金蝶EAS零售行业解决方案.doc

1、连锁零售产品介绍41.1、连锁零售简介41.2、 连锁零售开发思想41.3、 连锁零售是面向经营决策的系统51.4、连锁零售是全面控制系统61.5、连锁零售是可成长的系统61.6、连锁零售是分布式系统71.7、连锁零售是电子商务的基础系统72、连锁零售 连锁企业网络解决方案72.1、连锁企业网络连接方案72.1.1方案一；基于远程拨号连接的解决方案72.1.2、方案二：基于商业增值网连接的解决方案82.2、连锁企业网络系统方案102.2.1、建立完整的企业Intranet构架体系102.2.2、网络管理102.2.3、网络操作系统102.2.4、 数据库系统112.2.5、客户端操作系统122.2.6 收银机与银行的信用卡系统的连接123. 2、管理思想133.3、质量管理(仅针对于医药行业而言)134、连锁零售企业系统功能144.1、采购中心管理系统14411、基本信息管理模块14412、采购管理1642、配送中心管理系统21421、入库管理功能模块21422、退换货管理功能模块22423、库存管理功能模块224.2.4、配货管理功能模块234.2.5、运输调度管理模块254.2.6、人员考核管理模块254.3、零售店管理系统254.3.1、销售管理模块254.3.2 库存管理284.5、批发销售管理304.5.1、基本信息管理304.5.2、电子订单管理314.5.3、销售业务管理314.6、决策分析模块（OLAP）334.6.1、OLAP系统架构334.6.2、OLAP实现方法344.7、信息中心管理系统354.7.1、基础数据维护354.7.2、数据传送354.7.3、系统维护355、实施服务策略365.1、实施步骤：365.2、项目培训方案375.2.1、业务员操作培训375.2.2、系统管理员培训375.2.3、企业信息系统应用培训375.3、售后服务方案375.3.1、服务内容375.3.2、软件安装与初始化375.3.3、运行维护375.3.4、咨询服务385.3.5、版本升级385.3.6、应用交流385.3.7、服务提供与监督386、系统报价386.1、软件部分386.2、硬件部分39成功故事天虹商场40项目背景40组织机构41总体流程41功能框架42管理模式4211管理核算树4212采购管理树43115商品类别树44115仓位货架树44115商品特殊分类树45116供应商特殊分类树45网络拓扑46客户效益评估461、连锁零售产品介绍1.1、连锁零售简介连锁零售它提供了对商业连锁的整体管理，从商品采购开始到面向最终消费者各阶段都可以找到连锁零售的解决方案。连锁零售针对批发、连锁、零售业供应链中不同的业态提出了不同的解决方案。在信息管理系统的层次中隶属于经营决策型，可以帮助企业全面实现DSS，提升管理，优化决策。连锁零售覆盖了商业(包括药业)经营管理的全过程并可按照用户需求逐步实施，实现“可成长”的系统。1.2、 连锁零售开发思想连锁零售基于一套适合各类大中型商业企业进行业务管理、会计核算和经营决策分析的商品化的商业计算机管理信息系统开发平台。该平台采用当今国际最前沿的软件技术对象化模型分析和组件设计，采用N-Tier程序构架设计，以POWERBUILD语言作为开发工具，把商业管理中各类业务处理的共同特性进行归类，制作成一个个通用构件并封装成对象化数据库处理系统内核。所以，内核是一个群件化结构的数据处理的构件仓库，它包罗了商业管理中各类基本业务内容和商业运作规则。在内核的基础上，针对不同商业企业业务处理特点，抽取不同构件进行组合，即可为每个用户度身定制计算机管理信息系统。无论用户系统规模大小，一般的定制只需46周就能完成。业务处理具有共性并可进行归类，是制作通用内核的前提。但另一方面，每个企业票据和报表的格式、内容、种类等都不一样，一般都有自身管理的习惯要求，该平台把这部分内容称为客户端界面，并为此设计了一套程序化自定义平台，使用户的各类票据内容、格式以及相互之间流程都能自定义。该平台是一套“通用对象化内核+客户端界面”的商品化商业管理信息系统开发平台，该平台包括：1、 完整的Intranet 解决方案。2、 N-Tier 客户机/服务器体系结构。3、 业界对象化模型分析和组件设计。4、 坚强的中间层构件。5、 分布式应用，确保服务器不间断运作。6、 可定制的用户界面。因此，连锁零售具有多层软件结构，按照组件化开发思想设计，极大的提高了系统的代码重用率，从而缩短了开发周期、提高了系统稳定性并最大限度的给予用户应用的灵活性。1.3、 连锁零售是面向经营决策的系统连锁零售的任务是帮助企业达到经营目标降低库存、减少坏帐、管理应付、削减流通成本、挖掘生产成本，最终提高利润。供应商管理防止资金流失，提高供货准确程度。