绩效管理多维互证评估模型.doc

绩效管理多维互证评估模型近年来，随着对绩效管理相关问题的研究，越来越多的企业引入了绩效管理系统，从而使绩效管理的主责部门迫切希望了解“如何测量绩效管理的水平”、“如何判断改善点”、“如何判断绩效改善的效果”等等，总之，希望对绩效管理水平可以综合测量。在绩效管理实践过程中，我们针对企业绩效管理水平测量进行研究和实验，建立一种可操作的多维互证测量模型，该模型可以测出绩效管理水平，准确反映绩效管理系统的优势和不足，从而做出针对性的改进，不断提高绩效管理水平。一、模型构建绩效管理多维互证测量模型是根据绩效管理的计划、执行、评估、运用等过程，通过调查及数据的分析和绩效管理的证实材料构建的多维测评模型，综合评估绩效管理水平，包括定量测量和定性评估两个部分。定量测量是从绩效管理的过程和效果两个角度入手，构建两维测评框架。过程角度是从绩效计划、绩效执行、绩效评估、结果运用四个环节进行测评，通过测评可以掌握绩效管理在哪个环节比较完善，需要保持；哪个环节比较薄弱，需要提升和改进。在效果角度上，按照影响绩效管理效果因素分为引导性、规范性、准确性、互动性、激励性五个视角。其中引导性是用来度量绩效管理是否体现企业经营战略和所需的文化；规范性是用来度量绩效管理的关键步骤是否具备并有效执行；准确性是用来度量绩效管理在实现公司经营思路、计划、目标以及信息等方面的准确度；互动性是用来度量绩效管理过程中各相关方的参与和沟通是否充分，绩效管理工作的认同度等；激励性是度量绩效评估结果对被评估者的激励作用，包括结果运用的充分性和及时性。绩效管理在上述五个视角都表现不错，就可以认为绩效管理效果较好，反之如果在某个视角上表现欠佳，就表示应调整和改善。定性评估是根据绩效管理的理论要求和实施过程，模拟出理想中绩效管理的样子，从而提炼绩效管理的关键点作为评估指标或标准， 然后根据标准对现行绩效管理进行取证，最后根据证实材料判断绩效管理的优点和不足。综上，如果能对过程和效果进行准确测量，并通过相关证实材料进行佐证，就能够较为准确、客观地反映企业绩效管理水平。二、模型的定量测量工具根据模型构建确定分析框架，通过过程和效果角度构建2维定量测评表，依据该表设计测量绩效管理水平的调查问卷。该问卷每一题都是调查绩效管理的过程和效果，用陈述句表述，在010分内赋值。0表示对该题说法极不认同，10分表示对该说法极其认同。企业可以根据自身目标，设定具体题目内容和数量。问卷题目示例（见表1）以及示例题目在测评表中的分布（表2）。三、绩效管理水平评判规则第一，两维评分表（见表3）评分。Sij表示评分表中每个小单元的分数，代表两个维度的影响因素共同界定的绩效管理效果，得分越高表示绩效管理效果越好，水平越高。Sij=QijXij，其中Qij为每个单位格的权重，根据过程因素权重和效果因素权重之积计算所得；Xij为每个单元格的得分率，是问题实际统计得分除以该单元格的总分所得。绩效管理的整体水平为每个单位格得分之和，每个过程或效果的水平即其横向或纵向单元格得分之和。第二，证实材料评定。根据评估标准收集企业绩效管理过程材料（如指标分解培训记录、绩效面谈记录等）进行按照二维评分表中过程因素的顺序统一格式编排，并与评估标准对比，找出差异。第三，绩效管理水平分析与判定。根据二维评分表的得分和证实性材料，首先判定得分的有效性，其次判定绩效管理的优势和劣势，并根据证实材料及定性评估标准，找出所需完善的步骤或环境，最后书写绩效管理水平测评报告。四、模型运用与效果从模型的设计和运用过程来看，此评估模型通过定量测量和定性评估，两则互相佐证实现全面测量准确分析的目的，为管理者提供了掌握、跟踪、验证企业绩效管理工作的有效工具。通过该模型，首先可以测出绩效管理的整体水平；其次评估出绩效管理的优