神威药业公司市场调研项目管理流程DOC.doc

神威药业有限公司市场调研组12/9/17市场调研项目管理流程 引 言本手册的制定旨在规范地建立神威药业市场研究组内部调研项目管理流程，提高市场研究组的整体规范性及运作效率。本手册适用于神威药业市场研究组。市场研究组全体人员必须阅读此手册，明确相关事项。本手册是1.0 版本，随着市场研究组的不断发展与成熟，手册内容将会进一步完善，欢迎提出宝贵意见。 市场总监签名：2012年6月 目录引 言2第一章 委外调研项目管理流程4一、委外调研项目管理流程图4二、委外调研项目节点说明5三、注意说明6第二章 内部调研管理流程7一、内部调研管理流程图7二、内部调研运作节点说明：8三、注意说明9内部调研项目管理流程是市场调研组开展本组内调研项目的管理流程指导文件。对于市场研究组，内部调研项目管理流程可分为两类:一是委外调研项目管理流程，指借助调研公司的资源执行调研的管理流程;二是内部调研项目管理流程，指由市场调研组运用自身资源执行调研的管理流程。下面将对这两类调研流程进行说明。第一章 委外调研项目管理流程一、委外调研项目管理流程图二、委外调研项目节点说明编号节点名称关 键 活 动节点输出负责人表单工具备注1制定调研计划1.确定调研需求、模型、时间安排和关键技术难点等调研项目计划书调研经理调研计划书模板2调研公司洽谈1.调研公司初步筛选2.调研公司洽谈与调研意向沟通意向合作公司名单调研主管3制定调研规划1.调研公司制定调研规划调研规划书调研公司4确定调研公司1.根据调研公司的调研规划确定调研公司调研合同书调研经理调研合同书5问卷/大纲设计1.双方共同进行问卷/大纲设计2.试访并确定问卷/大纲调研问卷/大纲调研主管问卷/大纲模板6调研监理1.对督导员、访问员培训进行监理2.实地调研监理3.调研问卷复核与抽审定量答卷/定性笔录调研主管1.访问进度表2.项目进度汇报表3.QC规划表4.问卷复核报告模板7撰写调研分析报告1.撰写调研分析报告调研分析报告调研经理调研分析报告模板调研主管辅助8项目总结与归档1.项目总结与归档项目总结报告调研主管项目总结模板三、注意说明1）调研计划调研计划中，最重要是的明确调研目的，只有清晰明确调研目的，调研公司才能够制定相应的调研规划。2）调研公司洽谈在筛选调研公司时，应注意两点1.该公司是否有相关的经验2.该公司是否有执行项目的标准流程。3）调研合同审批由市场研究组负责人和市场部领导根据调研规划、调研计划书中界定的问题、研究目的、所采用的研究方法及模型、预计的工作成果，本次调研项目的费用，对本次调研计划的必要性及可行性进行论证，并决定调研合同是否审批通过。4）调研问卷审查由调研主管根据调研规划、调研计划书，对调研公司设计的调研问卷进行审查，并决定调研问卷审查是否通过。5）调研执行监理在调研执行过程中，主要需要监理两件事情：1.调研执行过程中，是否按照标准流程进行。2.调研中，是否存在作弊作假现象。6）调研问卷复核由调研主管根据市场研究标准对回收的调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作是否通过。第二章 内部调研管理流程一、内部调研管理流程图二、内部调研运作节点说明：编号节点名称工 作 内 容节点输出负责人表单工具备注1.制定调研项目计划书1.确定调研需求、模型、时间安排、关键技术难点等调研项目计划书调研经理调研计划书模板2.制定调研规划1.根据调研需求和目的，确定调研的模型、思路、收集的数据、抽样方法、样本量、时间、成本等调研规划书调研经理调研规划模板抽样计划表3.确定调研问卷/大纲1.根据调研规划设计调研问卷/大纲2.试访并确定调研问卷/大纲调研问卷/大纲调研主管调研问卷/大纲调研经理指导4.完成调研前培训1.确定访问员及督导员2.确定培训内容3.执行访问员及督导员培训4.访问员试访试访成功调研主管培训签到表访问员签到表5.执行调研/质量控制1.