生产运营管理期末论文.doc

卓越亚马逊供应链分析卓越亚马逊供应链分析编写团队111部队团队成员淦家强 胡信斌 陈吉林 程开文戴丽华 樊荣荣 贺旻文 胡永饶吴礼发 王 敏 王 凯 杜洪斌联系人 淦家强指导老师 杨栋完成日期二零一零年十二月目 录摘要3一.背景分析4（一）网购发展4（二）卓越亚马逊简介5二供应链模型分析5（一）模型图5（二）供应链模型探讨分析6(三)改善建议7三物流分析7（一）物流公司分析7（二）采购分析8（三）库存分析9（四）物流探讨9（五）改善意见10四 信息流分析10（一） IT系统的分析10（二）探讨分析11（三）改善建议12五商流和资金流分析12（一） 商流分析12（二）资金流分析13（三）探讨建议13六淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析13（一）物流公司对比分析14（二）库存对比分析15（三）仓储对比分析16（四）技术对比分析16（五）对比启示17七卓越亚马逊供应链启示17任务分配及参考资料18摘要本论文主要通过供应链的基本原理和理论对卓越亚马逊的供应链进行了分析。在分析中主要研究了其供应链模型和主要的物流，信息流部分，同时对同行业进行了对比分析。经过分析我们可以得出在先进的IT技术和坚实的物流基础的结合下，其供应链模式有着不可复制的优越性，这不仅仅可以保障公司的可持续发展，同时也给同行业发展提供了借鉴依据。关键字：供应链 物流 信息流 对比分析 Abstract：This thesis analysed Amazons supply chain based on the basic principals and theory of supply chain.The main things that we analysedis the model of supply chain and the main logistics，information flow，and we did comparison analyse at the same time. Through the analyse weDraw the conclusion that in the combine of advanced IT technology and ahard logistics， its supply chain model has the advantage of cant be copied，it not only can protect the sustainable development of the company，but also can provide a supply chain model to the same industry. Key words: supply chain logistics information flow compared analyse一.背景分析 （一）网购发展 随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。图表1互联网用户数及网购规模（二）卓越亚马逊简介 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。二供应链模型分析 （一）模型图网上平台和IT系统 终端客户公司物流邮政部门北京苏州广州成都四大仓储中心第三方物流公司出版社和新华书店品牌公司实体商家和贸易城IT系统IT系统模型图解析： 该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型； 在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障； 模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群； 其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率； 由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。（二）供应链模型探讨分析（1）优越性：这是在电子商务和网络技术不断深入发展下，产生的网络购物的供应链模型，其本质还是以零售商为核心。在该模型中起到主要作用的是卓越亚马逊强大的IT系统和多元化的物流形式，IT系统可以保障供应链运行的信息流，商流以及资金流与物流完美结合，可以实现供应链上每个企业的价值增值。同时该供应链也适应了市场发展，满足了客户对于货品多元化，送货效率化的要求，因此为企业带来了巨大的增值。（2）缺陷：任何系统都会存在一定的局限性，卓越亚马逊的供应链也不例外。在其供应链上由于精品选择供应商，因此存在供货风险，不利于货品多元化，也降低了采购的议价能力，增加了成本，同时由于库存的不断扩大会给企业带来库存压力。