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第1章做好开店前的规划 做好开店前的规划重点讲解：& 开通用于收支支付宝款项的网上银行账号& 开通用于申请淘宝账号的免费电子邮箱& 在淘宝网申请用于开设网店的账号& 开通方便网上收支货款的支付宝账号& 开通淘宝网店并填写店铺信息“凡事预则立，不预则废。”意思是说不论做什么事，之前都要仔细思考和规划，才能把事情做好。如果只凭直觉或者热情，多半得不到想要的结果。开网店也是这样，开店之前做好各方面的规划，才能让网店顺利开张，生意蒸蒸日上。1.1 网店分析与定位准确定位自己的网店，其实也就是确定自己是否符合开网店的要求，以及网店要出售什么商品。一定要根据自己的生活环境、兴趣和能力进行分析，尽量避免涉足不熟悉或风险太大的领域，同时，也要确定目标顾客，从顾客需求的角度出发来选择商品。1.1.1 自己是否适合开网店开网店的门槛相对于开实体店来说要低得多，但仍然需要一些条件的支持。因为经营网店，需要占用一定的时间和精力来寻找货源、进行日常经营以及提高店铺知名度等。1时间条件网店在日常经营方面虽然很自由，但想要做好还是要付出很多时间的。因为无论是打理店铺，还是与买家沟通交流，都要占用店主大量的时间。在网店开张后，一般要花大量时间与买家进行网上交流，解答买家的疑问，打消买家的顾虑，从而成功取得订单。所以开网店之前，必须考虑自己上网是否方便，以及是否有足够的上网时间。另外，网店的进货、发货也需要占用一定时间，尤其是网店生意渐渐好起来之后，需要店主有足够多的时间去寻找货源、进货、打包商品以及联系快递公司发货等。如果时间不宽裕，开网店会有诸多不便。举个简单的例子，白领上班族整天与电脑和网络打交道，大多具备了可以长时间上网的条件，而且能够利用休息日去进货，但发货却成为最大的问题。因为在公司上班的时候，一般不会允许员工发私人货物，而快递公司员工和白领上班族的工作时间大致相同，下班后发货也很困难。所以开店之前，一定要考虑时间因素，而不能等店铺开张、买家下单后，才发现自己时间不足，导致买家迟迟收不到商品，从而影响自己店铺的信誉。多学一点对于没有太多时间的白领上班族而言，可以考虑在网店中出售“虚拟商品”。所谓虚拟商品，就是没有实体的商品，例如电话充值、网络游戏点卡以及各种虚拟货币等。这些虚拟商品一般是无需物流的，大多数可以采用程序自动发货，少部分需要卖家在网上操作发货，也不会耽搁太多时间，比起实物商品发货方便不少。2货源条件当决定开网店并选择好商品后，就应该积极为网店寻找优质货源，并考虑所寻找的货源是否稳定，因为货源的稳定性直接会影响网店销售。货源的稳定性主要取决于供货是否及时、货物质量是否参差不齐、售后服务是否完好等因素。网店准备开张时，一般来说，货源基本上就确定下来了，接下来需要进一步对供货的商家进行分析考察，供货商的规模与供货能力在一定程度上决定了货源是否稳定，如果要长期经营其商品，那么供货商的发展与前景也是需要关注的。所以，即使已经联系好了供货商，在开店之前，还是要对供货商做进一步的了解才行，如果发现货源的稳定性存在问题，网店最好推迟开张，重新寻找新的供货商。3物流条件物流也是网店经营中非常重要的一个环节，没有快速便捷的物流，发货将会非常麻烦，如果发货速度较慢，买家就会不满意，客户会渐渐流失。目前，在一些大中城市市区，许多快递公司一般都会提供上门收件等快递服务。但在城市郊区，或是在一些小县城开网店就需要好好考虑快递这一块。在这些地方一般可能会遇到的物流问题主要有以下两种情况：一是快递无网点覆盖。如果网店店主所在地快递公司无法上门服务甚至没有快递公司的服务网点，发货就非常麻烦，尤其对那些出售偏远地区土特产的卖家而言，更是棘手。因此，如果自己所在地不在各大快递公司的服务范围，那么可能就不太适合开网店了。二是快递费用高昂。对于较偏远的地方，快递上门服务可能会相应提高一些价格，这也就意味着买家需要支付更多的运费，在众多网店中，如果自己的运费高于其他卖家，是很难留住买家的，除非出售的商品只此一家别无分号，或者利润非常高，则可以通过高利润来抵消快递费用多出来的部分。同时，最好使用一个固定的联系地址，以便于快递经常性地上门取件。另外，最好能够在众多快递公司中选择一家服务质量、信誉均较好的快递公司建立长期合作关系，这样不但以后发货及时，而且一旦发生物流纠纷，物流公司考虑到卖家是大客户，问题处理起来也会简单许多。1.1.2 进行开店前的分析和计划开店不能只凭激情，有的店主冲动之下选择开店，随便选择一些商品来经营，既不具有价格优势，又没有什么特色，最后被淹没在网店的汪洋大海中，一段时间后黯然关门。为了避免这样的结局，在网店开张前，一定要结合自身情况和地域特色，做好充分的分析与周密的计划。1综合多种因素选择主营商品现在，基本上在现实生活中能够想到的东西都可以在网店中进行销售。但是，实际上在寻找网店销售的商品时，还需要综合各种因素进行仔细分析，毕竟开网店的目的是为了赚钱。下面就是一些在选择网店商品时需要考虑的因素。v 商品本身的价值。一件商品，如果其运费高于商品本身的价格，一般是不会有买家购买的。因此，卖家在选择商品时，建议选择价格高于运费的商品。