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5W1H 技术及 五五法 应用教材 1 一 五五法概念 手法名称 5 5W1H法又称5 5何法 又称质疑创意法 简称五五法 目的 熟习有系统的质问的技巧 以发掘出问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径 意义 5WIH是一个探讨问题质疑的技巧 是告诉我们最好要 问5次以上 才好 才能将问题的症结所在发掘出来 类似我们的 打破砂锅问到底 之精神 来源 五五法 是IE七大手法之一 2 五五法概念 应用范围 改善的前提 发现问题 怀疑的态度 怀疑为改善之母 怀疑应是有系统的 循序渐进的 而且是有具体的方向 5WIH是一种找寻问题之根源及寻求改善的系统化的质问工具 防止疏漏了某些值得去改善的地方 功用 5WIH功力无限大 可适用于任何行业不同地点的任何工作上 对某些特别的问题可使用某些特定的质疑的方法就可以了 3 找真因 Trouble发生 为什么 为什么 为什么 为什么 为什么 从真正的原因来采取对策 防止再发生和制止再发生 问题的应急处理并非完全解决 寻找真因 长治久安 4 二 如何使用 五五法 定义 通过对问题反复多次的提出质疑 从而挖掘出问题的真正根源以求改善 常用工具 1 5W1H 提问技术 What 什么 Who 谁 When 何时 Where 何地 How 如何 及Why 为什么 通常改善运用方式为 5W2H 提问技术 What 什么事 Why 必要性 目的 Where 何地 场所 When 何时 顺序 Who 谁来做 人员 How 如何做 手段 及Howmuch 多少钱 成本与效益 2 ECRS 四大原则 Eliminate 删除 Combine 合并 Rearrange 重排 Simplify 简化 5 反复质问5次下列的内容 为什么 WHY 是这样WHAT为什么 WHY 是这个人WHO为什么 WHY 是这个时候WHEN为什么 WHY 是这个地点WHERE为什么 WHY 是这个方式HOW改善的方向 应用 ECRS 四大原则E 删除 C 合并 R 重排 S 简化 五五法 此称谓如何得来 55 6 三 如何 提问 改善 7 丰田五五法发问 为什么机器停了 因为超负荷 保险丝断了 为什么超负荷运转 因为轴承部分的润滑不够 为什么润滑不够 因为润滑泵汲不上油来 为什么汲不上油来 因为油泵磨损 松动了 为什么磨损了 因为没有安装过滤器 混进了铁屑 8 四 五五法 应用案例 质量改善 1 浮雕版手指断线 9 四 五五法 应用案例 质量改善 2 FPC短路 开路 10 四 五五法 应用案例 质量改善 3 机器突然停止 11 一 背景介绍 2004年公司扩厂 营业目标50个亿 产能需大幅度提升 4月份曝光工站是产能最大的瓶颈 提升曝光工站产能成为当务之急 二 问题描述 What 1 双面曝光机是单人单机作业 机台闲置率高 2 作业步骤 清洁基材 清洁底片 基材对位 吸真空 赶气 曝光 下料 除 清洁基材 以外 其余作业都在机台上完成 耗时2 5min 3 基材对位 作业耗时最长 约占1 5min 4 曝光工站作息时间安排 夜班早餐时间排在白班早餐时间之前 从而占用正常上班时间 四 五五法 应用案例 现场改善 4 曝光产能提升 12 三 分析问题 Why 找出影响曝光工站产能的原因 下面从 4M1E 人 机 料 法 环 五方面提出疑问 1 人 a 为什么是单人单机作业 改变多人一机会怎么样 b 人的动作是否最经济 是否可简化 取消 合并 2 机 a 机台空闲时间在哪里 b 曝光机的利用率是否最高 是否还可以再提升 3 料 a 物料的摆放是否合理 b 底片是否可以重新设计 c 底片数量是否足够 四 五五法 应用案例 现场改善 4 曝光产能提升 13 4 法 a 改为多人一机 作业如何分解才可配合机台产出 b 调整作息时间会怎样 5 环 a 工作台 椅要不要重新设计 结果会怎样 b 照明度会不会影响作业员的工作效率 c 工作场地布局是否合理 有无改进的地方 四 改善措施 How 1 由单人单机作业改为多人一机作业 从而提高机台的利用率 具体作法 A 分清哪些作业必须要在机台上完成 哪些作业可以在线外完成 B 机台操作配置1人 负责 上料 吸真空 赶气 曝光 下料 操作 配合机台连续产出 线外配置6人 其中1人负责底片清洁 4人负责基材对位 1人负责对位检验 四 五五法 应用案例 现场改善 4 曝光产能提升 14 四 改善措施 How 改善前单人单机 机台闲置率 60 改善后多人一机 机台闲置率 0 四 五五法 应用案例 现场改善 4 曝光产能提升 15 四 改善措施 How 2 调整作息时间 将夜班早餐时间排在白班早餐时间之后 不占用正常上班时间 从而挽回25min的上班时间 改善前白夜班用餐安排时间占用 100min 改善后白夜班用餐安排时间占用 75min 用 R 解决 When 四 五五法 应用案例 现场改善 4 曝光产能提升 16 四 改善措施 How 3 为了提升 基材对位 作业效率 重新设计底片并增加底片数量 即在底片空隙处增加贴胶标示孔以便对位时底片与基材粘贴 