还有公司主要通过银行来进行结算，一定程度上会影响公司的资金流。(三)改善建议（1）逐步拓展C2C业务，扩大企业的供货渠道，增加企业供应商。这样不仅仅可以减少企业供货风险，同时也会提高企业效益，为企业长期可持续发展提供保障；（2）发展公司的支付业务，在供应链上形成以公司支付手段为主的资金流，如同淘宝的“支付宝”一样；（3）继续加大对于IT技术的研发，不断使供应链更加透明化，让供应链企业共享其优势，保障信息流的畅通无阻，提高供货效率和送货速度；（4）建立客户反馈体制，在供应链上加入客户服务，保证客户利益，有利于提高公司品牌价值和提升客户信任值。三物流分析对于卓越亚马逊物流方面的情况，我们主要从它的物流公司、采购和库存三个方面来进行分析。（一）物流公司分析卓越亚马逊网买家预测订单订单卖家外包物流公司物流配送中心（商品归类，随机仓储）当地邮政物流模式图解说：上图为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。（二）采购分析卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。（三）库存分析在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。（四）物流探讨在电子商务日益发展和普及的今天，卓越亚马逊作为一个B2C购物网站，为了更好的满足消费者的需求，公司就必须对物流系统这个公司发展最为重要的一个环节进行不断地完善。现在的消费者上网除了能买到自己需要的产品和产品质量的保证，真正需要的就是效率的提升，也就是自己选择的产品能不能及时的到达。在现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。由此，卓越亚马逊为了更好的满足消费者的需求，对公司的物流系统进行了流程再造。起初，公司对消费者网上选购的产品选择第三方物流进行配送，但是出于消费者需求及时性的要求，公司自己构建了企业的第三方物流。虽然公司自己构建物流公司意味着成本的增加，但是对于全程掌握消费者的需求以及保证满足客户需求及时准确至关重要。比如一些一线城市北京上海等地的顾客要求货物当天到达，第三方物流不能够满足这样的要求，但是公司自建物流可以做到，这就是自建物流的优点之一，以至于不会失去公司的客户。再者，公司自建物流可以与第三方物流形成良好的协调与配合，从而发挥出更大的作用。现在，卓越亚马逊已经拥有一个比较完善的物流体系，现有两种物流配送方式来满足消费者的需求，一种是企业自建物流，另一种是第三方物流。但是，不管是何种物流方式，都会存在一定的不足，只有不断地建议改善和完善，才可以使得公司运转的更有效率，创造出更多的利润。（五）改善意见针对卓越亚马逊物流系统的一些不足之处提出一些改善意见。首先，公司的物流系统覆盖面还不是很广，随着生活水平的不断提高和农村城市化的改变，例如一些城镇农村也应该普及到，所以应该扩大物流系统的配送覆盖面，这样可以更多的扩大市场，从而获得更多的利润空间。其次，公司所需的物流系统仓储地不应只局限于北京、广州、苏州、成都等地，应该更多的建一些其他城市的仓储中心，因为这可以降低物流成本，保证货物的充足以及能够及时到达消费者手中，虽然会增加一定的成本，但是为了更好的满足消费者需求，建更多的仓储中心是值得的。第三，加大对公司自建物流系统队伍的管理和建设，提高队伍的整体素质，这样可以保证货物的及时、准确配送，提高货物配送的效率。第四，加强同第三方物流公司的合作，选择一些口碑较好的物流公司，比如顺丰，申通快递，这样可以迎合消费者的需求，确保公司运转良好，从而更好的为消费者所亲睐。4 信息流分析 （一） IT系统的分析卓越亚马逊对于IT系统的建设主要体现在： （1）“我的卓越亚马逊”个性化页面使每一个登陆的用户都看到一个与众不同的页面，页面内会根据用户以往的消费记录和浏览历史进行个性化推荐，指导用户进行消费。网站通过这些推荐和广告，扩大了网站的销售额； （2）通过订单预测提前采购货品，有利于节约时间，提前发货给消费者； （3）卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。因此用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，不仅仅是显示此商品有货或没货； （4）卓越亚马逊利用其内部的自动比价体系，将相关销售渠道的零售价格进行对比，从而形成每一个产品最为合理又有竞争力的价格，同时能使客户买到真正物美价廉的商品； （5）使用专业IT系统管理库房，采用“随机摆放”，以智能取货系统配合最合理的摆放形式，从而节省配货时间并保证配货正确，也有利于节省成本，提高效率，这是仓储和配送管理的完美结合； （6）亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等； （7）在“点评空间”内，用户可以为任意产品进行点评，并分享其他用户的点评。