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文档简介

如何分析银行客户决策链答案如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 每个人都有自己的偏好、信念和价值观，因此客户采购的决策流程中最重要的环节是： A信息检索B评估选择C决定D结果平衡正确答案：B2. 在银行业务中，客户在采购时通常考虑的是： A一个产品B别人的评价C是否物有所值D一个系统正确答案：D3. 客户的需求就像冰山，其中情感、感受和信任属于水面之下的： A明显的利益B隐藏的利益C深藏的利益D内在的利益正确答案：C4. 心理学家把人的行为动机分为两方面，分别是解决问题和： A实现快乐B远离痛苦C趋利避害D满足基本的生活需求正确答案：A5. 客户的关键需求有三个方面，其中不包括： A偏好与忌讳B困惑与渴望C质量与价格D选择评判标准正确答案：C6. 在做采购决定时，客户顾虑的问题分为两部分，分别是“所得到的”和： A产品功用B要付出的C风险隐患D成本代价正确答案：B7. 客户的组织结构可以分为三个层级、三大部门，这个组织结构被称为： A九宫图B雷达图C金字塔图D漏斗图正确答案：A8. 在“CUTER”理论中，大客户销售的关键人物有五个，其中最重要的是： A教练向导者B关键决策者C技术把关者D产品使用者正确答案：A9. 大客户内部的采购流程由五个步骤组成，其中分析大客户内部的角色与分工的目的是： A找到合适的人选B明确客户关心的内容C根据不同的角色定位，制定相应的策略D找到关键决策者正确答案：C10. 不同角色的心理需求是不一样的，关键决策者最关心的问题是： A银行业务成败得失的原因B技术上是否符合要求C产品的实际功用D投资回报率正确答案：D判断题11. 即使两家银行的产品一样，由于心理动机不同，客户也会做出不同的评判选择。此种说法： 正确错误正确答案：正确12. 产品使用者不属于决策层，因此在大客户销售中不需要关注他们。此种说法： 正确错误正确答案：错误13. 即使是同一个产品，客户经理也要针对不同层级人员的需求做不同侧重点的介绍。此种说法： 正确错误正确答案：正确14. 帮助客户建立能够真正掌握的财务体系与银行的产品没有直接关系，因此客户经理不需要去做。此种说法： 正确错误正确答案：错误15. 客户销售呈现漏斗状态，“开始接
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