那些售价低于运费的商品，可以考虑搭配销售或者作为促销赠品赠送给买家。v 商品的体积与重量。网店销售的商品多是通过邮寄或快递方式发送到买家手中的，因此卖家在选择销售的商品时，商品的体积是必须要考虑的。一般网店销售的商品体积不宜太大，而且要易于包装，方便快递运输。因为商品的体积越大，重量就越重，快递运输收费越贵，就越难以吸引到买家。所以在选择商品时，一些较大和较重的商品可以不做考虑，毕竟刚开始都是小本经营，不可能免去所有运费。v 商品的特色与时代感。在网上销量较好的商品，基本上都有其特性。太过普通的或大众化的商品，拿到网上销售也很难打开销路。另外，流行的、时代感比较强的商品相对也要好卖些。特别是服装类、数码类商品等，是否流行、配置是否为当前主流，是销售的关键因素。v 是否能够激发买家的购买欲望。上网购物的买家都是通过卖家所提供的商品图片和描述来选择与确定是否购买商品，这就要求卖家所销售的商品通过图片与描述就能让买家对其有所了解，激发买家的购买欲望。那些必须亲自见到实物才可能购买的商品，就不太适合在网上销售。v 是否只有在网上才能买到。有条件的话，网店应尽可能选择在线下很难买到，甚至只有在网上才能买到的商品，如外贸订单商品，或者从国外带回来的商品等。这类商品销售起来优势很大，竞争也会相对小一些。v 是否符合购买群体的需求。目前，在网上购物的群体主要是学生和上班族。当准备开网店时，可以多与身边经常网购的学生或者上班族进行交流，借机了解他们在网购时一般都有着怎样的具体需要，综合各个方面的意见来确定自己要销售什么商品。还应该注意的是，网上开店也必须遵守国家相关法律，不可销售国家法律明令禁止销售的商品，这些商品主要有以下几类。v 法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒 品等。v 其他不适宜在网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品。v 虽然法律没有规定，但约定俗成不能在网络上销售的商品，如卫星电视接收机、攻击性武器（甩棍、铁拳套之类）以及危险化学品等。v 假冒伪劣商品。v 用户不具有所有权或支配权的商品。2分析市场状况什么商品卖得人少，就卖什么商品，第一个吃螃蟹的人往往能够赚钱。因此，选择商品还得看看市场的动向。目前各大购物平台网站中都有大量的卖家，销售的商品种类也非常多。在选择自己的主营商品之前，不妨先到这些购物网站中去看看自己将要销售的商品，有没有其他卖家销售或者说大概有多少卖家，对商品的品牌、价格等进行对比，看看自己将要销售的商品，和其他卖家相比在哪些方面有优势，优势有多大。以淘宝网为例，目前淘宝网中共有数百万卖家，涉及几千个商品类目，包括服装、化妆品、数码、虚拟物品等。这意味着我们无论选择什么商品，都存在激烈的竞争。当然，也并不是建议大家选择购物网站上没有的商品销售，因为如果各大购物网站都没有销售某个商品的卖家，那很可能说明该商品在网购中没有市场。淘宝网卖家的信用等级是通过商品的销售记录累积建立起来的。等级越高，说明卖家的商品销售状况越好。在所有该类商品的卖家中，某一商品的皇冠、钻石卖家的群体比例越大，说明该商品在网上销售的市场状况就越好，网上开店卖这种商品会有销路。通过了解购物网站中其他卖家的分布，在一定程度上可以分析出商品在网上的市场需求。某类商品的卖家越多，竞争越激烈，其市场需求也很大。某类商品卖家中的皇冠卖家越多，就说明在网上购买这类商品的群体越大。3分析商品优势了解选择商品的依据，分析购物网站的卖家分布很有必要。但都只能作为我们在选择销售的商品时的参考。具体该选择什么商品，最终还要根据自己拥有的资源来决定。开店之前，要分析自己现有货源下的商品具有什么优势。一般来说，常见的优势有以下几种。v 品牌上的优势。要清楚自己所选择的商品是否是在社会上影响力比较大的品牌商品，因为商品的品牌效应在网上购物中发挥着重要作用。由于无法看到商品实物，很多买家在选购商品时，对品牌的依赖性还是非常大的，毕竟一个影响力大的品牌，在一定程度上代表了其产品的优良性。v 价格上的优势。自己的商品在该类商品的卖家中有没有价格优势，价格优势有多大对于商品的选择非常重要。绝大多数买家选择网上购物，是因为网上销售的商品价格要明显低于实体店中的价格。在选购商品时，买家也会货比三家，如果商品其他方面都一致，只是价格存在差异的话，那么价格较低的商品无疑更具有优势。v 售后质保上的优势。商品的售后服务也是非常重要的，尤其对于一些在售后质保上要求较高的数码产品，如手机、电脑等。购买这类商品的顾客，在选购商品的同时，也会将商品的售后服务考虑进来，如果卖家能提供更加周到的售后服务，让买家能够更放心的购物，那么在竞争中自然更具有优势。当然，一般情况下，商品的售后服务来自卖家进货渠道商所提供的服务，因此在选择货源时，要关注渠道商所能提供的商品售后服务。常见商品的售后服务有：服装类的退换；数码电器类产品的包退、包换以及质保时间等。4分析热卖商品选择合适的商品是网上开店成功的第一步，只有选择合适的商品才能有更大的发展空间。在网店中热卖的商品，客户群巨大，做得好的话，利润相当可观。目前，网上的热卖产品主要有以下几类。v 服装类。在众多从事开店的个体户中，赚钱最快的当属服装类。