物业小区门岗工作流程.doc

门岗工作流程4南门岗是外围岗一个特殊的岗位，发挥着衔接业主、开发商以及外界的枢纽，它是凤凰花园向社会展示其良好形象的窗口，要求值班员真正做到：礼节礼貌好、形象气质佳、解释能力强、业务技能精。 门岗值班人员应注意仪表仪容及行为规范,遇到突发事件按公司突发事件应急处理预案处理;遇到无法处理的情况首先及时向班.组长报告,重大情况及时向安全管理部主管报告。一、接班 值班员应提前十分钟到一号岗点、面对摄像头敬礼报到上岗,首先迅速检查核对交接岗位物品(包单元门卡.钥匙 .消防板手、干粉灭火器、对讲机、警棍、车辆锁等)、库存车辆临时出入证与车辆是否相符、值班本上记录如有未处理事项应问清楚；交接完后在值班情况登记表上签字、在值班期间应跟踪上班未处理完的事项。二、各班工作时间早班工作时间08:0016:00中班工作时间16:0000:00晚班工作时间00:0008:00三、人员的进出管理1、业主的进出管理 业主出示单元门禁卡或进户门钥匙可以进入。业主既未带门禁卡或进门钥匙、安全员又不熟悉,由门岗安全员通知巡逻岗跟进服务。2、来访人员的进出管理 来访已入住业主的客人,门岗应问清楚到访的单元.门号.姓名；用围墙机联系业主,业主同意后登记进入；如无人接听对讲电话或住户未安装可视对讲的单元,可以请访客自行联系业主,由业主告知门岗所在的楼栋.单元.房号.姓名.访客登记清楚后由门岗通知巡逻岗跟踪服务；或请业主到门岗接访客进入。3、参观买楼人员进出管理 由开发公司营销人员带入。4、政府机关人员进出管理 首先询问来访人员与开发公司或物业公司的那个部门.哪个人联系的,然后向安全主管请示、由安全主管向有关各方询证、确定后登记进入。5、燃气.供水.供电.电信公司人员.公事进入时,门岗用可视对讲与服务中心联系问清是否可以进入?确定后登记进入。6、装修施工人员进出管理 装修施工人员出示装修施工准入证,门岗要认真检查出入证,检查时要注意三个方面:(1)相片与本人是否相符;(2)是否有服务中心盖章;(3)是否超过有效期。业主带入的施工人员,可先劝其到服务中心办理出入证,在业主态度强硬不办的情况下为避免矛盾激化,可以登记其有效证件后进入,并警告下次无装修施工准入证不让进入。7、闲杂人员的进出管理 禁止各类修补.买卖.推销等闲杂人员进入。业主领进人员除外, 但要按外来人员进出登记管理。四、车辆进出的管理 所有进出小区的车辆须第一时间查看有无新损坏情况？如有！与车主说明、并在车辆出入登记表上备注栏登记清楚、以备查验,分清责任。1、业主车辆进出管理 门岗值班员要注意熟悉业主车牌号码,车辆进入时发放车辆临时出入证,出门时仔细核对人.车.证是否相符,如有疑问应进行查询、疑问未排除前坚决不予放行,确保小区车辆的安全。业主驾车外出未带车卡,尽量要求返回取卡,如实在不去.必须登记驾照或身份证后签字,缴纳规定押金及车位使用费,待在规定时间内归还车卡后退还押金;逾期不交还车卡,押金上交物业服务中心,车卡作挂失处理。2、来访车辆的管理 首先依照“来访人员进出管理”程序操作,然后门岗发放车辆临时出入证,出门时凭车辆临时出入证进行查验,按规定缴纳相应的车位使用费后放行。禁止出租车入内,但遇有乘坐老.弱.病.残.幼等又携带过重物品的.视情况可以放进。3、送货车辆的管理 首先依照“来访人员进出管理”程序操作;运出物品须经业主同意,到物业服务中心开具物质放行条,门岗凭车辆临时出入证进行查验后放行。4、车辆的收费管理 外来车辆进入小区时首先在外来人员及车辆登记表上登记,发放车辆临时出入证,出门时收回车辆临时出入证,按停车时间收取车位使用费,并出具相应票据,当天下午5点以前将所收款项交到财务室。五、物品的管理 物品的管理掌握“宽进严出”的原则,大件物品凭物业服务中心开具的“物质放行条”放行。严禁有毒物品,易燃易爆物品进入小区。配合有关部门做好邮件.信件.报纸.书刊等收发登记工作,要认真.仔细.以免发生差错。六、按规定时间开关小区照明灯；按规定时间开关假山喷泉。七、处理电梯内报警、用对讲电话查明被困人员壮况.具体位置.人数等情况,及时报告安全主管(或当班班.组长)组织应急解救、事后做好记录。八、交班值班期间认真填