在保险高地上吹响文明号角.doc

在保险高地上吹响文明号角人保财险顺德支公司北滘营业部青年文明号自查报告2010年，是集团公司为全面落实公民道德建设实施纲要有关要求，进一步引导广大青年践行科学发展观，弘扬时代文明，在全面建设社会主义的伟大实践和推动保险、金融行业发展中成长成才、建功立业的建设年，也是我支公司、我部保利润促发展的关键年。2010年，我部在上级公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”为指导，以维护员工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化理念，紧紧围绕支公司目标任务，团结带领广大员工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“人保财险为您服务”活动中的重要作用。我部现将“青年文明号”自查情况汇报如下：一、 现场考核部分：1、服务举措方面：在营业部大厅的显著位置设立了意见簿，24小时电话受理报案，保户投诉有记录，每天有专人在意见簿上记录处理的结果。在营业部大厅设立咨询柜台，全员都是解答员，方便保户随时询问。查勘现场依托我司95518的24小时服务专线，实现限时服务制度，顺德中心地区车险出险报案20分钟内专人到达现场，边远镇区30分钟内到达。理赔时做到践诺重于承诺，我部员工没有出现向客户提出工作以外的任何要求的情况，用行动擦亮了青年文明号的牌子。2、工作场所方面：在营业厅显著位置悬挂“青年文明号”牌匾，公布“青年文明号”服务标准和监督电话，虚心接受社会的监督。设立保户接待席，摆放茶水和保险宣传材料，从细微处着眼。工作场所及周围环境整洁；办公用品摆放整齐，工作秩序井然，没有堆放私人用品，体现我司ISO9001：2000国际认证的标准。营业场所有服务流程图、索赔指南示意图，体现我司ISO9001：2000国际认证的标准。3、精神面貌方面：员工（内勤人员和外勤人员）统一挂牌服务，办理业务准确快捷。衣着统一、整洁，言谈举止文雅谦和。工作过程使用文明用于，服务态度热情、主动、耐心。工作时间能做到不吸烟、聊天、吃零食、打瞌睡等不违反工作纪律的情况。青年文明号从自我做起、从小事做起。不以善少而不为，不以恶少而为之。二、非现场考核部分：1、组织机构：我部成立了由主要负责人参与的创建“青年文明号”的工作领导小组，由共青团北滘支部书记梁均海为组长，全体青年团员为组员的组织机构，紧密联系支公司第十三党支部，党团共建“青年文明号”。创建工作领导小组召开创建工作会议：每周一、三、五的三次晨会上，由营业部经理主持，团支书发言进行我部青年文明号的上阶段工作小结和下部工作安排，各参会的组长、骨干会后进行传达，争取做到将“青年文明号”的创建工作融入到大家日常的保险工作当中，在保险高地上吹响文明号角。创建单位团组织健全，能围绕保险业务开展创建活动：我部现在一共有员工34人，其中共产党员3人，35周岁以下的青年人数25人，占比74，其中大专以上学历的青年人数17人，高学历青年占比50，我部青年文明号人员年龄年轻、学历较高，为围绕保险业务开展青年文明号活动奠定良好的群众基础。另外，我部今年1月10月，一共新增青年团员12人，补充了大量的新鲜血液，为开展青年文明号活动提供可持续发展的动力。2、制度建设方面：有明确的创建目标和标准：我部组织了全体的青年学习中国人民保险集团股份有限公司青年文明号管理办法，对照管理办法进行整改，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动，旨在引导青年树立以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为内容的职业道德，履行“人民保险，服务人民”的企业使命，展示“以人为本，和谐奋进”的企业理念，为经济社会协调发展贡献力量。有与创建工作相适应的内部管理制度：我部将ISO9001：2000国际认证和中国人民保险集团股份有限公司青年文明号管理办法相结合，实行标准化的工作流程和规范的工作制度，公开、公平、公正的制定、宣导各项制度、政策精神。创建制度明确与公司效益挂钩、创建计划考虑公司效益目标：我部每季度根据支公司下达的季度任务和季度奖励，结合营业部的实际，咨询组长、骨干等的建议，推出营业部的月度及季度奖励方案，在晨会上公布宣导，在完成公司下达的任务的前提下进行奖励，主要以“业绩论英雄”，考虑人员在日常工作、为集体服务、好人好事等在开展“青年文明号”活动过程中的表现给予额外的奖励。实施“号、手”联动，有一定数量的“青年岗位能手”：我部根据实际情况，将“号、手”联动与保险导师“传、帮、带”相结合，这样既能培养新人，也能将青年文明号活动溶入日常保险展业过程中。制定奖励、激励制度，并能贯彻落实。3、经营业绩方面：保费、利润等主要业务指标的完成情况。面对竞争越趋激烈的保险市场，我部在公司的支持和关怀下，在营业部经理的带领下，在各组长、骨干的带头作用下，营业部所有人员努力展业、积极开拓、加班加点，我部2010年1月1日10月31日实收保费共1535.8万元，全年任务完成率为73.7，同比去年同期增长179.2万，这个成绩的取得，是众人实践青年文明号的成果，也是我部在保险高地上吹响的文明号角。4、管理方面：创建单位自觉维护保险市场秩序，依法经营：PICC人保财险，是保险市场上的一个响亮的品牌，我部以我司为豪，在日常的工作中听指挥、跟步伐、响口号，今年以来没有发生过一次被社会、被上级监督机构曝光、查处的违纪违法事故。在加强管理、改善服务方面不断创新，取得明显的经济效益：我部将青年文明号的创建活动与发挥保险的社会稳定器、经济助推器相结合，今年以来先后承保了锡山家具厂的公车车队（30多台车）、骏特电器有限公司的雇主责任保险（雇员200多人）、美的电器新办公大楼的公众责任保险（接近10家财产保险公司上报保险方案，最终我部中标）、北滘医院的医疗责任保险（洽谈中）为社会的和谐、经济的发展擦亮青年文明号的牌子。落实“优质文明服务”成果显著，受到保户的认同。我部在开展保险的承保、理赔服务的过程中，在不违反规章制度的前提下，为客户争取最大的利益，做客户的贴心人，受到客户口头和锦旗赞许。创建单位的员工岗位技能明显提高，职工自身素质和业务水平进一步提高。开展青年文明号，在保险高地上吹响文明的号角，归根到底，离不开人的作用。因此，我部在开展青年文明号的活动中“以人为本，和谐共进”，青年员工的岗位技能不断提高，最明显的是今年1月10月人均保费为69.8万，同比去年同期增加了8.2万，二是今年以来“新鲜血液”增加了13人，增幅57；三是下半年加大了新人的培训力度，既从思想上引导他们为什么要从事保险？如何开展保险？如何将青年文明号的创建与保险事业相结合？又由导师“传、帮、带”其外出展业实践，做到理论与实践相结合、青年文明号活动与保险事业相结合。总之，我部全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想和