点：可计划性：由于热力供暖企业的市场相对是稳定的，因此它的产供销是有规律和可计一一划的。这些计划主要涉及生产、市场开发、工程施工和主营收入等。可预见性：供暖企业生产热能的数量是与环境温度和状况有关，由于环境温度和状况是可预见的，因此供暖企业的产品生产，资金、人员和物资需求数量是可预见的。可控制性：供暖企业生产的产品没有库存，随时生产随时销售，并且可以随时控制和计量。这一特点使得供暖企业的生产过程可以得到实时准确的监督，他的生产管理是可以实时控制和调度的。不间断性：由于供暖过程是不允许间断的，因此，热力供暖产品的生产、传输和消费也是不能间断的。如果出现故障，必须立即处理，否则可能出现供暖系统瘫痪的危险。季节性：热力供暖企业的生产和经营季节性非常强，因此它导致了各个工作环节的季节性。如：当年月一下一年月，热力生产；月一月，工程施工、设备改造、设备维护、物资储备、市场开发、供暖收费等等；鉴于以上特点及认真分析热力供暖的生产经营过程，我们认为，热力供暖行业的系统应该由以下子系统组成：公司计划系统鉴于热力供暖生产和经营的计划性特点，热力供暖行业的系统应该首先包含公司计划系统。公司计划系统涉及生产计划、市场计划、工程计划和收入计划，这些计划关系到了公司经营的各个方面，是人员准备、物资准备和财务准备的主要依据。生产管理系统由于热力产品生产、销售和服务一条龙的特点，生产管理系统是在热力供暖企业中涉及面最广影响最大的重之又重的系统，它可以涉及到热能的生产、监督、管理、安全、技术、服务等各个方面。如：热力生产调度、热力生产模拟、物耗计量、生产安全监督、生产质量监督、故障处理、用户服务、生产效果评估等子系统，这些子系统形成了生产管理系统的基础，是实现公司经营目标的依据。工程管理系统由于热力生产的季节性，热力供暖企业的工程施工时间性非常强，因此对工程施工的合同、进度、人员、物资、资金等管理的要求以比较高。所以搞好工程管理是实现热力生产的重要前提。物资管理系统热力供暖的物资管理主要是要满足工程施工和热力生产的物资需求，它主要包括采购管理、库存管理等内容，为热力生产的正常运行提供保障。一】一供暖收费系统供暖收费系统建立了热力供暖企业与供暖用户的合同关系，同时实现了热力供暖企业的热能产品销售，是热力供暖企业正常运转的保障。新用户系统新用户系统是实现市场计划的辅助系统，其主要功能是开发新用户，收取入网费，扩大热力供暖的市场，提高企业的经济效益和抗风险能力。财务系统财务系统是热力供暖企业管理的核心，其主要涉及账款管理、固定资产管理、生产成本管理和财务管理等内容。人力资源系统人力资源系统要充分体现公司发展以人为本的原则，着重于发展人的潜力。其主要功能有人事管理功能，考勤功能和薪资计算、发放功能、技术管理等。公司网站公司网站公司对外宣传的一个窗口，也是公司客户服务系统的一部分。它为公司的用户提供各种服务，如：热力供暖公司的介绍、新闻、活动；公司供暖有关政策；热源、热网运行状况热力总公司供暖用户室内温度状况查询供暖交费情况、供暖开拴情况和其他信息。上述系统基本覆盖了热力供暖行业生产运营的各个方面，可以形成热力供暖行业系统的基础。热力供暖行业系统的运行关系及框圈一一（）奠生产管理工程管理物资管理收费管理客户管理财务管理人事管理公司网站三、热力供暖行业系统的设计方案公司计划系统：公司计划由生产计划、工程计划和收入计划组成，下面分别予以介绍：生产计划系统：生产计划系统是根据供热需求（日、月、年）的变化预计而制定的热力生产及物资消耗计划的系统。在生产计划系统中将预定热量生产和煤水电的（日、月、年）消耗指标，每平方米供热或生产每吉焦热量的预计物耗成本，进而指导公司的物耗采购和确定生产管理的目标。