店铺销售人员考核表.xls

上上海海欧欧蓝蓝国国际际贸贸易易有有限限公公司司 店店铺铺销销售售人人员员考考核核表表 姓 名 入职日期 面谈时间 工工作作表表现现等等级级说说明明 等级说明 考核时在适当空格内加 分分数数等等级级 5优异 4良好 3标准 2有待改善 1未能达标 0恶劣 店 铺 考核周期 具具体体描描述述 经常超越公司要求及维持高水平 团队中楷模 达到公司制度 指标要求 自律性 团队意识及服务意识较强 符合公司制度 指标要求 态度积极向上但方式方法需改善 仍有进步空间 基本符合公司制度 指标要求 但自律性不高 责任感和团队意识需多加改善 未达到公司制度 指标要求 工作缺乏积极性 责任感和团队意识 需管理人员经常督促 完全不能达到基本要求 工作消极 差错率高 效率低下 非工作事务发生频繁 在团队中影响恶劣 上上海海欧欧蓝蓝国国际际贸贸易易有有限限公公司司 店店铺铺销销售售人人员员考考核核表表 等级说明 考核时在适当空格内加 上上海海欧欧蓝蓝国国际际贸贸易易有有限限公公司司 店店铺铺销销售售人人员员综综合合考考核核表表 Update 2011 09 22 姓 名 店 铺 入职日期 考核周期 面谈时间 管理人员 等等级级说说明明 分分数数 等等级级 具具体体描描述述 5 优异 经常超越公司要求及维持高水平 团队中楷模 4 良好 达到公司制度 指标要求 自律性 团队意识及服务意识较强 3 标准 符合公司制度 指标要求 态度积极向上但方式方法需改善 仍有进步空间 2 有待 改善基本符合公司制度 指标要求 但自律性不高 责任感和团队意识需多加改善 1 未能达标 未达到公司制度 指标要求 工作缺乏积极性 责任感和团队意识 需管理人员经常督促 0 恶劣 完全不能达到基本要求 工作消极 差错率高 效率低下 非工作事务发生频繁 在团队中影响恶劣 A 基基本本知知识识和和技技能能543210 1 TRUE RELIGION品牌常识5了解TRUE RELIGION品牌历史 了解TRUE RELIGION同主要竞争对手间风格差异 了解TRUE RELIGION各系列品牌风格及目标客户 了解所员服务的品牌特点及目标客户特征 清晰知晓公司的各系列TRUE RELIGION店铺所在城市 清晰知晓所服务的本系列店铺所在城市及商场 2 当季货品知识5了解当季货品培训重要款式 了解当季货品培训重要面料 了解当季货品培训重要色彩 了解当季货品培训流行趋势 清晰知晓当季货品FASHION SHOW 图册搭配组合 3 货品基本常识5了解货品标识内容 熟悉货品库存及陈列状况 查找快速 准确 清晰知晓手表 饰品使用 保养方法和维修事宜 清晰知晓货品面料成份及相应洗涤 保养和处理知识 牛仔裤 羊毛 皮衣 桑蚕丝 麻以及特殊面料货品维护知识 4 基本销售规范5服务意识强 积极 热情主动招呼顾客 始终微笑跟随顾客 主动介绍货品卖点 关注顾客反应 主动目光交流 从中获得顾客反馈 引导或介绍手势规范 具有亲切感 表现出职业素养 跟随或站位姿态自然 主动服务性强 同时清晰感知店铺全局 5积极鼓励顾客尝试 热情 规范引导顾客完整地体验试穿程序 推介语言清晰 语速自然 表达亲切 平和 富有引导性和感染力 量体修改过程服务规范 熟悉MTM 单据填写准确 规范 项目无遗漏 售后服务提示准确 销售单提示标注 洗涤 保养及服务信息告知准确 5 重要货品知识5清晰知晓当前店铺及公司动销率较高的货品 清晰知晓当前店铺及公司动销率较低的货品 清晰知晓当前店铺及公司促销货品 6 重要销售目标5清晰知晓店铺 班次 个人销售目标 清晰知晓店铺 班次 个人销售目标完成率 清晰知晓近三月个人在团队销售排名中的位置 清晰知晓近三月个人VIP销售在店铺和公司排名中的位置 小小计计 70000035 B 销销售售员员职职业业素素养养543210 1 听与说等接待技巧5积极 有意识地营造舒适服务环境 接待过程展现积极 专业 友善的形象 重视团队配合相互协助 给顾客完整的愉快体验 细心 完整地聆听顾客表达需要 清晰 真诚地表达自己的意见和建议 口头表达能力良好 有自信地探讨顾客关注的话题 沟通过程中有意识使用开放性提问创造销售或连带销售机会 2 各类服务5规范操作VIP预留货品 热情 规范受理顾客维修需求 准确 规范进行改衣操作及相关单据填写 主动 有意识为顾客提供服务 用心感动顾客 进行各类服务时 内容记录简要 准确 回复措辞严密 3 客诉处理及意外事件发生时5耐心 仔细聆听顾客问题及要求 坚持职业操守 不顶嘴 不斗气 不消极推委 上上海海欧欧蓝蓝国国际际贸贸易易有有限限公公司司 店店铺铺销销售售人人员员综综合合考考核核表表 Update 2011 09 22 姓 名 店 铺 入职日期 考核周期 面谈时间 管理人员 等等级级说说明明 分分数数 等等级级 具具体体描描述述 5 优异 经常超越公司要求及维持高水平 团队中楷模 4 良好 达到公司制度 