网站允许客户对商品进行评论，使客户可以相互交换信息，同时客户评论所购产品和服务的质量。 （二）探讨分析 技术需要不断长期发展和完善，要在实际中不断深化技术创新。卓越亚马逊的IT技术也要不断完善，为供应链流通和提高客户服务作出更大的贡献。 （1）图书目录没有详细的目录，客户很难了解图书的详细内容，这样会使很大一部分客户因此选择其他网购方式。 （2）产品种类有限。相对于淘宝、当当、拍拍，卓越亚马逊的产品种类有限，很多客户在卓越找不到想要买的商品。 （3）相似商品的关联不是很好。在查找搜索商品时，出现的“相关搜索”很少，向客户推荐的商品有限，没有很好的指导客户进行消费，也不利于扩大网站的销售额。 （三）改善建议 （1）对商品的描述尽可能详细，这样使客户更进一步的了解商品，从而让客户真正买到符合预期的商品。 （2）增加商品的种类，做到人有我也有，人无我有，卓越亚马逊需要寻找更多的合作伙伴，这样顾客就可以不必再登录其它网站就能获得商品的多个报价，从而增加了用户黏性。 （3）完善商品的搜索功能，客户在搜索一个商品时，提供更多的相关商品，向客户推荐更多的商品。 （4）增加与客户的交流，搜集客户的反馈信息，不断完善卓越亚马逊的信息交流体系，扩大卓越亚马逊的客户群。这些问题大部分是细节方面，细节做的不到位也制约卓越的进一步发展,卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好。五商流和资金流分析 （一） 商流分析 卓越亚马逊主要是精品路线，因此货品主要来自优秀的供应商，从书籍上其书籍主要来自出版社和新华书店，其他的货品也来自品牌商家作为直销以及部分稳定的供货商。由于商流的精品性，其货品有着极高的正品认证和信誉度。但是这种商流也在2007年给其带来了灾难，由于供应商担心其资金链问题，切断了其供货，一时造成其供货紧张。 （二）资金流分析卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，电子商务资金流管理的内容：公司的资金运动沿着供应、生产、销售三个过程的顺序不断的循环周转，分别表现为资金的筹集、使用、控制、消耗、收回和分配等环节，这也就构成了电子商务资金流管理的核心内容。卓越网在是银行系统内部的资金拨付和行间结算。从资金流角度分析，B2C企业无论是利用自建的物流体系、还是第三方物流公司体系，货到付款资金的回笼周期都相对较长，一般3-5天到账都已经很不错了。但如今卓越亚马逊与国内最大的独立第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司达成战略合作，用户也可使用支付定的虚拟账户在卓越亚马逊上在线购物，而支付定的资金实时到账，所以资金流回笼较快。（三）探讨建议建立自身的支付系统，不但可以提高与商家的资金结算，稳定供应商，还可以为客户提供更便捷的支付手段，有利于企业资金流通。 六淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析虽然卓越亚马逊已经在网店方面比较成功了，但面对现在日趋发展的社会，已成不变的管理供应链模式只会被时代淘汰。特别是从二十世纪以后，电子商务的发展十分迅速，卓越亚马逊的所面临的竞争也越来越激烈。下面主要从卓越亚马逊和当当网以及淘宝的对比来对卓越亚马逊的供应链进行分析。主要从三个企业公司物流公司、库存、仓储、信息以及技术等方面进行分析。 方面企业物流公司库存仓储技术卓越亚马逊2002年成立了世纪卓越快递公司以及第三方配送。借助信息系统，增加了内部通道的流畅性。自己配仓储，并在不断的扩大。实行B2C的电子商务模式，已实现和后台IT系统对接。淘宝自身没有物流公司，依靠合作的物流中心来服务。实行零库存实行零仓储实行C2C的电子商务模式，有多家合作伙伴，开放了淘宝的技术后台。当当大型城市建立了自己的物流配送，小型城市及偏远地区以邮政方式为主。将库存控制在最低水平，实行零库存。扩大仓储,扩大容量。实行B2C的电子商务模式，意欲进军C2C市场，着力于IT维护和升级IT系统。 （一）物流公司对比分析物流现代服务也中的一个重要产业，其对网店的作用至关重要。随着社会的发展，各个行业都在向前飞速的发展着，物流也不例外。在以前或者现在的三级城市在网上购物三五天送到或许可以接受，但对大城市来说，消费者往往希望可以丹田订货当天就能送到。比如一本期待已久的很畅销的书，能先睹为快总是那么的让人兴奋。为了应付这种时代产物下消费者的要求，卓越亚马逊、淘宝、当当分别对物流采取了不同的措施。 卓越亚马逊提倡的是一种从客户的体验出发，并非单纯的获取利益的理念。为了给客户提供更快捷更方便的服务，卓越亚马逊在2002年成立了自己的快递公司世纪卓越快递公司。但也并非说所有的城市都是自己的物流公司配送，卓越亚马逊的配送能力已基本满足了北京、上海、广州、天津四个城市，业务量大时以及其他的城市还是要第三方物流公司的介入。