代应链中的发票检查可以管理应付库存预测可以减少库存积压销售模块中付款期限和客户信用限制可以减少坏帐发生成本核算模块中的成本预测和分析能挖掘成本潜力仓储模块中的自动分配功能能提高仓储空间利用能力运输模块中的自动配车功能能提高运力远程查询功能可以掌握分支机构的一手财务资料连锁零售通过对企业供应链的优化可以使企业以更低的采购价位和流通成本在激烈的竞争中取胜。连锁零售不只是软件，连锁零售是技术、管理思想和用户紧密结合的面向经营决策的计算机管理信息系统。1.4、连锁零售是全面控制系统连锁零售所包含的模块都设置了控制点以规范管理流程。具体实施时也可以根据企业特点增加新的控制点和控制方式。连锁零售不是单纯反映企业状况的数据提供者，它涉及企业的方方面面，对其中的任何一种交易所都提供了控制方法。除了缺省的系统控制点，用户还可以通过系统的可扩充性补充本身管理中独有的控制点和控制方法。连锁零售有细化到个人（通过使用系统所定义的角色来实现）的权限管理。该管理是基于企业的全局性权限管理，任何人员或部门不经授权无法使用任何功能或访问任何数据。1.5、连锁零售是可成长的系统连锁零售具有良好的可伸缩性，不论单机，局域网环境不的大规模用户，还是Internet下的电子商务应用，运行性能稳定可靠。连锁零售对每个企业都能提供最完整的流程，但组成流程的模块却可以单独存在。每个企业都可以提出自已的实施决策树。在具体实施时根据自身的需要分步完成。当业务环境发生变化后，连锁零售可以调整自身以适应用户，无须重新开发整个系统。采用DB2，Sybase,SQLserver数据库的连锁零售系统可以随用户硬件平台和操作系统的升级而升级，无须更换应用系统，最大限度保护用户投资。1.6、连锁零售是分布式系统连锁零售的先进性还集中体现在对于分布式系统的处理。随着企业规模的扩大和竞争的需要，不少企业的信息系统必须跨地域运行。连锁零售针对商业相关行业的特点，按远程仓库、异地办事处、分公司等几种运作模式提出了四种解决方案：类型远程数据操纵低耦合数据库同步高耦合数据库同步Internet解决方案可维护性中中低高本地运行性能低高高低本地操作方便性中高高低是否能离线处理否能能否通讯费用高低低高总部数据明细程度高低高高1.7、连锁零售是电子商务的基础系统连锁零售可以帮助企业建立电子商务基础，进行网上定货、网上交易、网上结算、帮助企业与外部的数字化世界接轨。 2、连锁零售 连锁企业网络解决方案2.1、连锁企业网络连接方案2.1.1方案一；基于远程拨号连接的解决方案 系统特点：1、 采用电话中继线与Modem Pool 相连，816口Modem Pool可适用于50100远程用户的访问，完全能满足商业公司现有业务的需求。2、 该方案具有良好的扩展性。随着业务量和营业网点的增加，访问用户数也随着增加。只需要扩展中继线路数和Modem Pool，就可满足业务需求。3、 系统安全性能好，具有很好的保密性和防攻击性。4、 系统营运费用不高，主要为电话通讯费。5、 系统需要在现有的系统基础上增加硬件投入，来适应新系统的运行。6、 系统复杂程序增加，系统维护需要专业人员从事，来保证整个网络系统的正常运行和经营业务的开展。2.1.2、方案二：基于商业增值网连接的解决方案系统特点：1、 采用与商业增值网相连的方式，系统扩展性好。营业网点的增加，用户数的增加，都不受系统规模的限制。2、 系统硬件投入较少。由于大量数据存放在增值网中，因此对服务器的硬盘容量需求较低。3、 系统设备较少，技术要求不高，系统维护的技术要求相对较低。4、 系统软件开发投入增加。需由增值网按企业管理要求进行数据处理，供总部查询分析，因此需增加开发费用。5、 系统灵活性不够。因为数据处理按事先双方商议确定的开始方案进行开发的，因此企业对数据需求发生变化时，则需重新投入进行开发。6、 系统软件复杂度增加。需为每台要与增值网进行数据交换的工作站安装通讯程序与应用软件系统进行数据交换，增加了系统的复杂程序。7、 系统营运费用除电话通讯费外，还有增值网系统的月营业费用。2.2、连锁企业网络系统方案2.2.1、建立完整的企业Intranet构架体系该环境基于开放的网络技术和开放的网络应用平台，这种方式是目前国际上企业内部网中广泛采用的成熟技术，它基于广域网也就是国际通行的Internet技术，以经济、可靠的方式将企业内部各部门、各站点连接起来，除了应用软件的运行，还提供电子邮件、电子公告、信息共享、群件、目录服务、文件存取、打印服务等功能，实现方便和灵活的信息共享和交换。形成强大的企业内部信息网，使企业的业务信息能以最快捷、最正确的方式上传下达。企业的经营活动运行在这样的网络之中，可以最大程度地减少工作量、提高工作效率并使企业规模的扩充代价最小。2.2.2、网络管理网络管理是网络高效、经济安全、可靠工作的保证，这是一项复杂艰巨的任务。对于网络构架的管理来说，最重要的概念在于分布处理、集中管理的模式。具体的网络工具能提供生动的图形界面，反映出网络上所有服务器、工作站的工作状态，对网络环境作同步协同的监控，而且使用起来很方便。