指标要求 自律性 团队意识及服务意识较强 3 标准 符合公司制度 指标要求 态度积极向上但方式方法需改善 仍有进步空间 2 有待 改善基本符合公司制度 指标要求 但自律性不高 责任感和团队意识需多加改善 1 未能达标 未达到公司制度 指标要求 工作缺乏积极性 责任感和团队意识 需管理人员经常督促 0 恶劣 完全不能达到基本要求 工作消极 差错率高 效率低下 非工作事务发生频繁 在团队中影响恶劣 对无法立即处理的问题 向上一级管理人员汇报沟通 对可以及时处理的问题 先准确 简要复述顾客表达 及时安排处理 成熟地 技巧地处理顾客投诉及困难 保持冷静并展现专业处理手法 处理过程中 关注并维护店铺全局 避免其间混乱导致并发意外产生 坚持维护品牌和公司利益为第一要务 无法解决时以最小损失为目标 4 个人销售技能5货品知识丰富 对货品卖点有强烈求知欲 对时尚潮流把握准确且能结合在货品销售中 熟悉不同类别货品卖点充分进行引导 促成交叉销售 主动提示或引导顾客关注模特陈列款 畅销款或库存足款 主动提示或引导顾客关注货品图册或视频FASHION SHOW货品 对时尚有独立见解 在风格 剪裁 颜色和搭配方面观点鲜明 连带销售意识强 主动为顾客提供搭配额外选择 作出附加推销 具备优秀的产品介绍能力 服务过程表现积极 主动 真诚 友善 5 重要VIP顾客维护5与VIP顾客保持良好私人关系 清晰知晓顾客及其家人生日日期 有新品 促销活动 推广活动会及时通知VIP客人 清晰知晓顾客及其家人 长伴等人购物习惯或喜好 穿着尺码 清晰知晓顾客及其家人 长伴等人购物记录 有目的补充搭配货品 小小计计 50000025 C 专专业业形形象象543210 1 发型 5上岗前发型处理完成 发型始终干净 整洁 无散落碎发 用皮筋 发卡 头箍固定整齐 女员工有刘海的发型不得遮挡眼睛 且修剪整齐 男员工发型符合品牌风格要求 以发蜡或发胶造型 2 化妆 5上岗前妆容准备完成 面妆始终完整 清洁 妆容效果清新 亲切 因天气或用餐原因影响妆容的 自觉及时补妆 职业面妆包括脸部 颈部皮肤 眼睛 眉毛 睫毛 嘴唇 腮胛 3 制服 5上岗前制服清洁 完整 上岗前员工铭牌佩带端正 制服 内衣及其领带熨烫平整 衬衫 领带扎束整齐 脚着黑色袜子 皮带 皮鞋保养完好 皮面光亮 整洁 4 站姿和行走 5双脚平行挺立 忌叉腿站立或倚靠道具 站立时提颈挺胸 收腹且双肩后对 忌驼背或抗肩 行走轻巧 忌拖沓鞋跟 忌店内奔跑 行走平稳 主动避让顾客 由顾客侧面绕行 站立尽可能兼顾面对入口及顾客 始终关注店内全局与顾客 忌扎堆聚集 5 笑容 眼神 招呼语和声调等举止细节 5个人形象整洁 规范 男销售员热情 清新 无体味 女销售员优雅 庄重 亲切平和 经常保持真诚笑容 主动向顾客问候 亲切眼神正视顾客 关注其需求 与顾客沟通或接听电话时保持柔和友善声调 与顾客沟通或接听电话前清晰告知姓名 了解对方需求 口腔清新 指间清洁 饰品匹配品牌风格 当值期间无私人电话及其它工作无关事务 团队意识良好 无不打招呼擅自离岗 离店行为 3 客诉处理及意外事件发生时 上上海海欧欧蓝蓝国国际际贸贸易易有有限限公公司司 店店铺铺销销售售人人员员综综合合考考核核表表 Update 2011 09 22 姓 名 店 铺 入职日期 考核周期 面谈时间 管理人员 等等级级说说明明 分分数数 等等级级 具具体体描描述述 5 优异 经常超越公司要求及维持高水平 团队中楷模 4 良好 达到公司制度 指标要求 自律性 团队意识及服务意识较强 3 标准 符合公司制度 指标要求 态度积极向上但方式方法需改善 仍有进步空间 2 有待 改善基本符合公司制度 指标要求 但自律性不高 责任感和团队意识需多加改善 1 未能达标 未达到公司制度 指标要求 工作缺乏积极性 责任感和团队意识 需管理人员经常督促 0 恶劣 完全不能达到基本要求 工作消极 差错率高 效率低下 非工作事务发生频繁 在团队中影响恶劣 小小计计 50000025 D 团团队队意意识识543210 1 严于自律 为人正直5自我约束 严格遵守各项规章制度 工作态度好 用餐和外出安排合理 规范 合理安排个人事务 遵守排班安排 保持高出勤率 工作时间不扯闲话 帮助杜绝闲话 对团队不利的主动制止 对店内日常事务性工作积极 自觉承担团队工作 不计私利 保持正面积极工作态度 通过自身努力推动他人和团队共同提高 2 乐于分享 与人为善5能与不同风格同事合作 乐于与同事分享意见和销售心得 沟通老练有经验 尊重不同的工作模式 良好人际关系 能与同事 上司及顾客保持良好关系 班次内 店铺内 店铺间和公司间 经常对同事给予支持 积极向买手反馈货品销售信息 分享顾客喜好及购物反馈的信息 3 勇担责任 团队意识强5负责心强 勇于自省 勇于承担不同职务 接纳上司或同事意见 勇于分担工作责任 不推委 不消极 不人后生事 自觉维护仓库等非营业区域秩序 保