由于 基材对位 耗时最长 为配合机台产出需增加底片数量 从而避免没有底片线外对位人员闲置 4 工作场地重新布局 工作台 椅重新设计 改善照明 从而解决线外作业混乱无序状态 改善后的工作场地布局1 作业动线流畅2 物料摆放有序3 作业光线适宜 四 五五法 应用案例 现场改善 4 曝光产能提升 17 四 改善措施 How 重新设计的工作椅坐椅高度可因身高不同进行调整 重新设计的工作台高度适宜 内部有可控的作业光线 四 五五法 应用案例 现场改善 4 曝光产能提升 18 五 改善效果 Howmuch 总之 利用 5W1H 提问工具对现况不断提出质疑 再通过 ECRS 原则寻找改善的空间 从而达到内部充分挖潜 四 五五法 应用案例 现场改善 4 曝光产能提升 19 1 这样做的目的是什么 2 在哪里做 3 为什么要这样做 采用硬式保护膜有什么好处 4 由谁做 5 什么时间做 6 怎样执行 7 效果如何 5W2H 魔鬼藏在细节里 四 五五法 应用案例 现场改善 5 液晶面板制程再造 20 打破常规 追根究底 5Why 更换保护膜 PanelAssembly Hi Pot AssemblyTest AgingTest FD FV 更换保护膜 OQC 1 为甚么要更换保护膜 2 为甚么要用硬式保护膜 3 为甚么要这样设计呢 4 为甚么不用别的呢 5 为甚么不试一试偏光片自带的保护膜 有什么问题 四 五五法 应用案例 现场改善 5 液晶面板制程再造 21 五五法发问实例 1 问 为什么流程中有两次换保护膜 答 有软式保护膜 硬式保护膜 硬式保护膜 软式保护膜两次更换交替 Aging制程须用硬保护膜 2 问 为什么必须用硬保护膜 答 因为制程中有一道工序 Aging 原来的软保护膜不能经受老化 3 问 为什么原来的保护膜不能经受老化试验 答 因为原来的保护膜厚度不够 老化时易卷曲 4 问 为什么原来的软保护膜不能修改厚度 答 增加厚度将增加成本 次保护膜作用仅仅是保护制程中panel减少损伤 5 问 为什么不使用其他的不增加成本又保证制程的保护膜 答 能 使用cell段贴偏光片时撕下废弃的保护膜 正确的提问方式 22 改善前 改善后 撕起保护膜 检验 换保护膜 Hi Pot PanelAssembly 揭下软式保护膜 换上硬式保护膜 软式保护膜 AgingTest AssemblyTest FD 揭下保护膜 FV PanelAssembly Hi Pot AssemblyTest OQC 硬式保护膜 变更为 流程再造 四 五五法 应用案例 现场改善 5 液晶面板制程再造 23 换料停机时间长 平均为150分钟 次 四 五五法 应用案例 现场改善 6 成型换料时间缩短 24 柏拉图分析 750 影响换料停机时间因素排列图 0 79 5 92 5 96 98 7 100 烘料 清洁干燥器 清洁螺杆 开机调试 其他 25 网络图关联分析 烘料占用时间过长 清洁干燥器占用时间长 26 要因确认 27 结论 现在可以确定目标了 要因 无预干燥系统 不能进行中间转换 28 开什么会 开这个会的目的是什么 What 为什么要开 非开不可吗 能不能取消 能不能与其他会议合并 Why Eliminate Combine这个会该由哪个单位主导 换一个单位主导效果会不会更佳 Who Rearrange为什么这个时候开 会不会发生冲突 能不能提前或延后 When Rearrange哪里召开 选择这里开 能产生好的效果吗 要不要换个地方 Where Rearrange如何召开才能达到会议目的 How ECRS 原则1 会议通知有没有提前发出去 2 会议资料会前有没有准备 3 会议议程排得是否合理 4 会议时间有没有控制 5 会议有没有在和谐的氛围中进行 6 有没有达成决议事项 7 决议事项会后有没有跟踪执行 四 五五法 应用案例 管理改善 6 工作会议 29 各位主管在安排部门工作的时候也不防试试 五五法 首先看看本周部门有哪些工作安排 What 这些工作哪些是重点工作 哪些是例行工作 What 哪些先做 哪些后做 为什么 When Why 这些工作分给下面哪些人做 谁做最合适 为什么 Who Why 这些工作在哪里完成 必须下现场吗 为什么 Where Why 教导下属如何做 How 1 指明方向 免避走弯路 Eliminate思想2 哪些工作可以合并作业更节省时间 Combine思想3 提前作好哪些准备工作 才不影响后续作业 Rearrange思想4 只要能达成目标 工作程序越简单越好 因为这样更省时 省力 省钱 Simplify思想 四 五五法 应用案例 管理改善 7 工作安排 30 生活中看你会不会用 ECRS 四大原则 是否开阔自己的心胸 抛弃一切世俗杂念 宁静以致远 Eliminate 有没有检了芝麻丢了西瓜 舍本逐末的举措 Eliminate 等人的时候有没有思考问题的习惯 Combine 坐车的时候有没有认真留意路旁的行人 建筑 广告 Combine 您做一顿饭要多长时间 如何节省做饭的时间 不妨试用 ECRS 生活理财是您还是您的另一半 如何选择 Rearrange 说话是言简意赅还是 懒婆娘裹脚 Simplify 您的化妆是喜欢浓妆艳沫还是清淡自然 Simpli