根据调研规划执行调研2.对调研过程的质量进行监理3.问卷复核与回访定量答卷/定性笔录调研主管访问进度表项目进度汇报表QC规划表问卷复核报告模板6.生成数据报告1.问卷的录入及检查2.根据调研规划生成数据报告数据报告调研主管数据报告模板调研经理指导7.撰写调研分析报告1.根据调研规划撰写调研分析报告调研分析报告调研经理调研分析报告模板调研主管辅助8.项目总结与归档1.项目总结与归档项目总结报告调研经理项目总结模板三、注意说明1）调研计划调研计划中，最重要是的明确调研目的，只有清晰明确调研目的，才能够制定相应的调研规划2）调研问卷/大纲。调研问卷/大纲设计中，每一个节点所需信息要齐全，不能缺漏要有清晰逻辑，不会出现死循环，保证需要的信息都能得到。保证问题的语句，答案，注意事项，出示卡片，跳转关系正确。3）调研执行监理在调研执行过程中，主要需要监理两件事情：1.调研执行过程中，是否按照标准流程进行。2.调研中，是否存在作弊作假现象。4）调研问卷复核由调研主管根据市场研究标准对回收的调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作是否通过。5）项目文件归档：q 计划书、保密协议等；q 定量问卷指南/定性大纲/卡片/辅助访问工具等；q 数据（数据报告/Quanvert/Quantum数据包/SPSS等）；q 分析报告/汇报会演示版 附件表单工具：一、调研计划书1. 模板计划书项目名称项目编号项目经理撰写时间【项目目标】 【项目关键路径图】为了达到项目目标，xxxx项目的整体步骤如下图所示：（注：用Visio或者其他画图软件制作关键路径图）【项目分解】编号任务名称任务目标输出关键活动项目资源需求负责人起止日期技术难点123备注：总体项目费用预算：申请人： 审批人： 部 门： 审批日期： 2. 范例计划书项目名称品牌管理手册制定项目编号SC10项目经理冯丽君撰写时间2009年7月28日【项目目标】2009年8月31日前完成XX公司品牌管理手册制定，标准是：1、 成果包含品牌管理制度、流程、标准3大模块；2、 双方代表对80%以上内容达成共识，并签字确认。【项目关键路径图】【项目分解】编号任务名称任务目标输出关键活动项目资源需求负责人起止日期技术难点1项目启动1. 双方项目小组就项目目标、管理原则、项目计划达成统一项目计划书1.制定项目cps2.准备项目启动会相关资料3.召开项目启动会杜文譞2012-07-1007-152制定品牌管理制度1. 完成XX公司品牌管理制度撰写。2. 获得XX公司决策层审批通过。品牌管理手册框架1.制定品牌管理制度框架、模板及制定方法；2.辅导XX公司撰写品牌管理制度3.品牌管理制度修改定稿杜文譞2012-08-0508-253制定品牌管理流程1. 完成XX公司品牌管理流程撰写。2. 获得XX公司决策层审批通过。品牌管理制度、流程1.制定品牌管理流程框架、模板及制定方法2.辅导XX公司撰写品牌管理流程3.品牌管理流程修改定稿杜文譞2012-08-0508-254制定品牌管理标准1. 完成XX公司品牌管理制度撰写。2. 获得XX公司决策层审批通过。品牌管理标准1.制定品牌管理标准框架、模板及制定方法2.辅导XX公司撰写品牌管理标准3.品牌管理标准修改定稿杜文譞2012-08-0508-255品牌管理手册成果宣导1. XX公司管理层80%以上人员参与品牌管理手册宣导会1.宣导资料准备2.召开品牌管理手册宣导会议杜文譞2012-08-2508-316项目归档及总结1. 项目归档文件完整，并由双方代表签字确认项目归档表项目成果确认书1.召开项目总结会议2.项目归档杜文譞2012-08-2508-31备注：总体项目费用预算：4000二、调研规划书1. 模板XX项目调研规划书研究目的与研究应用研究思路信息列表研究对象研究范围数据收集方法费用预算时间进度三、调研合同书1. 