超市管理制度范文.doc

超市管理制度范文 超市管理制度 一、店内物品的管理 1、店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。 （1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物； （2）宣传资料前台导购负责保管、发放； （3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。 二、超市卫生管理 （1）、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾； （2）、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除； （3）、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理； （4）、物品摆放要整齐、美观。 三、超市安全管理 1、随时注意烟头火星、以免引起火灾； 2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾； 3、收取的押金、支票必须当天存入银行； 4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。 5、禁止在仓库及其他工作场所吸烟。 6、禁止将任何东西堆放在安全门前，以免阻塞。 7、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。 8、员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 四、超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。 1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统； 2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保HDS系统正常运行； 3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用； 4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭； 6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用； 8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过5元以上1000元以下的如丢失，按原值赔偿；1000元以上（含1000元）按原价值的80赔偿。 五、人员管理制度 1、爱岗敬业 2、严以律己 3、以诚待人 4、创造性积极工作的心态 5、创造性思维 6、持续学习 六、超市员工行为守则遵纪守法、服从管理、严格自律；讲究诚信、好学上进、追求卓越；爱岗敬业、钻研业务、奋发进取；讲究礼貌、注重仪表、尊重他人；追求理想、淡泊名利、无私奉献；崇尚道德、包容意见、团队协作。 七、超市员工文明规范着装整齐、大方得体、配戴胸卡；环境优雅、干净整洁、摆放整齐；语言文明、行为规范、克己奉公；诚实待人、乐于奉献、实现价值。 八、超市员工仪表仪容规定为使超市员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现超市整体形象和超市文化，要求超市员工都要遵守此规定。 1、头发干净无异味，不漂染异色，不留怪发型 2、脸部清洁无异物。 3、手清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。 4、着装要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。 5、胸牌必须佩戴左前胸，且端正。 6、行走脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。 九、日常行为规范 1、员工应礼貌待客、举止得体 2、礼貌地对待客户及来访者； 3、与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁； 4、对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； 5、与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 6、员工应注重仪表整洁 7、员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整； 8、员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油； 9、男员工不得留胡须； 10、男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致； 11、仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理； 12、员工上班时必须佩带姓名卡 13、姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方； 14、如员工丢失姓名卡，必须立即向人力