10-速达软件三方服务协议.doc

传播经营管理智慧速 达 软 件 服 务 协 议 编 号： 甲方： （客户）乙方： （经销商）丙方：速达软件技术（广州）有限公司青岛分公司为了加强企业管理，提高经济效益，甲方： （以下简称甲方）已经购买了丙方：速达软件技术（广州）有限公司（以下简称丙方）开发生产的企业管理软件： （以下简称速达软件），购买金额为 为了保证软件的正常使用和各方的合法权益，特指定乙方： （以下简称乙方）为甲方的授权服务商。经甲乙丙三方友好协商，就速达软件的售后服务达成如下协议：一、责任与义务1、 乙方为丙方的授权服务商，乙方须抽调经专门培训的合格技术人员为甲方提供技术服务。2、 乙方接到甲方通知电话、信函、传真、Email等方式提出的关于速达软件的技术服务咨询后，必须在48小时内给予响应。3、 甲方可享受乙方提供的 次免费培训，培训场地和设备可由乙方统一组织，采用集中培训的方式，使甲方学员熟练地操作速达软件。根据实际需要，也可在甲方单位进行实地培训，具体培训方式由甲乙双方协商。4、 甲方可享受乙方提供的 次免费服务，解决使用速达软件遇到的各种问题。超过免费服务次数后的服务收费由甲乙双方具体协商。5、 在未经甲方许可的情况下，乙方的服务人员不能用磁盘、互联网、纸张等任何方式抄录，记载活复制甲方的数据。6、 乙方如遇到不能解决的技术问题，应及时反映给速达软件青岛分公司的技术部，并了解解决方法，以及时解决甲方的问题，确保软件的正常使用。二、权益1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向丙方投诉。2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外不合理服务的要求。3、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件错误等非速达软件故障导致的数据混乱、数据丢失的责任。三、丙方责任1、丙方免费提供技术咨询电话解答。2、丙方协助乙方处理客户软件疑难技术问题。3、丙方定期整理分发速达软件技术服务资料，并及时发布软件升级及更新信息。4、丙方定期为授权服务商做技术培训，时间由丙方视市场情况、服务质量两者结合、统一安排。5、丙方监督乙方服务质量，如收到甲方投诉乙方服务质量问题，经查属实，将对乙方进行处罚。四、本协议自签订之日起一年有效。五、其他未尽事宜，经三方友好协商解决。甲方代表： 乙方代表： 丙方代表： （公章） （公章） （公章）日 期： 日 期： 日 期： 速达软件服务项目及收费标准一、说明1 本服务项目及收费标准所列价格为参考指导价。2 本服务项目及收费标准适用对象： 速达软件合法注册用户 已经签订了速达软件客户服务协议的用户3 速达软件服务响应时间标准确定如下： 培训服务在协议签署后1天内将培训时间、地点、内容通知用户； 免费服务期内常规咨询及现场维护服务响应时间为24小时；4 用户提出超出服务项目规定的额外服务请求和收费由双方协商解决。5 速达软件合法用户享有服务商提供的 年期免费服务， 年后参照本服务项目和收费标准执行。二、 服务项目及收费标准（一） 培训服务：所有的培训均由速达软件服务商采取统一组织、集中培训方式，提供速达软件及其相关的培训，用户需要服务中心上门培训者，可以另行协商。1 基础知识培训：收费标准：100元/人日（交通食宿自理）服务要求：培训用户掌握电脑基础与基本操作，熟悉常用操作系统和应用软件。2速达软件操作使用培训（初次购买用户）收费标准：100元/人日（交通食宿自理）服务要求：培训用户熟练的操作应用速达软件（包括安装、应用）3理论与管理培训收费标准：100元/人日（交通食宿自理）服务要求：培训用户掌握会计电算化基础和一般理论知识，指导用户了解电算化管理制度。4速达软件维护及高级应用培训收费标准：300元/人日（交通食宿自理）服务要求：培训用户掌握速达软件的全面系统维护，提高用户对速达软件日常应用的维护能力。（二）速达软件安装配置与运行维护服务该项服务主要帮助初次购买速达软件的用户完成软件安装和运行初期的必要软（硬）件安装、设置以及调整工作。1、计算机网络设备安装与调试（仅适用速达网络版软件）收费标准：100元/站点（不包括硬件费用）服务要求：帮助用户建立局部网络（注：一年期免费服务不包含本项服务内容）2、速达软件支撑软件安装、设置收费标准：50元/站点（不包括软件费用）服务要求：帮助用户完成速达软件支撑软件的安装与设置3、速达软件安装与系统参数设置收费标准：200元/人日服务要求：帮助用户完成速达软件的安装与系统参数设置4、速达软件维护收费标准：产品统一零售价的30%或双方协商解决服务要求：确保用户单位所用速达软件的正常运行维护项目包括： 因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作 因操作系统，各类汉字系统与速达软件适配带来的调整工作 因网络设备、网络连接无法正常工作带来的调整工作； 因用户机器感染病毒带来的调整工作； 因用户版本升级带来的调整工作； 因用户非正常操作带来的调整；（三）速达软件应用服务本项服务主要解决用户软件使用过程中出现的操作问题、数据处理问题和技术革新问题；1 速达信函、电话、传真收费标准：免费服务要求：利用信函、电话、传真等解答用户有关速达软件购买、培训日程及安装异常、操作异常、运行管理等问题。2 远程通迅服务收费标准：协商收费服务要求：向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。3 电算化管理与应用咨询服务收费标准：协商收费服务要求：向用户提供会计电算化管理规范建议及应用方案。4 软件初始应用服务收费标准：协商收费服务要求：帮助用户完成财务及企业管理电算初始化工作，其中包括指导建立会计科目、指导录入