机动车维修行业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准.doc

附件4：机动车维修行业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准第一部分 价格管理评价版块（占600分）一、管理者的价格管理水平（60分）1、熟悉价格法和行业价格管理法规规章并认真执行程度（20分）评价赋值：（1）熟悉价格法和行业价格管理法规规章并认真执行（100%）；（2）基本熟悉价格法和行业价格管理法规规章并认真执行（60%90%）；（3）不熟悉价格法和行业价格管理法规规章并未认真执行（不计分数）。2、了解和掌握本行业定价原则、方法、价格标准的程度（20分）评价赋值：（1）完全了解和掌握本行业定价原则、方法、价格标准（100%）；（2）基本了解和掌握本行业定价原则、方法、价格标准（60%90%）；（3）未了解和掌握本行业定价原则、方法、价格标准（不计分数）。3、参加价格专业培训，获得价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（20分）评价赋值：（1）积极参加价格专业培训每年至少一次，获得了价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（100%）；（2）参加价格专业培训每二年至少一次，获得了价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（60%90%）；（3）未参加价格专业培训，未获得价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（不计分数）。二、价格机构设置（50分）1、设置与本单位机动车维修经营规模相适应的价格管理机构（20分）评价赋值：（1）有与本单位机动车维修经营规模相适应的专门价格管理机构（100%）；（2）有与本单位机动车维修经营规模相适应的价格管理机构，在相关部门设价格管理职能（60%90%）；（3）无与本单位机动车维修经营规模相适应的价格管理机构（不计分数）。2、有与本单位机动车维修经营规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（30分）。评价赋值：（1）有与本单位机动车维修经营规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（100%）；（2）无与本单位机动车维修经营规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（不计分数）。三、价格专业人员的素质（50分）1、熟悉与本职工作相关的法律、法规和相关政策（20分）评价赋值：（1）熟悉与本职工作相关的法律、法规和相关政策。工作能力强，政策水平高（100%）；（2）了解与本职工作相关的法律、法规和相关政策。工作能力较强，政策水平较高（60%90%）；（3）工作能力和政策水平一般（不计分数）。2、价格专业技术人员资质（20分）评价赋值：（1）有2人以上具有经济师或会计师职称，或具有本行业专业知识的行业价格总监岗位资格证书（100%）；（2）有2人以上具有经济师或会计师职称，或具有本行业专业知识的行业价格经理岗位资格证书（60%90%）；（3）不具有会计师职称，或不具有本行业专业知识的价格经理岗位资格证书（不计分数）。3、参加价格专业相关培训（10分）评价赋值：（1）参加过价格专业相关培训2人次以上（100%）；（2）参加过价格专业相关培训1人次以上（60%90%）；（3）未参加过价格专业相关培训（不计分数）。四、价格信息（100分）1、及时获得国家价格政策法规和部门、行业价格政策规定等信息（20分）评价赋值：（1）能及时获得国家价格政策法规和部门、行业价格政策规定等信息（100%）；（2）基本能及时获得国家价格政策法规和部门、行业价格政策规定等信息（60%90%）；（3）不能及时获得国家价格政策法规和部门、行业价格政策规定等信息（不计分数）。2、了解机动车维修价格行情（10分）。评价赋值：（1）能全面及时了解全国、省、市机动车维修价格行情（100%）；（2）及时了解全国、省、市部分机动车维修价格行情（60%90%）；（3）不能及时了解全国、省、市机动车维修价格行情（不计分数）。3、有机动车维修项目价格变动通知表（10分）评价赋值：（1）有完善的机动车维修项目价格变动通知表（100%）；（2）有机动车维修项目价格变动通知表（60%90%）；（3）无机动车维修项目价格变动通知表（不计分数）。