五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时，也给店主带来了不菲的收入。报告显示服装是网上最畅销的商品。据统计，2012年中国网购品类市场份额中，服饰鞋帽等纺织品占比达28%。多学一点服装店铺的商品图片不仅要吸引人、清晰漂亮，还要向买家传达丰富的商品信息，如商品的相对大小、穿着感觉等。v 手机。手机不仅是一种通信工具，还是时尚的代表拥有一部或几部“很炫”的手机是一件“很酷”的事。所以，网上推出的最新款式手机永远不会缺少年轻人的追捧，并由此带动了相关彩铃、配件、充值卡等商品的销售。多学一点网上卖手机类商品，一定要有价格优势。一般买家在网上购买此类产品时都很谨慎，在网上搜索比较以后才去购买。同样品牌的商品，价格是买家决定是否购买的重要因素。v 美容护肤品。女人天生爱漂亮，喜欢使用各种化妆品，因此，化妆品市场的前景非常广阔。越是富有的女性越是想留住青春年华，越舍得买化妆品；对普通女性来说，化妆品也是天天要用的东西，所以也会常常买。一般来说，女性一旦觉得某个店里的一款化妆品比较好用，会反复在该店购买。据了解，网上化妆品店“80%的利润来自于20%的老客户”，因此，在经营时应该努力去抓住每一个买家，让买家踏踏实实地做个回头客。v 箱包类商品。箱包类也是淘宝上非常热销的商品。每个女孩至少有两三个包包，上课用的大包包，逛街用的斜跨包包，约会用的精致小包包等。箱包运输方便，不会过期，优势差不多和服装一样。而且箱包作为礼物的也很多。v 数码家电产品。在网上购买数码家电及相关配件的人也越来越多。因为此类产品一般都具备一定的品牌因素，所以大家只要选好品牌后参考价格就可以决定是否要购买。而不需要去考虑其他的诸如生产日期和尺寸大小之类的问题。一般买家在网上购买此类产品时都很谨慎，比较以后才去购买，同样品牌的商品价格是个决定购买的因素。多学一点目前，越来越多的消费者选择在网上购买数码家电类产品，一方面反映出了消费者网上购物行为逐步成熟；另一方面也反映了主要网上零售厂商产品策略的调整方向。另外，数码家电类生产商对于新零售渠道的重视程度逐步升级，也给市场带来了积极的影响。v 笔记本电脑。很多人认为笔记本电脑价值不菲，邮寄也不方便，应该不适合网上销售。这样想就错了，事实上，笔记本电脑的销量一直都在各C2C平台上排在前列，其相关配件和外设的销量也相当可观。多学一点电脑产品的进入门槛相对较高，需要卖家具备一定的专业知识。例如，清楚产品的功能特点，能辨别产品的优劣，以及可以帮助买家排除一些小故障等。v 流行饰品。流行饰品的市场非常大，女性的饰物数量数不胜数。在女性自己购买的同时，男性也会购买来作为礼物，也有少许男性喜欢佩戴。打算做饰品网店的卖家，一定要紧跟时尚的步伐，不可脱离最新、最流行的字眼。只要商品款式够新颖，够时尚，买家一般只要看上就会念念不忘，最终会掏钱购买的。多学一点对于高价值首饰，由于有了安全的支付宝，因此交易保障也不成问题。无论是在易趣网还是在淘宝网，首饰（尤其是水晶、翡翠类首饰）一直都是销量较高的商品之一。1.1.3 定位网店的经营类型网店的经营类型一般来说主要有以下3种，未来的网店店主们应根据自身情况进行选择，以取得最佳效果。1网店与实体店相结合如今，越来越多的消费者尤其是年轻人开始选择在网上购物。不用出门、不用排队、价格实惠、送货到家。网上购物渐渐成为主流消费方式之一，不少传统实体商店也开始在网上开店，抢占市场。一些商家表示，虽然网购在价格上确实要比实体店购物便宜一些，但因在线购物无法看到真实的商品，它只能展示一些文字、图片或简短的视频影像，让一些消费者不放心商品的质量。因此，在网上购买比浏览了解商品的人少一些。就现在的市场环境来看，开个实体店，最好也同时开个网店，彼此相辅相成，网上和网下的销售渠道同时打通，这样生意才能更快地做大做强。网店结合实体店的好处如下。v 网店弥补了实体店的不足。实体店存在淡季和夜晚休息的问题，而开设了网店的实体店，可以在很大程度上解决这个问题。v 网店能够帮助实体店完善客户群。结合实体店，能更好地服务于本地市场的用户。v 网店可以帮助实体店自动统计热销产品，从而方便店主有针对性地进行产品结构调整。v 网店还可以为实体店带来很好的宣传效果。24小时不间断地在互联网中展示，吸引更多的潜在顾客。v 由于有实体店铺的支持，货源比较稳定，能快速了解市场行情。多学一点网络销售最大的不足是顾客的认可度比较低。因此，实体店和网店结合经营是一种很好的增加顾客信心的方法。顾客在网上了解到产品之后再到实体店看实物，打消了疑虑之后，购买的可能性就会很大。即使不方便到实体店看实物的外地顾客，也会觉得这家网店有实体店，实力应该比较雄厚，从而对商品质量也有了信心。2全职经营网店全职经营网店是指经营者将全部的精力都投入到网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。想做全职无非有两种情形：一种是一开始就打算做全职，或多或少都有点豁出去的心理，有不成功便成仁的雄心壮志包含在其中；还有一种是先兼职等做到一定的程度后转为全职。