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组织行为学 组织行为学 OrganizationalBehavior 主讲教师 丁敏 管理学院人力资源管理系 学时 54 组织行为学 教学用书 组织行为学 王彬 大连理工大学出版社 2006参考书 1 组织行为学 张德 高教版 20022 组织行为学 关培兰 人大版 20033 组织行为学 第10版 斯蒂芬 罗宾斯人大版 20054 管理心理学 第三版 丁茂生 科大版 2005 组织行为学 考试成绩70平时成绩30 课堂发言 专题讨论10课外作业 案例分析10考勤10 组织行为学 某房地产责任有限公司经理梁生任职一年来 困扰不断 主修建筑学的他似乎不善管理 虽然公司员工的薪金 福利在当地首屈一指 但是员工的工作积极性并不高涨 更加令他恼火的是 员工之间矛盾重重 梁生真不知道应该如何领导他们 组织行为学 有效的管理者 成功的管理者 组织行为学 弗雷德 路桑斯与其同事研究了450多名管理人员 他们发现这些管理者都卷入了四类管理活动 传统的管理 决策 计划和控制沟通活动 交换日常信息 并处理书面资料人力资源管理 激励 训练 管理冲突 安置 培训网络活动 社交 政治活动 与外部的交往 组织行为学 成功管理者 组织行为学 钢铁大王卡内基讲 15 的业务能力 85 的人际交往 100 的成功 组织行为学 组织行为学提纲 组织行为学 第一篇绪论篇前提示 教学目的与要求 掌握组织行为学的基本概念与研究对象 研究内容 了解组织行为学的体系结构和发展历程 理解组织行为学研究的原则 方法 任务与意义 组织行为学 重点掌握 组织行为学的涵义组织行为学的理论基础组织行为学的主要研究方法组织行为学研究的因变量 自变量组织行为学面临的挑战 组织行为学 组织存在必须具备的四个条件 组织是人组成的集合 组织是适应目标的需要 组织是通过专业分工和协调来实现目标 互动 第一章组织行为学概论第一节组织行为学的概念一 组织 一 概念 1 组织是人们为了达到共同的目标而有序地形成一个动态的系统的社会共同体 2 组织是具有特定目标 资源与结构 时刻与环境相互作用的开放系统 第一篇绪论 组织行为学 组织行为学 组织行为学中的 组织 不是指所有的社会组织 而是指工作组织 如工商企业 政府机关 学校 医院等 组织行为学 组织行为学中 组织 的特点 组织能形成一种新的合力 即实现 1 1 2 有效的组织不但可以提高效率 而且可以提高效果组织能满足人的多种需求 组织行为学 二 组织的类型 1 根据社会功能不同 A生产组织 物质生产的制造型组织和服务型组织 B政治组织 保证整个社会达到自己的目标而进行权力分配的组织 C整合组织 协调各种冲突 引导人们向某种固定目标发展的组织 D模型维持组织 维持固定的形式 确保社会发展的组织 组织行为学 2 根据组织成员的受益程度 A互利组织 对参加者都有好处的组织 B商业组织 从事工商活动的组织 C服务组织 为某些社会人士直接服务的组织 D公益组织 为社会所有人服务的组织 组织行为学 3 根据控制成员的方式 A强制型组织 高压 威胁 暴力等手段控制其成员行为的组织 B功利型组织 用金钱或物质为媒介来控制下属行为的组织 C规范型组织 用伦理道德或观念信仰等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织 组织行为学 4 根据组织人员的多少 可将组织分成 A小型组织 3 3 人B中型组织 30 1000人C大型组织 1000 45000人D巨型组织 45000以上 组织行为学 5 根据目标的不同 A营利组织 以组织获利为主要目标的组织 B非营利组织 不以获利为主要目标的组织 是营利组织的重要目标市场 承担许多重要的社会职能 为其他组织提供独特的服务 公共组织 负责处理国家公共事务的组织 立法 司法 政府军事机关等 通过法律 行政 经济等手段管理营利与非营利组织 使它们的运作符合国家与公众的利益 组织行为学 二 组织行为 一 行为 指人或动物表现的 和生理 心理活动紧密相联的外显的运动 动作或活动 德国著名心理学家勒温 K Lewin 认为 人的行为是人与环境相互作用的结果 或者说行为是人与环境的函数 B f p e 其中 B Behavior P Person E Environment 组织行为学 管理心理学 行为管理学 行为内在的心理活动规律性的学科 侧重于把心理学的原则应用于管理 组织行为学 研究作为心理的外在表现行为规律性的学科 组织行为学 二 组织行为1 组织行为 是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为 组织行为学 组织行为学中 行为 的特点 因果性目的性能动性社会性持久性变动性 组织行为学 2 组织行为的种类 微观组织行为 宏观组织行为 宏观组织行为 微观组织行为 组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习 个体行为 人际与群体行为 态度人格能力动机压力 群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判 组织行为 组织行为学 具体地讲 可分为三个研究层次 即个体 群体和组织 由此产生四大行为 即个体行为 群体行为 领导行为和组织行为 它们是相互依存 相互制约的整体 组织行为学 组织行为学是个舶来品 其原文是 ORGNAZITIONALBEHAVIOR 简称OB 翻译过来应该是 组织行为 为体现它是一门学科 故在组织行为后面加上了一个 学 字 因而形成了 组织行为学 