4、有机动车维修项目价格查询表（20分）评价赋值：（1）有完善的机动车维修项目价格查询表（100%）；（2）有机动车维修项目价格查询表（60%90%）；（3）无机动车维修项目价格查询表（不计分数）。5、有机动车维修项目价格投诉表（20分）评价赋值：（1）有完善的机动车维修项目价格投诉表（100%）；（2）有机动车维修项目价格投诉表（60%90%）；（3）无机动车维修项目价格投诉表（不计分数）。6、有机动车维修项目价格信息表（10分）评价赋值：（1）有完善的机动车维修项目价格信息表（100%）；（2）有机动车维修项目价格信息表（60%90%）；（3）无机动车维修项目价格信息表（不计分数）。7、有处理不合格配件价格登记表（10分）评价赋值：（1）有完善的处理不合格配件价格登记表（100%）；（2）有处理不合格配件价格登记表（60%90%）；（3）无处理不合格配件价格登记表（不计分数）。五、制定机动车维修价格管理办法和定调价程序（200分）1、建立机动车维修价格管理制度（40分）评价赋值：（1）建立了完善的机动车维修价格管理制度（100%）；（2）建立了较完善的机动车维修价格管理制度（60%90%）；（3）未建立机动车维修价格管理制度（不计分数）。2、机动车维修价格原则、方法、标准、程序制定情况（30分）评价赋值：（1）根据国家或行业有关规定和我国几种价格的管理形式，制定了本企业完善的机动车维修价格原则、方法、标准和定调机动车维修价格的程序（100%）；（2）根据国家有关规定和我国几种价格管理的形式，制定了本企业机动车维修价格原则、方法、标准和定调机动车维修价格程序（60%90%）；（3）未制定本企业机动车维修价格原则、方法、标准和定调机动车维修价格程序（不计分数）。3、做好机动车维修价格决策基础工作（30分）评价赋值：（1）机动车维修价格资料、价格信息、价格预测等基础工作做得好（100%）；（2）机动车维修价格价格资料、价格信息、价格预测等基础工作做得较好（60%90%）；（3）机动车维修价格资料、价格信息、价格预测等基础工作做得一般（不计分数）。4、制定有关维修价格的岗位责任制度（20分）评价赋值：（1）制定了完善的有关维修价格的岗位责任制度（100%）；（2）制定了有关维修价格的岗位责任制度（60%90%）；（3）未制定有关维修价格的岗位责任制度（不计分数）。5、制定机动车维修价格方面的教育、培训、考核制度（20分）评价赋值：（1）制定了完善的机动车维修价格方面的教育、培训、考核制度（100%）；（2）制定了机动车维修价格方面的教育、培训、考核制度（60%90%）；（3）没有制定机动车维修价格方面的教育、培训、考核制度（不计分数）。6、建立内部机动车维修价格监督机制（20分）评价赋值：（1）内部价格监督机制健全（100%）；（2）内部价格监督机制基本健全（60%90%）；（3）内部价格监督机制不健全（不计分数）。7、处理机动车维修价格纠纷机制（20分）评价赋值：（1）处理机动车维修价格纠纷机制健全（100%）；（2）处理机动车维修价格纠纷机制基本健全（60%90%）；（3）处理机动车维修价格纠纷机制不健全（不计分数）。8、规范机动车维修定调价程序（20分）评价赋值：（1）制定了规范的机动车维修定调价程序（包括申请报告、申请表、相关资料等内容和要求）（100%）；（2）制定了比较规范的机动车维修定调价程序（包括申请报告、申请表、相关资料等内容和要求）（60%90%）；（3）未制定机动车维修定调价程序（包括申请报告、申请表、相关资料等内容和要求）（不计分数）。六、遵守价格法规公开明码标价（50分）1、严格执行国家明码标价制度（20分）评价赋值：（1）严格执行国家明码标价制度，在经营场所醒目位置，及时公布机动车维修工时定额、价格标准、工时单价、交付机动车维修结算清单等（100%）；（2）执行国家明码标价制度，公布机动车维修工时定额、价格标准、工时单价、交付机动车维修结算清单（60%90%）；（3）未严格执行国家明码标价制度（不计分数）。2、无价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（10分）评价赋值：（1）没有价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（100%）；（2）有价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（不计分数）。3、制定机动车维修价格上浮或下浮制度（10分）评价赋值：（1）有一套完整的机动车维修价格上浮或下浮制度（100%）；（2）有一套基本完整的机动车维修价格上浮或下浮制度（60%90%）；（3）无一套完整的机动车维修价格上浮或下浮制度（不计分数）。4、建立客户投诉处理机制（10分）评价赋值：（1）建立了完善的客户投诉处理机制（100%）；（2）建立了较完善的客户投诉处理机制（60%90%）；（3）未建立客户投诉处理机制（不计分数）。