一开始就决定做全职的原因应该是多方面的，有的是工作上高不成低不就，有的是不愿受到束缚、喜欢自由，有的是不甘认命平庸进行的自我挑战，有的是看到别人做得有声有色而心生艳羡，不管什么原因，全职做网店是需要很大的坚强斗志和良好心态的，因为不管最后的结果是赢是输，切断自己后路，一往无前，无论有多少艰难险阻摆在前面，而不顾一切地去尝试去挑战去证明自己的全职卖家，都是值得大家钦佩和褒扬的。全职是付出最大的，一天工作十几个小时，除了上卫生间，吃饭都恨不得也在电脑旁，周六日、节假日也不能休息，因为这些时候生意反而比平时更好。长时间下来，身心疲惫。因此在决定全职做网店前，一定要考虑清楚，自己能否吃苦，而不要只靠一时热情，就辞职来做网店。3兼职经营网店兼职经营网店是指经营者将经营网店作为自己的副业。例如，现在许多在校学生利用课余时间经营网店，也有一些职场人士利用工作的便利开设网店，增加收入来源。想做兼职无非有两种情形：一种是试探性的兼职，本身工作谈不上好也谈不上坏，钱足以糊口却不至于奢侈它用，想要改变这样一种不痛不痒的“尴尬现状”，但又不敢一下割舍主要经济来源、断去后路。一种纯粹是业余爱好或者说精神寄托，工作上得心应手，既不紧张也不繁忙，只想有意义地打发空余时间，只想尝尝朋友遍天下的感受，只想让自己变得更加自信和充实，不在乎赚钱的多少，惬意享受着进步成长中的每一步细节。虽然兼职的经营心态稍微轻松，但在时间上并不一定比全职的投入得少，一部分想要做出成绩的兼职卖家，除了工作外，会把全部的精力都奉献给网店。1.1.4 熟悉网上开店的流程现在要想在网上开店是非常简单的，只要遵循一定的流程，掌握适当的方法，店铺很快就可以开业了。网上开店的一般流程有以下10个，下面分别进行介绍。1前期筹备开店之前需要想好自己要开一家什么样的店铺。在这点上，网店与传统实体店铺没有什么区别。寻找好的市场、让自己的商品有竞争力，才可能取得成功。2选择开店平台接下来，需要选择一个合适的开店平台。大多数网站会要求网友用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站时，人气是否旺盛、是否收费以及如何收费等都是要考虑的因素。现在很多平台提供免费开店服务，常见的网上开店平台有淘宝、易趣、拍拍等。3申请开设店铺 申请店铺时要详细填写自己店铺所提供商品的分类，然后为店铺起个响亮的名字，买家在搜索店铺并选择在哪个店铺购物，更多取决于名字是否吸引人。4进货从自己熟悉的渠道和平台进货，在这一环节中一定要注意控制成本。选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住客户。5上架商品把每件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，特点突出，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好，说明应尽量详细。如果需要邮寄，最好注明谁负责邮费。上架商品时还有一项非常重要的事情，就是给商品定价格。6营销推广为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当进行营销推广，而且不能只限于网络推广，要线上线下多种渠道进行推广。7售中服务顾客在决定是否购买的时候，很可能需要了解很多商品详情中没有提供的信息，他们会随时在网上向店主咨询相关的商品信息，作为店主应及时并耐心地回复。8交易成交后，网站会通知双方根据约定的方式进行交易。可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但应尽快完成交易，以免对方怀疑自己的信用。至于是否提供其他售后服务，应视双方事先的约定而定。9评价或投诉 信用是网上交易中双方非常看重的因素，为了共同建设信用环境，交易完毕，买卖双方应互相给予对方评价。如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易不满意，则给予中评或差评，甚至可以向提供开店的网站平台投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，则应尽快处理，以免给自己的信用留下污点。10售后服务完善周到的售后服务是使生意保持兴隆的重要环节，要随时与客户保持联系，做好客户服务工作，这会给自己带来源源不断的生意。1.2 寻找稳定、优质的货源很多未来的网店店主都不知道该从何处进货，下面就介绍一些常见的进货渠道。这些都是资深淘宝店主的多年心得，非常实用，具有很强的可操作性。1批发市场批发市场产品多样，地域分布广泛，能够小额批发，更加适合以零售为主的小店。批发市场的商品价格一般比较便宜，这也是经营者选择最多的货源地。如图1-1所示为广州白马服装批发市场。图1-1从批发市场进货一般有以下几个特点。v 进货时间、数量自由度很大。v 品种繁多、数量充足，便于卖家挑选。v 价格低，有利于薄利多销。一般批发商不会轻易地将最实在的价格告诉初次接触的客人，而是根据经验和标准去衡量，然后才酌情开价。这无疑给毫无经验的新卖家增加了一些难度。下面就来介绍一下在批发市场进货时的一些技巧。（1）进入批发市场，先不要急着问价买东西，先把整个批发市场纵观浏览一遍，对市场中的批发店铺根据款式、风格进行分类，做到批发时心中有数。