组织行为学 三 组织行为学 一 组织行为学概念是研究组织中人的心理和行为表现及其规律 提高管理人员预测 引导和控制人的行为的能力 以实现组织既定目标的科学 这一领域强调的是与工作岗位 缺勤 员工流动 生产率 绩效和管理有关的行为 组织行为学 组织行为学研究范围定位于组织系统 组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性即组织行为学的自变量可以理解为个体行为 群体行为 组织行为 而组织行为学的因变量 包括生产效率 工作的满意度 工作的流动性 缺勤情况 组织公民行为等五项因素 组织行为学是一个研究领域 具有综合性 应用性的学科特点 组织行为学 二 组织行为学的性质和特点 1 边缘性 综合性多学科交叉性多层次性2 两重性多学科性组织行为学的研究对象 人 本身的两重性管理的两重性3 实用性 组织行为学 三 组织行为学的技能一个管理者具备组织行为学的技能是很重要的 美国密歇根大学的约翰 威根将组织行为学技能分为五个等级 本本型 新手 只会按照基本的规则和办事程序做事 本本与情景结合型 在实践中将基本规则与管理现实结合起来 灵活运用所学的知识和理论 组织行为学 能力型 灵活运用基本的规则去适应和处理遇到的各种新情况熟练型 本能地觉察问题和凭直觉对同类的问题作出反应 仅在不寻常的问题出现时 才有意识地去深思熟虑如何解决问题 可能寻求书本的帮助 专家型 凭直觉对各种各样情况下的问题作出处理 而很少需要有意识地去思考 即处理者的技巧已经炉火纯青 他已将理论融会贯通 组织行为学 思考 比较管理学与组织行为学的异同 组织行为学 第二节组织行为学的产生与发展 一 组织行为学的产生阶段组织行为学的思想可以追溯到古代 但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代 其标志是霍桑研究 一 早期的探索 泰勒的科学管理模式 二 初创阶段 人际关系学说的创立 三 形成阶段 行为科学的确立 四 发展阶段 组织行为学的确立 组织行为学 系统研究 systematicstudy 指对事物间关系的考察 试图解释原因和结果 把结论建立在科学的论据之上 也就是建立在控制条件下所获得的数据并用合理严谨的方式测量和解释结果 组织行为学 二 组织行为学面临的挑战与机遇回应全球化管理劳动力多元化改善质量和生产率回应劳动力短缺改善顾客服务改善人际技能授权应对 临时性 激发革新和变革帮助员工平衡工作与生活的冲突 组织行为学 三 研究和应用组织行为学的意义 进一步加强以人力为中心的管理 充分调动人的积极性 主动性和创造性 合理用人 人尽其才 改善人际关系 增强组织的凝聚力和向心力 提高领导的能力水平 改善领导者与被领导者的关系 促进组织变革和发展 组织行为学 第三节组织行为学研究的原则与方法 一 研究的原则客观性原则发展性原则相关性原则再现性原则二 研究方法观察法调查法实验法测量法个案研究法模型法 组织行为学 1 观察法 运用感官器官对人的行为进行观察与分析 优点 方法简单 使用方便 效果直观 缺点 往往缺乏深刻性和准确性 2 访谈调查法 运用口头的信息沟通方式 个别访谈 调查会 传递与交流 分析人的心理与行为 优点 双向沟通 加强感情交流 增加相互了解 缺点 无法完全避免主观因素 暗示 诱导所形成的信息失真 组织行为学 3 问卷法 运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查 问卷的形式多种多样 优点 应用范围广 可以对较大规模的人的心理 行为 态度进行分析与调查 并能运用数据分析方法将定性问题定量化 缺点 问卷设计要力求标准与科学 同时需要被调查者的积极配合 避免随意性 组织行为学 4 试验法和心理测试法 运用标准的测验量表 以及必要的试验设备 创造必要的条件 在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析 优点 方法科学 严谨 有一定的准确性 缺点 复杂 繁琐 难以大面积推广 组织行为学 5 个案分析法 运用个案调查 综合分析 案例研究等手段 对人们的心理与行为作出全面分析与评估 优点 对人的行为研究比较全面系统 缺点 需要花费比较多的时间与精力 组织行为学 6 模型法 同其他学科的研究方法一样 组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系 同物理模型不同 组织行为学的模型往往是动态的 描述型和抽象性的模型 组织行为学 如勒温所提出的一般行为模式 B f P E B 行为 P 内部力场 E 外部力场 就是一个典型的组织行为动态模型 组织行为学 第四节组织行为学的基础理论 一 人的本质 一 人的本质是什么 二 人性理论1 经济人假设 经济人 假设起源于享乐主义 美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论 泰勒制是 经济人 假设的典型代表 2 社会人假设 社会人 假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的 这一假设认为 人们最重视的是工作中与周围的人友好相处 物质利益是相对次要的因素 组织行为学 3 自我实现人假设 自我实现人 假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的 这一假设认为 人都期望发挥自己的潜力 表现自己的才能 只要人得潜能充分发挥出来 就会产生最大的满足感 4 复杂人假设 复杂人 假设是60年代末 70年代初提出来的 认为人是复杂的 多变的 