服务工程师实习总结.docx

服务工程师实习总结 服务工程师试用期总结 我认为作为一名服务工程师，我的工作就是服务，服务包括维护取款机和对客户的交流培训等，其中服务客户是最主要的。 首先，与客户的交流培训是我们工作的重要的一部分，因为我们的工作是服务性质的工作，在日常工作中需要经常与银行管理员进行沟通交流，只有我们与客户关系处理好才能使客户配合我们的工作，使工作更加易于处理，提高工作效率，进而提高客户的满意度。我会在工作中不断积累经验，提高与客户的沟通能力，做好服务工作。其次，服务中最主要的是维护ATM的技能，是我们工作的主要内容，我会在工作中不断学习总结，对客户报告的问题认真分析处理，对不懂的地方要及时请教同事主任，并做好记录，认真总结这些问题的原因及解决方法，为以后的工作积累经验。 总的来说，服务工程师是对我自己的很好的锻炼的岗位，工作中既能学到ATM的维护原理等知识，又能提高自己的交际沟通能力，我相信在不断的工作学习中，我会越来越熟悉这个岗位，提高工作效率，提升客户的满意度。 从竞聘进入公司到现在已有5个多月的时间了，在此期间，公司组织我们在培训中心进行了6周的入职培训。作为应届毕业生，在此之前，我从未参加过如此正规职业岗位培训。在培训期间，我学到了很多，包括企业文化，ATM行业现状，ATM的工作原理，ATM维护技巧、客户服务技能等等。 在培训期间，首先了解了企业文化，使我们更加清晰认识到公司的文化氛围，管理制度，发展愿景等，ATM行业介绍使我们知道了世界上的ATM制造销售服务公司，知道了我们在其中的行业地位是国内规模最大服务人员最多最优，增加了自己作为*一员的自豪感，同时也了解了竞争对手的情况，知道我们该在那些方面更加努力。还有ATM机的工作原理及与银行方面的相关知识，对以后的工作很有用处。学习了NMD和HCM机芯的维修与拆装，ATM软件的相关知识，了解了不同厂商的跨平台软件，对于在我们公司的ATM上运行的不同的跨平台软件都可以轻松处理了，上机实操既加深了我们对理论的理解，更锻炼了自身的实际动手能力，使我们对理论和实践有了更好的结合，通过小组合作解决故障，也锻炼了我们的团体协作能力。 最后综合考评对我们如何提高客户满意度进行了理论的学习和实际服务的模拟锻炼。这使得我们在实际工作中能够更好的解决客户提出的问题。感谢公司给我这次培训的机会，我感觉在思想上已经融入了我们公司，通过培训，我对自己充满了信心。在以后的工作中，我会主动提高自身的工作技能，虚心向服务站的同事们学习维修技术和工作经验，以更快的适应本岗位工作。 通过这段时间的实习，我学到了很多,刚入职的时候，我参加了农信的支持IC卡的升级，虽然操作很简单，但还是遇到了各种问题，让我明白了要有随时处理突发问题的能力，锻炼了和客户沟通交流能力，熟悉了服务流程，在这其中遇到了很多不清楚的问题，都得到了同事很大的帮助，使我明白团队合作的力量。 培训结束回到服务站后，工作中维修保养升级了很多ATM，把培训期间学到的运用到实际的修机过程中，理论联系实际，使我认识到了工作要认真细心不能眼高手低，对每一模块都要不能马虎，工作中要主动与同事交流维修经验，互相学习，共同提升，特别是自己作为一名新员工，更应该向老员工多多请教学习，这样才能够较快的提升自己的维修水平。只有踏实认真工作学习，才能为以后工作提供丰富的可靠的经验，才能提高客户的满意度。 在整个实习过程中，我更加深刻感受到了公司的技术实力，文化氛围，我将会进一步完善充实自己，我会更加努力工作来实现自己在公司的价值，在服务工程师这个岗位上做好做细做到客户满意认可。 转正后工作设想：转正后我要进一步加强在工作中学习积累，增强学习的积极性和主动性，将修机实践作为一种提高自己理论水平、推进工作进步的有效途径，认真做好工作计划，服从部门、主任的工作安排，不断提高自己的执行力，提高工作效率。在服务站要多向同事学习，和同事更加和谐共处，只有团队合作才能把工作做到更好，在这基础上学习模块的二级维修，争取成为团队中一名优秀的服务工程师。自身存在的不足及改进措施： 在与客户沟通技巧上还有不足，我将本着以客户着想