下面是在供暖期内，每平方米供暖面积的热量需求、煤水电消耗指标和物耗系数的基本计算和设定方法：）计算供暖期每平方米的热量需求计算步骤：首先从计量部门获得供暖期平均室外温度然后设定设计室外温度对应的热负荷；最后根据上两项计算供暖期每平方米的热量需求供暖期平均室外温度 设霎凳霎荷 设计热负荷厂一）计算供暖期每平方米的煤量需求计算步骤：首先确定供暖期每平方米的热量需求然后设定传输热损耗和锅炉热损耗接着确定燃煤的燃烧值最后计算供暖期每平方燃煤需求量供暖期每平方热量需求供暖期每平 加 传输热损耗的燃烧值广 方燃煤需求 一方热量需求 锅炉热损耗）设定供暖期每平方米的耗电量供暖期每平方米的耗电量在理论上是可计算的，但由于涉及的变量很多，计算起来相当复杂，因此，供暖期每平方米的耗电量一般根据经验设定；）设定供暖期每平方米的耗水量一供暖期每平方米的耗水量实际上是用户耗水、生产和管网耗水的综合平均统计值，他与很多因素有关。因此在实际上，供暖期每平方米的耗水量标准也是根据经验设定；）物耗指标：根据公司供暖面积计算供暖期的煤量、电量、水量需求，根据煤水电平均价格，计算供暖期每平方米（或每吉焦热量）的物耗指标。物耗指标的计算方法如下：物耗指标煤耗指标计划煤价电耗指标计划电价水耗指标计划水价下面是生产计划系统的流程和功能框图：总供暖面积 热量生产量燃煤需求置耗缙髑罅?耗水需求赞水电部门协调工程计划系统：工程计划是根据热网建设计划、设备维护计划和热网改造计划设定；该计划系统具有投资、工期等评估功能。热网建设计划是根据供暖市场的发展确定。他涉及新热源和热网的建设和扩展。设备维护计划是每年对热源和热网设备的维修和维护的计划热网改造计划是采用新设备或新技术对热源和热网设备的更换和改造工程计划系统就是通过计算机软件对上述工作进行管理。管理的方式通过工程计划登记表来完成。下面是工程计划登记表的格式：热网建设工程登记表，（省略）设备维修维护登记表，（省略）热网改造工程登记表，（省略）工程计划总表，（省略）一一器回剑圈晤下面是工程计划系统的流程和功能框图：市场计划系统：市场计划系统是根据公司所在城市的建设规划，分析潜在的热网客户的入网可能性产生和安排，指导市场人员将那些可能加入其他热网的客户争取过来，进而增加公司的热能生产和销售，实现公司的经营目标。下面是市场计划系统的流程和功能框图：收入计划系统：该计划包括供暖费收入、人网费收入和催歉收入计划。供暖收入计划根据现有供暖面积和扩展供暖面积决定；入网收入计划根据扩展供暖面积决定；催歉收入计划根据当前欠款金额决定；下面是计算方式：供暖费收入供暖面积供暖费平均价格预计收费率入网费收入一入网面积入网费平均价格剩余应收率催欠费收入欠费总金额清欠率公司供暖收人计划一供暖费收入入网费收人催欠费收入下面是收入计划系统的流程和功能框图：通过上述分析，我们可得出公司计划系统的运行关系框图如下：生产管理系统：生产管理系统的实施是对生产计划落实的过程。主要涉及以下方面的内容：热力生产调度：该系统是以室外温度为变量，以热网的特性为参考值，以热用户的最终感受为目标，通过合理的热量生产满足热用户的热量需求，其流程如下：确定当日热量生产数量根据天气预报的室外温度，计算热负荷，确定当日的热量生产总量。决定热源热力生产函数根据供热系统的循环流量和水容量计算热网的延迟，再根据上面计算的热负荷确定热源的生产函数根据热网特性（直供、间供）确定热力分配方式直供热网：调节热网水力工况，平衡热力分配一问供热网：换热站热量分配的调节和热网水力工况平衡的调节。抽查热用户的室内温度，调整热力生产下面是热力生产调度的工艺框图：物耗计量系统：物耗计量系统记录热力生产过程的物耗数据，如：计量热量的生产、热量的传输及热用户热量的消耗，计量生产和传输过程煤水电每时每日的实际消耗，并按日、月、年进行统计报表。