模板XX调研项目合同书委托方供应商公司：xxxx有限公司公司：地址:地址:联系人:联系人:电话:电话:传真:传真:E-mailE-mailWeb-siteWeb-site甲方：xxxxx有限公司（简称：xxx）乙方：xxxx市场研究有限公司受xxxx的委托，xxxx市场研究有限公司就即将在广东省范围内进行的xxx调研项目，经双方友好协商，达成如下协定：一、 双方权利和责任:二、 调研目的：三、 主要人员配置：四、 调研方法：五、 调查城市和样本量：六、 调研对象：七、 调研时间： 八、 调研成果:九、 项目费用：十、 支付方式：银行转帐十一、 违约责任约定：1. 甲方如未按约定支付款项，每逾期一天应支付应付款千分之一的滞纳金。乙方如在此协议的约定期内未准时提交有关调查资料，视为违约，每逾期一天应支付合同总额千分之一的违约金，或从甲方支付乙方项目金额中扣除。2. 如果乙方所做的调查不符合甲方要求，乙方应免费做出调整，直至符合甲方的要求，造成逾期交付的，还应承担违约责任。每逾期一天应支付应付款千分之一的滞纳金。3. 由于甲方原因，项目要推迟而造成增加一些额外的费用时，甲、乙双方协商解决。十二、 调查结果的保留时间1. 电子文件（包括数据报告、分析报告）保留半年。2. 问卷保留半年。十三、 终止条款1. 在合同执行期间如果合同中的一方濒临破产或者面临信用危机，合同双方都有权终止。2. 由于乙方的责任，造成合同条款的违背，甲方有权终止合同，同时不承担任何责任。3. 如果甲方在超过双方约定期限30天不向乙方支付款项，乙方有权出书面通知终止合同的执行，同时保留对甲方追收款项的权利。十四、 遵守条约1. 遵守中华人民共和国法律条文规定。2. 乙方不能执行违反了市场调查，或中国法律的调查。3. 调查活动泄露国家机密，有损国家安全等，乙方拒不执行。4. 乙方不能执行对个人资料的泄露或不能对个人隐私保密的调查活动。十五、 合同生效：本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，合同自双方签字盖章起，立即生效，任何修改需要有书面的确认。十六、 合同附件：本合同的附件与合同具有同等的效力。附件包括：保密协议十七、 对本合同的权利、义务发生争执时，可先行协商解决，若协商不成时，按合同法提出诉讼。（以下无正文）甲方名称：xxxx有限公司 乙方名称：广东xxxx市场研究有限公司 代表签字： 代表签字：地址： 地址：电话： 电话：开户银行： 开户银行： 帐号： 帐号：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件：保密协议（请参考范例）2. 范例 XX消费者研究合同书委托方供应商公司：公司：XX市场研究有限公司地址:地址:广州市XXX联系人:联系人:XXX电话:电话:(020) XXXX传真:传真:(020) XXXE-mailE-mailXXXXWeb-siteWeb-siteXXXX甲方：意大利XX公司（香港）服饰有限公司乙方：广东现代国际市场研究有限公司受意大利XX公司（香港）服饰有限公司的委托，广东XX公司国际市场研究有限公司就即将在北京、沈阳、上海、宁波、广州、深圳、重庆、武汉市进行的商务男装消费者市场研究项目，经双方友好协商，达成如下协定：一、 双方权利和责任:甲方：1. 承担全额调研费用，并按时支付乙方调研费用。2. 拥有调查成果的使用和所有权。3. 有权对整个调研过程进行随时监督和效果评估。 乙方：1. 负责总体项目设计，包括项目具体内容、问卷设计，需保证符合甲方意图。2. 组织访问和质控，需保证原始资料真实、可靠。3. 工作人员招募及培训；数据汇总/分析研究。4. 未经甲方同意，不得向任何单位及个人提供调查的任何资料和甲方名称/意向/目的。5. 乙方无权享用任何此项研究的数据及成果。6. 乙方承诺投入足够的研究力量，非经甲方同意，不得随意变动计划书中所列的项目小组成员及其数量。