2.2.3、网络操作系统网络操作系统用来管理和控制计算机系统的软件和硬件资源，使它们得到有效的利用，以增强系统的处理能力；它还担负着和计算机之间的接口作用，用户使用操作系统来对计算机进行管理和发挥各种资源的效能。系统提供基于Windows 2000和基于Unix下的两种应用方案。方案一：美国微软公司的Windows 2000是目前业界最流行的操作系统，目前众多的大型应用软件都采用Windows 2000作用软件的网络平台。根据大型零售企业的业务量和可能产生的最大的系统性能要求，采用Windows 2000具有最佳的价格性能比。采用Windows 2000作业网络操作系统，具有性能可靠、支持完善、升级稳定、维护方便、界面友好、配套软件最多、易于学习、伸缩性强等特点，是二十一世纪网络系统的首选操作系统。Windows 2000可以实现文件共享、打印共享以及系统中的帐户管理。这样，可以随时随地在网上进行文件的传递、储存、查询、修改，这样大型零售企业的所有内部文件都可以在网路中以电子的形式传递。方案二：使用UNIX操作系统的主要特点是：分时的多用户、多任务操作系统；采用面向对象的C+语言开发的UNIX系统具有很好的可移植性，从PC、小、中、大乃至巨性机，几乎所有的硬件平台都有其对应的UNIX；UNIX系统发展到今天，市场广泛、技术成熟，运行稳定是业界公认的事实，IBM公司作为UNIX系统OSF标准的领导者，其数据库产品和AIX都能很好的支持UNIX系统，考虑对数据数量和安全性的重视，UNIX系统是更为合适的操作系统。2.2.4、 数据库系统根据对大型零售企业的业务调研，通过对其主要业务种类、业务流量的分析，我们推荐数据库系统选用IBM DB2通用数据库（UDB）for Windows 2000。DB2通用数据库是唯一能够在单一系统中满足所有用户需求的“通用服务器”，并且具有可伸缩性和高性能。在Windows 2000平台上，DB2 for Windows 2000的可伸缩性是关键特色。据英国Bloor Research近期的一项研究表明，DB2可支持的并发用户数、处理大容量数据和高效交易处理方面均大大高于Microsoft SQL Server。同时以IBM强大的实力为后盾，IBM作为世界最大的软件厂商，IBM将在数据库领域发挥不可估量的作用。当然使用DB2数据库其费用也比其他系统要高。因此考虑到费用投入外，也可以考虑使用Sybase数据库系统,Sybase虽然没有DB2在业界的较高地位，但他与DB2比较有较强的性价比，因此也是可以值年考虑的。另外我们在企业未端级，如商场的零售，当然我们只能选择SQL Server了。2.2.5、客户端操作系统客户端桌面操作系统采用美国微软公司的Windows 2000，这是目前PC机使用的首选操作系统，方案所采用的网络操作系统配合最完整。结合办公软件，可方便实现办公自动化。2.2.6 收银机与银行的信用卡系统的连接信用卡消费越来越普及的今天，信用卡结算逐步成为主要的收银结算方式，因此实现收银机与银行信用卡读卡机的互联，将大大提高信用卡结算速度，减少差错率，并节约投资和营运费用。商业系统与电子支付系统集成可以简化整个系统对电子支付的操作方式、明显提高多种电子支付的准确性以及支付的效率，使得商业系统能够自动地明细采集各种电子支付信息，解决商业系统与电子支付系统在整个系统内部对帐问题，改善商家对多种支付方式有效管理。当然两个能否集成，还要决定当地的银行系统。连锁零售也可以不需要与银行电子支付系统进行集成，同样也可以完成工作，只不过收银员多了一道工序而已。3、连锁零售连锁企业业务解决方案3. 1、信息流、物流实现构架3. 2、管理思想随着计算机技术的飞速发展，一些全新的管理模式得以在企业内实现。最为典型的就是ERP、JIT。ERP是企业资源计划，是一套从市场预测、企业资源、商品需求、库存控制、产品销售延伸到的整个供应链当中与之有关的所有经营活动的管理思维。JIT是及时制生产管理模式，它起源于日本丰田管理模式。采用看板方式，按照这种方法，企业经营过程中前一工序的活动是按后续工序的现场需求确定的。人人将参与管理，人的因素是最重要的。强调的是零库存和无缺陷。大型连锁零售企业信息系统设计方案是ERP、JIT的有机结合。即强调计划推动，又强调需求牵引。即重视计划，又重视控制，在此基础上产生商业企业的需求计划。如在采购供应环节最好是采用ERP思想进行管理，而在物流配送环节最好的恰是JIT控制，这样可以做到精确管理和无缺陷，当然我们在设计连锁零售时,没有照搬西方的固有套路，而是充分考虑到中国的国情与东方文化，因此具有较强的本土化情结。3.3、质量管理(仅针对于医药行业而言)质量管理是企业管理中非常重要的一环，对于医药连锁行业而言，药品作为一种特殊商品，其质量管理更加重要。国家对药品质量管理也有严格要求。连锁零售系统遵循国家GSP管理技术，对药品在购销存过程中的质量进行跟踪记录，以确保企业经营过程符合质量管理标准。根据GSP标准，在采购批发、配送中心及各零售门店等业务部门的日常业务过程中，系统均对药品的品名、规格、生产批号、生产单位、批准文号、经办人、购销对象、检验记录、退换货记录等有关质量总是的内容作为详细记录。