该系统可预报未来一周及一个月的煤水电消耗量或需求量，可对燃煤库存的缺少进行报警。其数据与物资管理、财务管理等相关系统共享，并用于指导和优化生产、物资和财务管理等系统。该系统主要计量热力生产过程的煤水电消耗，计算锅炉的热效率，热网的传输损耗。其目的是减少资源损耗，提高企业的经济效益。下面是组成该系统的主要工作方式：计量煤耗计量：司炉工将每天的煤耗输入（手动或自动）计量系统煤质化验：化验室将煤发热量定期输入（手动或自动）计量系统煤渣检验：化验室将煤渣含炭定期输入（手动或自动）计量系统热量生产计量：计量设备实时计量热量生产量。并将其自动输入计量系统热量分配计量：计量设备实时计量换热站分配的热量，并将其自动输入计量系统热量消耗计量：计量设备实时计量热用户消耗的热量，并将其自动输人计量系统电耗计量：热源厂及换热站将每天的耗电量输入（手动或自动）计量系统一水耗计量：热源厂及换热站将每天的耗水量输入（手动或自动）计量系统计算锅炉热效率：生产热量与耗煤的热量之比热网传输损耗：换热站分配的热量之和与热源生产的热量之差吉焦耗煤量：每生产吉焦热量需要消耗的煤吉焦耗电量：每生产及运输吉焦热量需要消耗的电吉焦耗水量：每生产及运输吉焦热量需要消耗的水平方米耗煤量：每日及累计量平方米耗电量：每日及累计量平方米耗水量：每日及累计量物耗系数：（煤耗计划煤价电耗计划电价水耗计划水价）物耗指标；物耗系数，综合物耗超指标；物耗系数，综合物耗低于指标评估分析评估分析实现个功能：不同热源和热网得比较功能，促使下属单位比学赶帮；分析计算结果的合理性，推广和发扬工作中好的方式和方法；对于评估分析中的异常现象，及时找出问题所在，节能降耗，安全生产。下面是物耗计量系统的工艺框图：燃煤发热量煤渣含炭摄煤耗电耗水耗热最生热量分热最消计鬣计摄计最产计慑配计餐耗计虽计算吉焦吉焦吉焦物耗锅炉传输其他耗煤耗电耗水系数热效率损耗计算分析评估调度燃烧库存电耗水耗物耗工况其他分析分析分析分析分析损耗分析生产模拟系统：生产模拟系统是利用计算机技术模拟热力生产和热网热力传输过程的一数字系统。目前多采用水利计算的方法通过设计流量的来计算各个管道节电的水压。该系统可通过实际检测的生产数据进行校正，主要用来辅助生产调度系统进行热网的水力工况平衡的调整。生产安全监督系统：生产安全监督系统是对生产过程的实时监督，它记录生产过程的各种重要数据，如生产过程的压力、温度和流量等；对于超限数据进行报警，指导生产技术人员及时维修维护，减少生产故障及设备损失。下面是系统运行框图：生产质量监督系统：该系统是对热用户的供热进行监督，检查热用户获得的热量是否满足服务质量的要求，如热用户的室温是否大于。该系统采集热用户的室内温度，反馈给热力生产调度，并进行统计分析指导生产管理。下面是该系统与其他系统的关系框图； 室内温度监督热力生产调度故障处理系统：故障处理系统是热力生产、传输和消耗过程的故障记载和处理系统，该系统通过安全报警和热用户投诉来记载和处理热力生产、传输和消耗过程的故障，它记载了故障产生的原因、地点、处理方式和对生产及对热用户供暖的影响等内容。下面是该系统与其他系统的关系框图：用户服务系统：用户服务系统是要了解用户的需求，宣传公司的政策，处理热用户的一投诉，安排供暖热用户开关阀的操作和安排供暖故障的排除等，用户服务系统是要通过各种努力，协调生产部门来满足用户不断增长的需求。下面是工作流程图：生产评估系统：生产评估系统是对热力生产各项指标完成的总结，也是对公司下属各个部门工作业绩的比较、学习和评估，它包括热力生产指标情况评估、物耗（煤水电）指标情况评估、生产安全指标情况评估、供暖质量指标情况评估和故障处理指标情况评估等。