不能用以往的人性假设 如经济人 社会人等将所有的人归为一类 复杂人的假设和 超Y理论 共同构成权变学派的理论基础 组织行为学 三 对人性假设理论的分析 贡献 反映了西方管理界对人的认识逐步加深 四种人性假设提出的管理主张和管理措施有许多是科学的 至今仍有借鉴意义 缺陷 存在不科学之处 具有阶级局限性 四 马克思主义的的人性观 人是自然实体和社会实体的统一 人的本性是一切社会关系的总和 人的本性是在社会实践 社会生活中形成和发展变化的 组织行为学 二 心理现象 一 什么是心理心理现象 简称心理 是人的感觉 知觉 记忆 注意 思维 想象 情感 意志 态度 需要 动机 兴趣 气质 能力 性格等一切心理现象的总称 组织行为学 二 心理现象的实质 历史的探索 1 灵魂说 2 脏腑说 3 脑髓说 组织行为学 人的心理的实质 1 心理是脑的机能 人脑是产生人的心理的器官 2 客观现实是心理的源泉 3 实践活动是心理发生 发展的必要条件 4 人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映 组织行为学 复习题 1 组织行为学的概念2 组织行为学的自变量与因变量3 研究和应用组织行为学的意义4 组织行为学的性质与特点5 科学的研究方法应遵循的基本原则6 学习和研究组织行为学时 目前常用的具体方法有哪些 7 什么是人性假设 有哪几种假设 管理者对各种人有什么样的管理策略 8 什么是心理现象 心理现象的实质是什么 第一篇绪论 组织行为学 第二篇个体行为与管理 课前提示学习目的 通过本章的学习 能够更好地认识人 运用人 在工作与学习等活动中扬长避短 处理好人与人之间的关系 充分调动人的积极性 重点 难点 一 重点 掌握个性理论与人的行为 气质 性格 能力对人的行为的影响 知觉 态度 价值观与人的行为 各种激励理论的理解 二 难点 对各种个性理论和激励理论的理解与运用 组织行为学 第二篇个体行为与管理 第三章个体心理与个体行为第一节知觉第二节情绪与情感第三节个性差异与管理第四节价值观 态度与管理第四章激励理论与运用 组织行为学 上司怎么啦 请想像你是一家公司的经理 有这样一个早晨 给你带孩子的保姆病了 你太太又不能请假 因此 你只得给邻居打了好几个电话 为照料三岁的孩子另作安排 你抓起一杯牛奶往外赶时 你家的小狗又绊了你一跤 你不得不去换掉脏的西服 路上开车比平时更让你神经紧张 一个十几岁的小孩横穿马路 你的车差一点撞上他 你的员工谁都不知道这些事情 他们只看到 上司绷着脸进来 径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼 然后重重地关上门 到上午10点钟 关于你的行为已有许多种说法 有的人说你遇上婚姻危机了 有人说你在路上吃罚单了 还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章 说当地一个投资者正在物色购买公司 正当大家推测 出了什么事 时 这一消息不胫而走 到了中午 这一说法已经传遍公司 说得像真的一样 公司已经被卖掉 上司就要丢掉饭碗 在今后几个月中还会有许多人像他一样 加入失业行列 你经历过类似的事吗 你如何解释这种事情的发生 组织行为学 心理活动的内涵 所谓心理活动就是指人们对客观事物的认识活动以及人们对客观事物的态度 心理活动的具体内容包括相互联系的三个方面 即认识活动 情感活动和意志活动 组织行为学 2 认知活动与行为 所谓认知活动就是人脑反映客观现实的活动过程 认知活动是人的最基本的心理活动过程 由于每个人的阅历不同 其认知活动也有差异 导致其行为的不同 组织行为学 第一节知觉 一 关于知觉的概念 知觉是心理学研究的重要问题 是个体心理学过程的一个重要阶段 知觉是在感觉的基础上产生的 人们通过知觉 有助于对事物整体与全面的认识 知觉和感觉的关系与区别是 1感觉指人脑对客观事物个别属性的反映 2知觉是人脑对客观事物整体的反映 即对客观事物赋于意义并做出解释 组织行为学 总之 感觉是知觉的基础 是专一器官分析的结果 知觉是感觉的深化 是几种器官综合分析产生的结果 3知觉影响人的行为 即人的行为是以知觉为基础 由于人的大部分决策是直觉决策 所以知觉直接影响决策的结果 二 知觉的特点 1知觉的选择性 即当人们感知外部事物时 能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来 如图 组织行为学 组织行为学 组织行为学 组织行为学 一 影响知觉选择性的客观因素对象与背景的差别 二者反差越大 愈容易被识别 知觉对象本身的特征 如鲜艳的颜色 醒目的标记 响亮的声音 均容易被人清晰的知觉 对象的组合方式 对象在距离和形态上的接近 更容易被人们视为一个整体被知觉 例如 组织行为学 组织行为学 二 影响知觉选择性的主观因素 1 兴趣人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上 而其他事物作为背景被排除在知觉之外 2 需要与动机能够满足人们需要 符合人们动机的事物 常常被人们当作知觉对象 3 个性特征人们的个性 气质 性格特征都会对知觉产生影响 例如多血质的人群对事物感知速度快 而抑郁质的人群则对事物感知细致入微 组织行为学 4 经验内行与外行对事物感知的深度有很大的差别 5 环境与文化不同环境与文化背景 即使感知的同类事物 也会有不同的评价 2知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时 可以根据自己的经验去加深理解 并做出解释 3知觉的整体性是指人们可以根据经验 