康乐服务用语

康乐服务用语 康乐服务人员的语言规范 一 体现 以客人为中心 的原则1 在客人的各种需求中 尊重的需求是第一位的2 讲求言辞的礼貌性 主要表现在敬语的使用上尊敬语 直接表示对听话者敬意的语言谦让语 利用自谦 直接向听话者表示敬意的语言郑重语 使用客气 礼貌的语言向听者间接地表示敬意3 尊敬语 五声 迎客声 称呼声 致谢声 道歉声 送客声 康乐服务人员的语言规范 敬语 特别是常用敬语 主要在以下几个场景使用 1 相见道好 人们彼此相见时 开口问候 您好 早上好 在这里一个词至少向对方传达了三个意思 表示尊重 显示亲切 给予友情 同时也显示了自己三个特点 有教养 有风度 有礼貌 2 偏劳道谢 在对方给与帮助 支持 关照 尊重 夸奖之后 最简洁 及时而有效的回应就是由衷地说一声 谢谢 3 托事道请 人生在世 不可能 万事不求人 有求于他人时 言语中冠以 请 字 会赢得对方理解 支持 4 失礼致歉 现代社会 人际接触日益频繁 无论你多么谨慎 也难免有失礼于你的亲友 邻里 同事或其他人的时候 但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声 对不起 打扰您了 就会使对方趋怒的情绪得到缓解 化干戈为玉帛 康乐服务人员的语言规范 中国人喜欢谦逊 所以谦词在人们日常交际和书信往来中是不可或缺的 例如 薄礼 不丰厚的礼物 多用来谦称自己送的礼物 如 些许薄礼 敬请笑纳愚见 谦称自己的意见 愚见浅陋 仅供抛砖引玉劳烦 麻烦别人 如 劳烦尊驾赏脸 客套话 用于请对方接受自己的要求或赠品托福 客套话 依赖别人的富气使自己幸运久仰 客套话 仰慕已久 初次见面时说 见谅 客套话 表示请人谅解等等 康乐服务人员的语言规范 二 赞美的准则被赞美是满足众尊重需求的一个重要方面 赞美应遵循以下准则 1 赞美要出于真诚女性 有魅力 风度 青春 容貌 个性 打扮 声音 肤色 等 男性 体魄 气质 风度 事业 学识 谈吐等2 赞美应明确具体空泛 含糊的赞美容易让人产生不信任感 赞美对方一定要明确具体3 赞美应因人而异 突出个性老年人 喜怀旧 老当益壮 的豪气 年青人 创造才能和开拓精神知识分子 学识渊博商人 头脑灵活 生财有道等 康乐服务人员的语言规范 四 征询 委婉在与客人交流时语气要温和 多采用商量式 询问式 建议式 选择式的方法表达 避免传达式 通知式 命令式 指责式表达 委婉是指讲话时出于对客人尊重的考虑 不直接说明本意 而是用婉转的词语加以暗示 既能使对方意会 又不至于让对方尴尬 甚至伤害对方的感情 康乐服务人员的语言规范 三 得体 谦逊1 得体语言表达要准确 规范 体现文明 亲切 细致 周到的职业特点等2 谦逊不能凌驾于客人之上 更不能貌视客人 礼貌用语顺口溜 您好 不离口 请 字放前头 放在请求别人做事的话之前 对不起 时时有 谢谢 跟后头 用在别人帮助我们之后 再见 送客走 初次见面 久仰 看望别人 拜访 请人勿送 留步 请人帮忙 劳驾 求给方便 借光 请人指导 请教 请人指点 赐教 赞人见解 高见 归还原物 奉还 欢迎购买 光顾 老人年龄 高寿 客人来到 光临 中途先走 失陪 赠送作品 斧正 等候客人 恭候 求人原谅 包涵 麻烦别人 打