大学生对生鲜电商类APP满意度影响因素调查报告

大学生对生鲜电商类APP满意度影响因素调查报告 周一至周五 | 9:0022:00 论文网 政治论文| 经济论文| 管理论文| 历史论文| 文学论文| 医学论文| 艺术论文| 科技论文| 教育论文| 知识百科| 学问百科 摘要：随着互联网的快速发展，人们的生活方式发生了很大的变化，其中生鲜电商类APP的兴起给人们提供了很多的便利，人们足不出户就可以购买到生鲜类的产品。本文通过整理生鲜电商类APP满意度影响因素的相关研究，将文献分析法、电话访谈法、问卷调查法等理论与方法与生鲜电商类APP的消费者满意度表现指标相结合，总结归纳出了其影响因素并整理出了调查结果。 关键词：生鲜电商；互联网；物流；供应链生鲜电商作为电商的细分行业，XX年发展势头良好呈现出稳健增长的趋势。随着生鲜电商话题的火热，各家生鲜电商APP及平台都开始了探索和布局。无论资本还是消费者层面，生鲜电商似乎迎来了发展的黄金季节。在市场增长如此迅速的背景下，越来越多的创业者和行业巨头加入生鲜电商战场，同时我们看到，移动生鲜电商平台大多发力生态流量建设，扩展消费场景和流量人口。生鲜电商APP消费者行为特点发生较大变化，电商购买人口呈现多元化、碎片化的趋势，生鲜电商独立APP消费者有了更多的选择，生鲜电商消费受到时间、地点、流量人口的限制减少，随时随处可以下单。本文以黄家湖大学城为例，着重分析大学生对于生鲜电商类APP满意度的影响因素。1 平台因素层面从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。与传统实体店铺消费者相比，购物平台消费者具有购买者和信息技术使用者的双重身份，通过与购物网站的交互实现购买目标，消费者购物过程也是信息技术的使用过程。虚拟购物网站取代了实体店铺，信息技术从传统实体技术环境中的后台支撑转变为前台应用，直接面对消费者。因此消费者对购物网站的满意度评价包括对信息技术使用的满意和对网站服务的满意度。 信息技术使用网站技术支持。优化生鲜电商网站界面和功能，网站界面是消费者对电商平台的第一印象，设计精良的用户页面能够降低搜索成本和减少信息处理时间，易于使用有助于用户网购习惯的培养，同时网络支付方式应安全多样，此外网站还应有个性化服务功能，可以利用大数据针对不同用户安装与搜索历史相匹配的可能购买的商品等。物流体系。物流是影响生鲜电商App定制开发平台正常运营的主要因素，所以生鲜企业必须要不断完善物流体系，在存储及运输过程中减少生鲜产品的损耗。因此对于冷藏技g、仓储管理和配送上的要求相对较高。另一方面冷链物流的建设需要大量资金支持，并且投入成本高回报时间长，这也是目前生鲜电商App定制开发完成后需要去解决的痛点。 网站服务食品安全性与质量问题。目前生鲜电商市场的发展前景较好，但由于生鲜产品缺乏行业统一标准，导致消费者以及生鲜企业平台都很难去对比和评判优劣。此外消费者对于事物的安全性也日益完善，是否能买到安全优质的产品是人们最关心的问题，生鲜电商企业应该尽快定制出标准化经营方案，从根源上来提高食品安全性与质量问题。售后服务。生鲜类的产品对采购、物流都有着严苛的要求，而过于寒冷或炎热的天气会影响生鲜类产品的质量，再加上生鲜产品本身易耗损，产品到达顾客手上时不一定是全部良好的，所以需要客服及时向顾客了解产品的情况，并及时处理问题，因为售后服务的好坏会对消费者使用的满意度产生一定的影响。2 消费者因素层面由消费者心理及消费者满意而引起的消费者对该生鲜电商APP满意度变化的因素属于消费者因素层面。如果消费者接收到商家提供的产品与服务信息超出自己通过平台提供的文字、图片、功能产生的期望，消费者会对产品感到满意，从而对该生鲜电商APP感到满意。消费者因素层面会对生鲜电商类APP使用情况造成直接影响，其因素有以下两个方面。产品方面。产品方面包括消费者对生鲜电商类APP平台提供的产品的新鲜度、保质期、价格等方面的满意度，以及消费者对于产品原有的期望值与产品实际产生的价值间的差额会导致消费者满意度的变化，若消费者收到的产品超出自己原有的期望，消费者会对该产品感到满意，相反有着过高期望的消费者收到产品时会对产品感到不满。此时消费者对产品的不满并不是因为产品本身质量的问题，而是因为消费者自身对于产品有着过高的期望。服务方面。消费者对生鲜电商类APP平台提供的产品的配送的包装、损耗度、客服的售后服务、退换货服务等方面的满意度，此种情况下的消费者满意度只与其服务质量存在着密切关系。