来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体 组织行为学 4知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内 发生某些变化时 而知觉的映象仍然保持不变 后三种特征主要取决于人们的先行经验 知识和经验越丰富 三种特性表现越明显 三 知觉错觉 人们知觉并不一定都是完全正确的 知觉的经验也会产生消极的影响 即产生错觉 其原因是 1 人们知觉器官认识事物上的局限性 表现为视觉 听觉 嗅觉等感知上的局限性 如图 组织行为学 上述两条等长线段 经过加工 可以产生认知错觉 2 根据过去的经验 感知眼前变化了的事物 由于感知器官不适应外部条件的变化 反映迟钝和固守经验也能导致错觉 知觉错觉是一种消极因素 但如果运用得当 也能产生积极效果 可广泛运用于视觉艺术 如放映电影 服装设计 甚至军事领域 组织行为学 四 社会知觉 一 社会知觉的含义指人对社会对象 包括个体 社会群体乃至大型社会组织 的知觉 在组织行为学中 它是研究人际关系的基础 包括对人的知觉 人际知觉 自我知觉 角色知觉 1 社会知觉与知觉的关系知觉是社会知觉的基础 社会知觉是知觉的一部分 社会知觉是对人的知觉 它不仅仅停留在知觉的表面上 而会深化产生归因问题 组织行为学 社会知觉中的归因问题归因的概念 指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机 意图和属性 或是对自己或他人的行为原因的分析与推测 激励P 84 韦纳 Weiner 关于成功和失败的归因韦纳认为 人的成功和失败归因为四个因素 即任务难度机遇 不可控因素 能力努力 可控因素 一般来说 员工本人在追求事业成功方面 应当在可控因素上多下工夫 而管理者则应在不可控因素上 多创造条件 为职工的成功提供良好的机会与外部环境 并客观评价其成果 组织行为学 二 社会知觉的特点 社会知觉的一致性 社会认知的选择性 社会认知的文饰性 社会认知的显著性 组织行为学 三 社会知觉中的各种偏见 1 第一印象作用 首因效应 由于人们在心理上存在认知上的惰性 所以在对待他人的知觉方面 首次印象能给人留下深刻印象 产生心理定式作用 2 晕轮效应 以点盖面 人们往往用一些明显的品质和特点 去掩盖其他品质和特征 以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价 产生偏见性 例如 心理学家描述某人有如下品质 聪明 灵巧 勤奋 热情 坚定 求实若将热情改为冷酷 即 聪明 灵巧 勤奋 冷酷 坚定 求实 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化 组织行为学 3 近因效应近因效应是指对自己所熟悉的人 最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘 往往会改变人的看法 4 定型作用 社会刻板印象 和投射作用即人们常常根据自己的经验和知识 按照自己所设定的知觉标准评估他人 对人群进行分类 形成固定形象 定型作用 往往使人们对他人的认识形成脸谱化 妨碍人们对事物特殊性的理解 而导致偏见 组织行为学 5 对比效应人们的知觉往往受到参照物的影响 使知觉产生失真现象 四 知觉与管理 1 知觉对人员聘用的影响人员聘用中 首因效应常常发挥重要影响 被知觉者应当学会利用知觉偏见 给管理者留下良好印象 2 知觉对决策的影响由于决策者的特性 功利型 人权型 公正型 意见对决策目标 需求理解不同 掌握决策资源不同 不可能做到完全理性决策 而在直觉决策中 知觉往往成为决定性因素 组织行为学 3 知觉对人员绩效期望的影响根据心理学中的皮格马利翁效应 管理者对其下属期望值愈高 而其成员的成果就愈突出 由此可以说 组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值 组织行为学 五 管理者的知觉与管理方式A人际知觉与 人群关系 管理方式B自我知觉与 自我实现 管理方式C对人知觉与 应变 管理方式D角色知觉与责任制管理方式 组织行为学 第二节情绪 一 情绪的内涵情感 人类社会中产生的人对一定事物的态度体验 人们通过知觉 思维等反映客观事物 这是心理活动的认识过程 伴随着认识过程 人们还会产生喜 怒 哀 惧 爱 恶等心理体验 这种体验就是情感 情绪 是情感的外在具体表现 是一种强烈的情感 它直接指向人或物 心境 并不指向一个客体 是一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感 当你不去关注背景中的客体时 情绪就会转变为心境 组织行为学 情绪与情感情绪是指那些与某种机体需要是否得到满足相联系的态度体验 而情感则是指那些与人的社会需要和精神需要是否得到满足相联系的态度体验 可见 情绪是态度体验的低级形式 而情感则是态度体验的高级形式 但两者经常交织在一起 同认知活动一样 情绪与情感也是对客观现实的一种反映 但两者所反映的侧重点是不同的 组织行为学 情感的内容 情感具体可分为理智感 道德感和美感 其中 理智感是人在客观事物的认识过程中所产生的情感体验 道德感是人的言论 行动 思想 态度等是否符合人的道德需要而产生的情感 美感是人们对客观事物和行为 思想是否符合自己的需要而产生的情感 组织行为学 二 情感对人的行为有重要影响身心健康 工作绩效等三 应该培养和维持健康的情绪和情感 一 注意保持积极的心态 二 努力提高认识水平 三 积极参加社会实践活动 组织行为学 思想者与行动者总经理A手下有五个聪明能干 