连锁店行为规范76条

连锁店服务规范考核规定序号类别事由序号类别事由序号类别事由1A工号牌配戴不符合要求27B着装不符合要求53B市调信息不准确、未及时归回2营业时间在现场做帐28迎、送宾不规范54未进行柜台与保安的晚交接3商品、赠品不按规定放置29发式、装扮不符合要求、留胡须55C无故不参加各类培训4有标签无商品或有商品无标签30员工无证上岗56没办理任何手续私自外出5倚、靠、趴、坐柜台或商品31未执行首位负责制57员工酒后上班6广告横幅不整齐、美观32工作时做脏话、哼歌曲58服务态度冷淡、不耐烦7宣传单页、POP凌乱33员工在营业现场吃早餐59员工上班时间吸烟或睡觉8标签、商品放置不整齐34员工工作时间吃零食、看书报60商品无质检标识9标价签填写不规范35员工上班媳笑、聚岗聊天61说行业忌语（未造成严重后果）10标签标注模糊、卷曲、破旧36工作时间无故离岗、脱岗62不爱惜公司财产及物品11责任区域墙面、柱面及相关设施等处不洁37员工上班在现场使用手机，玩电子游戏63空柜、有顾客光临时相关人员不及时补位12海报到期不及时撤换、POP张贴墙面不洁38工作时双手插口袋、双手抱臂等站姿不规范64夸大其辞、不实介绍（未造成严重后果）13遇有顾客不方便时，不愿给予适当帮助39员工不按就餐规定就餐65无货销售造成顾客投诉（员工自身原因）14暂停收款时没有放提示牌40无故不参加晨、晚会66无故刁难顾客15收银员没有唱收唱付41上班迟到、早退67工作时间哄闹16输单员错输、漏输单42不打卡或漏打卡68D与顾客争执、争吵、打架17营业时间使用为顾客提供的各类服务设施43三米原则执行不到位69私自动用商品或顾客物品18责任区内相关设施运转不良44对客接待语言粗俗70诋毁或攻击其他品牌19不熟悉连锁店商品分布及本城市各连锁店分布45说行业忌语（无严重后果）71代打卡20不熟悉促销活动内容、场所46受理顾客投诉持消极态度72不服从管理21柜台存放私人物品、发现地面有杂物不清理47员工不清楚相关工作流程、对商品知识不了解73夸大其辞、不实介绍（造成严重后果）22员工工作时间干私事、私自在其他场所休息48购买顾客赠品74用不正当手段引导顾客进行非正常交易23员工不了解商品售后服务内容49不按流程规范操作75说行业忌语（造成严重后果）24倒班柜长无交接记录50帐目不清，不按规定做帐76私拿或索要赠品25辅助用品未按规定要求摆放51工作时间在现场换装、化妆26未按要求上报各类文件52介绍商品不全面，给顾客带来不便处罚标准： A类：第一次口头警告。相同条款第二次相应责任人予以20元的处罚，一个月内累计3次处罚100元，并记入个人档案，年终不得加薪、晋职。一个季度内累计4次，予以劝退。一个月内口头警告三次，相应责任人予以50元处罚。 B类：第一次处罚20元。相同条款第二次相应予以50元的罚款，一个月内不同条款累计2次处罚100元，并记入个人档案，年终不得加薪、晋职。一个季度内累计3次，予以劝退。 C类：第一次记入个人档案，年终不得加薪、晋职、评优。相关责任人予以100元的罚款，相同条款第二次予以劝退。 D类：如有发生，予以清退处理，品类第一负责人予以100元的罚款。*由检查人员负责记录人员的违规情况，并在每次检查结束后汇总至终端人事，终端人事根据记录情况开具罚单，每月初号将结果上报连锁