管理学精华概念总结全是考点.doc

第一讲义管理综合定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。第二讲义管理职能相互关系的特点：1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；2. 组织、领导和控制旨在保证决策顺利实施；3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力人际技能：指管理者处理人事关系的技能概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密对管理理论发展的贡献分工观点：（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由以工作转换为另一种工作的时间。（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在某一特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和技术的发明。泰罗的科学管理理论主要内容主要试验：伯利恒钢铁公司工人搬生铁、铁锹实验主要内容：a.工作定额b.标准化c.能力与工作相适应d.差别计件工资制 e.计划与执行职能相分离为什么说称泰罗为“科学管理之父”是当之无愧的？（1）美国的泰罗最先突破传统经验管理的先锋人物，被称为科学管理之父。（2）他于1911 年，出版科学管理原理一书，奠定了科学管理原理。（3）泰罗使经验管理转变为科学管理被认为是管理思想史上的一次革命。（4）泰罗制大大提高了劳动生产效率。第三讲义法约尔提出管理五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，而MBA联考管理辅导教材提出了管理的四大职能，即计划、组织、领导和控制，没有协调职能。法约尔管理的14项原则中：等级链与跳板巴纳德经理人员的职能对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件：（1）明确的目标；（2）协作的意愿；（3）良好的沟通。 霍桑试验的结论：工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”第四讲义（无重点）第五讲义（无重点）第六讲义（无重点）第七讲义（无重点）第八讲义决策定义：管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。 决策按重要性分为：战略决策、管理决策、业务决策。决策的划分： 从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策 按决策所涉及的问题划分为程序化决策和非程序化决策赫伯特A.西蒙决策遵循的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策的理论1、古典决策理论认为：古典决策理论基于“完全理性人或经济人”2、行为决策理论认为：人是“有限理性”标准和遵循“满意度”原则第九讲义德尔菲法用函询调查的方法：这种决策方法在节省开支、避免专家之间出现从众行为方面，显示了独特的优势，但此方法耗费时间太多，不适用于快速决策。道斯矩阵（SWOT矩阵）：帮助决策者在企业内部的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁的动态分析中，确定相应的生存和发展战略的一种简易而实用的决策分析方法。第十讲义定量决策方法：1线性规划决策步骤：确定影响目标的变量；列出目标函数方程；找到实现目标的约束条件；求得最优解。2量本利分析法：又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。不确定型决策方法：a.乐观原则（大中取大法）b.悲观原则（小中取大法）c.等可能决策法取系数，平均分配各种可能性，计算期望收益值d.遗憾原则（最小最大后悔值法）：计算每种状态的遗憾值确定各方案的最大遗憾值选出最大值中的最小值第十一讲义风险型决策方法：决策树法一 计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 二计划与决策：决策与计划既相互区别，又相互联系 1.决策是计划的前提，计划是决策的延续 2.决策与计划相互渗透决策时对决策方案的分析与评价基于方案计划,计划细化决策内容 计划检查与修订决策的落实 三 计划的性质：1计划工作是为实现组织目标服务的 2计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3计划工作具有普遍性和秩序性4.计划工作要追求效率四 划计的类型：可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类.五 规则与程序、政策的区别：1规则不同于程序2规则不同于政策六 预算：一份用数字表示与其结果的报表。第十二讲义核心意识形态：由核心价值观和核心目标两部分构成，给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神。影响行业进入障碍的主要因素主要有：1规模经济2产品差别化3转移购买成本4资本需求5在位优势6政府政策供应商的讨价还价能力研究：1要素供应方行业的集中化程度2替代品行业的发展状况3本行业是否是供方集团的主要客户4供应者的产品是购买者从事生产经营的一项重要投入 5供应者集团的产品存在着差别化 6要素供应者是否采取 “前向一体化”的威胁良好的细分市场应具有哪些特征？p130（1）可测量性，即市场规模、容量和购买力可以测量；（2）丰富性，即市场规模足够大且有利可图；（3）可接近性，即市场可以有效地接近且能为顾客服务；（4）可实现性，即企业有能力满足该市场的需求。如果细分市场对企业具有吸引力，但市场容量过大，企业过小，从而无法满足该市场需求，则应该对该市场进一步细分。 产品的生命周期：产品生命周期各阶段主要特点：（1）投入期：增长慢。量小本大。不了解、广告最多。亏或低利。（2）成长期：销量增大。成本降低。利润上升。有竞争了。（3）成熟期：市场饱和。销量不增。竞争最激烈。后期利润下降。（4）衰退期：市场萎缩。销量急剧下降。无利润。出现亏本。问：针对产品生命周期各阶段主要特点，作为一个企业的高层管理者应采取哪些相应的对策？答：对策：投入期短。成长期快。成熟期新（开发新产品）。衰退期转。一项能力能否成为企业的核心能力必须通过哪三项检验？（1）用户价值。核心能力必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的，而且在顾客价值创造中处于关键地位的价值。（2）独特性。与竞争对手相比，核心能力必须是企业所独具的，如果不是独具的，其必须是比任何竞争对手胜出一筹的能力。（3）延展性。核心能力必须是企业向新市场延展的基础，企业可以通过核心能力的延展而创造出风格富多彩的产品。目标管理理论：1.目标管理理论有一个共同基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以使员工受到激励。所以，目标激励是至关重要的、有效地激励手段。2.认为当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。3.目标管理理论将目标的具体性、参与决策、明确时间规定、绩效反馈作为目标激励的四个组成部分。