讨人喜欢的经理 他们常常在经理会上形成紧张的对抗 A信奉参与性管理 他要求他的人员在作出决定时意见要达成一致 问题是B和C很快就能拿定主意 于是便要进行下一个议程 而D则要求进一步讨论 力求有更多的资料 用更多的时间去进行思考 F和G讲话没有D那样多 但他们支持D A尽力在双方之间进行平衡 B和C行事有时似乎有点鲁莽 未能仔细考虑所作决定的全部细枝末节 另一方面 D确实也有点慢慢吞吞 有时会使全组陷入没完没了的分析之中 所以 总经理A很难决定支持哪一方 因为两方都作出过高质量的决定 总经理A很难作出决定 这个问题是什么原因引起的 组织行为学 第三节个性差异与管理http www psy 个性的概念与特点气质与行为性格与行为能力与行为 组织行为学 一 个性的概念与特点 一 个性的内涵个性是一个人整个的心理面貌 是经常出现的 比较稳定的心理倾向性和非倾向性心理特征的综合 个性倾向性是指心理过程的倾向性 即个人对客观事物的意识倾向性 包括需要 动机 兴趣 爱好 理想 信念 世界观等 它是个性的潜在力量 是人们进行社会活动的基本动力 个性非倾向心理特征是指心理过程的特征 即在人的个性差异中比较经常的 稳定的 具有决定意义的部分 它表明一个人的典型心理活动和行为 主要包括能力 气质 性格 组织行为学 二 特征 1 社会性 稳定性 整体性 独特性 倾向性 组织行为学 三 个性的形成与发展遗传因素如身材 相貌 性别 生物节律 气质等 人的兴趣爱好30 也来自遗传 后天因素环境因素 如成长的文化背景 社会群体规范 生活条件等 1 生物因素是个性形成和发展的自然前提 2 社会因素是个性形成的决定条件 3 实践活动是个性形成发展的重要条件 4 群体和组织是培养个性的场所 组织行为学 四 个性理论 特质论或特性论 代表人物主要有阿尔波特 艾森克和卡特尔等 心理分析论或心理动力论 代表人物是弗洛伊德 荣格和阿德勒 社会学习论 个性性格类型论 整体结构论 组织行为学 五 个性与管理 根据个性类型合理使用人员 根据员工的个性特点采用不同的管理方法 根据个性特点合理设计领导班子的个性结构 组织行为学 霍兰德的 种人格类型与适应的职业匹配 组织行为学 某剧院的演出正式开始了 五分钟后 剧院门口来了四个迟到的观众 守卫按照惯例 禁止他们入场 先到的A面红耳赤地与守卫争执起来 说 戏院的钟走快了 我不会影响任何人 打算推开守卫径直跑到自己的座位上去 闹得不可开交 迟一点到来的B立刻明白 人家是不会放他进入剧场里去的 但楼厅上还有个检票口 从那里进入或许便当些 就跑到楼上去了 差不多同时到达的C看到不让他进入正厅就想 第一场大概不精彩 我暂且去小卖部转转 到幕间休息再进去吧 最后来的D说 我真不走运 偶尔来一次戏院 就这样倒霉 接着就回家去了 你能解释A B C D四个人对同一事情的不同行为吗 组织行为学 二 气质 一 概念是人的高级神经活动特征 是个体心理活动进行的速度 强度 稳定性和指向性 它是人的一种独特的心理活动的动力特征 二 气质的类型1 体液说 希波克拉特把气质分为四种典型的类型 2 血液说 日本的古川竹二按血型把气质分为A B AB O型四类 3 体型说 德国精神病学家克列奇默按体型把气质分为肥胖型 瘦骨型 筋骨型 斗士型 虚弱型 4 神经说 组织行为学 希波克拉底与盖仑的体液支配说 希波克拉底和盖仑认为 人体内有四种液体 即血液 粘液 黄胆汁和黑胆汁 四液含量决定了人的气质 这四种体液含量多的人依次形成了多血质 粘液质 胆汁质和抑郁质 其一般特征为 胆汁质 情绪兴奋性高 反应迅速 心境变化剧烈 抑制能力较差 易于冲动 热情直率 不够活泼 精力充沛 动作敏捷 性情暴躁 脾气倔强 容易粗心大意 感受性较低 而耐受性较高 外倾性明显 多血质 情绪兴奋性高 思维言语动作敏捷 心境变化快但强度不大 稳定性差 活泼好动 富于生气 灵活性强 乐观亲切 善交际 浮躁轻率 缺乏耐力和毅力 不随意反应性强 具有可塑性 外倾性明显 组织行为学 粘液质 情绪兴奋性和不随意反应都较低 沉着冷静 情绪稳定 深思远虑 思维言语动作迟缓 交际适度 内心很少外露 坚毅执着 冷漠 自制力强 感受性较低 而耐受性较高 内倾性明显 抑郁质 感受性很强 善于观察细节 见微知著 细心谨慎 敏感多疑 内心体验深刻 但外部表现不强烈 行动迟缓 不活泼 易于疲劳 疲劳后也易于恢复 办事不果断 缺乏信心 内倾性明显 这种理论缺乏科学依据 但它是从实际生活中概括出来的 具有朴素的唯物主义思想 为人们所普遍接受 组织行为学 气质的血型说 A型 温和 老实 稳妥 多疑 顺从 依赖性强 B型 感觉灵敏 镇静 不怕羞 喜欢社交 好管闲事 AB型 A型与B型的混合型 O型 意志坚强 好胜 霸道 有胆识 控制欲强 不愿意吃亏 组织行为学 体型说 肥胖型 活泼 热情 情绪变换不定瘦长型 孤僻 多思虑 不善交际筋骨型 斗士型 迷恋 一丝不苟 理解缓慢 情绪爆发强虚弱型 缠绵 柔弱 组织行为学 著名生理学家巴甫洛夫认为 人的高级神经活动分为两个过程 即兴奋过程和抑制过程 组织行为学 胆汁质 急躁型 表现为精力充沛 动作迅猛 直率热情 但自制力差 性急而粗心 多血质 活泼型 表现为机敏灵活 善于交际 兴趣广泛 但注意力易转移 缺乏耐性 粘液质 安静型 稳重细心 行为持久 自制力强 但思维反映慢 固执而拘谨 抑郁型 神经质 表现为内心感情体验丰富 但孤僻胆怯 优柔寡断 具有刻板性 难以承受强烈刺激 组织行为学 气质类型测验http www psy 组织行为学 三 气质管理正确理解气质类型 气质多样性和群体结构的合理性 合理地选择工作与职业 重视职业和气质的匹配 气质与教育训练 重视因人而异的教育方法和手段 