该系统要达到以下目的：寻找优秀的管理方法和手段促进各个单位之间的相互学习下面试生产评估系统框图： 热力生产 物耗情况 生产安全 供暖质量 评御比材学习一通过对上面个子系统的功能分析，我们可以将生产管理系统分为三个功能模块：生产模块：包括生产调度系统、物耗计量系统、故障处理系统和、安全监督系统；调整模块：包括生产调度系统、生产模拟系统、质量监督系统和生产评估系统系统；用户模块：包括生产调度系统、故障处理系统、质量监督系统和用户服务系统；下面是这些子系统和模块的关系框图：工程管理系统：工程管理系统主要用于管理热网建设、改造和设备检修维护所涉及的工程项目管理的流程及合同登记、工程进度、工程人员、工程资金、工程物资、工程验收和工程文档等内容。其基本工作流程如下：圈刀工程管理从物资消耗方面与物资管理有关，从资金支出方面与财务管理有关，从工期完成方面与生产管理有关。下面是系统框图：一物资管理系统：物资管理组要包括采购管理、库存管理和销售消耗管理。采购管理：采购管理涉及需求估算、采购询价、采购建议、采购定单、采购订货、进货验收等功能，具体业务流程表述如下：订单作业：生产物资库存系统：包括仓库问转移、盘点、生产物流、采购物流、销售物流、物料在途等功能，具体业务流程表述如下：嚣誓羹卜（圈库存系统支持同一物料多仓库存放，提供多种库存预警信息管理，具有完善的存货出入一库管理和库存报表体系等。另外，热力供暖企业的库存系统要支持像煤那样的同时具有同类不同价和同类不同质特点物资的购销存，并进行管理。供暖收费系统：供暖收费系统主要实现热用户供暖费的收取，其主要业务功能及具体业务流程表述如下：个人缴费集体交费提前交费优惠特困户优惠其他优惠滞纳金其他。新客户服务系统：新客户服务系统针对楼盘的开发商或其他潜在入网的客户。对于这些客户，主要是进行登记、跟踪、入网和催缴入网费和楼盘开拴等业务。其主要业务功能及具体业务流程表述如下：对于潜在的入网客户财务系统：财务系统是系统的核心，其主要包括账款管理、固定资产管理、生产成本管理和财务管理等模块。其他系统全部围绕财务系统运行。财务系统的主要内容如下：账款管理：账款管理可对企业的往来账进行综合管理，提供各种分析统计报表，帮助企业合理的进行资金调配，提高资金的利用效率。固定资产管理：固定资产管理用于固定资产建立，提供多种折旧方法，自动计提折旧并把所有数据转至财务管理进行财务处理，能及时反映固定资产增减变动情况，可进行资产异动、资产报废、资产出售、资产折旧；并可进行摊提作业，提供来源摊提和总摊提方式，同时提供丰富的固定资产管理报表供查阅。一生产成本管理：生产成本管理具有各种需要的生产成本计算方式，可快速准确地进行成本费用的归集和分配，提高成本计算的及时性和准确性。该系统包含了成本分摊、材料成本汇总单、标准成本异动等功能。财务管理：财务管理具有全方位的财务控制体系，彻底摆脱手工做帐，可提供中英文报表提供出纳管理的银行作业和票据作业；可进行预算管理，对资金做到预估与控制，实施预算查询，大大提高企业的管理水平，使便捷管理成为可能为上级管理部门提供各种财务报表可随时准确了解企业的资金和流向，对企业财务状况和经营成果进行准确的诊断，同时明确企业的经营方针和实施严格的企业财务控翻。下面是系统工作流程：人力资源系统：人力资源系统主要涉及人员档案、薪金发放、出勤考核和业绩评估等功能。下面是系统工作框图：公司网站：公司网站实际上是客户服务系统的一部分，它是公司对外宣传的一个窗口。对于供暖热用户，它主要提供以下服务内容：公司介绍、新闻、活动、有关政策 室内湿度 供暖收费 开关阀 公司网站一四、经验及体会阜新市热力总公司在企业信息管理现代化的道路上已经前进了年，从刚开始的手工管理到一步步地实现计算