（2）如果进货不多，可以手上拿一两个批发市场最常见的黑色大塑料袋。（3）钱货要当面清点，避免遭受损失。这里所说的清点有两层含义，一是当面清点好钱款，二是当面清点好货品。钱款方面，要注意别收到假币，钱款的数额也不要弄错；而货品方面则要不怕麻烦，并尽可能细致检查。在人头攒动的批发市场，特别是紧俏新品被人疯抢时，少发货或发错货的事经常发生。对于数量大的批发货品，虽然厂家承诺有问题可以调换，但很多拿货的人是不会有耐心去一件件细致检查的，但这只是针对大买家而言，而网店店主这样的小买家购买的数量不多，又没时间常去，就完全应该当面检查，当面调换，挑出有瑕疵的货品，把个人损失降到最低。（4）因为批发市场主要针对的是批发客户，第一次进货一般量都不大，所以砍价力度要适中，不要太狠；否则店家一般都不会太愿意和这样的买家合作。还有，货比三家并不是以买到低价货为目的，更重要的是要发掘优质供应商，以便后期长期合作。（5）已买好的货物，千万要看管好。批发市场鱼龙混杂，什么样的人都有，隐藏着很多一般人无从察觉的陷阱。在批发市场，有些人专做偷拿别人的货品，然后低价转卖的勾当。如果有人进店挑选时间较长而疏于看管货物，有可能转身就被偷走。所以，始终要看牢自己的货物，随时注意周围情况，最好是两三个人一起去批发市场，由专人负责看守货物较好。（6）不要失去主张，完全被批发商意见所左右。有的新手去拿货时，因为一点也不了解市场行情，所以看到别人拿什么就拿什么，批发商说什么好就赶快掏钱拿货，这样完全没有自我主张的进货态度往往会造成货品混乱、不易搭配，个人风格更无从谈起，所以去之前一定要确定经营方向，到了批发市场不要轻易改变进货种类。（7）第一次进货不要进太多，容易压货。对于初次进货，新手往往有些茫然，不知道拿多少、拿些什么货合适，好像觉得这也行那也行，而有的人一旦开拿又往往收不住手，回家后又发现拿货太多，这些都要注意。（8）对中意的店铺，要留下联络方式。每个店铺都有各自的风格，所以淘货时要注意专挑对口味的看并从中选择，遇到比较满意的店铺就留下名片，作为今后长期合作考虑的对象，留下名片一是因为批发市场太大，下次不一定能找到，二是有了名片叫得出店家名字、知道电话，有什么需要可随时联系店家比较方便；店主如果平时要货不多，又不想经常跑市场，就可以直接和批发商联系，让批发商将衣服寄来。2B2B电子商务批发网站全国最大的批发市场主要集中在几个城市里，而且很多淘宝卖家也没有条件千里迢迢地去这几个批发市场进货，即使有条件去的，加上差旅费，最终会导致商品成本很高。所以，阿里巴巴、生意宝等网络贸易批发的平台就充分显示其优越性，为很多小地方的卖家提供了很大的选择空间。它们不仅查找信息方便，也专门为小卖家提供相应的服务，并且起批量很小。如图1-2所示为阿里巴巴批发网站（/）的界面。图1-2网上批发是近几年兴起的，发展还不成熟，但网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点。（1）成本优势。可以省去来回批发市场的时间成本、交通成本和住宿费等。（2）选购的紧迫性减少。亲自去批发市场选购，由于时间所限，不可能长时间地慢慢挑选，有些商品也许并未相中但迫于进货压力不得不选购，网上进货则可以慢慢挑选。（3）批发数量限制优势。一般的网上批发基本上都是10件起批，有的甚至是1件起批，这样在一定程度上增加了选择余地。（4）其他优势。网络进货能减少库存压力，还具有批发价格透明、款式更新快等优点。3外贸尾单货外贸尾单货简单来说就是正式外贸订单的多余货品。大家都知道，外商在国内工厂下订单时，一般工厂会按5%10%的比例多生产一些，这样做是为了防止在实际生产过程中有次品，以拿多生产的产品来替补，这些多出来的货品就是我们常说的外贸尾单货了。这些外贸尾单货价格十分低廉，通常为市场价格的两到三折，品质做工绝对有保证，这也是一个不错的进货渠道。外贸尾单货有个优点就是性价比高，通常我们所卖的几十块钱的产品出口都是几十美金或是更高的价格。但有个缺点，就是颜色和尺码有的不成比例，不能像内销厂家的货品那样齐码齐色。所以一般这样的货品价格比商场或其他地方便宜，且不会造成与市场上的货品雷同。因此这也算是个优点。因为外商检验非常严格，所以外贸货的质量都是非常不错的。4民族特色商品民族工艺品的价值很高，由于其民族特色足以使它们在琳琅满目的商品中鹤立鸡群。很多网络店主之所以愿意用这类产品来充实自己的店铺，不仅是因为它们稀有、能吸引人的眼球，而且还因为其拥有其他产品无法取代的特点。v 具有很强的个性。v 具有丰富的文化底蕴。v 富含淳朴的气息。v 具有新奇的特点。v 富有民族特色和地域特色。如图1-3所示就是富有民族特色的商品，销量一般都很好。 图1-35库存积压的品牌商品随着社会经济和物质生产高速发展，新技术、新产品层出不穷，更新速度加快，库存商品及闲置物资越来越多，而地区间、国际间的经济发展不平衡为库存积压商品的销售提供了广阔的市场，因此，“旧货”“库存货”市场得以迅速发展。当前传统意义的“旧货”概念正在被打破，很多崭新的商品在市场的更新换代中积压下来，但仍具有使用价值，“旧货”成为多品种、多层次、数量巨大的各类库存商品及闲置物资的代名词，其交易额已占到各旧货市场交易额的60%以上。