组织行为学 某公司有职工A B C D四人 依次分别属于多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质四种气质 刚实行夏时制的头三天中 四个人上班都迟到了 分管他们的副总在大会上狠狠地批评了他们 第二天 A和B上班没有迟到 情绪也很好 D虽然上班没有迟到 但工作中情绪低落 出了废品 C仍然迟到了 请从这个案例中分析应如何根据不同气质类型进行管理 组织行为学 三 性格 一 概念性格是指个体对现实的一种稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式 二 性格与气质的关系1 区别2 联系 组织行为学 三 性格的类型 1 机能说 理智型 情绪型 意志型2 向性说 内向型 外向型3 独立 顺从说 独立型 顺从型 四 性格的表现 五 性格对组织管理的作用1 培养良好的职业性格2 性格与工作的匹配3 因人而异的教育 组织行为学 四 能力 一 能力的概念指人们能够顺利完成某种活动的心理特征 是影响组织绩效的关键性因素 二 能力的形成天资 遗传因素 包括智力天资和体力天资智力天资包括对数量 计算能力 空间 图形 的理解能力 记忆与协调以及控制精度的能力等 体力天资如反映速度 灵巧性 平衡性 协调性 能力等 学习 后天因素 培训 各种技能 特别是专业技能获得的基本条件 经验 社会实践的产物 能使人的能力得到全面发展和完善 组织行为学 三 能力的种类1 基本能力与综合能力2 再造能力与创新能力 四 能力差异1 能力发展水平的差异智力商数 心理年龄 生理年龄 100即IQ MA CA 1002 能力类型的差异3 能力发展早晚差异 组织行为学 五 能力与组织管理1 能力阈限原则2 能力合理安排原则3 能力互补原则 组织行为学 一 价值观与行为 一 价值观的内涵价值观是指一个人对周围客观事物 包括人 事 物 的意义 重要性的总评价和总看法 是一个人基本的信念和判断 二 斯普朗格尔的价值观分类法1 理性价值观2 唯美的价值观3 政治的价值观4 社会的价值观5 经济价值观6 宗教性价值观 第四节价值观 态度与管理 组织行为学 三 价值观对人的行为的影响 组织行为学 二 态度与行为 一 态度的内涵 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向 包括判断 评价和行为倾向 它是心理学中一个重要的概念 二 态度的构成态度由三种成分构成 即 1 认知成分指对态度对象的认识和理解 它是态度形成的基础 2 情感成分指对态度对象的情感体验 如喜欢 讨厌 羡慕 追求 支持 回避等 它是态度形成的 核心 3 意向成分指对态度对象的反映倾向 它是态度的重要外部表现 组织行为学 三 态度的类型 组织行为学中的态度研究变量 工作满意度 个人对他所从事的工作的一般态度工作参与 一个人在心理上对他的工作的认同态度 认为他的绩效水平对自我价值的重要程度组织承诺 员工对于特定组织及其目标的认同 并且希望维持组织成员身份的一种状态 组织行为学 四 态度的功能1 态度与社会判断态度注入了人们强烈的感情因素 从而形成一种参照框架 在某种程度上影响了判断的客观性和准确性 2 态度与学习 态度本身有一定的过滤作用 直接影响学习效果 态度积极 能激发人的学习热情 学习效果则好 反之亦然 3 态度与忍耐力人的忍耐力的大小取决于多种条件 但美国学者兰波特等人大量试验证明 态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一 坚定的态度 有助于忍耐力的提高 组织行为学 4 态度与生产效率态度端正 积极 会导致较高的生产效率 但是态度消极 则有可能产生两种后果 即高生产率或低生产率 因为人的工作行为 常常受到多种因素的影响 对工作不满意 但考虑自身的生存和社会规范 群体约束等因素 也可能会产生高生产率 组织行为学 5 态度与价值观 1 价值观是指个体在长期的社会环境中 所形成的比较稳定的 持久的社会信念和价值系统 包括内容和强度两个维度 如追求平等 自尊 刺激 享乐 舒适 友谊等 2 价值观强烈影响职工的态度与行为 它是了解职工态度与动机的基础 当员工的价值观与组织的价值观一致时 则能发挥出更大的作用 组织行为学 6 态度与职工的满意度大量调查事实证明 态度影响职工的满意度 是强烈的正相关关系 具体来说 职工满意度受下述因素的影响 心理挑战性工作即提供员工发挥能力与作用的机会 特别是中等强度的挑战性工作 对人最有利 公平报酬分配制度和晋升制度公正明确 不仅仅是绝对所得 还包括职工公平的感觉 组织行为学 支持性的工作环境包括物理环境 如工作场所的安全 舒适 较少的干扰等 和社会环境 融洽的同事关系包括上下级之间关系的协调 特别是友好与善解人意的主管 工作与人格匹配能使员工发挥自己的特长 技能得到充分施展 组织行为学 五 态度改变理论 一 学习理论1 代表人物 2 内容 3 评析 二 功能理论1 代表人物 2 内容 3 评析 组织行为学 三 平衡理论1 代表人物 海德2 内容 P O X模式3 评析 四 认知失调理论1 代表人物 2 内容 3 评析 五 三程序理论1 代表人物 凯尔曼2 内容 服从 认同 同化3 评析 组织行为学 六 态度改变与宣传1 态度改变的意义 个体态度的形成是后天因素 它直接影响员工的学习和工作效率 管理者的责任之一就是要不断了解员工作的态度 采取措施 强化人们积极的态度 改变人们消极的态度 2 影响态度改变的因素 1 态度本身的特性 包括 A 态度形成时间的长短 稳定性和持久性 B 态度的协调性C 态度形成中感情因素及其极端程度 