SP配合PPT课件

版权声明 本报告是 房地产开发有限公司与众厦地产顾问有限公司共同研究的成果 未经上述公司共同书面许可 不得擅自向其它任何机构和个人传阅 引用 复制和发布报告中的部分或全部内容 2011年3月28日 培训纲要 一 日常工作中案场气氛的营造二 SP配合的方式三 SP案例四 SP配合中的注意事项 销售促进 销售促进 SalesPromotion 包括各种多数属于短期性的刺激工具 用以刺激消费者和贸易商较迅速或较多地购买某一特定产品或服务 SP配合的目的是有效营造热销气氛 使比较有购买意向的客户加快成交速度 一 日常工作中案场气氛的营造 背景音乐 不要放中文歌 会分散客户注意力 不要太悠扬的 最好是节奏快一点的英文歌曲 销售热线 要不断的响起 显得售楼处销售人员很忙碌 咨询的人也很多 间接制造紧迫感 文员和值班人员不定期通报签订房源其他置业顾问状态 其他置业顾问可以看似闲聊 但是要聊园区卖点 好的客户案例 接听客户电话 例 过来补款 贷款转一次性 或咨询贷款资料 二 SP配合的方式 1 销控 即控制房源 过去我们买房子时对客户就说只剩一套了 有时越这样说 客户还越买 一是破釜沉舟 二是让客户觉得卖得快 说 你别不相信 只要你不卖今天下午就有客户看房 另外 通过销控表或销控板做销控 2 喊柜 喊柜台上的销售人员配合 比方说 XX 麻烦你帮我再查查某某房子有没了 真实可信 3 假电话 分打进来的电话与打出去的电话 打进来的电话 两个电话打来打去 一旦有人接电话 立即挂掉 打出去则按挂断键 4 同事间的SP 见客户犹豫时 问 客户想看看哪套房子 置业顾问无法解决问题时客户下不定时客户进门时等情况都需要同事配合5 上下级SP 利用上级的职责与权力为自己开脱或给客户压力 6 假客户 安排假客户来看房 讨价还价 抢房子 或直接利用身旁意向大或关系好的客户做配合挑起气氛 三 SP案例 1 迎接客户时 个人的SP配合 对来过一次的老客户说 张先生 实在抱歉 您想要的a套房源我没给您留住 昨天给我同事的一个客户抢走了 您看您再考虑一下其它房源吧 客户说 嗯 我要的是b套不是a套呀 销代说 噢 对对 我记错了 实在太好了 那一套还留着呢 要不您今天就先小定一下吧 万一真被别人定走了 你我都挺遗憾的 对客户说 您想要几楼的 哦 五楼 正好 我们小区就剩一套五楼的了 您来看看吧 同事SP 让客户将要进门时 打电话 假装有客户要来看房 定房 或要来签合同 注意 时间与频率同事间互相谈论售房情况 小王 这月共签了几套合同 24套 咱经理不是说超过20套就请我们吃饭的吗 你还真相信 帮助接客户甲 小乙 我的客户昨天过来签合同 来没 乙 来了 我已经帮你签了甲 谢谢 谈论售房业绩 甲 这个月卖得还不错 卖了xx套 比上套又多了 老板要表扬了 同事间的要求准备资料 小乙 你把合同准备一下吧 你的客户某某下午要来签合同了 请置业顾问自己编排一段这样的对话 2 介绍产品阶段喊柜 小李 帮我看看某某房子有没有了 对不起 昨天已经定了 哪套还可以介绍 某房子价格是 问话简单 作用大作用 造成热销气氛有效封杀房源 客户不相信房源没有时问柜台 问后对客户说 我没有骗你吧 为自己放开房源 问 可以不可介绍 柜台 可以 再问 昨天这套不是已经定了吗 柜台 噢 他嫌小 换成大的了 注意 口号要对 有没有 与 可不可以介绍 请置业顾问演练一下 电话SP A 客户要的是同一楼层的房子 或同一户型的房子 B 客户问的正好是现场客户正在问的房子 客户问 就有最后一套了 现场正有位先生谈呢 不过您也可以过来看看 