天翼产品－WAP门户培训材料-GD-1

天翼产品 广东分公司个人客户运营中心 2008年 12月 - 2 - 目录 产品定义 目标客户 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 3 - 产品定义 为移动客户提供的一种通过手机访问互联网的服务。主要分 户通过手机登陆 品名称为“互联星空” 用户通过终端的浏览器查看从服务器收到的信息，统一门户 互联星空 浏览业务 包括终端发起和网络发起 (下载内容预定制 )两种下载方式；包括语音、音频、视频、客户端应用程序等，提供终端适配。 下载业务 提供社区、聊天，投票等交互式业务，用户与用户之间，用户和应用之间可以双向传输消息 交互式业务 - 4 - 产品定义 主要内容 1. 资讯、图铃、影视、软件、财经、游戏、生活、书城等内容的免费、收费业务， 2. 包括文字、图片、视频、音频、软件等 - 5 - 目录 产品定义 目标客户 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 6 - 目标客户 年轻成长型客户对新奇事物非常感兴趣，漫、生活、图铃、游戏、互动社区等都是瞄准这类用户群 这类用户对目前较多同质化、甚至与传统互联网业务重合度较高的业务需求并不追求。因此， 铃、生活服务等可针对这类用户进行推广。 年轻客户 高端客户 - 7 - 目录 产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 8 - 主要功能 产品订购 /退订：用户可以根据自己的需求，定制新闻、财经、生活等资讯信息，下载铃图、软件、手机主题以及视频等资源，还可以与其他用户进行在线交流。定制后，用户可以在中国电信的 载或互动服务。可以通过短信、 业厅实现 询、退订 热点重大事件推送：如遇到重大事件或重大活动，可以下发 展现其他产品入口：例如流媒体、 机影视等等。 - 9 - 产品使用 订购：浏览 进入资源介绍页面，点击内容下方的直接下载链接 - 10 - 产品使用 订购：在弹出的计费页面上选择您所想要的计费方式（按次 /包月） 在计费确认页面上确认提交 进入资源下载页面 - 11 - 产品使用 订购：在资源下载页面上点击接收资源到手机链接 开始下载资源（如不成功可重复下载不重复计费） - 12 - 产品使用 在浏览 页面内容下方找到“推荐给朋友”链接并点击 进入推荐好友页面，根据页面提示填写想要推荐的对方的手机号码和您希望对方看到的昵称（可不填）提交确认 系统将以 方可通过访问 - 13 - 产品使用 访问订购的业务 订购成功后，从“我的星空”内的“订购夹”访问您订购的业务 。 - 14 - 产品使用 浏览“我的星空” ，点击进入该链接，选择链接页面上的订购夹，浏览您订购成功的业务，在每个业务名称尾部，分别有“使用”、“退订”操作按钮，在您希望退订的业务名称后点击“退订”按钮，可退订相应的业务，页面将提示您是否成功退订 。 - 15 - 产品使用 - 16 - 广东 考） 广东 二级栏目首页 最终内容页 - 17 - 广东 考） 收费产品提示页 收费服务列表 帮助页 - 18 - 其他：终端配置 关 中国电信新建设 W 统一 址为： 口 80 户地址 互联星空： ： 广东门户 码： 码： 用该组 码接入 对接入终端分配私网地址，并将所有业务请求转发给 W；（访问 注：另一套： 用该组码接入 对接入终端分配公网地址。 （宽带上网使用此套参数。另此方式也适合终端支持 05，直接访问互联网。） - 19 - 目录 产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 20 - 资费 信息服务费 用户使用与中国电信合作的 要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作 息服务费的价格由中国电信审核制定上下限标准，各 由中国电信审核。 流量费 用户使用中国电信 照当地流量资费标准收取 收费项目 收费标准 是否与合作伙伴分成 说明 信息费 按次业务不超过 2元 包月业务不超过 8元 特殊高资费业务根据业务情况制定 是 使用业务所支付的信息 内容服务费用 流量费 餐按套餐资费 标准 否 访问业务所产生的数据 流量费用 - 21 - 资费说明： 包月计费 包月计费是指用户选择该种计费方式之后，可以在计费周期内不限次数的使用该业务。 当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成包月业务的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。 用户选择包月服务之后，只要是不退定，那么后续月继续默认为用户定制该服务，并且在后续月月初自动生成后续月的话单。 按次计费 按次数计费是指用户选择该种计费方式之后，按访问次数为计费周期。 当用户访问一个新业务的时候，系统为用户计费并生成以次数为单位的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。 按流量 - 22 - 目录 产品定义 目标客户 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 23 - 业务受理 道类别 客户受理服务要求 手机影视 实体营业厅渠道 1、提供业务咨询与客户信息登记； 2、提供业务开通与订购 /退订； 10000号客服渠道 1、提供业务咨询客户信息登记； 2、提供业务开通与订购 /退订； 1、分别提供客户信息登记操作界面； 2、提供业务开通与订购 /退订； - 24 - 业务受理 过户： 用户在申请过户时，由营业员提醒用户过户将注销原有 到用户确认后为其办理过户。用户过户后，原 后，该号码用户可重新订购 停机保号 /复机： 用户在停机保号期间，不能定购、试用、使用 户定购关系保留，且除停机保号费外，不再向用户收取任何费用。用户