2 个体的心理因素 组织行为学 3 与群体的关系群体对人的行为有规范作用 既能起到维护和保护自身利益的作用 又能为人的态度改变施加压力和影响 4 切身利益的影响物质和精神上的利益 能在一定程度上诱发人们态度的改变 3 态度改变的基本方法 组织行为学 1 改变客观事实事实是人们认知因素形成的基础 也是态度改变的基础 2 参与和接触参与能增加人们对工作的了解 消除偏见 促进人与人之间感情交流 感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用 3 运用群体的规范规范 制度 规章与说服教育相结合的方法 是态度改变的有效方法 组织行为学 4 角色易位运用替换法 正反两个方面考虑和分析问题 有助于克服偏见和态度的极端性 5 宣传手段的正确运用A宣传者 信息传递者 个性特征 品格 能力 仪表 风度 形象等 权威作用 是否是专家或名人 组织与表达能力与被宣传者之间的关系 心理距离大小 组织行为学 B宣传过程宣传方式有效运用口头的 文字的 形象化宣传 单面与双面 正面与反面的宣传 交替运用宣传中情绪与理智因素宣传的真实感和恐惧感运用 自己人 和名片效应C接收者 被宣传者 利益的相关性人格特征和心理因素所在群体所持的态度与强烈程度 组织行为学 复习题 1 影响人的行为的因素有那些 2 个性的概念3 几种主要的个性理论4 如何在管理中应用个性理论呢 5 价值观的概念6 态度的概念7 海德 平衡理论 的主要观点8 菲斯廷格的 认知不协调理论 9 消除认知不协调的方法有哪些 10 工作态度与工作绩效 组织行为学 第四章激励理论与运用第一节激励概述 一 激励的概念及其意义 一 激励的含义激励 从字面上理解 是激发 鼓励的意思 作为心理学术语 指的是激发人的动机的过程 从组织行为学的角度讲 激励指的是利用某种外部诱因激发人的动机 使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心理活动过程 组织行为学 组织行为学认为 激励是指对人的内在动力的激发 导向 保持和延续作用 它包括三个因素 某一刺激所引起的行为动力的激发 行为导向某一目的物 行为得以保持和延续 二 激励对管理工作的意义有效的激励造就了企业的软环境 体现了以人为中心的现代管理思想 激励能开发人的潜能 提高工作的绩效和满意度 组织行为学 坎贝尔 P 工作绩效 f 能力水平 技术水平 对任务的理解 努力程度 个体不能控制的有利的和不利的条件 可简化为 P f 主客观条件 P f MxAbxO M激励水平Ab能力O机会因此 激励很重要 但激励非万能 组织行为学 二 需要 动机与行为 一 需要的概念与作用组织行为学认为 需要是人的行为动力的源泉 人没有需要 就没有动力 需要是指人对某种目标的渴求和欲望 它是人的心理上的主观感受 有三个特点 指向性指需要有明确的目标与诱激物 周期性可以重复发生 但不是一成不变的简单重复 变化性发生的强度不同 内容不同 组织行为学 二 动机动机是指推动人们从事某种活动的直接原因 它是人的行为内部的驱动力 需要与动机的关系 需要是动机的源泉 基础和始发点 动机是驱动人的行动的直接动力 当需要具有明确和特定的目标时 才能转化为动机 组织行为学 三 行为人们为实现某种目标所采取的直接行动 行为可分为 目标行为直接从事实现某种目标的行为 目标导向行为为实现目标 准备过程中所采取的行为二者不可分割 目标导向行为是不可缺少的 但应尽量缩短 以减少由于导向行为过长而引起积极性的挫伤 组织行为学 满足需要紧张消除 四 需要 动机 行为三者关系三者之间可以用以下模型来表述 需要 心理紧张 动机 行为 新的需要 组织行为学 第二节激励理论 一 内容型激励理论该理论重点研究是什么因素激励人们努力从事自己的工作 其代表性理论包括 1需要层次理论1943年由美国学者马斯洛 Maslow 提出 基本要点人有五种基本需要 如下图所示 组织行为学 生理需要 是人的饥 渴 性 生育等基本生理机能安全需要 泛指广义的安全 如职业 劳动 心理 环境等方面的安全社交需要 包括友谊 友好交往 忠诚与爱等 与归属感尊重需要 包括自我尊重 自信心 自豪感和胜利感 与社会尊重 能力 成就得到社会的认可 自我实现的需要 指人们发挥潜能 实现社会抱负的需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 组织行为学 2 关于需要层次理论的几点说明A五种需要层次并非并列关系 而是一个逐级发展的过程B人的需求 不同时期和环境 有所不同 需求具有一定的主导性C多数人的需求 符合上述序列层次 但少数人也存在例外的特殊情况 3 简评马斯洛是人本主义者 他认为人的各种需要都处于利己的本能 这种理论在西方具有一定的代表性 对马斯洛的理论应客观的 一分为二的进行分析评价 为我所用 组织行为学 理论 理论由阿尔德弗 Alderfer 1969年提出 该理论是对马斯洛理论的重要补充 修正和发展 理论要点阿尔德弗认为 人的基本需要 可以合并三个方面 即 生理需要 Existence 关系到有机体生存的基本需求 如报酬 福利 安全条件等关系需要 Relatedness 指人与人之间建立友谊 信任 尊重和建立良好人际关系的需要成长的需要 Growth 指个人自我发展与自我完善的需要 组织行为学 2 ERG理论与需要层次理论的关系与区别A ERG理论不强调人的需要的严格顺序 即一种需要的满足 不一定会导致需求上升的趋势B ERG理论提出 人的需求出现挫折 会导致需求产生倒退的现象C ERG理论认为 关系与成长需要的满足 其需要有时不但不会转移 反而会有进一步上升和增强的趋势 