有些品牌商品的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售的卖家。不少品牌虽然在某一地区属于积压品，但由于网络销售覆盖面广的特性，完全可使其在其他地区成为畅销品。如果能经常淘到积压的品牌服饰、鞋等货物，拿到网上来销售，一定能获得丰厚的利润。这是因为积压库存品牌有其自身优势。v 质量好，竞争力强。v 需求量大，市场前景看好。v 可利用商品的地域性差异提高价格。6换季、节后、拆迁与转让的清仓品在很多情况下，商家因换季等原因对商品进行清仓处理，因为这时他们已经收回成本或是赚够了，剩下的能卖多少就卖多少，根本无关紧要。这时候，对网店店主来说就蕴含着良好的商机。但在进货时也要小心，如下面几类产品最好不要大量进货。v 日用品。日用品随处可见，在超市也很容易买到。若在网上购买加上邮寄费用后和在超市购买的成本差不多，买家肯定是不愿意在网上买的，他们更愿意在超市购买，因为觉得那样更有质量保障。此外，网上经营日用品的店随处可见，而且销量都不是很大。所以遇到这类产品换季、节后、拆迁与转让清仓时，最好少进或不进，以免货压在手里难以出手。v 高科技产品，如电脑、手机等。这类产品更新换代快，价格变化也快，所以还是小心为好。有人经不住店家的蛊惑，一下子进了几十部手机，以为自己能大赚一笔，结果赔得一塌糊涂。因为游说他进货的卖家一般是知道这种产品过不多久会降价的消息后才处理的，一时贪小便宜的店主接了个“烫手山芋”。毫无疑问，烫到的终究是自己。所以在进这类产品时一定要非常谨慎，免得一不小心就被套进去了。v 有效期限短的商品要慎进。这类产品使用期限短，若进多了还没有等你卖完就过期了，肯定是不适合多进的。像服装、装饰品等可以考虑别人处理时多进一些。7厂家直接进货一件商品从生产厂家到消费者手中，要经过许多环节，其基本流程是：原料供应商生产厂家全国批发商地方批发商终端批发商零售商消费者。如果是进口商品，还要经过进口商、批发商、零售商等环节，涉及运输、报关、商检、银行和财务结算。经过如此多环节、多层次的流通组织和多次重复运输过程，自然就会产生额外的附加费用。这些费用都被分摊到每一件商品上，所以，对于一件出厂价格为20元的商品，消费者往往需要花200元才能买得到。如果可以直接从厂家进货，且有稳定的进货量，无疑可以拿到理想的价格。而且正规的厂家货源充足，信誉度高，如果长期合作的话，一般还能争取到产品的退换货权。但是，一般能从厂家拿到货源的商品并不多，因为多数厂家不屑与小规模的卖家打交道，但有些网下不算热销的商品是可以从源头进货的。一般来说，厂家要求的起批量非常大。以外贸服装为例，厂家要求的批发量至少要在近百件或上千件，一般店主若达不到要求是很难与大厂家有合作机会的。1.3 进货技巧与注意事项无论是在批发市场进货，还是在B2B电子商务网站上进货，都有一定的技巧，也有一定的风险。下面就分别进行讲解，希望未来的店主们能够汲取先辈们的经验和教训，少吃亏，多赚钱。1进货成功需要掌握的要领对于店主来说，进货是一门大学问。进货时，掌握一定的要领，有助于进货的成功。一般来说，进货成功的要领有以下几个方面。v 从顾客的需求出发。顾客的需求可作为决策的向导，进货时可以遵循以下要领：设置工作手册，设立顾客意见簿，有意识地记录顾客对商品的反映，然后将这些意见进行整理；建立缺货登记簿，对顾客需要的但缺货的商品进行登记，并以此作为进货的依据；应对顾客意见簿进行长期检查，用心聆听顾客们的建设性意见。这样可以准确预测市场，了解顾客对商品的质量、品种、价格等方面的需求，从而采购到适销的商品，避免积压库存而造成不必要的损失，使经济效益得到提高。v 把握好进货时机。对于货源不足、供不应求的商品，应根据市场需求来开辟货源，随时掌握进货情况，随供随进；对季节生产、季节销售的日常用品，应该遵循“季初多进，季中少进，季末补进”的原则；新产品要先试销，打开销路后，进货量应从少到多。v 多方比较供货商。为了进到价格合理、品质优良的产品，可以让多家供货商提供价格表，以作参考，然后从中挑选适合店铺经营的商品。v 先进货后付款。进货后再付款可以更多地赚取利息，对中小型店铺而言还能规避风险。掌握以上几条进货要领，就可以进到称心如意的商品，进一步符合顾客的需求，满足市场的需要。2怎样进货才能有更大利润开店做生意，进货是很重要的一环。进货也是一门学问，如进货的数量、质量、品种如何确定，什么时候补货及如何确定补货的数量，作为网店的经营者都应该了解。在进货时需要掌握如下要领才能有大利润。v 对店铺的经营了如指掌。店主要想将进货工作切实抓好，就要对店铺的经营洞悉分明。只有这样才能采购到顾客喜欢的商品。这就需要店主尽量在短时间内积累大量的店铺经营经验，从而增强判断商品优劣的能力。v 货比三家。为了使进货价格更加合理，可以向多家供货商咨询，并从中挑选出各方面都比较满意的店铺来进行交易。v 勤进快销。勤进快销是加快资金周转、避免商品积压的先决条件，也是促进网店经营发展的必要措施。店铺经营需投入较少的资金，经营种类齐全的商品，从而加速商品周转，将生意做活。当然，也不是进货越勤越好，需要考虑网店的销售情况及商品的特点、货源状态和进货方式等多种因素。v 积累丰富的商品知识。一些店主在进货时通常会一味杀价，而对于其他交易条件从不考虑。