“争创南京市建设系统优质服务先进单位”活动工作总结[范本]

“争创南京市建设系统优质服务先进单位”活动工作总结今年下半年在城建工会的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，在党支部和工会的带领下，我处干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕争创南京市建设系统优质服务先进单位规划和实施方案，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，通过开展优质服务活动，打造优质服务亮点，完善优质服务质量，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了预定的各项工作任务，为步入争创工作良性循环奠定了坚实的基础，为建筑业的发展做出了一定的贡献。具体工作如下：一、 加强体系建设，落实制度保障建立健全优质服务工作体系，加强对优质服务工作的组织与协调，建立优质服务工作常态运行机制，使服务从意识层面的东西具体为有据可依的工作。一是成立了相应的竞赛领导班子，把竞赛活动纳入重要议事日程，建立一把手亲自抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管，广大职工积极参与的工作机制。二是讨论并制定了竞赛活动规划和具体实施方案，围绕规划和实施方案认真组织开展活动，每个月研究一次竞赛服务工作，及时通报开展竞赛活动的情况和动态，针对竞赛活动中出现的新情况和新问题，及时调整竞赛思路，不断完善竞赛方案，确保了整个竞赛活动的成效。三是继续加强内部制度建设，健全监督机制。第一，继续推行政务公开制度，做到审批事项公开，办事程序公开，收费标准公开，自觉接受社会和群众的监督，把公开、公正、公平的原则贯彻于工作的始终。第二，为了更好地服务于企业，在一楼大厅设立了一站式柜台，严格实行首问负责制、限时办事制、服务承诺制，有诺必践，力争践诺率达到100，进一步强化了服务意识，提高了办事效率，改进了工作作风。第三，完善领导干部值班制，专门设立了“投诉接待窗口”，处领导和中层干部每天轮流值班，继续认真接待投诉来访，及时解决职能范围内的矛盾和纠纷，做到处理率100。四是继续开展经常化、制度化、以“服务”为主题、形式多样的职工教育培训，每月学习培训2次，并进行考核，将考核成绩纳入年度考评机制，通过开展多种形式的政治和业务学习，及时领会上级有关精神，及时学习新的法律法规和规范性文件，增加知识储备，加强知识更新，提高服务水平。二、 整合信息资源，优化服务平台一是不断完善信息管理系统，精心构筑理念超前、体系科学、内容立体、运行规范的建筑市场信用建设平台，将建筑市场各责任主体作为一个整体纳入考核体系之中，纠正了过去存在的重施工企业、轻项目经理的现象。现有管理系统充分涵盖了企业资质管理、项目经理管理、合同备案管理、市场监督检查、规费征收等全部职能，实现了均衡用力，综合评价，集体规范。密切与区县建管部门的沟通，加强对他们的业务指导，整合信息资源，实现资源共享，加强各部门间信息的互通，便于全方位地服务企业。二是继续推进电子政务，推行手机短信群发业务，确保上级有关精神或通知在第一时间内通报给企业。充分利用网站发布信息文件，公开办事流程，开展网上业务受理，避免企业不必要的奔波，完善企业和项目经理资信查询系统，为建设方、施工企业及社会各界提供便利服务。三、 开展各项活动，突出服务亮点以服务为统领，以活动为载体，利用三个月时间，集中开展了深化优质服务活动。一是开展先进科室评比活动。结合单位实际，制定南京市建筑安装管理处先进科室评比实施细则，促进科室之间形成形成竞争意识，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。开展单位“年度服务明星”评比活动，策划评比方案，制定比赛规则，采取激励机制，在“比、学、赶、帮、超”的氛围中塑造优质服务形象，提升个人服务水平，从而推进整体服务水平的提高，并将评比活动纳入长效管理机制。