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管理学重点总结范文 第一章管理学导论1什么是管理管理就是通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织目标的过程。 2管理者角色有哪些人际关系角色信息传递角色决策制定角色3管理者应具备何种技能概念技能人际关系技能技术技能4如何理解管理的科学性与艺术性管理的科学性是指管理理论是科学的，它是人们在不断探索、总结和遵循客观规律的基础上，建立起的一套完整而合理的理论体系。 管理的艺术性是指管理者依靠直觉、经验、本能和个人判断作出决策和提出解决问题的方法。 管理是科学性和艺术性的有机统一。 管理的科学性表明了管理教育与培训的重要性；而管理的艺术性，则表明了管理实践的重要性。 第二章管理思想的演变1.泰罗科学管理理论内容及评价主要内容 （1）提高劳动生产率 （2）工作定额原理 （3）挑选“第一流的工人” （4）标准化原理 （5）差别的计件工资制 （6）计划和执行相分离 （7）实行职能工长制评价泰勒科学管理的贡献在于它冲破了百余年来沿袭下来的传统落后的经验管理办法，提倡用精神的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验，将科学的思想引入管理同时，由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产率得到了极大的提高，推动了社会的发展；更重要的是他的劳资双方“精神革命”的思想，是对管理的本质问题和发展规律的哲学概括。 但是，由于经济发展时代和泰勒本人的经历所限，科学管理理论也有其局限性，比如仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；更重要的是，他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设，这些无疑限制了泰勒研究问题的视野和高度。 2.法约尔一般管理理论内容 （1）企业的基本活动（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动。 管理活动） （2）管理的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制） （3）法约尔的14条管理原则（劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集中化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结） （4）管理教育3.韦伯行政组织的特征 （1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。 （2）组织的结构是层层控制的体系。 （3）人与工作的关系 （4）成员的选用与保障。 （5）专业分工与技术训练。 （6）成员的工资及升迁。 4.什么是霍桑试验 （1）照明实验 （2）继电器装配室实验 （3）大规模访问调查 （4）接线板小组观察实验第三章组织形态3.简述公司的特征 （1）企业为社会提供产品和服务 （2）企业是以赢利为目的的经济组织 （3）企业要拥有及运用资源 （4）依法建立4.简述现代企业制度的内容和特征 （1）公司是一个法人团体，具有法人地位 （2）公司是以赢利为目的的法人组织 （3）共公司的投资主体一般是多元化的 （4）公司具有特定的治理结构 （5）公司是依照有关法律进行登记、注册的经济组织x5.简述有限责任公司与股份有限公司的特征有限责任公司 （1）股东人数有最高额定的规定。 （2）股东的出资达到法定的资本最低额度 （3）有限责任公司不发行股票 （4）有限责任公司的股东出资不得随意转让 （5）有限责任公司设立的条件要低一些，内部组织机构设置也较灵活，不必对外公开财务状况股份有限公司 （1）股份有限公司发起人的规定 （2）股份有限公司的资本总额平分为金额相等的股份，公司发行股票 （3）股份有限公司注册资本有最低限额 （4）股份有限公司股东持有的股份可依法自由转让 （5）股份有限公司的账目要公开第四章组织环境x1.简述组织的内部环境与外部环境组织的内部环境是指管理的具体工作环境。 影响管理活动的组织内部环境包括物理环境、心理环境、文化环境等。 组织的外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。 外部环境包括一般环境（宏观经济环境、政治和法律环境、人口环境、社会文化环境、技术环境）与具体环境（顾客、供应商、同业竞争者、压力集团）。 4.什么是企业社会责任企业社会责任是指企业在寻求股东利益为股东负责的同时，还要为影响于和受影响于企业的利益相关者负责，即企业应该承担的以利益相关者为对象的包含经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任在内的一种综合责任。 5.简述企业社会责任的内容 （1）经济责任 （2）法律责任 （3）伦理责任 （4）慈善责任第五章和第七章1.