时代光华-零缺陷--现代质量经营新思维.doc

学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的随心所欲的艺术一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分 回答：正确 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 3:被誉为全球质量管理大师”、零缺陷之父”和伟大的管理思想家”的是（ ） 回答：正确 1. A 菲利浦-克劳斯比 2. B 彼得-德鲁克 3. C 明兹伯格 4. D 拉齐尔 4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 回答：正确 1. A 发展期 2. B B觉醒期 3. C 混沌期 4. D 模糊期 6:克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（ ）则相当于组织的灵魂 回答：错误 1. A 财务 2. B 品质 3. C 关系 4. D 质量 8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：错误 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养 回答：错误 1. A 财务 2. B 品质 3. C 关系 4. D 以上都不对 11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） 回答：正确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 10 4. D 20 12:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） 回答：错误 1. A 2 2. B 3 3. C 5 4. D 10 13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 回答：正确 1. A 控制 2. B 检验 3. C 预防 4. D 系统 14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 回答：正确 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:零缺陷特别强调过程控制和（ ） 回答：正确 1. A 事前控制 2. B 后馈控制 3. C 质量管理 4. D 预防系统控制 2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ） 回答：正确 1. A 德尔菲法 2. B AHP法 3. C 理想偏差法 4. D 记分法 3:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确 1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D 1990 4:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 回答：错误 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 5:总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：正确 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 6:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ） 回答：正确 1. A 美国 法国 2. B 日本 美国 3. C 美国 日本 4. D 德国 美国 7:克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：错误 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 9:实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） 回答：正确 1. A 做出承诺 2. B 形成信年 3. C 转化行动 4. D 持之以恒 10:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ） 回答：正确 1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素 3. C 设定战略执行的目标 4. D 督导战略计划的实施 11:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 12:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（ ） 回答：正确 1. A 领导的需要 2. B 供应商的需要 3. C 社会的需要 4. D 发展战略的需要 13:零缺陷”思想最初提出是在（ ） 回答：正确 1. A 20世纪50年代 2. B 20世纪60年代 3. C 20世纪70年代 4. D 20世纪80年代 14:统计结果表明：在制造业中，隐形工厂