口号标语之物业公司交房标语.docx

物业公司交房标语【篇一：物业交房统一说辞】 交 房 培 训 资 料 一、接房接待礼仪及注意事项 由于物业的入伙阶段是物业管理企业与其服务对象-业主接触的第一关，这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的入伙手续外，各种管理与被管理的矛盾以会在短时期内集中地暴露出来。为此，这一间断通常已是物业管理问题集中地阶段。所以，我们应充分利用这一机会，既做好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为业主着想办事，以树立起物业管理企业给业主的第一良好形象，取得广大业主的信任。在入伙办理过程中物业人员应做到以下几点： 1、热情周到、体贴入微； 2、文明服务、和谐友好； 3、仔细倾听、耐心讲解； 4、态度诚恳、换位思考； 5、服务及时、讲求效率。 二、物业验收 业主对自己所购物业进行验收是业主的权益，业主和物业企业在房屋验收之前应尽量把可能产生的问题了解清楚，并逐项进行鉴定检查，尽可能把问题解决在入伙之前，将先天房屋质量问题减少到最低限度，这给我们物业企业后期的管理减少很多后续的麻烦，所以验房环节相当重要。业主在验房过程中物业人与业主和谐、友好的沟通交流是我们与之建立感情、拉近距离、取得业主信任的关键，所以在验房过程中一定要注意我们物业人员的一言一行、一举一动，要争取留给业主较好的第一印象，为今后工作的顺利开展打下基础。 一般物业房屋质量问题及验收标准如下： 1、 给排水系列 包括水管、水龙头、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，马桶、地漏、浴缸排水是否畅通、有无泛水现象等；管道坡向顺直、无倒坡；地漏水封高度不得小于50。 2、 防水工程 屋面无渗漏、无积水；卫生间无渗漏、排水顺畅；外墙墙面无渗漏、滴水线无爬水。 3、 门窗系列 包括框架是否平整、牢固、安全、门窗是否密缝、贴合、门锁、窗框有无质量问题、玻璃是否防水密封等，窗台或落地窗防护栏杆高度不低于900且不得有负偏差。 4、 栏杆 底层、多层净高不应低于1.05m,中高层及以上净高不应低于1.10m，不得有负偏差；护栏玻璃必须使用钢化玻璃或钢化夹层玻璃，厚度不应小于12。 5、室内空间尺寸 室内净高2.7m-3.0m,不得低于2.7m,最大负偏差不超过20,极差不超过20；室内净开间极差不超过20且不超过垂直长度的0.5.6、供电系列 包括电灯、电线（管线）是否有质量问题，开关管控是否为火线，电表的流量大小能否满足空调、计算机等家用电器的需求等。 7、 墙面、屋顶、地板系列 包括墙面、屋顶、地板是否平整、起壳、起砂、脱落，有否裂缝、渗水，瓷砖、墙砖、地砖贴面的平整、间隙、虚实等，空鼓面积不超过400c，据检查面1m处正视无裂缝和爆灰。 8、 供电系列 包括电灯、电线（管线）是否有质量问题，开关管控是否为火线，电表的流量大小能否满足空调、计算机等家用电器的需求等。 9、 公共设施及其他 包括垃圾桶、扶梯、电梯、防盗门、防盗窗花、电话、电线、天线、信箱等。屋面烟道（包括管道透气孔）高度应超过平台层外开门窗的上口。 三、验收过程中问题应对措施 1、一般的业主进行耐心劝说，确定整改的设计问题，积极劝导其接房； 对于挑剔的，比较较真坚决不接房的业主，应急时联系相关施工单位限期进行整改，整改完毕后及时通知业主再次验房并办理接房手续；2、在交房过程中，提出现场不满足交房等条件拒绝接房的，企图扩大事态、反应比较强烈的业主的应急措施： 小组人员迅速将其引至应急办公室，由应急小组成员进行逐个沟通，说明原因，劝导其接房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象。 3、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不接房的应急措施： 所有参加交房验收人员口径要统一，不要直接回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场紧急小组人员把业主带到应急办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽力说服业主接房。 四、接房办理过程中相关人员无法解答业主提问的应对方案 1、事先由具有丰富入住阶段工作经验，以及熟悉有关政策法规的人员组成咨询组备勤，随时应付业主提出的尖锐问题； 2、办理入住过程中，如工作人员对业主所提出的问题不能准确作答时，咨询组人员负责就有关问题向业主做出合理解释，保证入住工作顺利进行； 3、如遇客户情绪激动，为避免矛盾激化，服务人员应将客户带到独立接待区，安抚客户情绪，由咨询组人员进行解释沟通，尽量得到客户的理解、认同，保证入住工作顺利进行。 4、当业主问：为什么荧鸿城的物管费这么高? 1）从规模、品质、园林景观，小区智能化和地理环境的舒适度来讲都优越于其他小区； 2）我们的服务模式、服务水准和服务质量按国家一级服务标准在执行； 3）管理服务费是通过科学测算后，根据日程开支情况及服务标准进行定位的，符合物业管理收费的“以支定收”原则，并以报相关主管部门核准登记备案。 5、遇不良天气的应对方案： 1）、如遇大风报雨，经上级批准暂停交房工作； 2）、现场配置雨伞，由验房陪同人员护送业主至收楼现场，提示业主路面湿滑，谨防摔倒； 3）、现场设立防止摔倒的警示标语和告示牌，尽到告知义务，如有滑到摔伤，可有免责作用； 6、注意事项： 对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复，并回复告知，尽力劝说业主接房； 相关工作人员如遇各类不接房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不让业主相互之间串联起来起哄，尽力控制好局面，避免造成局面失控。 五、交房时业主提出的问题及有关法律法规解答（略） 1、小区物业管理服务费制定价格的依据是什么？ 答：依据渝价【1999】398号文及渝价【2004】778号文，根据小区综合服务项目，服务成本支出状况及小区物业服务标准、档次、服务质量核定并报物价部门、房产管理部门备案，大家可到相关部门查询。 2、我没有入住或不常住也没有享受到服务，我为什么要缴纳物业服务费，如果要交是不是应该少交？ 