七、客户投诉率（50分）年投诉次数评价赋值：（1）在大型企业,机动车维修者年投诉次数不超过15次,其中本单位过错不超过4次；在中型企业,机动车维修者年投诉次数不超过10次,其中本单位过错不超过2次；在小型企业,机动车维修者年投诉次数不超过5次,其中本单位过错不超过1次（100）；（2）在大型企业, 机动车维修者年投诉次数不超过20次,其中本单位过错不超过8次；在中型企业, 机动车维修者年投诉次数不超过15次,其中本单位过错不超过6次；在小型企业, 机动车维修者年投诉次数不超过10次,其中本单位过错不超过4次（6090）；（3）在大型企业, 机动车维修者年投诉次数超过20次,其中本单位过错超过8次；在中型企业,机动车维修者年投诉次数超过15次,其中本单位过错超过6次；在小型企业,机动车维修者年投诉次数超过10次,其中本单位过错超过4次（不计分数）。八、价格纠纷调解与价格认证标准公示（40分）1、对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，承诺接受认证机构的调解和裁定（20分）评价赋值：（1）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的机动车维修价格纠纷，承诺接受认证机构的调解和裁定（100%）；（2）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的机动车维修价格纠纷，接受认证机构的调解和裁定（60%90%）；（3）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的机动车维修价格纠纷，未接受认证机构的调解和裁定（不计分数）。2、无条件接受政府价格部门的处罚（10分）评价赋值：（1）无条件接受政府价格部门对价格违法行为的处罚（100%）；（2）接受政府价格部门对价格违法行为的处罚（60%90%）；（3）不接受政府价格部门对价格违法行为的处罚（不计分数）。3、公示机动车维修价格认证标准并接受客户监督（10分）评价赋值：（1）公示机动车维修价格认证标准并主动接受客户监督（100%）；（2）公示机动车维修价格认证标准并接受客户监督（60%90%）；（3）不公示机动车维修价格认证标准并不接受客户监督（不计分数）。第二部分 质量管理评价板块（占200分）一、机动车维修企业质量管理制度（80分）1、进厂车辆修理审查登记制度（20分）评价赋值：（1）进厂车辆修理审查登记制度完善（100%）；（2）进厂车辆修理审查登记制度较完善（60%90%）；（3）进厂车辆修理审查登记制度不完善（不计分数）。2、建立安全生产制度和安全生产责任制（10分）评价赋值：（）建立完善的安全生产制度和安全生产责任制，并落实到人（100%）；（）建立安全生产制度和安全生产责任制，并落实到人（60%90%）；（）未建立安全生产制度和安全生产责任制（不计分数）。3、建立安全生产操作规程（20分）评价赋值：（）建立了完备的安全生产操作规程，并将该规程明示在相应的工位或设备处，有效防止安全事故发生（100%）；（）建立了安全生产操作规程，并能认真执行（60%90%）；（）未建立安全生产操作规程（不计分数）。4、执行机动车维修质量标准（10分）评价赋值：（1）严格按照国家、行业或地方的机动车维修标准和规范进行机动车维修，返修率不超过1%（100%）；（2）按照国家、行业或地方的机动车维修标准和规范进行机动车维修，返修率不超过3%（60%90%）；（3）未严格按照国家、行业或地方的机动车维修标准和规范进行机动车维修，返修率超过3%（不计分数）。5、机动车维修配件管理（10分）评价赋值：（1）建立了完善的配件采购、处理等管理制度，杜绝使用假冒伪劣配件维修机动车或承修已报废的机动车（100%）；建立了配件采购、处理等管理制度，未使用假冒伪劣配件维修机动车或承修已报废的机动车（60%90%）；（3）基本不使用假冒伪劣配件维修机动车（不计分数）。6、实行机动车维修竣工出厂质量保证期制度（10分）评价赋值：（1）严格执行机动车维修竣工出厂质量保证期制度，并公示承诺机动车维修质量保证期（100%）；（2）实行了机动车维修竣工出厂质量保证期制度（60%90%）；（3）未实行机动车维修竣工出厂质量保证期制度（不计分数）。二、机动车维修企业设备、设施质量管理（40分）1、有与其经营业务相适应的机动车维修车辆停车场、生产厂房、机动车维修设备、设施（10分）评价赋值：（1）机动车维修车辆停车场、生产厂房、维修设备、设施完全符合国家机动车维修的有关规定（100%）；（2）机动车维修车辆停车场、生产厂房、机动车维修设备、设施未达到汽车机动车维修的有关规定要求（不计分数）。