组织行为学 3双因素理论双因素理论由美国学者赫茨伯格 Herzberg 提出 他运用问卷法调查了1844个案例 分析职工最满意和最不满意的因素是什么 提出上述理论 1 理论要点影响人的行为的需要有两种因素 即保健因素 工资 福利 工作条件 管理制度 安全保障 人际关系等 这些条件的改善 只能消除职工的不满 不能使其非常满意 即不满意没有不满意 组织行为学 激励因素 指工作的挑战性 成就感 上下级的信任 业务的发展和职务上的晋升等 这些因素的满足会使职工非常满意 即没有满意非常满意 2 双因素理论的主要作用A 运用双因素理论改进工作设计 实现工作的扩大化和丰富化以及弹性工时B 双因素理论进一步引发学者对内在激励问题的重视 组织行为学 4 成就需要理论该理论由美国哈佛大学麦克利兰 Mclelland 教授提出 1 理论要点在满足生理需要的前提下 人的高级需要可分为三类 权力的需要表现为强烈的影响和控制他人的欲望 对政治感兴趣 谋求获得领导地位 组织行为学 合群 友谊 的需要表现为人与人间的友好情谊 希望与别人保持一种良好的人际关系 在社交中寻求满足 成就的需要发挥自身能力 追求在事业上的成就 麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征 A 不回避风险 对风险采取现实主义的态度 敢于负责 B 通过自身不懈的努力 全神贯注地完成工作 组织行为学 C 重视内在激励 在完成工作中获得满足 D 重视工作中的信息反馈 关心生产 也关心员工 2 成就需要理论的现实意义该理论指出 具有高成就需要的人 在组织中起着导向作用 能导致高成就组织的产生 管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造精神和高成就需要的人 高成就需要的人 不是与生俱来的 组织应当为人才的成长创造良好的条件 组织行为学 二 过程型激励理论这类激励理论侧重研究对激励理论的认知过程 即激励发生的过程与人的行为之间的关系 1 期望理论1964年由弗鲁姆 Vroom 在工作与激励一书中提出 其理论的模型由三个因素组成 即 效价 指个人对某种结果效用的价值判断 其取值范围在 1 1之间 只有正值对人才有意义 组织行为学 工具性 个人对工作结果的预期回报 包括对工作结果的预期 一阶结果 和对工作结果的预期回报 二阶结果 期望 达到某种结果的可能性 它是一种主观概率 取值在0 1之间 依据上述三因素 可以得出 1 期望理论的基本公式E 激发力量 效价X期望值 组织行为学 2 期望理论个现实意义该理论启发人们在管理工作中 应正确处理的三种关系 努力和绩效的关系 取决于对目标的期望概率 不宜过高或过低绩效和奖励的关系 绩效的取得必须给予奖励 奖励的形式应当是多种多样的奖励与满足个人需要的关系 满足需要应因人而异 应采取自助餐式的奖励 组织行为学 2公平理论由美国学者亚当斯 Adams 1967年提出 理论主要研究社会收入公平的合理性 1 社会公正心理与公正分配的三个原则公平分配 按劳分配 即根据投入量及其效果进行分配 多用于经济活动 以提高经济效益 平等分配 无差别分配 简便易行 能使群体获得和谐和安定 促进友好 组织行为学 必要性分配 按需分配 有利于促进他人的发展与幸福 符合人道主义原则 2 亚当斯的公平理论 公平应符合以下公式Ox Ix Oy Iy其中 OxIx 自己所得报酬及投入量OyIy 比较对象所得报酬及投入量若前项 后项公平感前项 后项负疚感前项 后项委屈感 产生不公平感的主要根源 组织行为学 不公平感是一种主观感受 对工作能产生不良感应 最主要的是消极怠工 寻求第二职业 有时也采取发牢骚和自我心理调整的方法 3 管理工作中 如何克服职工的不公平感完善工资与报酬制度及相关调控手段 必要的思想教育与思想工作 报酬的发放应寻求灵活和有效的方法 组织行为学 三 行为改造型 1 强化理论由美国心理学家斯金纳 Skinner 提出 主要是研究行为结果对动机的反作用 1 理论要点斯金纳认为 对人的强化 行为改造 有四种不同的类型 即 令人愉快的行为发生 表扬 奖励 行为重复发生 正强化 令人愉快的行为发生 轻视 不予理睬 行为淡化 自然消退 组织行为学 令人不快的行为发生 强制 威胁 惩罚 行为消失 惩罚 令人不快的行为发生 警告 否定 为逃避惩罚而增强某种行为 负强化 2 强化理论的意义A 工作中 应坚持采用正强化为主的原则B 重视强化工作的及时性 客观性 以事实为依据 C 交替运用各种强化程序 如 固定时间间隔强化 计时工资 可变时间间隔强化 奖金 固定比率间隔强化 等额计件 可变比率间隔强化 不等额计件 组织行为学 2 挫折理论 1 挫折的含义 2 挫折的性质 3 挫折后的行为规律 4 挫折理论的实际应用 组织行为学 3 关于激励理论的综合模型美国管理学家波特 Porter 和劳勒 Louler 在综合内容型和过程型激励理论的基础上 提出了一个综合模式 如下图 组织行为学 报酬对个人的价值 能力与素质 努力程度 对角色的感知 工作条件 工作成果 对报酬的公平感 内在报酬 外在报酬 满意感 个人对获得报酬的期望值 组织行为学 该模式中 突出了四个变量 即努力程度 工作成果绩效 报酬和满意感之间的有机联系 把整个激励过程 特别是期望理论和公平理论 联结为一个有机的整体 组织行为学 第三节激励理论在中国的运用 讨论 一 现状二 措施 一 如何提高激励水平 二 激励的手段和方法 组织行为学 本章复习题 1 什么是激励 激励对管理工作有什么意义 2 什么是需要 动机和行为 三者有什么关系 3 人的外在性 内在性需要有什么区别 内在性需要包括