这样的措施能在一定程度上使配送及时、准确、便捷并能保证配送过程中的质量控制。 淘宝实行的是依靠第三方合作的物流公司来配送商品。而在配送管理上主要由卖家与物流公司承担，由买家承担邮费，并没有统一的货品配送。这在一定程度上会使货品延时送到买家手中，这样物流公司的好环、责任心对淘宝公司的名誉影响甚大，对淘宝来说应当是要进行适当改进的一个环节。当当网实行的是在大型城市实行自己的物流公司配送，而在偏远地区主要以邮政方式为主，基本完全采取第三方物流的模式。当当的做法是配送航空、城际快递、当地快递公司一起上。虽然很难协调，但能在很短的时间内将货品送到买家手中。 虽然三家公司现在来说都是相当成功的，但也并非十分的完美。当当和淘宝主要是借助第三方的物流公司来配送货品。使用第三方物流主要有以下优点： （1）能有效的将公司资源集中，放在扩展自身的业务上；（2）能满足网店的这种小批量、多次数的要求；(3)能有效的降低公司的成本，降低公司的风险；（4）当市场发生变化时能迅速的做出发应。但也并非说第三方物流是完美的，也存在一定的缺点，比如：过于依赖第三方物流公司，有时物流公司为了降低公司成本会延迟货品的发送，对网店的信誉会造成一定的影响。而卓越亚马逊的自配物流公司正好能避免这一方面的缺点。自配的物流公司不仅能使货物能快速的到达买家的手中，并能很好的保证质量的控制；还可以降低买家的成本。像很多快递公司如果将邮费提高一到两块钱，对企业的销量来说无疑是一个很大的冲击。但也并不是说自配的公司就是完美的，自配的公司也会相应的增加公司的成本以及风险，但对卓越亚马逊提倡一种从客户体验出发的理念来说，这些都是值得的。卓越亚马逊应当努力建立起自己的物流公司，并把它做大做强，使得它能覆盖全国，但在适当的时候还是应当采取第三方物流公司。这样不但符合卓越亚马逊的理念，还能在一定程度上降低公司的风险以及成本。 （二）库存对比分析 库存对货物送抵买主的手中的速度来说是相当重要的，库存量的多少会直接影响到速度的快慢。速度的快慢对现在的消费者来说是有很大的吸引力的，当两个企业的商品的价格相差不多时，消费者第一考虑的条件很可能就是速度。所以说提高企业自身的速度无疑是一个不错的竞争力。 当当和淘宝都主张实行零库存，这样做到好处就在于可以免去仓库存货所存在的一系列的问题，例如：仓库的建设、管理费用、存货运货搬货等的费用。同时实行零库存还可以避免货品占用流动资金，能有效的集中资金，将资金用于扩展业务，技术研发等方面；实行零库存可以降低成本，很有效的降低公司所承担的风险。但对于网店行业来说，实行零库存最致命的缺点就是在买家订货到货到买家手中所耗费的时间是相当长的。而卓越亚马逊所实行的是高库存，并在不断的改善库存的管理系统。最近又借助信息系统使货品在内部的流通更流畅，极大的缩短了买家订货到接货的时间，获得了消费者的一致赞成。这样做无疑是加大了公司的投资成本，增加了公司的风险。但这对卓越亚马逊来说不失为一个对付目前激烈竞争的社会的一个有效的手段。 （三）仓储对比分析 仓储中心的容量对速度的影响也是相当大的，它在供应链的环节上也在发挥着自己的重要作用。 卓越亚马逊和当当都在不断的扩大自己仓储的容量，这对他们速度的提升有着很大的帮助，对顾客来说当然是比较有利的，但建造仓储并扩大容量无疑会增加一些问题。例如：建造仓储要耗费投入资金；要增大公司所承担的风险；当仓储要进行维修、更换时要追加投资等，这样无疑将不能很好的将所有的资金来投放到发展业务中。但也并非说像淘宝一样实行零仓储及是最优的解决方案。实行零仓储可以降低公司的风险、减少资金的投入那时毋庸置疑的，但它最大的缺点就是在速度上会很大程度的变慢，这对卓越亚马逊的经营理念来说是不相符合的。所以卓越亚马逊应当在大城市里实行扩大仓储，并逐渐的使它能覆盖全国。 （四）技术对比分析 卓越亚马逊的B2C电子商务模式应当来说是相当成功的，在短短的几年内迅速的发展并取得了较好的成绩。在2004年8月亚马逊全资收购卓越网，对自身来说是一个相当大的跨越。就在去年到今年半年的时间里，卓越亚马逊实现了与亚马逊所有后台IT系统对接，这历时数年的项目的完成对卓越亚马逊自身的竞争力无疑是一个相当大的提升。 淘宝一直所实行的是C2C电子商务模式，在中国的市场上占有百分之四十的比例，机会是市场的半壁江山。但也并非说淘宝上相当成功的，实际上在商品交易商上还是存在许多的问题。例如：买卖双方并没有很流畅的沟通；商品日趋完善，但搜索并不能跟进很好的完善，消费者并不能很快的找到自己所需要的物品；在售后服务上有很大的缺陷。虽然说淘宝现在看来是比较成功的，但是随着社会的发展，这些技术上的不足以及服务上的问题会随着社会的发展逐渐的显现出来。 当当网也是实行B2C的电子商务模式，但有一部分主要是仿照卓越亚马逊来实行的。虽然已经有一定的成就，但有的东西是不能仿照过来的。当当网一直着力于IT技术的研发和维护，这对当当网和卓越亚马逊来说，当当网在这方面