客户投诉质量分析处理报告.doc

客户投诉质量分析处理报告发出部门/人：品质部/邓东珍 发出日期：2013.3.1 客户：新盈 产品名称：圆形胶片 投诉重点问题记录： 产品刮花、单面保护膜、印刷不良、保护膜未贴好、PH测试不OK。 记录人：邓东珍原因分析： 1. 产品单面覆膜，后工序较多，易刮花。 2.保护膜未贴好，因我司全检时发现有刮花现象，全检时需撕开保护膜检验，故重新复膜上去不平整。 3.PH测试不OK，经调查和测试后发现时由于洗车水PH值超标。 分析人：邓东珍预防纠正措施：1. 后序生产此产品时都必须要求双面覆膜，避免后工序操作时造成产品严重刮花。2. 加强机台人员技能培训，以及现场IPQC巡查力度与管理人员的监督及管理力度。 3.后期订购所有物料时 必须要求供应商提供有效的SGS报告，我司必须先对报告的有效性进行评估。在订料前必须先送样确认测试一切数据达标后再批量订料，所有物料都严格按照欧盟的相关物质标准执行。 品质部：邓东珍效果确认： 后序生产严格按照以上的纠正预防措施执行！对于此次出现批量品质异常影响公司正常生产深感抱歉，在以后生产中一定保证产品品质，达到客户要求。谢谢贵司谅解与支持! 品质部：邓东珍 客户投诉质量分析处理报告发出部门/人：品质部/邓东珍 发出日期：2013.3.28 客户： 浩佳 产品名称：myfoucb恐龙 、myfoucb动 物、my tab barbapapa 投诉重点问题记录： 产品弯曲变形！ 记录人：邓东珍原因分析： 1. 材料较薄，覆膜时拉轮拉的太紧； 2.切成品后堆放过高，未正反交叉叠放。 分析人：邓东珍预防纠正措施： 1.在以后的生产中针对此类产品覆膜采用全自动裱胶机生产并加强机长专业操作 技能培训 ； 2.切成品后严格要求堆放不准超过50公分，必须正反交叉叠放； 3.发现产品有弯曲现象，第一时间采用气压泵压平后方可出货； 4.加强OQA出货抽查次数与数量，采取加严检查方式以及加强现场管理力度。 品质部：邓东珍效果确认： 后序生产严格按照以上的纠正预防措施执行！对于此次出现品质异常影响公司正常生产深感抱歉，在以后生产中一定保证产品品质，达到客户要求。谢谢贵司谅解与支持! 品质部：邓东珍 客户投诉质量分析处理报告发出部门/人：品质部/邓东珍 发出日期：2013.5.18 客户： 弘信致远 产品名称：S18I彩盒 投诉重点问题记录： 产品外观有压痕! 记录人：汪淑英原因分析： 1. 除废时废料未清除干净，产品堆放一起导致产品压痕； 2.糊盒时产品需用气泵压实避免开胶，平压时间过长导致产品压痕。 3.装卸货物时未对产品实行防护措施，未严格按照轻拿轻放的要求执行。 分析人：邓东珍预防纠正措施： 1.在以后的生产中严格要求清废人员对产品清废彻底干净，避免因此现象造成产 品不良； 2.产品全检时如发现有此异常现象必须挑选检出，绝不允许有不良品流到下工序； 3.糊盒时必须严格按照糊盒操作指引生产，平压时间不可过长，保证产品品质； 4.加强巡检的检查力度及出货OQA抽查次数与抽查数量，采取加严的检查方式； 5.现场管理人员必须加强自身的管理力度，随时对员工进行技能培训及监督指导工作； 6.加强出货搬运人员对产品防护意识，保证产品完好无损交付给客户。 品质部：邓东珍效果确认： 后序生产严格按照以上的纠正预防措施执行！对于此次出现