这样一来，就十分容易陷入别人的圈套。倘若供货商知道某些店主有这种习惯，一定会有所准备地先提高价格，再等待进货的店主砍价。因此店主在进货时应该洞悉市场动向，掌握丰富的商品知识，这样才不至于被欺骗。v 按不同商品的供求规律进货。对于供求平衡、货源正常的商品，少销少进、多销多进。对于货源时断时续，供不应求的商品，根据市场需求来开辟货源，随时了解供货情况，随时进货。对于采取了促销措施，仍然销量不大的商品，应当少进，甚至不进。v 注意季节性。新手往往并不知道服装进货时间一般要提前两到三个月，例如，在炎炎夏季时，批发市场的生产厂家们已经在忙着准备秋衫了。如果不明白这个道理，还在大张旗鼓地进夏季款式，还在为占了厂家换季而处理的便宜货得意时，乐的可是批发商，而你进的货也可能会因转季打折而卖不了好价钱，或需求少而销售不理想。所以看准季节时机慎重进货也是一个方面。v 进货的数量。进货数量包括多个方面，如进货总额、商品种类数量等。确定进货金额有个比较简单的方法，即把整个店铺的单月经营成本加起来，然后除以利润率，得出的数据就是每月要进货的金额。进货商品种类第一次应该尽可能的多，因为需要给顾客多种选择的机会。当对顾客有了一定了解时，就可以锁定一定种类的产品了，因为资金总是有限的，只有把资金集中投入到有限的种类中，才可能在单个产品上大量进货，要求批发商给予更低的批发价格。3防范网络进货陷阱和骗局网络进货与实际批发市场进货不一样，因为网络世界毕竟是虚拟世界，所以选择商家时一定要谨慎小心，选择比较可靠的商家进行交易。在网络上批发进货时需要注意如下事项。v 注意批发商提供的地址。一般来说，批发商会有一个固定的地址，如果是个人供应商的话，那进价可能就要贵一些了。所以网上还是以公司的批发商居多，而他们都会有一个固定的地址。可以在百度或其他搜索网站上搜索一下，这样可以找到更多信息，仔细看看有没有漏洞，如是否和供应商提供的公司名称相符等。v 观察网站的营业资格。一般的骗子网站都没有营业执照，可以要求他们出示营业执照等证明。不过需要注意的是，一些比较高明的骗子网站也会用图像处理软件伪造一份营业执照，在观察营业执照时需要仔细辨认，查看是否有涂改痕迹，而正规的注册公司网站则会主动出示他们的营业执照，可以去各地的工商部门官方网页查询。但不是所有地区的工商部门官方网站都可以查得到的，这样的话，也可以打电话去当地的工商部门查询。v 注意批发商的电话号码。其实，电话号码可以查出来很多的问题，首先直接打他们所在城市的114，去查一下这个号码的归属；其次，也可以去网上搜索这个电话号码的归属地，这样也能发现问题，例如，这个电话对应的公司名称、公司地址等。v 注意批发商提供的网址。如果供应商有自己的销售网站，那就要仔细看看，首先可以多研究店铺里面的商品，然后向供应商提问题，通过询问，应该可以了解一二，如果连提出来的问题都没有办法好好回答的话，那么其真实性就很值得怀疑了。但是也有很多骗子训练有素，能够流利地回答各种问题，所以问问题的时候，一定要问得细，是骗子总是会有漏洞的。v 注意批发商提供的汇款途径。如果从网络进货的话，就一定会存在汇款等问题。用什么方式汇款，也是可以查到很多疑点的。一般来说，正规的实体公司进行网络批发时提供的汇款账号是公司账号，而不是个人账号。另外，多和供应商谈，有的供应商也是同意通过支付宝汇款的。还有一种办法，就是选择快递公司的货到付款服务。v 网站是否支持上门看货。如果不能支持上门看货，那就要先考虑一下这个商家是不是骗子公司了。当然有些公司由于代理数量比较多，可能会对上门看货提出一定的要求，如有的公司会要求必须一次性批发50件并预交订金之后才支持上门看货，一是为了最大限度地优化客服工作程序，二是最大限度地保证对每一位经销商的正常服务，这样的要求也是可以理解的。所以在是否支持上门看货这一点上，还需要大家更加仔细地辨别、分析，不能一概而论。v 注意网站的发货速度。有些网站的发货速度非常慢，可能下了订单之后两三天甚至五六天才发货，严重影响了顾客对卖家的信任，造成了客户资源的流失。所以在选择批发网站时，一定要看网站对发货速度的承诺。发货以后还要看网站是否提供退换货服务，有些网站以次充好或者在产品发生质量问题时以各种理由搪塞并拒绝买家退换货，这一点也需要加以注意。1.4 选择适合自己的物流方式开网店，每天都要邮寄货物给买家，虽说邮寄费用一般都是由买家承担的，但如果质量相同，价格一样的情况下，相信买家会选择邮费更低的商品进行购买，可见降低运费将使自己的商品更具竞争力。生意好的卖家，销售额不算，单是一个月的邮费，保守地估计，都得花上两三千，相当于一个实体店铺门面的月租了。因此选择合适的送货方式非常重要。网上交易发送货物需要通过物流来完成，物流大体可分为邮政、快递公司和物流托运3种。1邮政运输几乎每个卖家都有使用邮局发货的经历，有的卖家认为邮局平邮价格一点也不便宜，有的卖家却认为邮局平邮非常便宜，而且商品的安全指数也高。事实上，在邮局发货有很多省钱的小窍门，如果店主掌握了，那么就可以省下不少钱，否则，邮费可能真的比快递还贵。下面介绍常见的邮政业务。（1）平邮平邮是比较常见的一种邮寄方式。由于平邮的价格便宜，所以一般不急需、追求经济实惠的买家都会选择它。