C 帮置业顾问的解围 或营造销代销售高手的形像 xx 你的客户电话 你好 回到谈判桌前 要向客户高兴地解释电话内容 噢 我的老客户某某下午要来签合同了 目录 打出去的电话 给老客户 XX 您定不定 今天五楼就剩一套了 您要不然赶快来看看 正好是这一套 您看我让你定一下你说明天才有空 今天有个客户正在这谈这套房子呢 你看现在能过来不能 不能过来 不过我看他现在还不可能定 下午您过来一下吧 同事SP甲 仔细聆听乙销售代表所介绍房源 走上去问 你现在介绍的是哪套房子 乙 五楼最后一套 甲 那一套我可是给某某留着的呀 他今天下午就要来交钱了 乙 公司规定房子没有交钱之前 谁都可以介绍呀 客户购买意向小时 甲说 那好吧 你先介绍吧 说 那我得给我的客户打个电话 看他能来不能来 一个置业顾问从外边回来说 厉害 刚才小王的客户在杜经理办公室定了3套房子 上下级SP客户意向大时 增加上下级SP甲可走入办公区域 请经理出面 杜经理 您看昨天我那个客户非常有意向 您也知道 现在乙的客户也想买 您看怎么办 经理 那没法办 按公司的规定 谁先交钱 就是谁的 客户SP甲 乙两个销售代表同时告诉自己的客户 你看 你的眼光不错 那边那组客户也正在谈这套房子呢 现在正好有其它购买同楼层的客户 让他们抢购同一套房子 造气 若有一方败落 则小声告诉他 帮助推荐一套内部保留房 在有一位关系好的老客户 让他帮助介绍房子的优点 3 带客户看现场阶段A 客户SP拉一个意向大的客户 让他帮忙说房子的好话 事成之后给他纪念品 2组客户同时去 告诉他们这是最后一套房子 B 电话SP 1 销售代表看房时拿手机 在看房过程中 由售房部给其打电话 告诉他某某房子现乙被定 不向外推荐了 营造热销气氛 2 放开房源 若看房人对所看房型不满 则销售代表装给售房部打电话咨询有关信息 以放开房源 我是小乙 请问 房子还能不能向客户介绍 请再确定一下 4 认购洽谈阶段A 电话SP若客户已要求优惠或其它条件 问他今天能不能定 先告诉他不可能 希望不大 然后说帮他试试 去给老总打电话 张总 我是小甲 有件事我想向您汇报 这里有一个客户 带着钱过来了 意向特别大 但他要求优惠几个点 我知道不行 公司有规定 您给他优惠到咱公司允许的程度吧 嗯 好好 我知道 我知道 行 谢谢您张总 再见 然后回来告诉客户 我们公司已经给你优惠到最低限度了 你看现在定了吧 我还要向张总写个申请书 优惠申请书 也可让客户写 以增强其认真正规性 来电 客户要求定房 预定或进一步了解 B 客户SP其他置业顾问带领已成交客户在未成交客户旁边进行交款 签约工作 C 销控SP若给客户的选择房源过多而犹豫时 柜台进行 在你们看房时 有某某先生已定了 房子 D 与上级SP请经理出面解决要求优惠的老客户 E 造成两组客户抢房子 逼迫他们大定或提前签约时间 5 客户下定后电话SP当天晚上 打电话给客户A 张先生 你真有眼光 刚走就有人问这套房子 我打电话恭喜你了 B 张先生 打扰你了 我想和你商量一件事 你走后有个老客户来了 非要你这套房子 让我和你商量一下 我对他说了你肯定不愿换 他非让我给你打个电话问问 四 SP配合中的注意事项 没有炒热客户的情况下不宜打激烈配合打电话配合 不要重复客户的话打电话配合的时候 电话一定要静音 避免出现电话响起尴尬的场景 打完配合不要马上去跟别的同事说 曾经有一个同事 刚签完一单就跟其他同事在洗手间闲聊 说 刚才我打那个配合 客户特别信 这时客户从洗手间出来了 让客户有一种被骗的感觉 配合被识破 有的销售人员心理素质不是很好 就不知道说什么了或