答：物管费由物业管理人员的工资、福利、共用设施设备日常维护费及绿化费、清洁费、秩序维护费、办公费、固定资产【篇二：物业入住交房统一说辞】 入住、交房统一说辞 入住篇 1、 物业管理是什么？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、 我来办理入住手续要带哪些资料？ 答：（1）、入住通知书（2）、授权委托书（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、收房手续书（9）、物业管理费用。 3、 我们怎么办理入住手续？ 答：由客户服务中心人员查验客户相关资料客户验房客户在签字确认移交接收文件签订物管协议交费领钥匙、物品、资料。 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、业主临时公约是什么？签了有什么好处？ 答：业主临时公约是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、住宅是否可以办公？ 答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、办公的物业费怎么收？ 答：和商铺一样收取。 9、对住宅办公有何特殊要求？ 答：杜绝扰民现象。 收费篇 10、物业费收费标准是多少？ 答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。 11、物业费以后是否会涨？ 答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 12、你们的物业管理费用还是比较高的？ 答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。 13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？ 答：一次性交一年的物业管理费。 14、为什么要一次性交一年的物管费？ 答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。15、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？ 答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收一年的物管费，如果不愿意一次性交一年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。 16、申请装修要交哪些费用？ 答：装修保证金（业主交纳）：1000元/户（竣工验收后无息退还）；装修垃圾清运费120元（代环卫部门收取），装修临时用水30元，电费按电表度数收费。 17、为什么要交装修保证金？ 答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。 18、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？ 答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。 19、装修垃圾清运费收取对象是谁？ 答：对象是装修公司。 20、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？ 答：不能。我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。 21、装修押金多长时间才能退？ 答：经物业部门验收合格后，从装修结束后2个月无息退还。 22、装修押金什么情况下不退或扣钱？ 答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。 23、房屋出现质量问题物业管理费怎么收？ 答：房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费，保修期间免除物业费。 24、水、电的收费标准是多少？ 答：按国家规定的统一标准收取。电费：居民0.55度、商铺、办公1.1元度，水费:居民3元立方、商铺、办公5.4元立方 25、有线电视怎么收费？ 答：自己到电台交付。 26、天然气单位地址，标准是多少？ 答：由业主自行到天燃气公司办理。 27、车位收费的具体标准？ 答：未定。 装修篇 28、住宅各部位的保修情况是怎样的？ 答：参考住宅质量保证书。 29、一楼小院里能加一些防护设施吗？ 答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。 30、一楼护栏业主可以拆吗？ 答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发） 31、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？ 答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工随时清理。32、后期施工会不会影响正常的生活？ 答：一期和二期交工时差4个月，而且您的装修也要好几个月，因此当您住进去的时候，二期已经基本完工；再者，小区封闭式管理，杜绝施工人员进入。 33、雨水积水是否会倒流户内？ 答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。 34、下水管道排水是否对下层住户造成影响？ 答：首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。 35、厨、卫的防水如何处理？ 答：软防水（即深层防水） 36、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？ 答：规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。 37、楼梯间有损坏物业修理吗？有修理周期吗？ 答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。 38、阳台、露台能封闭起来吗？ 