企业总部利用连锁零售的质量管理模块，可对企业各部门在药品经营的各个过程中的质量情况进行分析和统计，以了解本企业药品经营过程中的质量状况，及时发现质量问题，改进质量管理水平。4、连锁零售企业系统功能连锁零售企业的整个管理系统可分为以下几个组成部分：采购中心管理系统配送中心管理系统连锁零售店管理系统批发销售管理系统财务管理系统决策分析管理系统人力资源管理系统办公自动化管理系统各信息系统之间功能即相互独立，又互相关联与控制，形成一个完整的、分工明确、责权分明的一体化的管理系统。4.1、采购中心管理系统采购中心是负责企业商品采购的部门，负责全企业销售商品的采购业务、销售产品拓展等业务。必须采购适销对路，品质优良、价格合理的商品，才能保证整个企业的正常和有效的经营。系统提供决策分析的数据和方法，供采购员选择正确的供应商和商品提供依据，同时系统提供严格的采购控制环节，以加强对采购过程的管理。411、基本信息管理模块4111、供应商管理供应商作为整个供应链系统的源头，作为产品的提供者，供应商的甑别和管理是至关重要的环节。为了提高整个运营系统的效率，提高对顾客和市场的反应速度，必须选择善于合作的优秀供应商，淘汰不良供应商，并加强与供应商的信息交流，共同发展。41111、供应商信息管理供应商信息管理主要为建立和维护供应商主档案，记录供应商的各种基础数据，包括供应商唯一编号、名称、地址、E-mail等基本信息和供应商的开户银行及帐号、供应商必须具备的各种许可证内容。供应商信息是系统中的公用信息，因此供应商信息应尽可能完善，系统除已提供的必要信息外，还提供自定义信息，以扩展对供应商档案的描述。41112、新供应商引入管理新供应商引入管理分为供应商调查和供应商引入。供应商调查主要利用新建立的供应商基本信息档案，记录对该供应商所作的市场调查资料，并利用本系统所积累的提供同类产品的其他供应商的有关档案及通过市场调查收集的信息，作为决策新供应商引入的参照物。供应商引入将决定合作的供应商正式引入系统，成为采购过程中如签订合同和下达订单时可供选择的供应商成员。41113、供应商淘汰管理供应商淘汰管理分为供应商评定和供应商引出。供应商评定利用系统中的供应商合作、采购、销售等各种数据，按供应商评定标准进行评定比较，排定各从应商的综合分数，作为淘汰的参考依据。供应商引出将根据综合分析决定终止合作的供应商正式导出系统，使其在将来的采购过程中不再作为可选供应商出现，保留其历史数据，供参考分析。41114、供应商综合分析供应商综合分析是以供应商为主题的数据分析。利用系统所提供的各种历史数据，从多侧面反映供应商的合作优良程度，以及供应商产品的质量及市场销售状况，作为选择合作供应商的依据并为供应商提供其产品的市场情报。供应商综合分析包括：供应商资质分析即分析供应商的资信状况、生产能力、市场能力、市场占有率、资金状况等。供应商合作状况分析即分析供应商的供货及时率、供货准确率、同类产品其他市场价格、退换货周期、退换货条件等，并可按参数进行综合等级评定。供应商产品税分析即分析供应商所供产品的销售金额、排行榜、返修率等质量状况。4112、商品管理商品作为整个供应链系统的最主要的对象，是系统的核心，因此商品管理也是最重要的模块。为了提高企业经营效益，提高顾客满意度，必须选择适销对路的商品，淘汰滞销商品，以增强对客户的吸引力和增加企业效益。41121、商品信息管理商品信息管理主要为建立和维护商品主档案，记录商品的主要基本信息，包括商品品名、型号规格、生产厂家、单位、包装信息、条形码等基本信息和商品建议价格等内容。商品的丰富个性特点，可通过系统所提供的自定义信息，来扩展对商品属性的描述。41122、新商品引入管理新商品引入管理分为新商品调查和引入管理。当供应商提供引入系统的新商品时，需提供商品的市场推广计划，新商品特点分析，并需根据商品特点，分析系统内的同类商品和市场上内类商品的销售及价格情况。新商品调查记录新商品的市场调查及分析情况，作为新商品是否引入的参考标准。新商品引入将分析后认为可以进入系统的商品正式引入系统，则该商品可在有关商品采购、销售过程中被选择使用。41123、商品淘汰管理商品淘汰管理分为商品评定和商品引出。商品评定按系统所提供的商品采购、销售、库存等数据，并结合商品的市场因素及商品本身生命周期，按商品评定标准，排列同类商品的综合分数，作为商品淘汰的依据。根据商品评定的结果，将被淘汰的商品正式从系统中引出，使其不再出现在正式商品列表中，在商品采购、销售等模块中不再被选择引用。保留其历史数据，供查询和数据分析之用。41124、商品综合分析商品综合分析是以商品为主题的数据分析。利用系统所积累的信息数据，结合市场调查的商品数据，从商品采购、销售、库存、价格等多方面分析商品的经营情况，作为企业经营决策的参考和作为提供给供应商的市场分析情报及时对客户的市场状况的了解和市场向导。