二、 研究目的和内容：a) 了解XX公司的品牌发展状况，检测XX公司品牌与竞争对手的差距，为XX公司品牌发展规划提供数据支持。b) 了解XX公司与竞争对手在消费者心目中的品牌联想和市场定位，分析XX公司品牌在消费者心目中的核心价值。c) 了解目标消费者对高档商务男装的需求态度及价值取向，研究消费者心目中理想的高档商务男装的品牌形象，为XX公司的品牌形象提升提出方向性建议。d) 测量消费者对XX公司品牌的认知程度。e) 了解与评估消费者对高档商务男装的未满足需求、消费习惯以及价值取向、进行消费者细分，确定XX公司的目标消费者，为XX公司制定营销宣传策略提供数据支持。f) 了解能传播XX公司精神价值的消费者生活形态表现方式，为XX公司的后续品牌整合传播提供参考。三、 研究方法和样本量：定性研究方法：消费者深度访谈， 每城市6个样本，一共18个样本定量研究方法：预约访问，75样本/城市，8城市一共600样本四、 研究对象：定性研究方法：消费者深度访谈 研究对象（一）：1. XX公司及直接竞争品牌消费者（卡路迪奴、威克多、卡尔丹顿、杰凡尼、博斯绅威 )2. 每年购买3次以上商务男装3. 年龄20-45岁4. 过去六个月内购买过高档商务男装5. 本地居住一年以上6. 符合市场研究的一般条件 研究对象（二）：1. 高于XX公司品牌的消费者（ARMANI，Zegna、 HugoBoss、BURBERRY）2. 每年购买3次以上商务男装3. 年龄20-45岁4. 过去六个月内购买过高档商务男装5. 本地居住一年以上6. 符合市场研究的一般条件 定量研究方法：预约访问1. 每年购买1次以上商务男装，购买价格在1500以上2. 年龄20-45岁3. 过去六个月内购买过高档商务男装4. 本地居住一年以上5. 符合市场研究的一般条件五、 研究区域： g) 定性研究：北京、上海、广州h) 定量研究：北京、沈阳、上海、宁波、广州、深圳、重庆、武汉六、 研究时间： 2008年9月17日至11月9日七、 项目费用：研究总费用人民币拾柒万捌千贰佰元整，具体组成如下： 工作内容单价（元）数量小计（元）1、深度访谈（XX公司及竞争品牌消费者）30001236,0002、深度访谈（高于XX公司品牌的消费者）3000618,0003、主持人差旅费用（北京、上海）300026,0004、定量研究（预约访问）200600120,0005、数据报告800018,0006、分析报告10000110,000费用合计198,000协商价格178,200八、 支付方式：银行转帐1. 合同书签订后5个工作日内以银行转账支付项目总金额的50%（人民币捌万玖千壹佰元正），首期发票在收到预付款后以特快专递寄给客户，其余50%（人民币捌万玖千壹佰元正）的尾期发票在项目相关资料提交时一齐提交，甲方收到以上资料15个工作日内一次性将余款支付完毕。如对项目资料有异议甲方应在收到以上资料的5个工作日内提供书面文件。2. 如果甲方未按合同规定付款，乙方有权拒绝提交任何数据报告或分析报告给甲方。九、 违约责任约定：4. 甲方如未按约定支付款项，每逾期一天应支付应付款千分之一的滞纳金。乙方如在此协议的约定期内未准时提交有关调查资料，视为违约，每逾期一天应支付合同总额千分之一的违约金，或从甲方支付乙方项目金额中扣除。5. 如果乙方所做的调查不符合甲方要求，乙方应免费做出调整，直至符合甲方的要求，造成逾期交付的，还应承担违约责任。6. 由于甲方原因，项目要推迟而造成增加一些额外的费用时，甲、乙双方协商解决。十、 调查结果的保留时间3. 电子文件（包括数据报告、分析报告）保留半年。4. 问卷保留半年。十一、 终止条款4. 在合同执行期间如果合同中的一方濒临破产或者面临信用危机，合同双方都有权终止。5. 由于乙方的责任，造成合同条款的违背，甲方有权终止合同，同时不承担任何责任。6. 如果甲方在超过双方约定期限30天不向乙方支付款项，乙方有权出书面通知终止合同的执行，同时保留对甲方追收款项的权利。