现代企业行政管理-要事清单.doc

第一部分 事务管理 第一章 一般事务管理- 1.2 电话接听 1.3 报刊、邮件、函电收发 1.4 办公物品的运输 1.5 电话通讯管理 1.6 信息查询 1.7 考勤管理 1.8 办公用品采购 1.9 商务印刷及商务礼品制作 1.10 办公用品供应商管理 1.11 办公用具管理 1.12 车辆的管理和维护 1.13 法律事务管理 第二章 企业活动管理2.1 商务活动安排 2.2 公关与外联和商务接待 2.3 会议安排与记录 2.4 公司员工活动和庆典安排 2.5 行政监督与员工培训 2.6 差旅安排 第三章 办公室管理3.1 办公室清洁卫生管理 3.2 办公室安全与环境美化 3.3 办公室固定资产管理 3.4 办公室水电管理和维修 3.5 办公室的装修和搬迁 3.6 办公室急救常识 第四章 文档及证件管理4.1 图书资料管理 4.2 企业文档管理 4.3 各种工作表格与管理制度模版 4.4 公司宣传资料的制作 4.5 公司各种执照、证件的办理和年检 4.6 印章信证管理 第二部分 办公效率 第一章 有效管理时间1.1 时间管理1.2 会议管理1.3 桌面管理1.4 环境管理第二章 有效管理信息2.1 文档与信息管理2.2 办公硬件和软件应用 第三部分办公流程第一章 公司组织结构1.1 公司组织结构及办公关系1.2 办公事务流程第二章 公司岗位职责及政策1.1 各岗位工作职责1.2 政策手册第四部分 办公沟通第一章 一般沟通1.1 口头沟通1.2 信件沟通1.3 电子邮件沟通第二章 报告及会议沟通1.1 工作报告1.2 通知和公告1.3 部门例会1.4 员工大会第三章 非正式场合下的沟通第五部分 办公产品知识第一章 办公设备1.1 门禁系统1.2 考勤机1.3 打印机1.4 复印机1.5 传真机1.6 投影机1.7 会议电话系统1.8 扫描仪1.9 碎纸机1.10 装订机1.11 无线设备1.12 办公耗材（硒鼓、墨盒等）置换1.13 设备维修1.14 设备采购常识第二章 计算机与互联网2.1 计算机及外设2.2 局域网2.3 互联网与接入2.4 办公软件2.5 办公相关网站2.6 计算机与互联网安全2.7 IT设备与服务采购常识第三章 电信设备与服务3.1 电话交换机与维护3.2 各种电信服务3.3 会议电话系统与服务第四章 办公用品4.1 复印纸4.2 办公用纸类4.3 标签4.4 文件存储类4.5 笔类4.6 桌上用品4.7 休息间用品4.8 办公用品采购与成本控制4.9 废品回收利用第六部分 供应商管理第一章 供应商的挑选与谈判1.1 供应商挑选1.2 供应商谈判第二章 供应商评估2.1 供应商评估与年审2.2 职业操守与商业道德第七部分 公文报表 第一章 办公一般事务文书1.1 计划 1.2 报告1.3 总结第二章 办公辅助事务文书1.1交际类1.2会议类第三章 公文3.1 命令、决定、决议、指示 3.2 公告、布告、通告、通知、通报 3.3 报告、请示 3.4 批复、函3.5 会议记要3.6 商业信函3.7 电子邮件3.8 报表3.9 各种公文报表模版第八部分 一般会计出纳知识第九部分 人力资源一般性知识第十部分 办公常用英语第一章 信件用语1.1英语信函1.2英语电子邮件第二章 日常用语1.1 常用办公英语1.2 英语使用小常识第十一部分 办公职场人际第一章 语言能力第二章 职场政治学原则第三章 如何与不同的人共事3.1 如何与老板共事3.2 如何与同级和下属共事3.3 如何和异性共事3.4 如何和不同性格的人共事第四章 有效沟通技巧4.1 聆听4.2 给予与接受批评第五章 人际关系处理5.1 同不喜欢的人打交道5.2 处理办公室冲突第十二部分 职业发展第