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文档简介
管理学 案例讨论 UPS的管理 会13 2班演讲人 王海龙 1 UPS的管理 案例背景 2 UPS起源于1907年在美国西雅图成立的一家信差公司 以传递信件以及为零售店运送包裹起家 由于以 最好的服务 最低的价格 为业务原则 逐渐在整个美国西岸打开局面 到30年代 UPS的服务已遍布所有西部大城市 并开发了第一个机械包裹分拣系统 50年代 UPS取得了 公共运输承运人 的权利 将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民 从而成为美国邮政的直接竞争对手 3 联合邮包服务公司 UPS 雇用了15万名员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区 他们的宗旨是 在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的管理者系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作 让我们看一下他们的工作情况 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究 对每种送货 取货和暂停活动设立了工作标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按门铃 穿过院子 上楼梯 中间休息喝咖啡的时间 甚至上厕所的时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准 为了完成每天取送130件包裹的目标 司机们必须严格遵守工程师们设定的程序 当他们接近发送站时 他们松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 把变速器推倒一挡上 为送货完毕后的启动离开做好准备 这一系列动作极为严格 然后司机从驾驶室出溜到地面上 右臂夹着文件夹 左手拿着包裹 右手拿着车钥匙 他们看一眼包裹上的地址 把它记在脑子里 然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前 先敲一下门以免浪费时间找门铃 送货完毕 他们在回到卡车上的路途中完成登录工作 UPS是世界上效率最高的公司之一 联邦捷运公司每人每天取运80件包裹 而UPS公司却是130件 高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润 4 它很成功 管理模式是独特的 高效的 5 UPS公司的做法能否让你更好的体会管理的内涵 6 UPS公司的案例体现了哪种管理思想 为什么在实践运用中有效 ups公司的管理方式体现的是科学管理思想 A 对工人操作的每个动作进行科学研究 用以代替老的单凭经验的办法 在案例中可以看到 ups公司的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行时间研究 并对每个送货 暂停和取货活动建立了标准 这一系列的标准制定都体现原则在 对工人操作的每个动作进行科学研究 B 科学挑选工人 并进行培训和教育 使之成长 案例中指出 ups公司为实现公司宗旨 管理当局系统地培训了他们的员工使他们以尽可能高的效率从事工作 C 与工人亲密合作 以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办 Ups公司的投递员在送货完毕后 再回到汽车的路上完成登记工作 这样的员工与高层间的合作得以使工作更顺利的完成 D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的 资方把自己比工人更胜任的那部分工作揽下来 有整个案例来看 ups的管理方式大的唯一目的即是尽可能的提高工作效率 而科学管理思想就是要确定从事工作的 最佳方式 即提高劳动生产率 综上所述 ups公司的管理方式体现了科学管理思想 7 问题创新 UPS的成功实践给中国的企业发展有什么启示 8 中国企业要学习UPS的管理经验 提高工作效率 应从哪些方面做起 制定科学的管理方法 确定企业的经营目标及长远的发展方向 建立一套科学的工作流程 做到作业标准化 精细化 科学的选择和培训工人 9 UPS被指无视投诉周鸿祎微博怒斥其服务奇虎360董事长周鸿祎在其新浪微博上连续 声讨 UPS 中国 快递 4月10日18时 周鸿祎在其微博上打响第一枪 这有UPS 中国 的人么 我忍不住要骂人了 在接下来的2天时间里 他又多次表达了对UPS快递的不满 并表示 看看UPS中国的服务态度 就想开发出一款新产品 让委屈的消费者可以出气 此微博一出 立刻引来网友的围观 更有网友表示 我也忍受过UPS的快递员的多次羞辱 而 所谓国际一流服务都是浮云 同日 新浪微博认证为奇虎HR的GYJulia发表微博称 她从美国购买了一部个人家用视频处理器 卖方的承运商是UPS UPS的官网显示 物品已于3月19到达北京 并开始报关处理 UPS方面表示报关需要一周的时间 然而截止4月10日仍没有相关反馈 最令人气愤的还是UPS的服务态度 我十多次联系客服 每次都承诺会联系我 但是 NEVER 从来没有 问客服工号 没有 问投诉电话 没有 问领导电话 没有 那怎么办 又 承诺 说会联系我 于是又进入如上死循环 她质疑道 是不是给我搞丢了 10 UPS最近出现的问题说明了什么 ups的公司确实过于严格 比如ups工程师在对企业员工的工作要求甚至精确到按门铃 穿过院子 上楼梯 中间休息 喝咖啡 还有上厕所的时间 这是一份过于苛刻的工作时间表 尽管这些规定使ups成为世界上效率最高的公司之一 但作为公司的高层管理者完全没有考虑员工作为 社会人 的特性 行为管理思想中 霍桑试验 得出的结论指出 企业的职工是 社会人 人是独特的社会动物 只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自由 一个人是否全心全意地为一个团队服务 很大程度取决于他对自己工作 同事和上级的感觉如何 Ups公司的员工的每个行为都被精确规定了 他们只是被公司视为 机器 他们对自己公司的感情可想而知 企业应该满足工人的社会欲望 提高员工的积极性 即满意的工人才是有生产率的工人 一个公司应该考虑到员工的个人情感 不是每个人都能
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