防损培训课程之三收货口防损

收货口防损技巧,讲师：剧烈2010年2月1日,零售防损培训课程之七,你说收货口防损很重要，我不这样认为，只要收货部把货收对了，能有什么问题？,你只看到了收货的问题，我们提到的是收货口的第三方监督问题，简单的说是保证收货口商品进出安全，避免出现供应商欺诈、物品进出错误、内盗等相关问题的出现。,你说得严重，我们收货部的员工认真一点、负责一点，不会有什么问题的！,我们说的不是同一个问题，我们的收货口防损指的是对所有从收货口进出的物品进行监督。,供应商直送商品收货,联营商品进场,易混淆物品进场,厂商道具进场,大仓配送商品收货,收货口物品进,供应商直送商品退换货,联营商品返厂、换货,易混淆物品出场,垃圾出运,大仓配送商品退换货,纸板箱出,厂商道具出场,破损商品销毁,收货口物品出,这些能出什么问题呢？我觉得都很正常的！,真的很正常吗？让我展示给你看！,收货口损耗机会点,收货错误,退货错误,联销商物品夹带商品,大仓收货、退货错误,垃圾、纸板箱夹带商品,报损商品销毁错误,进出人员夹带商品,货单不同步,正常情况下，收货也是存在出错概率的，这是任何一个收货员都无法避免的！,你收的很对，有一次我收酸奶时，明明认真检查了，可还是把规格收错了！,除了正常收货错误以外，还存在供应商欺诈的情况！供应商欺诈手法如下：,声东击西重复收货,笑里藏刀短少,调虎离山偷货,李代桃僵低价高收,釜底抽薪原箱短少,偷梁换柱更改数据,案例分析一,2007年某店盘点时发现，保健品损耗金额较大，且其他门店也存在类似问题。经调查，发现收货员收货时，并没有亲自查验商品编码，而是由供应商提供商品条码核对，结果供应商用赠品冒充商品送货，由此给公司带来高达26万余元损失。思考：如果你是防损员，遇到此情况会如何处理？,案例分析二,某店在清点库存时，发现25KG装的面粉出现大量短缺，经过调查分析，发现收货时，供应商利用从车上往卡板装面粉的机会，故意将中间码放成空心，最终导致面粉出现大量差异。思考：这种情况下你该如何监督收货呢？,案例分析三,2008年6月13日，收货部收货时发现某公司送来的350箱“*一级大豆油4.5升”有87箱在色泽上与其他存在异常。经仔细检查发现同一桶油贴有两层商品标签，瓶身正面标签与被覆盖的下层标签商品名称、条码均不同，且瓶身上也有原喷码的生产日期被打磨掉的痕迹，这是典型的供应商以过期商品冒充成正常商品的欺诈行为。 思考：这种情况你能发现吗？,案例分析四,2008年3月28日，某店盘点，杯装酸奶等奶制品亏损金额高达九千余元，经调查，门店收货规格错误导致点数错误，而供应商在发现验收单据金额大于实际送货金额的情况下，采取了更改对帐单金额的方法，从而实现骗取账款的目的。思考：你的工作中出现过商品规格错误的情况吗？,案例分析五,2008年5月21日、6月15日和6月21日，防损部在收货抽查中连续发现受“光明”乳业供应商委托送货某物流公司，进行送货欺诈，伪造商品堆码（实际里面是一夹一空格堆放），以此方式利用收货人员的疏漏进行虚假送货。思考：这种情况你能发现吗？,你说的情况大多在我身上出现过，我要怎么办呢？,从超市管理的角度出发，这就需要防损进行监督，才能有效降低损耗风险！,防损收货监督注意问题,商品规格1、收货时经常会出现，供应商改变了包装，而我们订单上的规格 没有及时调整，造成收货员点数的错误；2、注意验收的单位，如有的商品应该按“箱”验收，收货员确按“ 单个”验收，造成收货数量错误。3、大仓配送收货差异要记录，并跟踪结果。,1、商品退货数量不准确。2、把价值高的商品当价值低的商品退给供应商。3、把不属于此供应商的商品错误地退给该供应商。4、欠供应商的货款小于退货金额。5、退货时未办理正式的退货手续，没与财务及时沟通，造成货已退而无货款扣或未减库存。6、退货数据录入错误。,退货错误的形式,防损退货监督注意问题,1、大额的供应商退货有无财务签字确认；2、退单是否已生成系统号，如无须确认。3、退货商品务必100%进行检查。4、大仓退货差异进行记录，并跟踪结果。,防损退货监督注意问题,1、大额的供应商退货有无财务签字确认；2、退单是否已生成系统号，如无须确认。3、退货商品务必100%进行检查。4、大仓退货差异进行记录，并跟踪结果。,没有想到收货口损耗机会点这么多，你们管得过来吗？,我们监督的原则是：重点突破，分项把控！,收货口损耗管理措施,自营商品收货抽查,黄线计划,贵重商品领用登记,人员