答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。 39、可以做防盗护栏吗？ 答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。 服务篇 39、物业费包括哪些项目？ 答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；有关物业保险的投保费用；其它有关本小区管理公约订立的支出费用。 40、物业哪些服务是收费的？ 答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取。 41、物业代办服务是如何收费？ 答：现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。收费看情况。 42、节假日物业组织活动吗？ 答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。 43、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？ 答：目前情况下是没有的。但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。 44、小区有没有内设的紧急医疗站？ 答：暂时没有，后期跟会所、幼儿园一起修建。 45、入住后绿化将是谁来养护？ 答：入住后绿化将由物业请专业人员来养护。 46、小区里的水是活水吗？是怎么维护的？ 答：我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。 47、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？ 答：我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。 安全篇 48、小区有哪些安防措施？ 答：小区设有1重智能安防措施：物业语音、视频连网；室内紧急呼救；室内燃气报警；入户防盗门；小区门禁系统；治安警务室；24小时安全巡逻；电子巡更；楼宇单元可视对讲；公共区域电视监控。 49、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？ 答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。 50、小区是封闭式管理吗？ 答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。 51、施工对一期的影响，会不会不安全？ 答：我们对一期实行封闭式的管理，不允许施工车辆和施工人员进入小 52、施工对一期的影响，噪音会不会很大？ 答：我们2期是在一期完工后4个月内完工，而且我们交房后您装修也要3个多月，这样，我们实际对您的影响不超过2个月。另外我们小区的树木是很多的，科学研究证明树木就能起到很好的消除噪音的效果。 53、小区的湖有多深，对小孩子会不会有危险？ 答：小区内景观湖的深度是有限制的，并且在湖区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外湖边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。 54、这边的治安不好，周边有派出所吗？ 答：有，我们会申请在小区设一个警务室。 客服方面（交房说辞） a协议： 1、为什么一定要签订前期物业管理服务协议？不签可以领钥匙、交房吗？ 答：（1）前期物业管理服务协议是业主和物业公司正式建立服务关系的法律规定，其中对物业服务的内容、物业服务质量、物业服务费用、业主和物业的权利和义务、共用设施、设备、场地的运行维护费用、双方违约责任等内容，是保障业主权益的具有法律交率的协议。 （2）不签可以先看房但没法领钥匙交房。 2、填写业主档案的必要性？ 答：（1） 为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。 （2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区服务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 3、水、电、气、为什么要过户？怎么办理过户？ 答：在建房时，由于要通过水、电、气、必须要开户，开户是所有的户名均是“连谐物业”的名字，为了将产权能及时转给业主，在物业办理交房手续时办理过户手续，也省却了业主自己办理的麻烦。 业主在办理入住手续时，物业客服人员会让业主签订水、电、气过户协议、合同。业主须按照要求如实填写，并签字确认，留存身份证复印件六份（不够的物业可以复印）。 4、物业为什么留钥匙？留到什么时候？ 答：（1）为了天然气点火试验顺利通过，能够尽快通气，物业暂时留存业主一把a钥匙。该钥匙留存到业主办理装修手续时即还给业主，或当天然气验收完毕，通上气时即还给业主。（2）紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 b、费用 5、物业管理费都含有什么服务项目？ 答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。 6、物业费收费有物价局的文件吗？是否公开资质和收费许可证？业主要看可以吗？ 答：目前我们执行的是市场调节价，售房的时候已告诉您了，物业费是1元/m2资质和收费许可证正在办理。 7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？ 答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。 8、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？ 答：房屋出现质量问题属工程质量问题，应该由地产公司解决：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现质量问题时物业管理费正常收取。针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的