什么是组织职能？组织职能是指根据实际组织目标的需要，决定如何对组织的活动和资源进行组合。 具体来说，组织职能是指根据目标，明确岗位任务、权利和责任，保证信息沟通渠道畅通，并适应环境变化维持和变革组织结构，协调人、财、物力资源，是组织高效运行。 2.解释直线职能制组织结构,优缺点如何？直线职能制组织结构是以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级管理者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、建议相结合的组织结构形式。 优点符合业务专业化原则，易发挥各部门的专业优势；保证高层管理者的统一指挥，易调度组织资源。 缺点各部门考虑自己的利益，相互之间协调困难；当组织规模大时，高层管理者负担太重；负责全面管理的人数有限，影响各部门管理者的积极性，不利于培养高层管理人员。 3.解释事业部制组织结构,优缺点如何？事业部制是在一个企业内，对具有独立产品市场或地区市场并拥有独立利益和责任的部门实行分权化管理饿一种组织结构形式。 优点 （1）提高了管理的灵活性和适应性 （2）有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策 （3）便于组织专业化生产，便于采用流水作业和自动生产线等先进的生产组织形式，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本。 缺点 （1）增加了管理层次，造成机构重叠、管理人员和管理费用增加。 （2）由于各事业部独立，各事业部经常从本部门出发，容易产生不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向。 （3）对整个组织的控制和资源调度困难。 4.解释矩阵制组织结构,优缺点如何？矩阵式组织结构是在纵向垂直领导的基础上，为完成某一任务而组成横向目标系统，形成纵横交叉的双重智慧链的一种组织形式。 优点加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象；专业人员和专业设备随用随调，机动灵活，不仅使资源保持了较高的利用效率，也提高了组织的灵活性和应变能力；各种专业人员在一段时间内为完成同一项任务在一起工作，易于培养他们的合作精神和全局观念，且工作中不同角度的思想互相激发，容易取得创新性成果，对于复杂而独立问题的解决有利。 缺点组织成员的工作位置不固定，容易产生临时观念，也不易树立责任心；组织中存在双重职权关系，即所谓的双重领导，员工难以处理，而且出了问题，往往难以分清责任。 5.什么是管理幅度、组织层次？管理幅度是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。 组织层次是指组织内部纵向管理系统所划分的等级数。 6.什么是职权、直线职权、参谋职权、职能职权？直线职权上级对下级行使直接监督、指挥的职权。 参谋职权属于顾问性质职能职权委派给个人或部门的，对特定的过程、做法及其他涉及非本部门人员活动行使的权力。 7.什么是组织文化？组织文化是组织成员的共同价值观、行为准则、制度规范以及相应的物质表现的总称。 它包括精神层、行为层、制度层和物质层。 8.组织文化内容有哪些？ （1）组织哲学 （2）组织精神 （3）组织价值观 （4）组织道德 （5）组织目标 （6）组织形象 （7）组织风尚9.如何建设组织文化？ （1）回顾历史，总结提炼 （2）展望未来，提出远景目标 （3）系统地进行企业文化建设 （4）科学、稳妥地调整组织文化第六章计划职能1.什么是计划职能计划职能是指管理者制定组织的目标和决定所要采取的行动以实现目标。 2.什么是目标（管理）？有何特性并解释目标管理是指组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 特性 （1）强调以目标为中心的管理目标管理强调明确的目标是有效管理的首要前提，目标的确定是一切管理活动的开始，组织目标是组织行为的导向，同时也是任务完成情况的考核依据。 （2）强调一人为中心的主动式管理目标管理强调以人为中心，通过工作的目的性、管理的自我表现控制、个人的创造性来进行管理，强调由管理者和被管理者共同参与目标的确定和目标体系的建立。 3.何为决策？试有实例说明决策有狭义和广义之分。 狭义决策是指在备选方案中选择一个实施的方案；广义决策是指决策是管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程。 5举例解释确定型决策、风险型决策和不确定型决策P1326.论述决策过程情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动。 第八章领导职能1.什么是领导领导是一种影响力，是指通过领导艺术影响人们为组织目标做出贡献的过程。 2.领导者有何作用指挥作用激励作用协调作用变革作用3.论述菲德勒权变理论该理论认为，有人之所以成为领导者，除了个性因素之外，还取决于各种环境以及领导者与环境之间的相互作用。 