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金通信访制度范文 信访制度第一章总则第一条为加强对信访工作的成效，按照新时期信访工作的要求，保持矿区各级单位同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序和大局稳定，逐步形成大信访格局，使信访工作制度化、规范化，依据中华人民共和国国务院信访条例及中国共产党党内监督条例（试行），结合我矿实际情况，特制定本制度。 第二条单位要按照有利工作、方便信访人的原则，成立信访工作领导小组，设置信访机构，建立信访网络，畅通信访渠道。 建立健全矿系统的信访工作体系，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。 第三条本制度中所称信访，是指本矿职工、社会公民、法人和其他单位采取书信、电话、走访等形式向金通煤业有限公司反映情况、提出意见、建议和要求等，依法和依照工作职责应当由本矿各单位、部门处理的活动。 第四条信访工作必须坚持的原则（一）坚持实事求是原则。 以事实为依据，以法律政策为准绳，重证据、重调查研究。 （二）坚持保护信访人信访权利原则。 对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题，要严格保密。 严禁对信访人进行压制和打击报复。 （三）坚持疏导教育原则。 及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。 （四）坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责的原则。 以思想教育为主，做好疏导和超前工作，减少越级上访，控制集体上访，把问题解决在基层。 （五）凡发生系统内职工越级上访，上访者所属部门接到矿内通知后，必须立即派人将上访人员接回本单位妥善处理。 第五条本制度适应金通煤业所属各单位，要求各单位严格遵照制度执行。 第二章组织职责第六条为加强信访调解工作，进一步维护我矿稳定，及时化解各类矛盾纠纷，营造更加和谐稳定的社会环境，根据工作需要，对信访领导小组调整如下主任副主任成员第七条管理模式领导小组下设办公室，办公室主任由（）担任，负责此项工作指导，副主任由（）、（）担任，负责日常具体工作。 第八条部门职责（一）受理来信，接待来访。 （二）贯彻好上级信访指示精神，承办上级机关或信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项。 （三）向所属各单位及有关责任单位转办、交办、督办信访事项。 （四）协调、参与有关重要信访事项处理，指导检查所属单位、责任部门的信访工作，并进行跟踪、督办和检查。 （五）在查办信访件中，发现有违法违纪问题，需移交纪检监察部门查处的，要及时向分管领导报告，根据领导的批示进行分办处理。 （六）对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访部门一般不予受理，应告知信访人依照法律法规的有关规定办理。 （七）加强调查研究，定期做好信访的统计、分析和信访资料的管理工作，及时向领导汇报信访信息并做到上情下达。 （八）法律、法规、规章制度规定的其他职责。 第三章制度规范第九条信访稳定工作制度 一、认真贯彻执行上级有关部门关于信访工作的方针、政策及各项规定。 二、把信访稳定工作列入重要议事日程，及时研究规划，具体部署安排。 三、矿综合管理办公室具体负责信访案件和疑难问题的承办处理。 四、矿综合管理办成员及相关人员要经常深入基层，做好职工的思想政治工作，积极为职工排忧解难，解决实际问题。 五、综合管理办工作人员要教育职工群众正确行使民主权利，对来访人员加强党的信访政策教育，对职工的合理要求，尽力解决；对不合理要求和难以解决的问题，做好耐心细致的说服教育；对诬陷他人或无理取闹者，要进行批评教育，直至追究纪律和法律责任。 六、综合管理办公室要及时研究处理各个时期来信来访人员要求解决的主要问题,并及时向领导汇报工作进展情况。 对重要案件的查处结果,及时提交党组织研究讨论。 七、遵循“依法上访，闹访必究”的原则，做好信访稳定工作，避免闹访、越级上访事件的发生。 第十条信访举报制度为规范我矿信访举报工作，做到件件有着落，事事有回音，根据信访条例特制定本制度。 本制度适用于我矿信访部门受理职工群众信访举报的管理工作。 （一）矿综合管理办公室负责 1、设立举报箱、电子邮箱，受理职工的检举、控告、申诉、批评建议等； 2、负责对职工群众信访举报的受理、处理及有关内容记录； 3、办理上级主管部门及有关领导批转的职工群众信访件； 4、受理有关部门转办的职工群众信访件； 5、受理职工群众不服党纪政纪处分的申诉。 （二）来信受理 1、受理职工群众来信，并在信访接待记录簿中登记，统一编号； 2、按职工群众来信反映的内容，填写信访接待记录簿，视情况报矿分管领导阅批后办理； 3、信访举报的事件及工作人员的大要案线索以及其他性质严重、情节恶劣、造成严重后果的问题或案件线索要及时上报上级有关部门； 4、按照“分级负责”的原则，上级部门转来的群众来信应填写矿信访交办单；（三）来访受理 1、接待来访者反映情况时，要热情听取来访者的意见和要求； 2、不属于我矿信访部门管辖的，应向来访者说明； 3、记录来访者反映的问题后，应经来访者确认签字； 4、将来访反映的情况如实登记在信访接待记录簿，统一编号； 5、按来访者反映情况的内容，填写信访接待记录簿，报矿分管领导阅批后办理。 （四）电话举报受理 1、接听电话举报，应如实记录举报内容； 2、对举报的问题不属于我矿管辖范围的，应向举报人解释清楚； 3、将电话举报记录报矿分管领导阅批后办理；（五）上级纪检监察部门及有关领导批转的信访件受理 1、上级纪检监察部门及有关领导批转的信访件应在矿来信来访登记簿上登记，统一编号； 2、填写信访接待记录簿，连同批转材料、批转意见一并报矿分管领导阅批后办理； 3、上级机关或有关领导批转的信访件有规定时限的，承办单位应在规定时限内回告，在规定时限内不能回告的，应提前主动说明情况； 4、上级机关或有关领导批转的信访件没有规定时限的，承办单位一般应在30日内办结。