平邮是去邮局发的，发的时候要向邮局买张绿色的平邮单。邮局的包装材料比较好，但是价格比较贵，如果卖的东西利润比较大，当然无所谓。可以自备剪刀、胶带制作一个包装材料。能够不超过500克的东西，尽量不让它超过。邮资包括以下几项。v 挂号费：3元，全国统一，一定收取。v 保价费：可以选择不保价，不保价的包裹不收取保价费。v 回执费：可以不要回执服务，不用回执的包裹不收取回执费。v 资费：视距离远近每千克资费不同。邮局用来包装商品的包裹纸箱、布袋和包装胶带等都是要收费的。也可以自己找纸箱、缝制布袋进行包装，但是必须符合 规定。v 持续时间：视距离远近一般530天不等，速度比较慢。v 安全保障：每个包裹都有单号，可根据单号查询投递状况。如果邮寄时进行保价，在包裹丢失后可以按保价金额获取赔偿；如果邮寄时没有进行保价，在包裹丢失后可以获得最高不超过邮费的两倍的赔偿。（2）快递包裹快递包裹是中国邮政为适应社会经济发展，满足用户需求，于2001年8月1日起在全国范围内开展的一项新业务，它是以快于普通包裹的速度、低于特快专递包裹的资费，为物品运输提供的一种全新的选择。但用户在使用后，普遍反映最好少用快递包裹，速度并不比平邮快，价格很可能比快递贵。（3）EMSEMS就是邮政特快专递服务，是中国邮政的一个服务产品，主要是采取空运方式，加快快递速度。一般来说，根据地区远近，14天可到达。安全可靠，送货上门，寄达时间比前两种方式都要快，运费也是这3种方式中最高的，这种服务较适合对商品送达时效性需求较高的客户或是国际商务的派送。EMS业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高速度、高质量为用户传递国际与国内的紧急信函、文件资料、金融票据和商品货样等各类文件资料和物品。EMS适用范围为中国大陆地区，按中国邮政EMS快递标准执行，即包裹重量在500克以内收20元，超过部分每递增500克需要加一定的费用，加多少是根据所在地区的收费标准来决定的。优点：速度快，可以上网查询，送货上门，安全有保障。缺点：收费贵，部分地区邮局人员派送物件前不先打电话联系收件人，有可能导致收件人不在指定地点，而耽误收货时间。（4）E邮宝E邮宝是中国速递服务公司与支付宝最新打造的一款国内经济型速递业务，专为中国个人电子商务所设计，采用全程陆运模式，其价格较普通EMS有大幅度下降，大致为EMS的一半，但其享有的中转环境和服务与EMS几乎完全相同，而且一些空运中的禁运品将可能被E邮宝所接受。E邮宝的发货地目前已开通九大省市，送达区域覆盖全国。双方合作之后，目前在阿里巴巴和淘宝以及外部千余家网店用户可轻松选用EMS标准服务（简称E-EMS）和E邮宝作为物流形式。2009年开始已经采用全程空运模式，液体、膏状物体等才采用陆运模式。优点：便宜，到达国内任何范围，运输时间快，只比EMS慢1天左右，可以邮寄航空禁寄品，派送上门，网上下订单，有邮局工作人员上门取件。缺点：部分地区还无法开通此项目。但如果要发往别的快递公司到不了的地区，强烈推荐使用E邮宝。2普通快递在网上开店的卖家，一定都要与快递公司打交道，而且有很大一部分网店店家在用这种运输方式。市场上主要的快递公司有顺丰速运、宅急送、圆通速递、申通快递、全一快递和中通快递等。网店卖家在选择快递公司时下面几项是需要注意的。v 安全性：无论用什么运输方式，都要考虑安全方面的问题。因为不管是买方还是卖方，都希望通过一种很安全的运输方式送货。如果安全性不能保障的话，那么后面会有一连串的麻烦，所以在选择快递公司的时候，一定要选择一个安全性较高的公司进行合作。v 诚信度：选择诚信度高的快递公司，更有保障，能让买卖双方都放心使用。选择快递公司的时候，首先可以在网上看看网民的评价。v 价格：对于卖家来说，找到一家合适的快递公司也不容易。价格如果比较便宜的话，将给你省下一笔不小的开支，特别是新开店的卖家。但是不要一味地追求价格低廉，至少要在安全和诚信都有保障的前提下才能去考虑价格。所以大家一定要多试用几家快递公司，多打几次交道，才能看出来到底哪家的服务更好，价格更便宜。这样才能让店铺的利润更为可观。多学一点普通快递公司可供选择的多达数十家，最常用的有顺丰速运、申通快递、圆通速递、中通快递、韵达快递、天天快递、宅急送、中诚快递等。快递公司与邮局相比有以下几点优势。v 上门取货随叫随到，而且比邮局下班晚。v 速度一般都和EMS差不多甚至比EMS快。v 一般是1千克起步而不是EMS的500克。v 快递对于检查比较松，一般不需要检查。v 寄的次数越多就越能砍价。v 服务态度比邮局好，业务员和公司都能提供比较好的服务。v 快递单、包装不收钱。3托运公司如果店主们要发出的货物数量比较多，比较重，平邮或特快专递会非常贵，这时不妨考虑使用客车运输商品。买家如果离卖家不远，可以使用短途客车托运货物，但是这种客车一般会要求寄送方先付运费。店主一定要及时通知收货方收货，并且在货物上写好收货人电话和姓名。在托运前必须将货物的包装和标记严格按照合同中的有关条款，以及国际铁路货物联运协定中的条项办理。大件物品使用铁路托运。（1）汽车托运汽车托运的运费是可以到付的，也可以现付。货物到了之后可能会再向收货方收12元的卸货费。一般的汽车托运不需要保价，当然，有