对领导者的工作最其影响作用的环境因素主要有以下三个方面领导者和下属的关系，职位权力，任务结构。 菲德勒认为根据以上三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，可分为八种类型。 4.什么是激励激励是指激发人的行为动机的心理过程，即调动人的积极性，焕发人的内在动力，努力使其朝着组织所期望的目标前进。 5.各种激励理论的主要内容是什么*内容型激励理论包括需求层次理论和双因素理论。 其中需求层次理论包括马斯洛需求层次理论和ERG理论。 （1）.马斯洛需求层次理论所有人都寻求满足5个层次的基本需求生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 需求层次中为满足的需求才是最主要激励因素，只有当低层次的需求得到满足时，才谈得上高一层次的需求。 如果低层次的需求得到满足，需求层次中下一个更高层次的需求将对行为有激励作用。 而一旦一种需求得到满足时，这种需求就不会成为一种激励的因素。 （2）.ERG理论人的需求分为3类存在需求、关系需求和成长需求。 ERG理论认为人在同一时间会受到不同层次需求的激励，当满足较高层次需求的企图受挫时，会导致人们向较低层次需求的回归，某种需求在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。 因此，管理措施应该随着人的需求结构的变化而做出相应的改变，并根据每个人不同的需求制定出相应的管理策略。 *双因素理论赫茨伯格1959年提出来的。 双因素理论认为，满足各种需求所引起的激励深度和效果是不一样的。 物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。 要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才任用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。 *过程型激励理论包括期望理论、公平理论和目标设定理论。 （1）.期望理论某一活动对某人的激励力取决于他所能得到成果的全部期望价值与他认为达到该成果的期望概率，用公式表示就是M=V*E （2）.公平理论人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。 （3）.强化理论人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。 当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。 人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。 这块太多了，我懒得打了!如果真考这块就认命了！6.什么是沟通沟通又称为沟通联络或信息交流，在管理学上是指一方将要表达的某种意思、意见、信息或思想观念传达、传递给另一方的活动。 第九章1.什么是控制管理工作的控制职能，是指为保证组织目标的实现和未完成所制定的计划，由管理者对被管理者的业绩惊醒衡量语矫正的管理活动的过程。 控制可以理解为一系列检查、调整的活动，即控制活动；控制也可以理解为检查和调整的过程，即控制过程。 2.解释前馈控制、反馈控制和现场控制 （1）.前馈控制又称预先控制或事先控制，是指对组织活动的监测调节发生在该项活动之前，其纠正措施的重点是企业所使用的资源。 （2）.反馈控制又称事后控制，是指对组织活动的监测调节发生在该项活动之后，是用过去的情况来指导现在和将来。 （3）.现场控制又称即时控制，过程控制或当前控制，是指其纠正措施的重点是正在进行的作业。 第十章管理创新1.什么是学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 2.什么是流程再造流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。 3.什么是创新创新是包含发明的开发和实施过程。 控制职能现代企业管理制度是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形式，以产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学为特征的新型企业制度。 学习型组织有能力持续的适应环境并作出改变的组织。 沟通通过信息交换达到相互理解的过程，它包含两层含义，信息的传递和理解。 控制引导一个动态系统达成预定状态，并监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 企业社会责任是指企业在寻求股东利益为股东负责的同时，还要为影响和受影响于企业的利益相关者负责，即企业应该承担的以利益相关者为对象的包含经济责任,法律责任,伦理责任和慈善责任在内的一种综合责任。 企业流程再造:从客户需要出发,运用先进的管理理论如全面质量管理,准时生产,精细