商品综合分析包括：商品销售分析即商品按类别、客户、供应商、顾客、区域、消费者等多种类型进行销售额、贡献度、毛利额等多方面统计，排定商品畅、滞销排行榜等。商品采购分析即商品按类别、供应商等类型进行商品采购量、采购周期、商品到货率等多方面统计。商品库存分析即商品按类别、供应商等类型统计商品库存量、商品库存周转率、商品库存结构、商品异动情况等。412、采购管理4121、采购业务管理采购业务管理主要为采购过程中的业务管理，包括制定需求计划、合同管理、下达订单、处理退换货、采购结算及与供应商的促销活动等功能。41211、需求计划l 预测/主需求计划制定根据销售和销售量历史数据，可采用统计或集中预测技术生成预测。企业可以定义代表多种需求情况的多种预测。主需求计划使企业把预测和综合形成主需求计划，它表示了总的期望需求。主需求计划可提供额外的控制层面，在生成详细的主采购计划前可以观察和修正需求，然后通过计算机运算得到合理的主采购计划。为了模拟和比较，可以产生任意多个的采购计划，每个主需求计划可以表示一个可选择的供应情况。可利用综合的线查询和报告，审查主计划信息的所有方面，可在授权的情况下，在任何时候修正和清除主采购计划。l 商品需求计划制定商品需求计划通过评估主采购计划、计划收到量以及包括库存拥有量、提前期和批量等库存信息，计算商品净需求。根据商品净需求产生一组有关下达或重排采购订单的建议。然后可利用供应能力计划来核实，是否有足够的能力支持采购计划。l 能力需求计划制定能力需求计划可针对商品需求计划提供详细的有效性核查，这将有助于作聘用根据的管理决策，如如班、分包和工作及人力分配。通过突出显示，以及允许模拟采购计划和资源的变化，达到优化供应链资源的使用。41212、合同管理合同是真实商业行为的起点，是对整个商业行为的约束和控制。合同管理包括合同签订、合同执行、合同变更和合同跟踪管理。l 合同签订合同签订主要是记录已签订合同的详细内容及条款，包括采购商品内容、价格、付款条件、送货条件及周期、结算方式、市场合作策略等方面。l 合同执行合同执行即将合同状态变更为有效状态，即在商品订货、验收、与供应商结算、反利等业务中以已执行合同的条款为依据进行处理。l 合同变更合同己开始执行后，如果有关内容发生变化，通过合同变更更改合同内容，保留原合同版本，以供查询。合同变更后，再执行合同，则按变更后的合同进行业务处理。l 合同终止合同不再生效后，执行合同终止。有关合同条款不再对新业务产生影响，但保留所有历史数据，以供合同跟踪分析。l 合同跟踪分析以合同为主题，分析合同的整个生命周期的情况。跟踪合同签订、执行、变更、终止等各阶段状况，分析该合同下的交易情况，如该合同下的采购量、库存量、销售利润情况等。41213、采购订单管理订单作为供应商供货的唯一有效凭证，其准确和及时程度，将影响整个系统的商品供应商状况和库存状况，对顾客需求的反应和资金运行效率的重要环节。因此，对订单的控制是采购系统中的关键过程。l 自动订单生成自动订单生成即由系统根据商品需求计划、销售预测、客户订货量及库存商品等多方面因素，按科学的计算方法自动计算商品订货量，形成商品订单。l 手工订单生成手工订单生成则为有临时订货需求或紧急订货或需人为确定的订货需求时，手工输入生成的采购订单。手工生成的订单不影响商品需求计划。l 订单自动发送自动或手工生成的订单需复核后才能发送。但稳定畅销商品可不需复核即能发送。对稳定畅销商品的认定在商品管理中确定。可发送的订单可通过打印正式订单送供应商，也可通知自动FAX功能发送给供应商。如需按E-mail、EDI格式或网上订购方式发送订单，见电子订货系统说明。l 订单跟踪分析订单发送后，作为供应商供货的唯一依据，也是作为仓库验收入库的唯一依据。对订单的跟踪分析主要是为主题，跟踪订单的招待情况，如订单在途状态、到货状态、应会款状态、送达准确率、商品退换货率等。41214、退换货管理当采购商品出现质量问题后，需进行商品退货或调换货处理，由采购部门根据合同条款向供应商发出退换货通知，并跟踪退换货执行情况。l 退换货通知单生成采购部根据仓库所发出的商品质量问题报告及处理建议后，根据合同条款，生成退换货通知单，通知供应商按时间到指定地点领取退换货商品。l 退换货通知单发送退换货通知单生成后，可打印正式退换货通知单，改善给供应商，也可通过自动FAX功能，自动转弟给供应商。职果需要按E-mail、EDI格式或网上订购方式发送订单，见电子订货系统说明。l 退换货跟踪分析退换货通知单发出后，以退换货通知单为主题，可对退换货的执行情况进行跟踪。分析退换货通知单的在途状况、已退换状况，以了解退换货的执行情况。并根据供应商的退换货状况，分析供应商的供货状况及商品质量状况，及供应商的服务质量。41215、价格管理商品采购价格主要由采购合同与促销合同所决定，但随着市场经济的发展，价格的变化也是非常频繁的。在合同允许的范围内，可直接通过价格调整来处理价格的变化。l 采购价格调整通过采购价格调整单，确定采购价格调整开始的执行日期，新的采购价格等信息。