2、有安全防护设施（10分）评价赋值：（1）对有毒、易燃、易爆物品等有完备的安全防护设施，并设置警示标志（100%）；（2）对有毒、易燃、易爆物品等有安全防护设施，并设置警示标志（60%90%）；（3）对有毒、易燃、易爆等物品的安全防护措施不符合要求（不计分数）。3、建立各种仪器定期维护档案（10分）评价赋值：（1）建立了严格的各种仪器定期维护档案（100%）；（2）建立了各种仪器定期维护档案（60%90%）；（3）未建立各种仪器定期维护档案（不计分数）。4、重视环境保护（10分）评价赋值：（1）配备了完善的环保设施设备，废气废液经处理后，达到国家相应的排放标准；固体废弃物、空调制冷剂分类处理（100%）；（2）配备了相应的环保设施设备，废气废液经处理后，达到国家相应的排放标准；固体废弃物、空调制冷剂分类处理（60%90%）；（3）未配备相应的环保设施设备（不计分数）。三、机动车维修企业人员管理（40分）1、高层管理者基本素质要求（10分）评价赋值：（1）高层管理者大学本科以上学历占80%以上，具有团结合作、廉洁自律、爱岗敬业、诚实守信的精神，从事本行业工作5年以上，工作能力强，业绩显著（100%）；（2）高层管理者大学本科以上学历占70%以上，具有团结合作、廉洁自律、爱岗敬业、诚实守信的精神，从事本行业工作3年以上，工作能力强，业绩显著（60%90%）；（3）高层管理者工作能力和工作业绩一般（不计分数）。2、专业技术负责人和质量检验人员及技术人员资质要求（10分）评价赋值：（1）配备了完全符合机动车维修有关规定要求的有资质的专业技术负责人和质量检验人员及技术人员（100%）；（2）专业技术人员未完全符合机动车维修有关规定要求（不计分数）。3、内部员工培训与考核制度（10分）评价赋值：（1）建立了完善的内部员工培训与考核制度（100%）；（2）建立了内部员工培训与考核制度（60%90%）；（3）未建立内部员工培训与考核制度（不计分数）。4、有相应的安全管理人员（5分）评价赋值：（1）有相应的安全管理人员并严格按照安全操作规程进行管理（100%）；（2）无相应的安全管理人员（不计分数）。5、机动车维修人员整体形象（5分）评价赋值：（1）员工着装统一，并示证上岗，服务热情（100%）；（2）员工着装统一，并示证上岗（60%90%）；（3）员工着装不统一，并未示证上岗（不计分数）。四、建立跟踪服务和监督检查制度（40分）1、公示机动车维修经营活动，自觉接受监督（10分）评价赋值：（1）有规范的机动车维修程序、机动车维修技术标准和投诉程序，并在显著位置公示（100%）；（2）有规范的机动车维修程序、机动车维修技术标准及投诉程序（60%90%）；（3）没有机动车维修程序和机动车维修技术标准（不计分数）。2、建立机动车维修质量投诉、质量纠纷记录及处理档案（10分）评价赋值：（1）设立了投诉监督电话，建立了机动车维修质量投诉、质量纠纷记录及处理档案（100%）；（2）建立了机动车维修质量投诉、质量纠纷记录及处理档案（60%90%）；（3）未建立机动车维修质量投诉、质量纠纷记录及处理档案（不计分数）。3、服务人员佩带监督卡（10分）评价赋值：（1）服务人员全部佩带服务监督卡（包括服务人员照片、工号、监督电话）（100%）；（2）一线服务人员全部佩带服务监督卡（包括服务人员照片、工号、监督电话）（60%90%）；（3）服务人员未佩带服务监督卡（包括服务人员照片、工号、监督电话）（不计分数）。4、建立跟踪服务制度（10分）评价赋值：（1）有完善的服务质量跟踪系统，对所修车辆采用建立维修档案、发放客户满意度调查表、电话跟踪等形式实行跟踪服务（100%）；（2）建立了服务质量跟踪系统，对所修车辆实行质量跟踪服务（60%90%）；（3）未建立服务质量跟踪系统（不计分数）。第三部分 经营财务状况评价版块（占200分）一、经营状况（100分）（一）财务制度完善程度（20分）评价赋值：（1）完善（100%）；（2）比较完善（60%90%）；（3）不完善（不计分数）。（二）内部稽核完善程度（20分）评价赋值：（1）完善（100%）；（2）比较完善（60%90%）；（3）不完善（不计分数）。（三）信贷资金风险控制情况（10分）评价赋值：（1）有完善的信贷资金风险控制制度（100%）；（2）有比较完善的信贷资金风险控制制度（60%90%）；（3）无完善的信贷资金风险控制制度（不计分数）。（四）违规经营事故案件情况（10分）评价赋值：（1）无（100%）；（2）有（不计分数）。（五）年经营额逐年按比例增长（10分）评价赋值：（1）近三年持续增长（100%）；（2）近12年持续增长（60%90%）；（3）无持续增长（不计分数）。（六）利润逐年按比例合理增长（10分）评价赋值：（1