十二、 遵守条约5. 遵守中华人民共和国法律条文规定。6. 乙方不能执行违反了市场调查，或中国法律的调查。7. 调查活动泄露国家机密，有损国家安全等，乙方拒不执行。8. 乙方不能执行对个人资料的泄露或不能对个人隐私保密的调查活动。十三、 合同生效：本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，合同自双方签字盖章起，立即生效，任何修改需要有书面的确认。十四、 合同附件：本合同的附件与合同具有同等的效力。附件包括：保密协议。十五、 对本合同的权利、义务发生争执时，可先行协商解决，若协商不成时，按合同法提出诉讼。（以下无正文）甲方名称：意大利XX公司（香港）服饰有限公司 乙方名称：广东XX国际市场研究有限公司代表签字： 代表签字：地址： 地址：广州市东风中路448-458号成悦大厦 18/F，A-F室电话： 电话：（020）83150560开户银行： 开户银行：中国银行广州成悦大厦支行帐号：帐号：815001097208091001日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件：保密协议甲方：意大利XX公司（香港）服饰有限公司乙方：广东XX国际市场研究有限公司为保障意大利XX公司（香港）服饰有限公司（以下称甲方）秘密资料上的利益，以利于市场研究工作的顺利实施，广东XX国际市场研究有限公司（以下称乙方）与甲方达成以下保密条文：乙方在此保证为任何从甲方得到的资料保密，这是指那些仍未公开或不会被公开的资料而言。同时，若没有甲方的书面认可，乙方不会采用和不能公开以下资料 ：a. 由甲方提供的市场研究的研究说明，具体内容和其他信息。b. 从市场研究项目中得到的数据及发现（除非是共享或多客户项目后服务，即同样的数据可提供给一个以上的客户）。2. 乙方亦保证于这份合约结束后，保证这些资料保密直至这些资料成为公开资料为止。1. 乙方将保证它的雇员只可在“必须知道”的情况下，得知甲方的资料，并确保其雇员在参与研究工作之前阅读和接受这份合约的约束。4. 所有乙方所使用的分包机构，在开始为甲方作研究项目之前签署如此的保密协定，签署后才可以得到关于甲方的资料，乙方给予分包业务机构的资料应不多于进行研究时所需的；同时，如果甲方要求，必须向甲方告知分包商的身份。5. 乙方不得泄露甲方公司的名字和身份，以及不得在没有甲方许可的情况下向第三者泄露与乙方业务有关的机密信息。6. 乙方保护甲方资料应如同一个理智和审慎的人保护自己的机密。以下列方式为例： 乙方需要遵守以下一些程序：a. 工作桌子和其他用具持有关甲方资料的雇员，结束工作时，应把所有有关文件和资料放进桌子和柜等并加以锁好，雇员要把钥匙锁好或妥为存放，不能随意放于文件柜/储物柜外。b. 文件和资料 文件的处理-在严格的“必须知道”的情况下，限制所有关于甲方的文件和资料的传递散布。 弃置文件应遵循下面第(4)节根据需要尽快把一切没有需要的材料或含有提及到机密信息的文件用碎纸机碎掉或销毁。 保存甲方的文件-a) 以一般准则而言，所有与甲方的通讯文件在没有应用需要时，应立即毁灭。b) 以最高数而言，所有文件于下面数据报告提交一年后销毁。 文件的分类-根据甲方的指示，所有被甲方特别界定的为“保密”和“有限制性的资料”需要锁好或交回甲方或销毁。 电脑档案和程序-只限于那些被批准参与该研究项目的工作人员才可以接触到甲方电脑档案和程序。 资料的公开-所有为甲方研究或开发得到的资料(DATA)将成为甲方的财产，若没有甲方的明示的书面批准，研究所得的资料不能泄漏给任何人或组织。同样而言，未经许可所有甲方的通过书面通讯和讨论分享的信息，亦不能泄漏给任何人或组织。 一般通讯a) 谈话-提醒所有参与甲方研究项目的雇员，意外的或口头的披露是最容易发生的失密情况。