采购价格调整单复核后，系统根据执行日期自动调整采购价格，并在采购订单中自动被引用。l 采购价格跟踪分析可对同类商品的价格进行比较，了解同类商品的价格差异以确定价格的合理性。也可根据商品的历史价格变化情况，分析商品价格的变化趋势。41216、促销管理促销是重要的市场手段贯穿整个商品销售过程。对促销过程的管理和跟踪是实现商品销售、提高销售量及市场占有率的重要步骤。促销管理主要针对根据市场需求制定促销计划，促销过程控制及促销结果分析。l 促销计划促销计划即根据供应商产品市场规划和销售计划，结合销售分析和预测，制定促销计划。促销计划包括促销商品、促销方式、促销时间、销售目标等方面。促销计划制定后，将对商品采购中订单的制定、商品销售中商品价格的确定等产生影响。l 促销合同促销合同即根据促销计划，与供应商签订促销期间的临时补充合同，规定促销期间的商品价格、商品送货及付款条件，促销方式及双方的责任和义务等。促销合同将作为促销期间商品采购的依据，即促销期间的商品采购依据，即促销期间的采购订单以促销合同为准，促销结束后则按正常合同处理。l 促销跟踪分析促销过程中和促销结束后，均需要对每次促销的过程和结果进行跟踪分析，以了解每次促销的效果，以制定商品销售的市场计划提供依据。促销跟踪分析包括促销过程分析和促销结果分析。促销过程分析即促销期间的商品采购量、采购优惠价和采购量，供应商折扣折让率等，促销期间的商品库存量及周转率，促销期间的商品销量及毛利，分析促销期间商品采购订货是否满足商品销售需求，商品订货量是否最佳等情况。促销结果分析即分析促销期间商品销售量的增加额，商品贡献率的变化，促销商品对整个商品中销售的影响，与销售目标的比较，确定促销活动是否达到预期的效果，作为对本次促销活动进行评价的依据。通过各种促销方式的销售方式的销售结果的分析，可比较各种促销方式对不同商品的促销效果，作为制定市场计划和促销计划的参考。l 促销跟踪分析促销过程中和促销结束后，均需要对每次促销的过程和结果进行跟踪分析，以了解每次促销的效果，以制定商品销售的市场计划提供依据。促销跟踪分析包括促销过程分析和促销结果分析。促销过程分析即促销期间的商品采购量、采购优惠价和采购量，供应商折扣折让率等，促销期间的商品库存量及周转率，促销期间的商品销量及毛利，分析上促销期间商品采购订货是否满足商品销售需求，商品订货量是否最佳等情况。促销结果分析即分析促销期间商品销售量的增加额，商品贡献率的变化，促销商品对整个商品中销售的影响，与销售目标的比较，确定促销活动是否达到预期的效果，作为对本次促销活动进行评价的依据。通过各种促销方式的销售结果的分析，可以比较各种促销方式对不同商品的促销效果，作为制定市场计划和促销计划的参考。4122、采购结算管理采购结算是与供应商品粮确认供货关系，支付货款的过程。采购结算关系到与供应商的合作关系及企业资金动作的管理，因此需求严格控制采购结算过程，即要达到为供应商服务的目的，也到控制企业资金的正确使用。采购结算管理包括对帐、资金准备、发票和付款管理。41221、对帐管理根据验收入库情况，按规规定的结算日，生成对帐单。对帐单包括验收入库金额及可付款日期等。对帐单可能过打印正式对帐单，直接发送给供应商，也可能过自动FAX工能改善给供应商。如需按E-mail或直接网上对帐，见电子订单系统。对帐管理包括生成对帐单和对帐单确认。41222、应会资金准备管理根据对帐确认结果，按照合同规定的付款帐明天数，确定付款日应付款总金额，制定付款日应付款清单，提交财务部，作为财务资金计划的依据。41223、采购发票管理根据对帐确认结果，按照合同规定的付款帐明天数，确定付款日应付款总金额，制定付款日应付款清单，作为财务资金计划的依据。41223、采购发票管理接受供应商按对帐单要求开具的增值税发票，作为商品采购的凭证及抵扣税金的依据。41224、应付帐款结算供应商于付款日到财务部收款或由财务部根据采购发票和合同，通知银行自动划拔资金额到供应商帐户。4123、采购员管理采购业务过程是由采购员操作执行的，采购员对采购过程中的各个环节负责制，并根据其采购商品的销售、毛利、周转、应付帐款等情况，进行考核。在采购业务的各个过程中，均记录相关执行人员，并统计人员的工作内容。该类信息作为按考核标准进行评定的人力资源管理系统的基础数据，并以此计算人员工资及奖励等。4124、电子订货系统电子订货系统包括订单、退货通知单、对帐单等单据通过系统电子数据格式与供应商品粮进行传递。传递方式为：Client登录：远程拨入供应商系统，作为远程用户登录，启用客户端系统，按系统所提供的单据格式输入单据，形成电子单据。格式文件转入：按供应商系统所要示的单据数据格式，生成相应的单据数据文件，传入供应商系统，并引入供应商系统中形成正式单据。E-mail：按电子单据格式，自动生成E-mail，按供应商信息中所提供E-mail的地址，发送电子单据。Inetert网上登录：在供应商所提供的网页上，直接登录输入生成电子订单等单据，并提交供应商。