决策的基本过程包括：识别机会，明确目标，拟定方案，筛选方案，执行方案，评估效果网络计划技术网络图的构成： 工序（实工序、虚工序） 节点 路线和关键路线 时间参数第十三讲义组织设计:：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。1专业化分工原则：部门设计，层级设计1统一指挥原则：每位下属有且仅有一个上级权责对等原则：有权无责？有责无权？组织的层级化：是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式扁平结构形态的优缺点：优点：1由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真度也比较低；2同时上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的创造性和积极性。局限性：1过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度2下属也缺少了更多的提升机会。管理职权来源：1在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权;2由于个人具备某些核心专场或高级技术知识而拥有的技术能力职权3由于个人能够有效地激励领导和影响他人而拥有的管理能力职权.授权：就是组织为了分享内部权力，鼓励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，这些权力或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围自由决断，灵活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级任然保留着对下级的指挥和监督权。 有效的授权必须掌握哪些原则？（1）重要性原则。（2）适度原则。（3）权责一致原则。（4）级差授权原则。组织变革的含义： 组织变革就是组织根据内外环境的变化，即使对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型：(1)战略性变革，是指组织对其长期发展战略或使命所作的变革；(2)结构性变革，是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革并重新在组织中进行权利和责任分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。(3)流程主导性变革，是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造；(4)以人为中心的变革，是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织中人的因素最为重要，组织若不能改变人的观和态度，组织变革就无从谈起。2.组织变革的目标：(1)使组织更具环境适应性；(2)使管理者更具环境适应性；(3)使员工更具环境适应性。 组织变革的程序：（1）通过诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈（一）组织变革的阻力1.个体阻力 a. 习惯； b. 安全 c. 利益因素；d. 对不确定的恐惧；e. 选择性信息加工； 2.团体阻力 a. 对已有权力关系的威胁；b. 对已有资源分配的威胁； c. 对已有专业知识的威胁；d. 结构惯性； e. 群体惯性； f. 有限的变革点。高层管理者如何进行变革型管理？（1）为了适应变化了的环境，企业高层管理者应是变革的倡导者和推进者，借助自身领袖魅力率领所领导的组织抛弃一切不适宜的传统做法。（2）确定经营方向，包括远景目标和实现远景目标的战略；（3）联合实现远景目标所需的所有相关者； （4）进行大量的沟通交流，提供有力的激励和鼓舞，率领成员朝着共同的方向前进； （5）因环境变化的需要而适时、适度地调整计划目标。压力的概念：所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。组织的价值观：就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。第十五讲义领导的内涵：领导是管理的一项重要职能，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者必须具备三个要素：（1）领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。领导过程中三个方面的作用：领导者在带领、引导和鼓舞员工为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。协调作用，系指这种在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。 所谓领导权力是指影响他人的能力，在组织中就是指排出各种障碍完成任务，达到目标的能力。专长性权力：是知识的权力，是指有人因为他在某一领域所特有的专长而影响他人。管理方格理论（重点）a.领导方式：特别关心员工，持这种方式的领 导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。这种 管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到破 坏，生产业绩会随之下降。亦称乡村俱乐部型管理。b. 型领导方式：只注重任务的完成，是一种专权 式的领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或 进取精神。亦称任务型管理。c. 型领导方式：既不过分重视人的因素，也不过 于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。亦称中庸之 道型管理。d. 型领导方式：表示领导者付出最小的努力完成 工作。亦称贫乏型管理。e. 型领导方式：表示领导者通过协调和综合工作 相关活动而提高任务效率与士气。亦称团队型管理。菲德勒权变理论: 权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效。领导环境决定了领导的方式。环境的划分以人际关系的好坏、工作结构的简单与负责、职位权力的强与弱为标准。领导效能的影响因素可表述为： 领导=F（领导者、被领导者、环境），该模型对管理者的重要启示是什么？ （1）管理工作的成效是一个综合性因素，领导者，被领导者的素质与能力，有利的内外环境因素都能对其效能产生重要影响。（2）领导工作的成效是动态的，随着被领导者素质的提高以及环境的变化，领导的管理方式是应变的，不存在一成不变的模式。（3）领导者作为三因素的主体，在管理成效方面发挥关键作用。第十六讲义 激励的概念：激励是由动机推动的一种精神状态。它对人的行动发起激发、推动和加强的作用。一般而言，动机指的是为达到任何目标而付出的努力.简答：马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么？马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点。1.一个基本论点是，人是有需要的动物，其需要决定于它已得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换而言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。