不应在有不需了解的人在场的情况下，讨论甲方的业务；例如：和家人和朋友讨论，或在电梯、走廊、大堂、洗手间、公共交通工具上、聚会中，或集会上讨论。b) 电话-提醒所有参与甲方研究项目的雇员，当对讲者在电话上查询严格的项目资料时，雇员应要求对讲者出示身份证明，并应查清对讲者是否有权知道所查询的资料。如在上述任何一点上存有疑问，应延迟给对讲者的答复，查清对方所询问资料的可知权后才回电答复。c. 客户的产品用于甲方研究项目的产品应由负责该项目的雇员保管，直至研究项目完结为止。所有用剩的试验品应送回甲方，不应当作赠品或由雇员或受试者保留。d. 人事安排 若没有机会与甲方先洽商，管理人员包括主要负责甲方研究项目经理，采访督导和数据分析员，不应在项目同时或先后次第地派去处理甲方竞争者的研究项目。 若没有先知会甲方，任何和甲方员工有密切联系的雇员，不应被派去处理甲方的研究项目。 与甲方竞争公司员工有密切联系的雇员，不应被派去处理甲方的研究项目。7. 除非经过特别的许可，甲方不得将乙方的方案和报价泄漏给任何的第三方，除非是为甲方的同一个项目的咨询机构（但作为乙方的竞争者出现的咨询机构除外）。甲、乙方共同遵守以上合约条文，同时乙方雇员和其任何分包业务的公司也受同样的约束。甲方：意大利XX公司（香港）服饰有限公司 乙方：广东XX国际市场研究有限公司代表： 代表：日期： 日期：四、问卷格式： 问题及答案采用宋体五号字，码用黑体五号字。 注意事项和跳转关系及出示卡片采用黑体小四号字加涂黑（ B ），并用“ ” 括起。 大标题或标注第几部分的用宋体四号并用长方框括起。如：第三部分本项调查属自愿性调查1. 模板：一审复核二审编码问卷编号： 三审审核XX调查问卷城市名 (111)XXXXXXXXXXXXXXXX0101010101010101年龄段 (112)XX-XX岁XX-XX岁XX-XX岁XX-XX岁(查看S3)01020304访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，全部问卷作废并赔偿公司损失。访问员签名：_被访者资料被访者姓名: _ 电话: _ 手机: _详细地址: _ 区/镇 _ 居委/村 _访问员资料访问员姓名: _ 访问员编号: _督导姓名:：_ 督导编号: _访问时间: _年_月_日 _ 时开始；_时结束；时长：_分钟 先生：您好！我是XX研究公司的访问员。我们正在进行一项有关XX品牌的市场调查，我们非常希望了解您的看法和意见。请放心，这只是一项市场调查，我不会向您推销任何产品。您提供的所有信息都将严格保密，仅作研究分析用。您的意见对我们非常重要。谢谢您的支持和配合！甄别部分出示卡片1购买情况2. 年龄3. 居住时间4. 行业。选项编码跳问主体部分出示卡片选项编码跳问背景部分出示卡片1职业2. 婚姻3. 收入。选项编码操作结束访问，感谢受访者。2. 范例:请参考附件“XX品牌调研问卷”五、大纲1. 模板：深访大纲一、热身部分 主持人介绍 访谈目的介绍二、主体部分 生活形态 使用情况 问题-感谢受访者！- 2. 范例:请参考附件“XX学习机深访大纲”六、抽样计划表项目名称： 项目代号：编写人： 编写时间：项目地点： 样本量：区区人口数(单位：万人)区样本数每居委预计应完成样本数区抽取居委数需抽取居委数时间安排：抽样时间: 复核抽样时间: 提交抽样地址时间: 抽样员人数：七、培训签到表培训师:培训内容:培训时间:培训地点:序号姓名到达时间123456八、访问员签到表项目代号:项目名称:序号访问员姓名到达时间联系电话123456九、访问进度表项目代号：项目名称:回收各区成功份数序号日期成功废卷重问复核12345678910十、项目进度汇报表（回收）1. 模板项目代号负责人地点日期访问完成样本数复核完成样本数访问员数量及质量情况解决办法访问主要出现问题解决办法审卷主要出现问题解决办法复核情况解决办法尚未解决的问题2. 