4125、市场决策分析市场决策分析包括供应商支持和产品结构决策、市场拓展等。供应商支持主要是利用系统所积累的客户购买信息和利用加盟系统的零售商POS所收集的消费者购买信息，公司信息部所采集的零售市场的综合信息，向供应商提供其产品的市场情况和销售预测，并向其建议或共同策划新产品开发、市场推广计划和促销策略。包括产品销售趋势分析、同类产品综合评定排行、促销分析、相关新技术及其影响、市场导向等内容。 产品结构决策主要是针对不同产品销售、利润、贡献度等要素，采用ABC分析法等进行综合分析，为企业选择主营商品，调整商品结构，特别是挑选适合成为自制商品的产品，提供决策参考依据。包括商品贡献度排行榜、主营商品选择、商品跟踪分析、生产厂家评定、产品目标客户分析等内容。 市场拓展主要是利用市场信息，了解提供企业主营商品的其他供应商及同类或替代产品的情况，并与现有供应商及其产品进行对比，从中发掘新的供应商或新产品，为拓展采购渠道，开发新商品提供信息。包括供应商对比分析、产品对比分析等。42、配送中心管理系统商品配送是连锁经营的重要环节，也是客户服务的重要节。配送中心管理系统主要实现库存商品验收、储存、保管、分配、分拣、运输及加工等功能，配送中心通过对商品的配和送，提高门店对顾客的服务水平，提高对客户的服务水平，同时，配送中心的建立又为降低企业物流成本，开发第三利润源起了决定性的作用。421、入库管理功能模块入库合格商品验收送检商品收货柜定购商品供应商 商品入库过程包括商品的接收、检验和入库三个程序。流程图如下：不合格商品不合格商品4211、接收管理根据采购订单进行商品验收。商品种类、数量需与采购订单相匹配，收货员按订单验货后，输入实收数、批号、生产日期、有效期后，系统生在验收单。4212、差异通知书管理如果实收数与订货数不附，系统生成差异通知单。差异通知单的目的是告知供应商供货过程的差异，也可作为企业对供应商评定的依据。4213、检验管理根据验收单，选择部分商品进行检验。检验结果记录于检验单中，对不合格产品记录于不合格商品拒收单中。4214、商品入库管理合格产品进入正品库区，不合格产品进入待处理区。特处理区商品根据不同处理方式可进行退厂、更换、报损等处理。分配储存仓位，生成入库批次。4215、赠品入库管理 对供应商赠送的礼品，分为两种情况：一种是经营性商品赠品和非经营性赠品；对于经营性赠品进入正式商品库管理，需要记入库存商品帐；而对于非经营性赠品，其赠品进入礼品库，作赠品入库处理。非经营性赠品作为独立商品，虽不记入库存商品帐，仍需进行管理。422、退换货管理功能模块4221、商品退厂管理不合格商品进入待处理区，采购虽与供应商联系确认后，发出退/换货单，配送中心根据退/换货通知单退货给供应商。按退/换通知单生成退货单，选择退货的商品批次，明确退货的原因。4222、商品换货管理不合格商品进入待处理区，根据采购员确认的退/换货通知单，供应商领取不合格商品出库时，选择出库批次，确认出库；供应商更换商品入库时，输入更换后商品批次，商品入库。4223、门店退货管理门店有个不合格商品需退回到配送中心时，通过网络传输退货申请，经采购部门(对于药业属于质量部门)审核同意后，可将商品退回配送中心。配送中心根据退货申请接收退货，生成退货入库单。输入退货的批次和生成日期，退货商品入待验区。4224、客户退/换货管理批发客户有不合格商品需退回配送中心，经客户与业务员协商确认后，发出退/换货通知，配送中心根据退/换货通知从客户处收回退/换货的有问题商品，配送新商品。 客户退回商品后，输入入库数据量、批号、生产日期等，作入库处理。如果换货，换出商品确认后，选择出库批次、生产日期，作出库处理。423、库存管理功能模块由于配送中心的出现，将原由门店分散库存转变为集中库存，所以库存管理在系统中显得尤为重要。用户可以通过系统对仓位、仓间进行严密的控制管理，在保证合理库存的同时，确保商品不发生数量和质量的变化。利用系统的安全库存设置和配送货物流动性处理功能，帮助用户降低库存，力求在人机同步的配合下实现零库存。4.2.3.1、盘点管理利用盘点机对库存商品进行盘点，可提高盘点的效率和准确性。盘点可实行全面盘点，可实行部分库区盘点。根据盘点机数据结构要求，按需盘点的库区或商品类别准备盘点机文件，下载到盘点机中。利用盘点机对商品进行扫描，输入盘点数据。盘点完成后将盘点机中的盘点数据上传至系统中，指定盘点日期，系统自动计算库区数与实盘日期，系统自动计算库存数与实盘数差额，确定盘盈数据。4.2.3.2、货物移动管理通过货物移动管理，实现商品在仓库间的转移。在配送中心中，存在多个仓库与存货区域，通过货物移动管理，实现商品在存货区域间的移动。利用货物移动管理，可实现商品下架，即将不合格商品从正常区域移入待处理区，以备近一步处理。可实现商品上架，即将调换后的商品从侍处理区移入正常库区。