3 问卷结果分析 样本个人基本信息分析问卷的发放对象均为使用过生鲜电商类APP的消费者，其面向的人员具体为黄家湖大学城周围的大学生，问卷主要以网络发放为主，以邮箱、QQ、电话访谈、微信、以及“问卷星”平台为主要渠道。回收问卷总计267份，剔除无效问卷，最终获得有效问卷252份，有效问卷占比%。文章通过问卷调研法来对大学生对生鲜电商类APP满意度影响因素进行研究，以生鲜电商类APP平台、消费者满意度这两个层面因素以及构建的假设模型，并在前人研究过程中设立的调查问卷的成功案例基础上，设计了一个覆盖黄家湖大学城周围的大学生研究对象的调查问卷。生鲜电商类APP使用的消费者性别构成中，女性消费者以53%的占比47%稍高于男性消费者。其中占比最多是大一的消费者占比为27%，其次为大二和大三的消费者分别占比25%。因为刚入校的大学生在电商类APP使用的频率较多，购买生鲜产品的几率大，这个结果和各大媒体、期刊等如出一辙。其中样本中大学生对聊天交友类APP了解的人占比最大，占据了调查份额的23%，这表明大学生群体绝大多数会采用移动通讯APP的方法交流，符合现在的互联网时代特点。其次是生鲜电商类APP占19%，绝大多数的大学生都知道应用商店可以下载生鲜电商类APP，表明在如今的互联网时代，越来越多的大学生开始使用生鲜电商类APP。随着生鲜电商类APP的兴起，越来越多的大学生使用生鲜电商类的APP。松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，若能觅得一方喜欢的山水，在空旷的风里，种上淡暖如许，清欢如许。我愿用无尘的诗句，沾染些许晨露，轻叩那些老去的时光，让曾经的你我，重走一遍依旧开满鲜花的小径。时光里的我们，不说话。只是凝望着彼此旧时的模样，任凭花落清溪，任凭日暮烟霞。陌上的时光，匆匆如流。指尖，一直贪恋着世间所有的暖香。而那些没有着落过往，早已随风而散。往事已旧，一切，终会在念与不念，忘与不忘之间，莞尔一笑，变得风轻云淡。岁月的风，就这样翩跹而过。还好，总有一些不离不弃的相伴，安暖着岁月的荣辱沧桑。然后，在玲珑的小字里尘埃落定。珍惜着，不早也不晚的缘分。愿你永远在我文字的四季，可以与那些草木葳蕤的深情一样，青青又青青。纵使某天，错过了所有，只剩下一个人忧伤，也不要怪罪时光。时光里那些牵过的手，给错的爱，都是情不由衷。开始与结束，一样美丽。我们应该，原谅时光，记住爱！那些过往里的施与舍，恩与惠，何必计较太多。我们在山水间喂养清风，在草木间描摹明月，云淡风轻一天又一天。任凭年华一去不返，依旧无怨无悔，不负岁月，不负时光。那些风花雪月的重逢与离别，终将陨落在时光深处，被过往的烟尘一一覆盖。当时光里，那些被岁月漂白的光阴，再回首时，风住尘香，缘已渺渺，我们也不必遗憾。苍茫处，风景依旧，繁华笙歌，人事无恙。那些散落在流年深处的芬芳，也是依旧静美如初，相宜静好。不如，安静着，于寂寂红尘中，为自己开一扇般若门，将一切浮云过往都放逐在红尘之外，只留一颗琉璃心，只守一池为我而开的莲荷，一粥一饭，一笔一墨，闲渡流年。未来的路，那么远。从未想过会遇见谁，也从未想过会错过谁。今朝，一壶浊酒，一扑流萤，几许明媚，几许嫣然，我依然是那个朴素的琉璃女子。不敷衍，不趋势，简单的行走，简单的生活，简单的爱与被爱。当时光里，那些被光阴漂白的过往，再回首时，风住尘香，缘已渺渺，我们也不必遗憾。苍茫处，风景依旧，繁华笙歌，人事无恙。那些散落在流年深处的芬芳，也是依旧静美如初，相宜静好。若是，光阴辞去旧年，初心不改。我依然愿意，在心里种半亩花田，在文字里养一个春天。这样，无论你来不来，在不在，我都一样安静的开落。那样，你偶尔回眸，看到的风景，都是春天般，含着香，透着暖。喜欢让心在那一刻，静如菩提明镜。那么，且许我一程走旧的岁月，温一壶经年的雨水，煮一段曾经的往事，不提花开，不说花落。就让那所有的喜怒哀乐，淡暖清欢，如茶般，氤氲出缕缕清香。而你我，亦愈来愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到无味，亦有一股回甘，令人回味留恋。桃花酿酒，醉了光阴。春水煎茶，赴了风雅。我人生四季，永远是那一抹剔透的琉璃色，不必虚张，不必声势，只做安静的自己，善待生命里遇见的一切，感恩并珍重，且温柔的对待。若有一天，我们隔着茫茫人海，穿过人流车流，你是否会一眼将我认出，并且微笑着喊出我的名字。若有一天，经年的路口，人烟渺渺。你是否会收集所有花香，用思念为我铺一条洒满落花的小路。那些失落的前尘往事，你是否愿意陪我一一捡拾，然后一起装帧成流年