满意度调查分析报告2(1).doc

满意度调查分析报告a) 调查对象：南充电业局嘉陵供电局领导及40名员工。b) 本问卷除了基本信息以外，主体部分采用里克特五级计分法，共24道选择题，另有3道开放性试题对调查进行补充。数据分析工具采用Microsoft Excel 2003，分析结果如下：一总体满意度分析总体满意度表满意度非常满意满意一般不满意非常不满意总计频率619140140百分比15.00%47.50%35.00%0.00%2.50%100.00%从表中可以看出，选择满意的占47.50%，达到满意程度的占62.50%，相应的反应一般和不满意的占37.5%。说明供电局各项工作的开展只处于一定的发展一般水平，有进一步加强的必要。二各项因子的满意度分析从图中可以看出：（1）工作条件方面，员工普遍感觉满意。说明对作环境的安全性、舒适性、办公设施的充足性都比较满意，这可有少部分人觉得一般可能与各个部门的工作性质有关，总体上说，工作环境能够满足工作需要。（2）薪酬待遇方面（包括薪酬制度与福利政策），员工的反应比较激烈，薪酬制度的满意度很低，另一方面，也可以推测公司没有行之有效的薪酬激励机制。在这方面供电局必须清楚地认识到，只有能不断激发员工工作潜力，满足员工自我实现、自我提高的个人需求，供电局才能吸引人才，留住人才，在同行业竞争中才能保持竞争力。所以薪酬制度和福利政策是供电局需要解决的主要问题之一。（3）人际合作方面，大部分人反映公司人际关系处理得比较好，这说明，公司各层职能管理部门之间建立了有效的沟通机制。营造了良好的人际环境。这是公司向前发展的优势。（4）员工激励方面（主要反映在晋升制度）反应一般，员工满意只占少数，说明并没有达到使员工满意的程度，但也没有使员工不满的地方。这说明员工激励制度只是满足了员工的基本生活需要，并没有发挥激励员工奋发进取的作用。说明公司需要建立一个健全的晋升制度，给员工一个公平的竞争平台，为员工创作职业发展及成长通道，满足其成就感。既激发了员工的积极性，又可以最大限度的为供电局创造利益。（5）员工对上级对自己的工作监督总体表现为比较满意，说明员工的工作基本上得到了上级的肯定。员工对目前的工作安排大部分表现为满意，说明基本上做到了人尽其才，但有少部分人表现为不满意，可能与自身的职业规划没有达成统一。（6）员工培训制度表现为一般，说明公司应经常做一些有利于提高员工综合素质的培训。明确与工作有关的知识和技能，加强企业文化建设，加强员工的责任心，以提高工作积极性，并希望能为供电局做贡献。三、其他分析（1）工作态度与职业规划：大部分人觉得目前工作很合适，并且有信心有能力做好；一半的人愿意告诉其他人自己是供电局的员工，一半人持无所谓态度；80%的人认为在公司工作能提高自己的能力，并能够实现自己的职业理想；75%的人认为工作富有乐趣，并能够给自己带来成就感；接近80%的人认为自己对工作负有责任感。（2）企业文化方面：近90%的人认为企业文化能促进企业的发展，不良文化阻碍企业的发展。对规划员工行为和提高公司效率很有作用。（3）规章制度方面：几乎百分之百的人认为公司制度合理。完善的制度对工作有很大的促进作用。90%的认为公司规章制度基本能执行。62.5%的人认为公司考核制度公平，有部分人认为不公平，说明考核制度还有待完善。四、开放式答题分析综合了部分人对两道开放性试题问答的意见分析如下：关于第2“与您可能任职的其他的公司相比，总的来说，您如何评价嘉陵供电局？”大部分人认为嘉陵供电局总体来说各方面工作是好的，制度健全，考核严格，管理规范，目标明确，措施得力，团结协作，风气良好，人际关系和谐，领导关心员工，并能很好听取员工意见，员工在公司能够找到属于自己的舞台，能够人尽其用。但是另一方面，任何事都一分为二，虽然说公司在总体工作上做得比较好，还是存在小部分问题。关于第3题“您认为目前公司存在哪些问题，其中最迫切需要解决的三件事情是什么？您对公司的建议？” 目前公司存在的问题：有人提出，1.目前公司存在电网大负荷的情况下，不能保证安全运行，电网在某些地方搭配不当；2.企业用人方面，对待劳务人员，应与正式职工同等，对有能力的劳动人员，建议可安排到管理岗位工作；3.员工的激励机制有待加强，加大员工的福利投入4.还有人提到门卫的职责履行不太好。 其中最迫切需要解决的三件事：有人提到办公场地，线路开关（主线路和制线路），材料存放和管理；还有人提到解决劳动合同与薪酬的问题，调动生产积极性和办事效率。 对供电局的建议：（1）员工综合素质的提升，责任心需增强，工作能力需提高。（2）不同身份的员工应有一个共同的竞争平台，应打破身份障碍。（3）员工的薪酬待遇应该与其工作能力挂钩，能者多劳。（4）加强专业培训。五附加说明本研究仅对嘉陵供电局的部分员工进行了问卷调查，因为样本较小，所以无法进行多因素的相关分析，而只能对员工涉及到公司的各项工作而产生的满意度水平进行适当的描述，同时，推论的结果只在一部分的范围内有效。对于显示出来的问题，仅从这些资料当中还难以明确指出产生这些问题的原因，究其深层原因还需要做进一步的调研。智库管理咨询解决方案1、鉴于供电局没有薪酬制度的制定权，建议先安抚员工的心态，给予更多的精神奖励。2、完善和健全供电局的晋升制度，给员工一个公平的竞争平台，为员工创作职业发展及成长通道，满足其成就感。既激发了员工的积极性，又可以最大限度的为供电局创造利益。3、建立各层，各部门员工意见薄，对提出好的意见的员工给予精神上或物质上的奖励4、组织公司员工学习10s管理，抽出半天的时间对员工进行培训。以及员