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文档简介

网点功能分区有感 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。农业银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，出台了营业网点功能分区域现场管理工作指引(试行)，指导辖内网点通过合理规划功能分区，加强网点现场管理，为全面实施网点转型战略奠定基础。文件出台后，南湖路分理处按照文件的指导思想，根据队伍现状和网点客户群体的特点，进行了网点功能分区，在短时间内提升零售网点销售能力和客户满意度，在实现网点功能全面转型的进程中前进了一大步。现在的南湖路分理处与传统网点不同的地方就在于，将网点进行功能分区，根据业务功能的不同，分为客户休息区、现金区、非现金区、自助银行区、贵宾区等。在功能分区设计上，更注重人性化原则，自助服务区和咨询服务区安排在了最靠近网点进口的地方；客户休息区紧邻咨询区，方便客户休息并到达其他区域办理业务；突出贵宾室私密性的特点，满足高端客户对服务场所的特殊需求；根据业务的不同特点，将现金交易、非现金交易、复杂交易分开，避免不同业务繁简不一造成客户等候过久的情况。功能分区后，大堂经理成为营销客户的第一站。进入网点的客户先由大堂经理按照业务需求进行分流，对于有理财需求的客户先进行首次营销。大致了解客户需求后，可以引荐给客户经理或理财经理，他们会就客户的需要，对特定的理财产品进行深入的介绍。经过这要的过程，可以更大程度上的保证客户的理财需求得到满足，也更大程度上提高了我们产品营销的成功率。作为联行接柜柜员，我也深切体会到低柜设立给我的工作带来的便利。我的工作主要是接收客户递交的银行票据，办理对公对私电汇业务，为附近汽车销售企业换取代保管的汽车合格证等。从前，由于很多客户对于票据填写并不熟悉，我总是要隔着厚厚的防弹玻璃向他们解释哪些票据和凭条填写有误，需要重新填写。有时，说了几遍，客户还是一知半解，这也让我无暇顾及产品营销。而现在可是大不相同，和对公客户能够面对面无障碍的交流。由于我在南湖路担任联行接柜已近两年的时间，和大部分对公客户都比较熟悉，而且我也熟知各种银行产品可以为企业带来的便利和效益。只是从前各种解释工作已经让我无暇应付，更不要提产品营销。现在，我可以详细地给他们解释企业网银，企业电话银行，企业银信通的好处和办理方法，可以向他们说明银行汇票业务可以为企业带来的收益。对于各个公司的财务人员，还可以向他们营销我们的基金，黄金和定投业务。这样面对面的交流方式，对我的营销工作起到了事半功倍的效果。银行产品对顾客而言没有好与不好，只有适合与不适合的区别，而我们的职责就是帮助他们寻找到最适合他们的产品。小小的柜台就如
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