范例项目代号SC709负责人仲晓东地点广州日期2009-8-12访问完成样本数500复核完成样本数150访问员数量及质量情况20/良好解决办法提高访问员培训质量访问主要出现问题访问员并没有询问被调查者关于信念方面的某个敏感性问题，但过后调查员又根据自己的个人判断将答案填上去解决办法1.利用复核手段控制访问质量2.增加访问督导数量审卷主要出现问题一审问卷无仔细进行操作加大了二审工作量解决办法提高一审质量，必须仔细查漏补缺，发现问卷有无错填漏填复核情况良好解决办法尚未解决的问题无十一、QC规划表1.模板项目代号： 项目名称： 编写人： 编写日期：QC规划表一、定性研究质量控制规划二、定量执行质量控制规划三、数据录入质量控制规划四、其他执行主管签字： 2.范例项目代号：RC321 项目名称：XX品牌调研编写人：仲晓东 编写日期：2009-8-12QC规划表一、定性研究质量控制规划1. 经销商深度访谈需陪同完成，并允许现场录音。2所有座谈会需陪同完成，以保证访问质量的可靠全面。3. 在入户调研中，三次敲门不入等不可抗拒的原因下，经督导人员确认无法访问后，方可启用备份样本二、定量执行质量控制规划1. 每个地区均应多访问3%5%的备份问卷，以保证样本的整体数量与设计抽样数相符，减少因样本缺损所引起的误差。2. 实行24小时内复核制度，既在访问员提交完成问卷后24小时内由复核员去被访者家或电话复核（两种方式可设置不同的比例），对作弊人员作开除和作废全部问卷处理。复核比例不能低于样本量的30%。三、数据录入质量控制规划编码表结构化后，需提交审查，确认可行后方可进行编码四、其他1、在调研实施工作完成后，调研人员要通过书面形式，清晰、准确、真实地向项目经理汇报工作。如涉及后续工作，调研人员有义务向后续工作人员详细介绍工作情况。执行主管签字： 十二、问卷复核报告一、 复核情况项目代号：项目名称：编写人：编写日期：成功访问数访问员总人数总复核数被复核访问员人数复核率复核出错份数复核出错率(出错份数/总复核数)访问员出错比率(出错人数/访问员总人数)废卷数二、出错情况出错原因份数出错原因份数无去做访问配额错误无此人地址不符随机表出错访问时间mins甄别出错漏问/跳问代答无出示卡片没留置产品/礼物其他:十三、数据报告1. 模板背景部分（包含表头、基数、数据描述）主体部分l 说明一：本例以七组分类为表头，每一个组下面的字母（abcdefg）代表各自的数据l 说明二：基数代表在调查样本中符合某一条件的样本数（人数），如本例，在G1的基数为“所有被访者中过去一年出现皮肤问题的人数是72”，即在调查该城市的所有样本中有72个样本符合“过去一年出现皮肤问题”这一条件。如基数数字后带有“*”号，代表该城市的基数小于100人，如带有“*”号，则代表该城市的基数小于30人l 说明三：除了基数中的数据代表实际样本数外，其余数据是百分比，代表某种比例。如：在G2组过去1年出现过皮肤问题，有28%的被访者回答“脚气”l 说明四：“abcdef”等字母是显著性区别标注符号。如果某一数字后带有这些字母，表示这一数据相比其后所带字母所在列的数字有显著性区别，否则可视为这些数字之间是相等的。例：“35bcg”代表G5组“皮肤丘疹/红点(皮肤表面轻微突起)”的比例比总体、G1、G2、G3、G4、G7组高，但与G6组没有区别l 说明五：“-”代表“0”, “”代表大于“0”但小于“0.5%”2. 范例参考附件EXCEL“止咳产品数据报告”十四、调研分析报告1. 模板调研分析报告一、调研整体思路 研究目的 研究对象二、关键问题发现三、项目建议初步方案四、附件 2. 范例请参考附件PPT“XX品牌调研分析报告”十五、调研项目总结1. 模板XX调研项目总结一、项目背景二、项目目的三、重大发现四、调研结果项目经理_ 项目总监 _日期_ 日期_2、范例：“XX亮嗓”调研项目总结项目背景为了对咽喉产品用户及非用户的消费行为与习惯、生活形态等有一个比较全面的了解和掌握，同时为了更好的挖掘消费