4.2.3.3、批次调整系统数据与商品实际库存之间可能存在不一致，如果数量一致，而批号或有效期有不一致时，通过批次调整进行更正处理，以保证商品有效期的一致性。4.2.3.4、损耗管理当商品存在直接损坏等情况时，通过损溢单直接进行商品调整，对指定批次的商品进行盘盈盘亏处理。4.2.3.5、温湿度管理(针对于医药行业而言)对于药业而言，根据国家标准，记录仓库每日温湿度，以便于落实保管责任。4.2.4、配货管理功能模块各门店可以使用电话或传真、电子数据交换等多种方式，向配送中心传递订单。在较现代化的企业，门店也可通过扫描器扫描售出商品，通过电子信息网，直接传递销售信息，接着在配送信息处理系统中进行复核并转入采购系统自动生成订单。经过系统分析，打印出订货分拣清单，这份清单中表明所要分拣的商品名称、数量和储存地点以及这些商品如何按各份订单的顺序集中起来。工作人员根据分拣清单，分拣、组配商品，还要核对商品与订单是否相符。然后，按照商品送往的门店位置，将准备好的商品放在相应的发货区。4.2.4.1、接收配货申请4.2.4.1.1、接收配货申请配送中心接收各连锁门店或批发客户的配货申请，可通过远程传输或内部网络等方式接收配货申请，并将配货申请转换为系统正式的配货申请单。4.2.4.1.2、生成补货申请配货申请单也可由连锁店管理总部根据每个门店的销售情况及新商品推广的需求，可由管理总部直接生成补货申请单，并由配送中心进行配货。4.2.4.1.3、新门店铺货新门店开始运行时，可根据新门店的规模，特点、位置等，选择与新门店相似的门店、商圈特点等，根据已有门店的商品特征，生成铺货补货单。4.2.4.2、配货管理4.2.4.2.1、配货配货中心根据补货申请，由系统根据现有库存及在途库存，对补货申请进行库存分配。如果可分配库存商品不能满足所有需求，则可按先进先出或按比例进行分配，同时不足部分则将产生订单，补充订货。系统分配完后，经审核后，还可对数量进行调整，以确定最后的配货数量。4.2.4.2.2、分拣根据系统配货分配的数量，按商品类别、仓间位置，生成分拣单。分拣单可按客户或门店，也可按商品类别、货间位置，生成分拣单。分拣单可按客户，也可按商品进行分类生成。仓管员根据分拣单进行商品分拣。4.2.4.2.3、组配装货根据分拣单，按配货客户或门店，将配货的商品进行组配，生成送货单。运输部门按进行组配后的送货单送货。4.2.4.3、出库管理4.2.4.3.1、商品出库系统根据分拣单，按指定的出库批次生成出库单，确认后将影响库存商品帐和库存余额。4.2.4.3.2、赠品出库当进行相关促销时，对于非经营性赠品不作为一般商品，需根据促销计划按配送的一般商品计算配送量，作非经营性赠品出库。4.2.4.3.3、内部领用内部使用商品时，通过内部领用出库。内部领用商品出库，减少库存商品，转入费用管理。4.2.5、运输调度管理模块运输调度管理模块按照运输合理化原则进行设计。系统根据实现录入的设置信息，自动选择分配运距短、速度快、运价成本低的最佳方式组织商品的运输。系统根据车辆台数、所需时间、运距和商品需要等数据，按照运力最优化，系统建议组织起循环运输、三角运输和双和运输，以减少空驶里程，提高里程利用率。系统建议车辆的半截以满载渐进的定律结合路线分配，将全部门店连接多条配送路线中。系统通过录入的车辆费用自动进行车辆使用成本核算。4.2.6、人员考核管理模块配送中心的人员考核主要根据不同工种人员的工作内容进行考核。如管理员的考核指标主要为商品损耗率、商品效期有效率、出入库商品量等，分配人员的考核指标主要为分拣数量、准确性等。根据不同工种，设定不同的考核指标体系统，并结合系统数据进行绩效考核，并自动按期转入人力资源管理系统。4.3、零售店管理系统4.3.1、销售管理模块4.3.1.1、商品销售l 单品管理前台POS销售管理系统实行单品销售，如果为开架经营性质，则以条形码扫描仪为主要商品识别设备，但同时支持其他商品编码输入；如果为柜台式经营性质，则以商品店内码或速记码为主要商品输入方式。以商品编码为商品唯一标识，来读取商品的基本信息及有关价格信息，并进行汇总计算和收银结算。商品识别、打印、汇总计算均实时进行，快速方便。商品数量输入可选用缺省数量方式，也可直接输入，可由收银员根据客户所购商品数量进行输入方式切换，以达到最快操作速度。整个POS销售管理系统界面简洁、直观，操作简便，力争达到单笔交易击键数最优化与误操作率最低化要求。l 收银员登录收银员须使用收银机，开机后须输入收银员编号及口令，收银系统检验正确后方可进入收银功能。收银员退出收银系统，须确认退出方式为交班退出或临时退出等。退出到登录界面，须重新输入编号及口令才能再次进入。系统记录收银员每次进入、退出系统的时间。l 条形码和店内码销售在开架式销售中，通过扫描议商品条形码或直接输入店内码，系统在商品库中自动查找对应商品，显示商品名称和价格信息。输入数量后计算总金额。系统根据时间自动确定使用的销售价格类型为零售价、优惠价或临时优惠价或会员价等。l 动态促销售点折扣POS系统在读取商品编码后，在商品数据库中查