二是开展普通话培训活动，组织专业人员对全体员工进行了普通话培训，大家积极参与，学习热情高涨，尽管国家对事业单位职工普通话考级未作要求，但是大家自觉报名参加普通话考级，以高标准严要求来规范自己，力争做到普通话标准、流畅，语言文字规范、文明、优美，增强自身亲和力。三是开展帮促活动，打造活动亮点。6月份以来我们开展了以“服务企业、共谋发展”为主题的帮促施工企业活动，活动开展以来，受到了局党委、各施工企业的广泛关注，全处9个科室都确立了自己的帮促对象，与18家施工企业和办事处结成对子。帮促活动主要有以下几个特点：一、工作重点突出，帮促实效明显。各科室紧密联系工作职责，结合建设部131号文件精神，围绕工作重点，解决实际问题：一是主动与上级主管部门沟通，出台优惠政策，降低劳务企业申办门槛。在帮促活动的促进下，我市劳务企业迅速发展，目前全市共有劳务企业218家。二是直接深入施工现场进行技能鉴定，提高建筑工人持证上岗率，减少企业来回奔跑之苦。三是加强与有关部门联系，降低培训费用，减轻企业负担。前三季度我市共培训4920名工人。四是为了做大做强南京建筑业，深入施工企业，及时主动地加强对企业申报资质等方面业务的指导，提高企业的管理水平和综合实力，其中一家特级企业资质、一家一级主项资质和一家一级增项资质已经得到建设部批准。五是加强对企业的法律法规和税收政策的宣传，引导企业依法经营，避免企业重复纳税，帮助企业解决实际问题。今年我处分批举办了5期企业财务人员培训班，共有600多人参加了培训。二、工作领域拓宽，帮促内涵丰富。各个科室在整个活动中，创新工作思路，用足用活现有职能，开展了形式多样的帮促活动。一是加强精神帮促。有的部门举办了学习树立社会主义荣辱观报告会进工地，邀请专家宣讲“三个代表”重要思想到现场等一系列活动，并组织处中层领导和企业领导层互访互助的方式，受到施工企业一致好评。二是加强文化帮促。有的部门开展了送数字电影到工地、深入企业宣传相关法律法规知识等文化活动，切实加强企业活动阵地建设，丰富了民工的业余生活，提高了企业的法律意识。三是加强信息帮促。有的部门利用网络优势，在申请资质、合同备案管理、工人技能培训等方面，为企业提供各种便捷可靠的信息服务，减少来回奔波次数，受到施工企业的广泛欢迎。四是加强物质帮促。有的部门积极开展“深入施工企业、关爱民工兄弟”为主题的送温暖活动，到现场为工人送医送药，认真践行了党的宗旨，体现了组织的关怀。整个活动中，各科室依据制定的帮促计划，坚持每月与帮促对象接触至少一次，积极实践“建管服务进工地”的要求，认真做好帮促记录，及时建立活动档案，潜心研究建筑市场存在的问题，积极寻找解决问题的途径，不断提高帮促水平，真正达到了“想企业所想、办企业所需”的目的。 四、强化人本理念，完善服务质量坚持人本服务，着力提高服务质量和办事效率。把服务作为行风建设的重头戏和切入点。一是强化服务理念。提出以人为本，服务至上，寓管理于服务之中，使其成为每个人的思想理念和自觉行动。二是不断完善服务细节。推行精细化、人性化服务，启动启动“四项工程“：即确定一个宗旨我捧着一颗真心来，你不带半点怨言去；做到两个规范规范办公场所标识，规范办公服务环境；实施三个统一工作人员统一着服，窗口人员统一佩带胸牌工号，统一文明用语；落实四个服务一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一声“走好”相送，通过完善服务，改进工作，树立了良好的形象，不断完善服务质量。此次争创因动员充分、指导思想明确、规划科学具体、措施得力，并注重切合实际、注重长效，收到了很好的实效。但我们也充分认识到，优质服务工作绝非一蹴而就，需要常抓不懈地练好内功。在竞赛活动中还存在一些问题，比如帮促活动的外延还可以进一步延伸，还需以“请进来走出去”的方式学习其他单位的优秀服务经验等。在下一步的竞赛活动中，我们将突出解决这两个问题。我们不仅要走科技创新的路子，也要帮扶企业开阔视野，坚持科技创新，转变经营模式，做大做强企业。帮助建筑业企业开展信息化建设，特级资质企业应基本实现整体管理过程的信息化，逐步建立和完善网络